Это как маркетинговый кубик Рубика, только решить его сложнее.
Умные дети уже работают над организацией частей головоломки, пытаясь найти решение для интегрированного маркетинга в эпоху цифровых технологий. Они создают модели, которые очень похожи на интегрированный маркетинг 1990-х годов, но с упором на цифровые медиа.
Это может выглядеть умным на бумаге, но это оставляет некоторые неотъемлемые части.
Стратегии интеграции, которые я видел, фокусируются на одной области цифрового маркетинга, исключая другие. Результатом является только частичная интеграция. Как кубик Рубика, если кусок не на месте, головоломка не решается. Это на полпути.
Позвольте мне объяснить.
Если вы выполните поиск в Google по «интегрированному цифровому маркетингу», вы обнаружите, что большинство результатов приведет вас к дискуссии о том, как интегрировать ваши собственные платные и заработанные медиа. Хорошо. Но как насчет интеграции канала? А как насчет интегрированных коммуникаций? Интегрированный маркетинг – это больше, чем медийная стратегия.
Интегрированная маркетинговая стратегия, по определению, объединит все это. Или это будет? Давайте посмотрим на определение.
Статья Wikipedia по интегрированному маркетингу имеет несколько определений, относящихся к 1989 году. Это наиболее актуальное определение из рекламного блога STIR:
Истинно интегрированные маркетинговые коммуникации – это разработка креативных маркетинговых стратегий и кампаний, которые переплетаются между несколькими маркетинговыми дисциплинами (платная реклама, заработанные средства массовой информации / связи с общественностью, продвижение, собственные активы и социальные сети), которые работают на различных носителях и являются выберите в соответствии с конкретными целями бренда.
Вы замечаете акцент на платных, заработанных и принадлежащих СМИ? Однако я здесь не для того, чтобы попытаться написать другое определение для добавления в Википедию. Я оставлю это для умных детей. Но я думаю, что было бы полезно обсудить, что можно и нужно учитывать в комплексном интегрированном маркетинговом плане.
Интегрированные медиа
Поскольку мы говорим о платных, заработанных и собственных средствах, давайте начнем с этого. Forrester провел исследование, чтобы помочь определить условия и использование специалистов по цифровому маркетингу:
Платные СМИ
Платные медиа, состоящие из графических объявлений, поисковых объявлений, спонсорских и нативных объявлений, обладают преимуществом немедленности и расширения вашего сообщения. Платные носители подают ваши собственные носители и помогают создавать заслуженные носители. В то время как цифровая реклама в целом теряет популярность, платная реклама является катализатором, стимулирующим вовлечение в ключевые моменты процесса продаж.
Заработанные СМИ
Из уст в уста, гудение в социальных сетях, вирусные события и связи с общественностью – примеры того, как заслуженные СМИ получают признание вашего бренда со стороны. Эта видимость дает вам доверие и прозрачность, что может привести к продажам рефералов. Плоды заслуженных СМИ приходят от хорошо оплачиваемых и запатентованных медиа-стратегий.
Недвижимость означает
Ваш сайт, блог и социальные сети, такие как Twitter они являются примерами средств собственности. Контроль, долговечность и универсальность являются ключевыми преимуществами ваших собственных активов. Они позволяют вам напрямую общаться с потребителями, которые хотят взаимодействовать с вашим брендом через долгосрочные отношения.
Интегрированные маркетинговые коммуникации
В 1990-х годах интегрированные маркетинговые коммуникации стали золотым стандартом для предоставления унифицированных сообщений по всем каналам, чтобы повысить продажи и узнаваемость бренда в масштабе. Потребность в последовательных сообщениях еще больше сегодня, и причина очевидна.
Распространение новых цифровых платформ предоставило потребителям больше возможностей для потребления контента и взаимодействия с их бизнесом. И все остальные предприятия в цифровом ландшафте. Ваш путь к принятию решения о покупке – это извилистая дорога, полная информации, которую вы собираете по пути.
Как вы привлекаете их внимание? Это редко случается с впечатлением. В зависимости от вашего цикла продаж, это может быть от 5 до 15 показов. Модель, разработанная доктором Джеффри Лэнтом, должна следовать правилу семи. Эта формула предполагает, что за 18-месячный период требуется семь показов, чтобы привлечь внимание потенциального покупателя.
Итог: сделать ваше сообщение непротиворечивым на протяжении всей поездки – это один из способов ускорить процесс. Это также поможет вам завоевать доверие и скептическое отношение покупателей.
Как вы должны бороться с интеграцией ваших сообщений? Вот некоторые соображения:
- Фирменные сообщения – Как вы объединяете свои ценностные предложения, позиционирование и деловые ценности в общую историю таким образом, чтобы это соответствовало вашей аудитории.
- Контент-маркетинг – Как вы создаете воронку сообщений для генерации лидов и продаж, которые соответствуют истории вашего бренда.
- Обслуживание клиентов – Как ваши сервисные и вспомогательные коммуникации создают впечатление клиента, соответствующее вашему бренду.
- контекст – Как их сообщения вписываются в различные форматы контента (письменный, визуальный, аудио, видео) и как адаптировать их сообщения к родной культуре каждой платформы. Например, родной язык в Twitter отличается от Tumblr, Pinterest и Instagram.
Многоканальная интеграция
Несмотря на то, что в предыдущей дискуссии в средствах массовой информации есть некоторые совпадения, интеграция каналов имеет другое видение В конечном счете, стратегия многоканальной интеграции привлечет потенциальных клиентов и направит их через воронку, когда она общается по каналам. Его преимущества направлены на построение отношений:
- Подключение через больше точек соприкосновения
- Создайте гудвилл, сосредоточив внимание на предпочтениях клиентов для участия
- Создание идеального опыта с вашим бизнесом
Настоящая многоканальная стратегия должна включать все каналы, по которым ваш клиент может взаимодействовать с вами, цифровые и традиционные. В зависимости от вашего бизнеса, это может включать:
- Физическое местоположение (магазин или офис)
- сайт
- электронная почта
- Стационарный телефон
- Трансляция – радио, телевидение
- Прямая почтовая рассылка
- Живые события
- мобильный
Об этом много думать. Вы, вероятно, задаетесь вопросом, есть ли какие-либо ярлыки. Да и нет MediaPost провел исследование самых популярных многоканальных пар для взрослых в возрасте от 18 до 64 лет. Неудивительно, что телевидение и мобильные устройства являются наиболее сопряженными каналами. Вы можете увидеть остальные результаты на графике.
Мобильные устройства, вероятно, останутся важными для интеграции каналов для любого бизнеса. Но суть в том, что вам нужно знать предпочтения канала вашей целевой аудитории и обязательно интегрировать их в свой маркетинговый план.
Недостающая часть интегрированной маркетинговой головоломки
Если вы сделали это так далеко, вы, вероятно, задаетесь вопросом, в чем единственная ошибка?
Интеллектуальный подход лежит в основе интеграции средств массовой информации, сообщений и каналов для полной оптимизации эффективности маркетинга. Но одна часть отсутствует: клиентский опыт.
Мы живем в эпоху входящего и универсального маркетинга, когда клиенты ожидают беспроблемного взаимодействия независимо от того, как они потребляют свой контент или взаимодействуют с вами. Недостаточно оптимизировать эффективность цифрового маркетинга. Ориентированное на клиента мышление должно быть частью современного интегрированного маркетингового уравнения.
Вам не нужно верить моему слову. Это то, что говорит один из действительно умных детей. На вопрос о том, что означает «интегрированный маркетинг», Ли Одден говорит: «Я думаю, что оптимизация обслуживания клиентов по всем каналам наряду с оптимизацией эффективности цифрового маркетинга для маркетологов – большая часть ответа». ,
Вопрос о том, как на самом деле выглядит интегрированный маркетинг, безусловно, является загруженным, и почти у каждого есть свое мнение о том, как проводить интегрированную кампанию. Тем не менее, одну вещь, которую мы всегда должны иметь в виду, – это сосредоточить внимание на опыте работы с клиентами, независимо от того, как он работает, независимо от того, какие каналы вы используете, и независимо от того, насколько сложно решить куб вашего Рубика.
