Отслеживание звонков говорит продавцам, какие объявления, кампании и ключевые слова генерируют звонки. Он используется агентствами, МСП и компаниями бизнес-уровня.
Отслеживание вызовов повышает рентабельность инвестиций и дает ценную информацию о ваших маркетинговых данных.
Но есть также некоторые дыры в показателях отслеживания вызовов. Например, отслеживание звонков предоставляет поверхностные данные о кампаниях (на самом деле это просто источник рефералов), почти нет данных о потенциальных клиентах и абсолютно нет данных о конверсиях.
Более глубокий анализ вызовов имеет решающее значение
Отслеживания вызовов на поверхности больше не будет достаточно. Звонки важнее, чем когда-либо.
- В 2012 году на рекламу было потрачено более 68 миллиардов долларов на создание телефонных звонков. Это число будет выше в 2013 году.
- Исследование, только что опубликованное Google, показало, что 70% местных мобильных поисковых систем звонят сразу после мобильного поиска.
- И, согласно BIA / Kelsey, для получения дохода, полученного за 1 телефонный звонок, требуется 4 веб-клиента.
И, как недавно сказал мне генеральный директор местной SEO-компании: «Вы бы не приняли инструмент веб-аналитики, который предоставил бы мне только поверхностные данные, так почему бы вам не принять инструмент аналитики вызовов, который предоставил мне только поверхностные данные?» »
ОБЪЯВЛЕНИЕ
ПРОДОЛЖИТЕ ЧИТАТЬ НИЖЕ
7 Analytics Call Tracking просто не может обеспечить
После звонка телефона происходит много действительно важных вещей. И, к сожалению, отслеживание вызовов теряет ВСЕ эти данные. Conversation Analytics извлекает все вызовы, используя сложную технологию распознавания голоса, а затем ищет вызов с помощью тысяч алгоритмов одновременной работы. Эти алгоритмы разрывают вызов на части и ищут полезные советы о том, что произошло на вызове. Затем он выплевывает десятки метрик. Аналитика разговоров называет «индикаторами».
Функция отслеживания вызовов анализирует, что происходит до того, как телефон зазвонит. Аналитика разговора, что происходит на звонок. Он буквально извлекает данные о потенциальных клиентах, информацию о клиентах и маркетинговую аналитику, основываясь на словах и словосочетаниях, которые фактически произнесены по вызову. Итак, каковы примеры данных, которые Conversation Analytics собирает, которые отслеживание вызовов просто не может предоставить?
1) Основная оценка – Аналитика разговоров выбирает содержание звонка и ищет признаки того, что звонящий является хорошим лидером. Например, если звонящий задает вопросы о продукте, в частности, говорит: «Я нахожусь на рынке XYZ» или «Мне нужна цитата для BMW 2013 года», Conversation Analytics будет верить, что звонящий является хорошим выбором. , вести. Аналитика разговоров буквально сканирует десятки отдельных сигналов, чтобы определить, является ли вызывающая сторона хорошей подсказкой, начиная от слов и фраз, произнесенных при разговоре, до громкости, скорости речи и процента молчания при разговоре.
ОБЪЯВЛЕНИЕ
ПРОДОЛЖИТЕ ЧИТАТЬ НИЖЕ
Маркетологи PPC используют индикатор ведущих показателей для сравнения кампаний и групп объявлений друг с другом. Агентства используют это для анализа качественных данных клиентов для своих клиентов.
2) Конверсии – Аналитика разговоров предназначена для распознавания «событий конверсии» в вызове. Это могло быть слышно слова «Так что я принесу свою машину завтра в 2:00» во время звонка в шиномонтаж. Или узнайте слова «номер подтверждения» и «номер кредитной карты» в пределах 15 слов после другого вызова.
Короче говоря: Conversation Analytics может определить, завершился ли вызов так, как вы хотели.
Агентства любят эту метрику. Это позволяет им показывать своим клиентам, сколько не только посетителей или даже потенциальных клиентов они генерируют для клиента, но и фактических конверсий. Это мощные данные, доступные для агентства.
3) Упущенная возможность – Если бы абонент был хорошим лидером, измеряемым, опять же, словами, которые он сказал по телефону, но не завершил конвертацию, это была бы упущенная возможность. Это может быть самым важным показателем в Conversation Analytics.
Это конечная метрика ответственности за продажи. Агентства могут показать своим клиентам, что они генерируют высококачественные звонки, но что звонки не преобразуются. Маркетинговые команды могут показать своим коллегам по продажам, что поступают хорошие звонки, но они не пользуются этим.
4) Запрос продаж – Оптимизация разговора может, опять же, по словам, сказанным в разговоре, определить, действительно ли звонящий спрашивал о продукте или действительно интересовался.
5) Жалобы – Аналитика беседы может четко определить, жаловался ли абонент на что-то.
6) путаница покупателя – Этот показатель может определить, если вызывающий абонент запутался. Эта путаница может возникнуть из-за копии объявления, дизайна целевой страницы, упаковки продукта, цены или даже из-за плохого продавца. Аналитика бесед может легко идентифицировать запутанных абонентов.
7) Набор цитат – Conversation Analytics может отслеживать, была ли назначена последующая встреча. Вы даже можете определить, является ли последующая встреча телефонным звонком или посещением магазина.
Для получения дополнительной информации о Conversation Analytics загрузите Краткое руководство по Conversation Analytics.
ОБЪЯВЛЕНИЕ
ПРОДОЛЖИТЕ ЧИТАТЬ НИЖЕ
