Знаете ли вы, что делает ваших клиентов счастливыми?
Даже прежде чем платить за продукт, клиенты хотят получить положительный опыт, узнав о нем. И именно поэтому опыт адаптации так важен. В этой статье мы расскажем о 7 лучших практиках взаимодействия с пользователями, которые легко повлияют на успех клиентов.
Что такое регистрация пользователей?
Этот термин широко используется, но что такое регистрация пользователей?
Регистрация пользователей – это процесс активного направления пользователей на поиск новых ценностей в вашем продукте или услуге. Он начинается еще до того, как пользователь зарегистрировался, и продолжается после этого.
1. Карта путешествия клиента
Чтобы помочь людям понять, почему им нужно использовать ваш продукт, вам нужно будет помочь им на протяжении всего пути. Проведите для них экскурсию о том, на что будет походить их клиент. Это также поможет вам расставить приоритеты и организовать ваше сообщение.
Для начала у вас должно быть четкое изображение пользователя вашего продукта. Создайте конкретного пользователя, ответив на следующие вопросы:
- Каковы ваши потребности?
- Что их мотивирует?
- Каковы ваши цели и ценности?
- Нужно ли некоторым пользователям больше знаний о своем продукте, чем другим?
- Кто будет принимать окончательное решение о покупке?
Используйте эти идеи для создания своего аватара клиента, который является вымышленным персонажем, который представляет вашу идеальную перспективу.
Digital Marketer создал пример аватара клиента для нового продукта, который они предлагали: Сертификационные классы. С этим новым товарным предложением у Digital Marketer появятся новые идеальные клиенты, а это означает создание нового идеального аватара клиента. Вот как это выглядело:
Есть 3 основных этапа пути клиента, включая понимание, оценку и конверсию. Общайтесь с вашим клиентом на каждом этапе. Если все сделано правильно, вы можете даже захватить потенциальных клиентов на каждом этапе пути клиента.
Например, на этапе информирования потенциальный клиент реализует ваш продукт. У них может быть проблема или необходимость, но они еще не знают решения.
На этом этапе вашей главной целью является получение вашего адреса электронной почты, чтобы они могли познакомиться с вашим продуктом. Вы можете использовать такие функции, как таргетинг на уровне страниц или намерение выхода, для создания форм с высокой степенью конверсии.
2. Показать значение немедленно
Прежде чем использовать продукт, вы хотите знать, что он содержит для вас, верно?
Регистрация – это больше, чем просто показ пользователям, как использовать ваш продукт. Чтобы быть успешным, вы должны показать им, почему они должны его использовать. И важно показать им ценность немедленно,
Это означает предлагать пользователям убедительное ценностное предложение – простое и четкое описание того, что делает ваш продукт уникальным.
Потенциальные пользователи не должны угадывать или усердно трудиться, чтобы понять ваш продукт. Они должны быть в состоянии понять, что это такое и почему они должны использовать его менее чем за 5 секунд. Эти 5 секунд называются «угу» моментами.
Но почему эти моменты так важны?
Исследования показывают, что улучшения в первые 5 минут работы пользователя могут привести к увеличению срока службы на 50%.
Например, Trello – это платформа для управления цифровыми проектами, в которой новые пользователи очень просты, но эффективны. Его ценностное предложение – помочь пользователям быстро и легко управлять повседневными проектами.
Панель приветствия делает это, показывая пользователям, как именно работает продукт. Trello предлагает пользователям такие инструменты, как перетаскивание.
«Ага» момент Trello, когда пользователь может успешно перетащить карту.
3. Создать входящие потоки и соединить команды
Если ваш продукт или услуга предназначены для использования командами, убедитесь, что у вас как можно больше людей на борту.
После того, как вы показали значение отдельному пользователю, дайте ему возможность показать его другим. Создайте входящий поток, включающий других товарищей по команде, чтобы ваши команды оставались на связи. В рамках стратегии взаимодействия с пользователем предоставьте каждому пользователю доступ и ресурсы, необходимые для понимания продукта или услуги.
4. Уменьшите трение и используйте прогрессивные профили
С точки зрения пользователя, каждая часть регистрации должна быть достаточно простой, чтобы у них не было причин не делать этого. Сделайте включение как можно более гладким, идентифицируя области, которые могут вызвать трение.
Одна область, которую многие компании забывают рассмотреть, – это начало. Где пользователь регистрируется и входит в систему? Им нужно создать новую учетную запись или они могут использовать свой социальный логин?
Travelzoo, онлайн-куратор туристических и развлекательных предложений, предлагает пользователям очень простой способ регистрации. Чтобы зарегистрироваться, все пользователи должны ввести свой адрес электронной почты или зарегистрироваться с Facebook,
Благодаря социальному входу в систему пользователи могут легко присоединиться, не создавая новую учетную запись.
Другая область, которую следует учитывать, – это объем информации, который пользователь должен предоставить заранее.
Нужно ли пользователю только дать ему свое имя и адрес электронной почты, чтобы начать работу?
Или они должны завершить свою историю жизни, прежде чем они смогут увидеть какую-либо ценность для продукта?
Хотя вы хотите получать информацию от своих пользователей, важно, чтобы этот первоначальный запрос был кратким, иначе вы рискуете потерять потенциальных клиентов. Никто не хочет заполнять супер длинную форму, чтобы просто просмотреть свой продукт. Не совершайте ошибку, теряя потенциального клиента, прежде чем у него даже появится шанс опробовать его. Встречайте абсолютный минимум.
Постепенно создавайте профиль своих клиентов, используя прогрессивные профили, каждый раз, когда они взаимодействуют с вашим продуктом. Делая опросы короткими и точными, вы можете получить ценную информацию о своих клиентах.
5. Используйте учебники, но избегайте супер длин
Продолжайте уменьшать трения в своем пользовательском опыте, показывая меньше, но предоставляя больше.
Обучите пользователей тому, как использовать ваш продукт, показывая наиболее распространенные действия. Почти все мобильные приложения на рынке имеют учебные пособия, которые знакомят пользователя с продуктом. И они делают короткие уроки, обучая пользователей, как использовать приложение всего за несколько шагов.
Вот пример того, как Bird, приложение для электрических скутеров, показывает пользователям, как использовать их приложение:
Менее чем за 10 шагов Bird может обучить пользователей тому, как использовать их приложение. Это полезно, но быстро и легко понять.
6. Персонализируйте пользовательский опыт
Некоторым пользователям понадобится пошаговое руководство на протяжении всего процесса адаптации, в то время как другие захотят прыгнуть прямо.
Дайте пользователю возможность пропустить тур с самого начала, если он относится ко второй категории. Это помещает пользователя на место водителя, давая ему возможность покинуть бортовой поток, когда они захотят. Если они уже видели достаточно или им становится скучно, они могут пропустить оставшуюся часть процесса в любое время и начать использовать продукт.
Snapseed, мобильное приложение для редактирования фотографий, персонализирует взаимодействие с пользователем, предлагая учебники различного содержания и продолжительности.
Пользователи могут выбирать из множества учебных пособий, таких как, как создать черно-белый (4-минутный тур) или замороженный вид (2-минутный тур) для своих изображений.
Настройте взаимодействие с пользователем в соответствии с его потребностями.
7. Используйте электронный маркетинг для обучения
Только в США В США более 85% взрослых отправляют или читают электронные письма. DMA Insights показывает, что 99% людей проверяют электронную почту ежедневно. Что касается продаж, люди, которые покупают товары, продаваемые по электронной почте, тратят на 138% больше, чем те, кто не получает предложения по электронной почте. Фактически рентабельность инвестиций в почтовый маркетинг составляет 3800%! На сегодняшний день электронная почта остается одним из наиболее эффективных способов конвертации потенциальных покупателей.
С этой потрясающей статистикой становится ясно, что электронная почта должна быть неотъемлемой частью вашей регистрации новых пользователей. Используйте электронную почту как средство привлечения и новых клиентов, но помните о нескольких вещах:
- Электронная почта должна поддерживать ваш процесс регистрации.
- Обязательно включите четкий призыв к действию (CTA). Сосредоточьтесь на том, чтобы заставить пользователя делать определенную вещь.
- Предоставьте прямую ссылку на ваш CTA, что даст вам шанс сделать что-то конкретное на вашем сайте или в приложении.
Northface использует простой «КУПИТЬ СЕЙЧАС» в качестве CTA для своей электронной почты с предложением «Черная пятница».
Как мы уже говорили ранее, процесс регистрации пользователей не останавливается после входа пользователя в систему, но продолжается даже после этого. Используйте почтовый маркетинг, чтобы наладить отношения с вашими пользователями. Помогите им превратиться из новичка в профессионала! ?
Теперь вы узнали, как предоставить клиентам положительный опыт, который будет способствовать успеху клиентов. После того, как вы зарегистрировались для своего продукта, не забудьте продолжить строить отношения, персонализируя путешествие взаимодействия с пользователем. И, наконец, обязательно включите электронный маркетинг в свою стратегию. Если вам нужна помощь в этом, ознакомьтесь с нашим руководством для начинающих по маркетингу электронной почты для пошагового руководства.
Не можете получить достаточно удивительных статей и учебных пособий OptinMonster? Посетите нас на YouTube!
