Как и большинство людей, я использую больше мобильных устройств в разное время дня. И, как и большинство людей, я ищу плавный опыт, который плавно перемещается между устройствами.
К сожалению, так бывает не всегда. Я недавно посетил веб-сайт с помощью мобильного браузера на своем планшете Android. Я не могу вспомнить, какую информацию я искал, но я так и не нашел ее. Это потому, что независимо от того, сколько я нажал и нажал, ни одна из ссылок не работала, поэтому я покинул этот сайт и нашел тот, который дал мне то, что мне нужно.
Это основной опыт мобильных пользователей (UX), который не работает. И, как вы можете видеть, это может оказать большое влияние на коэффициент конверсии. Когда ваш сайт работает не так, как ожидалось, пользователи уходят, что означает, что ваши цели конверсии не могут быть достигнуты.
Исследования Google показывают, что хороший мобильный UX может «превратить пользователей в клиентов». И наоборот, плохой пользовательский опыт может привести к потере вашей аудитории. Некоторые пользователи мобильных устройств ждут только секунду, прежде чем покинуть сайт. Чтобы произвести хорошее впечатление, требуется слишком мало времени.
Многие нет. Это 7 основных недостатков мобильного UX, которые я испытал на своем устройстве Android. Готов поспорить, что некоторые из них происходят и на мобильных устройствах Apple!
1. Противоскользящий слайдер
Я должен признать, что слайдеры, которые не скользят, являются хобби. Многие сайты используют их, но немногие работают по назначению. Часто бывает трудно заставить кнопки навигации переходить от одной кнопки к другой. Я потерял счет того, сколько сайтов я посетил, и все, что я вижу, – это первое изображение на слайдере.
И еще: то, что отлично выглядит на большом экране рабочего стола, может не очень хорошо смотреться на экране мобильного устройства. Изображения среднего размера с небольшим абзацем текста превращаются в кошмар UX, где вы не можете прочитать текст. И давайте не будем говорить об изменении размера изображения и текста, чтобы вы могли видеть их правильно.
Неудивительно, что последние тенденции веб-дизайна предполагают появление ползунков!
Конечно, не все это плохие новости. Мне нравится подход Mashable, где вы можете нажать или нажать кнопку, чтобы увидеть всю презентацию в виде списка.
2. Крошечные ссылки
Нет, это не аббревиатура для коротких URL. Это текст ссылки, который слишком мал, чтобы увидеть его на маленьком экране. И если вы не можете видеть это, вы не можете коснуться этого должным образом. Легко застрять в цикле, когда вы нажимаете на ссылку, чтобы увеличить ее, а затем нажмите, чтобы перейти по ссылке, только чтобы в итоге уменьшить ее до первоначального размера. Это довольно неприятно, и вам нужно быть определенным пользователем мобильного устройства, чтобы придерживаться сайта (или приложения, потому что это тоже произошло там!).
Лучший вариант? Большие кнопки с легко видимой навигацией помогут вам глубже проникнуть на сайт. Сначала взгляните на сайты с мобильным подходом. Они предоставляют посетителям постоянный пользовательский опыт, независимо от того, откуда они берутся.
3. Бесконечные формы
Вот последние новости: мобильные формы и свободные пальцы не смешиваются. Длинные формы – это кошмар, но на смартфоне они еще хуже. Я уверен, что я не единственный, кто расстраивается, пытаясь отправить длинную форму, только чтобы найти что-то упущенное, и я должен начать все сначала. Существует также проблема попытки ввода информации на маленьких клавиатурах. А вы когда-нибудь замечали, что когда вы действительно хотите использовать голосовое письмо, вы не можете?
4. Обязательный вход в Google
Я не знаю, относится ли это к устройствам Android, потому что это все, что у меня есть, но действительно раздражает необходимость входа в систему с учетной записью Google, прежде чем получить доступ к функциональности конкретного приложения. Социальный вход может быть благословением, но он должен быть совершенно необязательным.
Как и у многих людей, у меня есть адрес электронной почты, который я использую для подписки на сайты и приложения. Тем не менее, он не имеет прикрепленного профиля Google+. Каждый раз, когда я использую эту учетную запись, чтобы подписаться на что-то, он просит меня создать его. Я установил много приложений и оставил много сайтов из-за этого. Для успеха UX упростите взаимодействие людей с вашим контентом, а не создавайте препятствия на их пути.
5. Закрытый контент
Многие продавцы любят закрытый контент; пользователей не так уж и много! Я в этом случае с Нилом Пателем: надписи беспокоят людей. И обручи, которые вы должны пройти на ПК, могут стать почти непреодолимой задачей на мобильном устройстве.
Большинство людей не хотят заполнять полную личную историю или создавать учетную запись для получения информации, особенно если они еще не знают ценность того, что она может предложить. Тогда не требуй этого. Вместо этого предоставьте ценный контент бесплатно. Тогда предложите более высокую стоимость отслеживания контента для подписки.
6. Странные элементы управления
Эта последняя статья освещает еще одну ошибку UX: необычные элементы управления на экране мобильного телефона. Пользователи мобильных устройств познакомились с определенным языком дизайна. Они знают о меню бургера и знают, что происходит, когда вы нажимаете клавишу запуска или клавишу возврата.
Возиться с этим на свой страх и риск.
Сложная навигация может выделить вас, но также может запутать пользователей. Никто не хочет читать учебник, чтобы узнать, как обойти приложение.
7. Нет помощи пользователям
Этот совет исходит от Терезы Нил, и он кажется таким очевидным. Многие сайты и мобильные приложения теряют простой способ помочь пользователям мобильных устройств: автоматическое предложение. Мы используем его в поиске каждый день, и это может быть очень полезно, когда у вас маленький экран. Чем меньше пользователей должны писать, тем лучше, так почему бы не помочь им и автоматически предложить наиболее распространенные варианты поиска и навигации?
Все эти глюки UX могут сделать ваши показатели конверсии танк. Вот почему UX является такой важной частью ваших усилий CRO. Не уверены в своем дизайне? Попробуйте это. Не только на вашем настольном компьютере. На мобильных устройствах тоже.
Я хотел бы видеть исправление некоторых из этих UX-глюков. Что вы хотите лучше всего работать на вашем мобильном устройстве?
Прочитайте другие статьи Шарон Херли Холл Сумасшедшее яйцо
