Почему вы должны заботиться о вашем отказов?
Показатель отказов является одним из тех хитрых маркетинговых терминов, который звучит весело
Это не так.
Джон Листер из Elite SEM недавно поделился этим советом на конференции по электронной коммерции, когда его спросили о важности показателя отказов:
Сосредоточьтесь на «времени ожидания» (сколько времени посетители проводят с вашим контентом), а не на тщетных показателях, таких как просмотры страниц. Создание качественного контента чрезвычайно важно, потому что Google заботится о глубине людей, просматривающих ваш сайт, нажимают ли они кнопку «Назад», и хуже всего, возвращаются ли они на страницу результатов поиска, потому что они не нашли информацию, которая искал. ,
Проще говоря, высокий показатель отказов свидетельствует о плохо построенном сайте.
А низкий показатель отказов означает, что все идет гладко.
Так почему это важно знать, когда мы обсуждаем почему посетителей, покидающих ваш сайт.
Так где ты это нашел?
Сначала вам нужно открыть панель инструментов Google Analytics.
На панели инструментов слева вы увидите опцию «Обзор аудитории». Идите дальше и нажмите на него.
Показатель отказов и среднее время, проведенное на сайте в Google Analytics
Вас встретит пример анализа эффективности вашего сайта, включая общий показатель отказов сайта:
Дело в том, что показатель отказов всего сайта мало о чем говорит.
Вы должны узнать, что ваши посетители действительно собираются, прежде чем вы сможете получить проницательные данные.
К счастью, Google Analytics также позволяет проверять индивидуальные показатели отказов, перейдя в раздел «Поведения» на своей панели.
Выбрав «Поведения», выберите выпадающий список «Содержимое сайта».
Затем выберите «Все страницы».
Вы найдете разбивку, которая выглядит так:
Теперь у нас есть показатель отказов на странице.
Здесь вы можете узнать больше о производительности каждой страницы. Это особенно полезно при определении, получают ли ваши посетители то, что они хотят от вашего сайта.
Уровень отказов по сравнению с уровнем выхода показывает общую эффективность вашей страницы в одном удобном месте.
Но как вы интерпретируете эту информацию? Честно говоря, в показателе показателя отказов есть некоторая двусмысленность.
Немного высокий показатель отказов не всегда плохая вещь.
Согласно Yoast, показатель отказов имеет три различные интерпретации:
1. Качество страницы низкое. Там нет ничего привлекательного для участия.
2. Ваша аудитория не соответствует назначению страницы, так как она не будет взаимодействовать с вашей страницей.
3. Посетители нашли информацию, которую искали.
Например, это может означать, что ваша аудитория получила то, что хотела, а затем ушла.
Как писатель, я постоянно получаю полезную информацию с других сайтов, даже если я не покупаю у этого бренда.
Означает ли это, что моя активность на этих сайтах вводит в заблуждение их показатель отказов? Да и нет
Обратите внимание, что это зависит от отрасли.
Вот почему вы должны знать, к чему вы стремитесь. Это поможет вам оставаться в здравом уме и сосредоточиться на своих целях.
Вот пример некоторых отраслевых стандартов Kissmetrics:
Ваши друзья-предприниматели в разных нишах будут иметь разные показатели отказов, и это нормально. Приемлемый показатель отказов для одной отрасли может быть достаточно высоким для другой.
И имейте в виду, что среднее время на сайте также зависит от типа сайта. Согласно опросу Brafton, средняя продолжительность сеанса составляла 2 минуты 17 секунд, но это варьировалось в зависимости от того, был ли сайт B2B, B2C или гибридным.
Это также зависело от отрасли. Например, опрос показал, что среднее время, которое они проводят на сайтах здравоохранения, составляет более трех минут.
Активность на вашем сайте также зависит от ваших целей. Но всегда полезно снизить показатель отказов, когда и где вы можете.
Хотя высокий показатель отказов не всегда плох, это, как правило, признак того, что что-то сломано или не работает.
Таким образом, этот пост пытается сохранить эти показатели низкими, а продолжительность сеанса высокой.
Как ты это делаешь
Вы должны знать, почему посетители покидают ваш сайт.
Вот тут и появляются мои пять причин.
Давайте начнем с рассмотрения потребностей вашей аудитории, как я надеюсь, вы уже пытаетесь это сделать.
5 причин, по которым посетители покидают ваш сайт
1. Посетители покидают ваш сайт, когда не получают ожидаемого
Вы когда-нибудь были на Nissan.com?
Идите дальше и нажмите на эту ссылку.
Серьезно, дай ему щелчок. Это не взорвет ваш компьютер или что-нибудь.
Теперь скажите мне: это было то, что вы ожидали? Большинство людей ожидают найти домашнюю страницу Nissan Motors (автомобильная компания). Вместо этого они взяли вас на сайт о компьютерах, верно?
Так что, если бы вы были заинтересованы в покупке автомобиля Nissan, вы бы остановились на компьютерных деталях?
Ответ почти однозначно – нет, и у меня есть статистика Alexa, чтобы подтвердить это.
По данным Alexa, средний посетитель тратит время на nissan.com около 30 секунд и nissanusa.com более 4 минут.
Вот грустная правда: большинство людей, которые посещают nissan.com, не интересуются тем, что на самом деле делает сайт. Они, наверное, ищут новую машину.
В данном конкретном случае Nissan – это фамилия. Естественно, владелец хочет сохранить его и имеет право сделать это с тех пор, как он впервые туда попал. Но с коммерческой точки зрения путаница, вызванная доменным именем, вероятно, приносит вам больше вреда, чем пользы.
В следующих таблицах сравниваются два очень популярных сайта: YouTube и Facebook, с преднамеренно ошибочными доменными именами. Для тех из вас, кто не знаком с этим маленьким «трюком», необходимо предусмотреть популярные орфографические ошибки на сайтах с большим трафиком, чтобы украсть небольшую часть вашего трафика.
По сути, пользователи иногда неправильно пишут названия сайтов, которые ищут. Некоторые люди используют это в своих интересах, регистрируя доменное имя, такое как «yuotube.com» или «faecbook.com», чтобы отвлечь небольшой процент веб-трафика от реальных сайтов.
Лично мне не нравится этот тип сайта. В лучшем случае это вводит в заблуждение. В худшем случае это может быть совершенно опасно, даже незаконно (некоторые сайты используют доменные имена с ошибками для сбора учетных данных пользователей, которые хотят посетить настоящий веб-сайт).
Обратите внимание, как долго пользователи остаются на этих поддельных сайтах, около 30 секунд или меньше. Так зачем играть в эти игры?
Но удержать посетителя сайта не просто в заблуждении. Вы также должны убедиться, что ваш пользовательский опыт противоположен тому, что мы уже обсуждали.
Другими словами, он должен предоставить вашему посетителю приятные впечатления.
Один из способов начать с подхода к веб-дизайну.
Почему? Плохой веб-дизайн отталкивает посетителей.
Рассмотрим сайт, который имеет слишком много вариантов.
Социальные триггеры поделились увлекательным исследованием того, что происходит, когда у потенциальных покупателей слишком много вариантов.
Вот что они нашли:
В две субботы подряд в роскошном супермаркете была установлена бесплатная дегустационная камера.
В первую субботу было приготовлено 24 варенья с вареньем для покупателей.
Во вторую субботу было доступно только шесть таких же джемов.
Как вы думаете, результаты были?
Можно было бы подумать, что больше вариантов варенья означало бы увеличение продаж, но исследование показало, что все наоборот.
Когда было доступно 24 джема, 60 процентов покупателей остановились на дегустационном тесте. Но только 3 процента покупателей, которые остановились, также купили некоторые.
Когда было доступно только шесть пробок, меньше клиентов останавливалось. Только 40 процентов пробовали джемы.
Но из тех, кто остановился, 30 процентов взяли домой джем.
Так что это значит для вашего сайта?
Это означает, что плохой дизайн, который предлагает слишком много вариантов, значительно сократит ваши продажи и увеличит показатель отказов.
Даже что-то простое, например, дизайн, может иметь большое значение.
Даже если они этого не знают, люди хотят, чтобы ваш сайт выглядел определенным образом.
Но это не единственная проблема. Плохой дизайн также имеет другие негативные последствия.
Возьмите время зарядки, например.
Нил Патель обнаружил, что плохой дизайн, который приводит к плохим временам загрузки, равен пренебрежению.
Это означает, что плохо спроектированный сайт с неоптимизированным временем загрузки увеличит ваш показатель отказов.
Это до того, как посетитель увидит ваш контент или предложение.
Это мощно, верно?
Так как же создать дизайн, который быстро загружается, привлекателен и не увеличивает ваш показатель отказов?
Hubspot поделился этими рекомендациями для хорошего веб-дизайна:
- простота: Устраните ненужные элементы дизайна и сделайте ваш сайт легким для понимания.
- иерархия: Организуйте свой сайт так, чтобы посетители, естественно, стремились к наиболее важным элементам.
- мореходность: Сделайте навигацию по сайту простой и понятной.
- консистенция: Внешний вид вашего сайта всегда должен быть одинаковым.
- доступность: Ваш сайт должен быть совместим со всеми устройствами (мобильные телефоны, планшеты и т. Д.).
- консерватизм: Не изобретай велосипед. Используйте элементы и конструкции, которые знакомы людям.
- авторитет: Будьте прямолинейны в своих намерениях и ценах.
- В центре внимания пользователя: Соберите ответы пользователей на все элементы сайта для лучшего пользовательского опыта.
Как это выглядит, когда все сходится?
Давайте посмотрим пример с сайта знаменитых YouTubers Rhett and Link:
Как видите, они создали простой дизайн, который привлекает внимание к основным изображениям.
Цвет чистый, а навигация чистая и удобная для навигации.
Они также сразу предоставляют ссылку на ваш контент на YouTube с информацией о том, когда вы можете ожидать новый контент.
А когда вы прокручиваете вниз, хорошие дизайнерские тенденции прокручиваются вместе с вами.
Вы видите еще один призыв к действию для их контента, а затем они дают вам возможность взглянуть на их шоу Good Mythical Morning.
Они также воспользовались возможностью, чтобы рассказать вам немного о своем шоу.
Видишь, как все это протекает, чтобы держать тебя заинтересованным и заинтересованным?
Вы также можете увидеть обратный эффект на плохо оформленном сайте.
Если вы не знаете, куда идти, или цветовая схема смущает ваши глаза, вы просто пойдете.
Вот почему дизайн так важен для вашего показателя отказов.
Даже такая простая вещь, как шрифт или скрипт, который вы используете, имеет значение.
Каждый шрифт имеет индивидуальность и цель. Правильный сценарий облегчит чтение вашего сайта и уменьшит отказов.
Рассмотрим пример старой, но золотой кампании Kill Comic Sans, выпущенной несколько лет назад.
Они приводят примеры врачей и правительственных чиновников, использующих довольно глупо выглядящий шрифт, чтобы передать важное сообщение.
Это как-то подрывает то, что вы искали, верно?
Так что помните, что, казалось бы, простой вид правильного дизайна сразу же влияет на ваш интерес к сайту.
Но как насчет других элементов того, что ожидает ваша аудитория?
Например, подумайте о содержании.
Если вы по-прежнему размещаете на своем сайте старые сообщения, посетители могут посмотреть дату и отказаться от участия.
Даже если данные все еще актуальны, ваша аудитория жаждет нового контента. Если все, что вам нужно сделать, это обновить статистику, найти новый пример и предоставить дополнительную информацию, просто сделайте это.
Его модернизированный контент послужит вам гораздо лучше.
Если вам не хватает контента прямо сейчас, вы должны знать, что ваша аудитория ожидает от вас, по крайней мере, быть компетентным, если не абсолютным экспертом в своей нише, чтобы они действительно услышали вас. Поэтому убедитесь, что ваш контент передает ваш опыт.
И, пожалуйста, не приветствуйте своего пользователя с большой стеной текста.
Нет ничего более пугающего или неприятного, чем пройти через информационную стену, бессмысленный текст, чтобы найти то, что вы ищете.
Вместо этого я рекомендую создавать «фрагменты» контента.
Их легче усваивать и намного легче читать и понимать, не скучая аудитории.
Затем вы можете начать добавлять графику, изображения или другие полезные прерывания.
Вы можете использовать их так:
Эти буквы не имеют смысла. Я просто использую их, чтобы проиллюстрировать, как вы можете удерживать свое внимание и распространять свое сообщение простым изображением.
И имейте в виду, что даже если вы думаете, что вы плохой писатель, вы можете написать хороший контент.
Как показано в приведенной выше статье, можно нарушать правила «написания контента», если вы вернетесь и изучите правила, которые нарушаете. Ключ в том, что вы общаетесь эффективно. Если вы хорошо общаетесь, ваш контент делает свое дело.
Вы также должны отметить, что вам не нужно писать длинные и сложные предложения, чтобы общаться с вашей аудиторией.
На самом деле, эти длинные предложения часто являются причиной того, что вы теряете свою аудиторию.
А исследования, проведенные Nielsen Norman Group с 1990-х годов, подтверждают, что большинство людей так или иначе полностью не читают веб-контент.
Мы все сканируем то, что читаем большую часть времени, что иногда означает, что ваши слова даже не самый важный элемент.
В некотором смысле, форматирование вашего контента является наиболее важной частью, и каждый может сделать это эффективно.
Один из способов изменить формат – создать хорошее изображение.
Однако это не означает, что у вас не должно быть хорошего контента.
Итак, как вы узнаете, что ваш контент повышает показатель отказов?
Нил Патель поделился некоторыми ошибками в контенте, которых следует избегать. Вот некоторые из моих любимых:
-
- Не раздвигай границы слишком далеко.
-
- Не смейся над своей аудиторией.
Всегда помните, что ваши усилия определяют результаты, которые вы получите. Плохой контент будет отталкивать посетителей, как плохой дизайн.
И, как я уже упоминал, с контентом, еще один элемент, который необходимо учитывать, – насколько визуально выглядит ваш сайт.
Возможно, вы заметили, что в этом посте время от времени появлялось изображение. Я делаю это по причине.
По данным The Aberdeen Group, компании, использующие тактику визуального взаимодействия, видят ежегодный рост выручки на 83% по сравнению со своими конкурентами. На сайтах, которые полагались на визуальное взаимодействие, помимо копирования, их коэффициент конверсии вырос более чем в два раза.
Как это выглядит на сайте?
Давайте на минуту вернемся к примеру Ретта и Линка.
Вот еще один скриншот с его сайта:
На этом этапе на своем сайте они приглашают вас посетить их интернет-магазин, где они продают одежду и другие аксессуары.
Вы можете видеть, что они привлекают вас не только своими смешными лицами. Они также носят свою одежду (выглядит хорошо, правда?) И они показывают вам пару классных кружек.
Теперь вы хотите увидеть, что еще они предлагают, поэтому вы должны нажать, чтобы войти в магазин.
Вот насколько мощными могут быть некоторые простые изображения.
Привлекайте внимание, подключайте и переделывайте.
Поэтому мы проанализировали, как честные URL-адреса, хороший дизайн, соответствующий контент и мощные изображения играют важную роль в предоставлении посетителю того, чего он ожидает, чтобы они не покидали ваш сайт.
Но есть две последние вещи, которые вы должны иметь в виду, пытаясь оправдать высокие ожидания ваших посетителей.
Один аспект, который вы можете не ожидать, это как часто вы обновляете свой сайт.
Если вы не обновляли свой сайт годами или месяцами, это может повлиять на показатель отказов.
Почему?
Сокращает время зарядки.
Это также снижает риск взлома или атаки.
А новые обновления могут помочь повысить ценность вашей визуальной привлекательности.
Самое главное, вы особенно хотите регулярно обновлять свой контент.
Согласно инфографике Kissmetrics Science of Social Timing, вероятность того, что вы получите больше уникальных просмотров и обратных ссылок, возрастет с увеличением частоты, с которой вы делитесь контентом.
Затем вы увидите, насколько важными могут быть обновления контента при попытке привлечь трафик на ваш сайт.
Если у вас возникли проблемы с поиском способов создания и обмена контентом, вот некоторые из них, которые вы можете сделать сегодня.
1. Вы можете добавить блог.
2. Вы можете взаимодействовать со своим собственным сайтом, комментируя или обновляя старые сообщения.
3. Попробуйте добавить изображения и видео при необходимости.
4. Обновите свой дизайн, чтобы оставаться модным.
5. Обновите ваш другой контент, такой как социальные сети, часто задаваемые вопросы и отзывы.
Не требуется армии, чтобы генерировать частые обновления контента, и результаты говорят сами за себя.
Но есть еще одна вещь, которую ожидают ваши клиенты:
Хорошее предложение
Если ваше предложение не привлекательно, ваш посетитель не останется на вашем сайте.
Ваше предложение – это то, что вы даете своим клиентам в обмен на то, что они дают вам то, что вы хотите.
Это может быть более традиционный купон или скидка, либо бесплатная пробная версия, официальный документ или подарок.
Лучшие предложения еще больше подталкивают ваших посетителей в вашу воронку продаж.
Я всегда рекомендую предлагать четкое изложение ценности, а также способ для людей связаться с вами.
Как этот пример с Bills.com:
Они сразу же дают вам то, что вы пришли. Они не заставляют вас искать предложение. Они просто начинают с предоставления вам инструментов, необходимых для управления вашими счетами и долгами.
С другой стороны, я не рекомендую заставлять вашего пользователя вводить информацию слишком рано.
Хотя получение информации от ваших посетителей полезно для вас, вы можете отклонить пользователя, который просто пытается перемещаться или получить дополнительную информацию.
Поиск правильных предложений и правильное их распределение во многом помогают оправдать ожидания вашего посетителя.
Даже оплошность может отклонить посетителя, поэтому найдите время, чтобы сделать это правильно.
Совет профессионала: сделайте это по-настоящему!
Никогда преднамеренно не вводите своих посетителей в заблуждение, полагая, что вы – это то, чем вы не являетесь. Дайте пользователям то, что они ожидают. Убедитесь, что ваше доменное имя, заголовок веб-сайта и каждая последняя капля контента соответствуют теме вашего веб-сайта.
Пользователи не глупы, и им не нравится, когда их обманывают или приводят на ваш сайт с помощью обманных приемов. Так что держи это по-настоящему. Пусть ваш сайт будет таким, какой он есть, и рекламируйте его как таковой.
2. Посетители покидают ваш сайт, когда он не используется
В общем, то, что ожидают ваши клиенты – это удобный сайт.
За последнее десятилетие мы только привыкли к сайтам, которые выглядят и чувствуют определенный стиль.
Пользователи хотят сайты, которые производят неизгладимое впечатление. Они не хотят, чтобы сайт просто действовал как рекламный щит онлайн.
Вот почему я акцентировал внимание на ожиданиях пользователей. Люди должны иметь возможность использовать ваш сайт, а не просто испытать его.
Это немного менее ощутимо, верно?
Не совсем, на самом деле.
На самом деле есть пять различных элементов, которые вы можете найти, чтобы установить и оценить удобство использования на сайте, которое понравится вашим посетителям.
Я поделюсь ими с вами, чтобы вы могли включить их в следующий дизайн вашего сайта.
Первым элементом хорошего пользовательского дизайна является доступ и доступность.
Что это значит?
Это означает, что если ваш сайт по какой-то причине не работает, это отрицательно скажется на ожиданиях ваших посетителей.
Таким образом, эта копейка, которую вы зажимаете на дешевом сервере, который бездействует все время, фактически влияет на ваш показатель отказов.
Это также означает, что такие элементы, как неработающие ссылки или отсутствие мобильной реакции, играют роль в том, как кто-то воспринимает ваш сайт.
Неработающая ссылка на вашем сайте может стать решающим фактором при попытке превратить посетителя в потенциального клиента.
И если эта целевая страница всегда плохо загружается, вам просто не следует ее использовать.
Хороший пример сайта, который всегда доступен и доступен Facebook,
Думай об этом Когда в последний раз вы могли вспомнить? Facebook Идти вниз?
Без консультации с Google я, честно говоря, не могу вспомнить.
И это также доступно на многих платформах.
Существует мобильная версия, которую мы все помним с наших дней до появления смартфона. Экран гибкий и настраивается, когда вы минимизируете или увеличиваете окно.
Но есть и хорошая мобильная версия, которая предлагает нам те же обновления и тот же опыт, когда мы в пути. Он даже менее загружен, чем настольная версия, поэтому удобство использования остается главным приоритетом.
Есть даже приложение.
И это имеет смысл. Надеемся, что такой сайт создан на платформе социальных сетей, в которой используется более 2 миллиардов пользователей.
Ничего из этого не произошло случайно. Facebook Он постоянно заботился о простоте доступа и постоянной доступности как части своего бренда.
Никто не говорит: «Я надеюсь, Facebook это зависит ".
Это просто так.
И ваш сайт должен иметь такую же регулярность, иначе вы увидите, что больше людей уйдет, а меньше людей придет.
Но помимо доступности и доступности, вы также должны быть в состоянии предоставить четкое представление о вашем бренде.
Вы не хотите перегружать посетителей своего сайта слишком большой информацией, как показывает предыдущий пример от основателя Mineral.io Мэтта Саноки (подробнее об этом в нашем посте о четком дизайне электронной почты).
Вы должны быть в состоянии создать сайт, который имеет только одну цель. У него должен быть четкий и непоколебимый дизайн и цель, с которой ваша аудитория может участвовать.
Как добиться ясности на сайте?
На самом деле, есть больше способов, чем один, и один из них будет зависеть от потребностей вашей аудитории.
Один из способов сделать это состоит в том, чтобы все было просто. Возьмите Samsung в качестве примера.
Их сайт сразу же фокусируется на важных аспектах, которые они хотят, чтобы вы увидели. В данном случае это Note9.
Ты видишь отвлечение? Не я
Здесь нет ни роскоши, ни колокольчиков, ни свистков. Это просто прямая домашняя страница.
Чтобы пойти дальше, они также пытаются заставить вас почувствовать, что их сайт знаком вам, когда вы прокрутите вниз и увидите это:
Если вы уже пользуетесь их бытовой техникой, это заставит вас задуматься о своей продукции. Это тонкий, но простой толчок, который поможет вам чувствовать себя как дома на вашем сайте.
Между этими двумя изображениями вы также заметите, что они согласованы. Источник тот же. Цвета совпадают. Там нет никаких резких изменений, которые могут напугать ваших посетителей.
Кроме того, они также обеспечивают руководство:
Если вы заинтересованы в вашем новом телефоне, они предоставят вам три быстрых ресурса, чтобы увидеть и показать вам, что нового.
У вас нет сомнений по поводу этой информации. Они ставят это прямо перед вами.
Таким образом, они специально структурировали свой сайт. Обеспечивает понятное взаимодействие с пользователем, сводящее к минимуму отвлекающие факторы и отскоки.
Помимо ясности, сайт также помогает вам узнать о продукте. Во многом это связано с тем, что он следует некоторым довольно классическим шаблонам дизайна, которые используют многие крупные бренды и веб-сайты.
Предположим, вы хотите получить информацию о перестановках для телефона Samsung, но сначала вы не видите изображения вызова.
Скорее всего, вы будете прокручиваться вверх, пока не увидите панель навигации.
Обратите внимание, что я выделил некоторые параметры и инструмент поиска. Как частые пользователи Интернета, мы ищем эти вещи, когда не можем сразу найти то, что хотим.
Это часть того, что помогает нам выучить новый сайт и не потеряться.
Вы также заметите еще одну общую черту: логотип. И это не учитывает великолепное изображение, которое мы видели на странице в одном из предыдущих примеров, или призывы к действию, которые мы, вероятно, будем использовать в этом случае.
Как только вы найдете страницу, которую вы ищете о свопах, вам не нужно искать ответы
Просто найдите свой текущий телефон и определите его обменную стоимость.
Все это возможно, потому что этот сайт прост в освоении. Это не сложный и извилистый лабиринт, который требует карту. Это интуитивно понятно и просто.
Таким образом, мы сделали наш сайт доступным, понятным и легким для изучения. Что еще мы можем сделать, чтобы оправдать ожидания наших пользователей?
Давайте построим некоторый авторитет.
Я добавляю этот элемент, потому что он играет на общем уравнении доверия, с которым мы работали, когда мы пытаемся удерживать посетителей более 15 секунд.
Доверие является одним из краеугольных камней любого веб-сайта.
Даже если кто-то найдет то, что он ищет, если он вам не доверяет, его содержание для них не имеет значения.
Это как когда кого-то одурачивает The Onion, сатирический новостной сайт. Но в данном случае речь идет о победе или потере клиента.
Если кто-то скептически относится к вашему бренду, он может никогда не вернуться.
Вы должны установить его надежность и «реальность» за короткий визит.
Одним из способов сделать это является страница «О нас». Еще одним мощным вариантом является социальное доказательство: размещение отзывов клиентов прямо на вашей домашней странице.
Содержимое, которым вы делитесь, также играет роль в том, как много людей доверяют вам, и по уважительной причине.
Возьмите, например, умные часы Pebble. Прежде чем продать свою компанию Fitbit, им пришлось конкурировать с Apple на развивающемся рынке умных часов.
С тех пор как Kickstarter стал компанией, он был бы прав, представив, что они были в их головах.
Но, проявив инициативу в демонстрации универсальности, срока службы батареи и долговечности своего продукта, они смогли создать базу постоянных клиентов и даже побить некоторые рекорды Kickstarter.
Ключевым моментом здесь является сделать все возможное с вашим опытом. Не будь скромным или самоуничижительным.
Чем больше фактов, цифр и успехов вы сможете поделиться, тем лучше будет ваш сайт.
Сообщите, что посетители могут доверять вам и что клиенты будут использовать ваш сайт в качестве надежного источника информации.
Но помимо правдоподобия, вы также должны стремиться оставаться актуальными.
Если вы не знаете, кто ваши пользователи или почему они должны использовать ваш продукт, вы не будете там долго.
Опять же, Pebble является отличным примером, поскольку они были ведущим брендом в то время, когда умные часы оставались рискованной концепцией.
Благодаря инновациям и созданию полезных функций, таких как озвучивание текста, постоянные часы и сторонние приложения, они смогли удовлетворить множество людей, разочарованных Apple Watch.
Они выслушали пожелания своих пользователей и посвятили все свои ресурсы созданию инновационного и простого в использовании продукта.
Другими словами, они были актуальны.
Прежде чем закончить обсуждение юзабилити, я хочу переключиться на более техническую тему.
Насколько отзывчивым или мобильным является ваш сайт?
Если ваш сайт не работает на мобильном устройстве, вы теряете его.
Mobify обнаружил, что 30% покупателей мобильных устройств отказались от покупки сайта, поскольку он не был оптимизирован для мобильных устройств.
Адаптивный сайт будет меняться в зависимости от потребностей вашей аудитории.
Например, если вы используете сайт в своем браузере во время многозадачности, вы, как правило, хотите иметь возможность настраивать окно браузера в меньшем пространстве.
Адаптивный сайт реагирует на это замедлением работы браузера.
Содержание будет меняться по мере необходимости, навигация будет сокращаться, а изображения и пространство будут корректироваться, но удобство использования сайта будет сохранено.
Таким образом, адаптивный сайт также будет работать на мобильных устройствах.
Благодаря тому, что в 2016 году показатели конверсии мобильных устройств были на 0,5% ниже, чем у настольных компьютеров, эта функция очень важна.
Если у вас нет адаптивного сайта, убедитесь, что у вас есть версия, оптимизированная для мобильных устройств.
Он будет работать одинаково на всех устройствах и даже компенсирует отсутствие элементов, таких как Flash, на некоторых планшетах.
Навигация будет проще, изображения будут выглядеть меньше, а их статическое содержимое останется прежним.
В противном случае это более или менее тот же веб-сайт, что и ваш мобильный браузер. Но главное отличие в том, что он будет хорошо смотреться на планшете или смартфоне.
Дело в том, что переход к адаптивному дизайну поможет укрепить доверие, повысить удобство использования и уменьшить отказов.
Все остальные элементы основаны на чистом формате, которого вы можете достичь с помощью адаптивного или мобильного сайта.
Совет профессионала: имейте это легко!
Если ваш веб-сайт является универсальной и простой в использовании платформой, ваши посетители захотят посмотреть, что он скажет.
Повысьте удобство использования, поддерживая высокий уровень выполнения, продуманный дизайн сайта и максимально возможную обучаемость. Пока это остается ясным и актуальным, ваш показатель отказов будет низким, а доверие к вашему бренду будет высоким.
И помните, что ваш сайт должен быть отзывчивым, мобильным или обоими. Потеря мобильных пользователей будет означать, что вам не хватает фантастического источника конверсий для вашего бизнеса.
3. Los visitantes abandonan su sitio cuando no saben qué hacer
Un error común es dar a las personas demasiada información.
Suena raro, ¿verdad? Naturalmente, queremos dar a las personas toda la información para que puedan tomar una decisión informada. Pero en realidad, esto casi nunca funciona.
Menos realmente es más.
Por lo tanto, no le dé a sus usuarios demasiadas opciones una vez que lleguen a su página. "Una mente confundida nunca compra", dice John Childers, entrenador de negocios y entrenador de éxito.
Por ejemplo, eche un vistazo a la siguiente página de inicio:
¡Este sitio está demasiado ocupado y mira la cantidad de hipervínculos!
Conté 297.
Y eso no incluye la opción de búsqueda (que también tiene tres opciones de botón de opción).
Eso es más de 300 opciones. ¡Ridículo!
Sin embargo, demasiada información, en este caso, es un síntoma de un problema aún mayor.
Estoy hablando de mala navegación.
Tener un sitio web difícil de navegar crea una experiencia frustrante para sus usuarios.
Enviar a su visitante a través de un laberinto para obtener la información que desea no es útil.
Y también es malo para tu SEO.
En lugar de crear una pesadilla de navegación, eche un vistazo a este útil extracto de la infografía de Neil Patel, "Lo que hace que alguien deje un sitio web:"
Hay dos grandes conclusiones aquí.
Número uno: no entierres tu navegación principal.
Manténgalo en la parte superior y no use menús desplegables. Nuevamente, el sitio de Rhett y Link es un buen ejemplo:
Número dos: Sea específico, lógico e intuitivo.
Piensa en la configuración de tu sitio como si fueras un cliente totalmente nuevo en el sitio web.
¿Cómo crees que se debe organizar la información? ¿Cómo puede reducir la fricción de principio a fin?
Intentar mirar su sitio con ojos nuevos e imparciales lo ayudará a agilizar la navegación y reducir el dolor de cabeza que un nuevo usuario podría experimentar.
También minimizarás las molestias, lo cual es bueno en todas partes.
También puede ayudar a un visitante a navegar por su sitio dirigiéndolo con enlaces internos en su contenido.
Si un usuario está leyendo una publicación útil y usted menciona un tema con el que no está familiarizado y que tiene un enlace, puede hacer clic en él para obtener más información.
And what’s more, internal links also help your SEO.
According to Yoast, internal linking helps Google understand your site.
So you’re not just directing visitors. You’re also directing Google.
And as you can see in their WordPress plugin, they provide a red flag for a lack of internal links:
So how do you build these internal links?
First of all, you need to source your material and have a good content strategy.
Then, as you create content, use links that push viewers to check out your additional content.
It’s an awesome way to provide curation that helps build targeted content.
Just ensure that, per Google’s instructions, you keep internal links to “a reasonable number.”
In other words, don’t spam your internal links. Use them smoothly and naturally like you’re seeing me illustrate in this post.
Once you’ve cleaned up navigation and started inserting internal links, you also want to consider your calls to action.
If they’re bad or missing, then your site visitor isn’t going to know where to go if they want your help.
And that means that they’ll likely bounce.
Your objective is to instruct users about what to do, explain what they’ll be getting, and remove doubt or perceived risk when taking action.
In the example below, replacing the run-of-the-mill CTA on the left with the value proposition on the right improved conversions by 201%.
You can see how they changed a rather boring call to action into an eye-catching offer.
I know I would rather interact with that second one, and I’m sure you would, too.
You can expect that your competition has refined and optimized their CTAs. If you want to stack up to them, you have to include well-researched value propositions that appeal to your audience.
But there’s something even worse than a boring CTA: no CTA at all.
That’s just a missed opportunity. Businesses with no CTAs are letting leads slip right through their fingers. Just imagine those bounce rates.
In addition to calls to action, internal linking, and proper navigation, you should also consider how easy it is to accomplish something on your site.
Specifically, you should look at how you’re trying to close a sale with a customer.
If it’s difficult for a visitor to do what you want them to, they’ll find somewhere else to go. They’ll just buy from your competitor instead.
This is another area where bad page design can hurt conversions if you let it.
A good example of making actions easy is Amazon’s “Buy now with 1-Click” button.
When you’re browsing Amazon and find the item you want, you don’t always want to input and verify all of your information.
That’s why they conceptualized this button. It makes it so that you can purchase something immediately.
It’s the online equivalent of putting candy bars next to the store register.
Impulse buys need to be just that: impulses.
If you want to provide easy navigation and lower your bounce rate, then make it easy for visitors to accomplish the tasks they came to do.
And to compliment that idea, you need to make sure that you’re conveying benefits correctly on your site, products, or services.
The key here is perfecting your presentation. And the sad truth is that it’s an element of website design that many businesses overlook.
We’re so focused on getting our product out there that we fail to adequately guide our visitors in the right way.
We’ll take our product or service, add a good margin, and then slap it on our websites.
But how often do we consider the presentation?
You don’t expect your steak at a fine restaurant to come out on a paper plate. So why do you serve your products on a metaphorical paper plate?
Consider this example:
This example uses a few powerful presentation aspects that you can start implementing in your own designs to help show visitors what they can do.
Better yet, don’t just show them what they can do. Show them what you want them to do.
The first element at play here is a cognitive bias known as the Anchoring Effect. It’s a subtle way of presenting your most expensive option first, then making everything else seem like a deal.
You’ll also notice that all the figures are smooth. There are no decimals or added fluff.
The middle option also stands out, almost like a “pop.” They’re using color to show their visitor where they want them to look and click.
The next element you want to consider is how you can use presentation to gain trust and push your visitor a little further into the sales funnel.
Take this example from one of Crazy Egg’s own pricing pages:
Instead of waiting until we’re on the phone with you, we do everything we can with our presentation to help build trust.
The idea is that if all of these other big name brands trust the service, you can too.
You can also look for other elements like trust badges, certifications, social media buttons, testimonials, and even clear and concise descriptions.
It doesn’t matter if you incorporate one or all of these ideas so long as you are gaining trust.
Once you’ve gained trust, you have an open door toward showing your visitor how to further their involvement with you.
A great example of this comes from Hootsuite.
As you can see, their plans page doesn’t give you carte blanche when you visit their site.
Instead, they give you limited options.
This makes sense for a lot of reasons. One reason is that a crowded pricing package could simply cause confusion. You’re not showing people the way if you’re clouding the picture.
Like we saw earlier from the jam experiment, too many choices often means that your customer won’t make any choices at all.
By breaking up the selection, you can reduce your bounce rate and drive up conversions.
Another great way to lead your customer is by drawing their attention with a badge that says “best deal” or “most popular” like this example from InMotion.
This reassures your visitor and encourages them to take a longer look at your services. It’s a form of social proof that helps push their decision.
One final thing to consider when you’re trying to direct you customers is that it is possible to create a sense of urgency.
I’m talking about the “Limited Time Offer.”
Using elements like strikethrough pricing, temporary bundles, or even a countdown timer are good ways to put a little added pressure on a visitor.
It can be the last step you need to take a customer that’s on the fence and close the sale.
It’s basic human psychology. People don’t like feeling like they’re missing out.
It’s like when a stock suddenly rises and people rush to buy it. Traders call it FOMO, or “fear of missing out.”
No one want to miss out on a great deal, so they act now when they’re told to act now.
A good example of this is Amazon’s annual holiday sale:
By using the strikethrough pricing, they give off the idea that these prices will be going up soon.
They’re also helping you count down how many days until you can’t have your purchase by Christmas.
While you might think you can get this type of deal another time, the point is that you don’t actually know when you might get another deal like this. You feel like it may never come again.
That’s why creating urgency is so powerful. It prompts immediate action without having to ask.
As long as you use urgency without looking spammy, you’ll be able to guide your visitors to wherever you need them. They’ll be around for much longer than 59 seconds, and they’ll keep coming back to you.
As you guide your visitors in their purchasing decisions, you always want to clearly explain the benefits that they’ll receive if they buy your product or service.
A lack of clear benefits about your product and its features early on will mean you’ll have a hard time moving people through your sales funnel.
HelpScout shared a powerful example that showed how Apple could have gone about marketing their iPod both effectively and poorly.
If you were in the market to consider an iPod, which description would you rather see?
I know I’d be more interested in having 1,000 songs in my pocket because 1GB is a meaningless statistic to me.
You’d have to know how many songs is equal to 1GB in order for the first ad to be effective.
Take some time to consider how clearly you display value. Even one slip could be bumping your bounce rate a little higher and sending customers to the competition.
Pro Tip: Keep It Simple!
Remember that “a confused mind never buys.” So, keep it simple and guide users through your website.
Your call to action should be blatant and easy for the user to achieve. For example, if you want users to subscribe to your mailing list, then make that your call to action and the central focus of your page. Capture their name and email quickly.
Also take time to clean up your sites navigation, internal links. Make your site easy to use. Even small improvements can go a long way in improving bounce rates.
Make it easy for the user to get what he or she wants, and you’ll be sure to get what you want. Simplicity causes your website to stand out in a very good way.
4. Visitors Leave Your Site if They Suspect You Aren’t Being Genuine
Trust is critical online. Almost anyone can create a website, including criminals. Because of this, users are going to critically analyze your website the first time they visit—even if they don’t know that’s what they’re doing. They’ll be looking for two things:
1. Proof that your website is legitimate and trustworthy.
2. Proof that it isn’t.
Now, I am assuming that your website is legitimate and your intentions are benevolent. But the question is whether or not you are clearly communicating this fact to your target audience and helping them know you better.
If you don’t have major brand recognition (i.e., Walmart, Home Depot, Bass Pro Shop, etc.) then you are going to have to establish trust with the user in other ways.
Have a look at SEOTOOL’s old homepage:
This is a legitimate site that you may have never heard of before. According to Alexa, the average user stays on this website for 15 minutes when this screenshot was taken. Users obviously trusted this site or they wouldn’t have spent that much time using it.
So, how do websites like this, without national or international name recognition, generate real trust?
Third-party validation tells users that your website is secure. The SEOTOOL website (pictured above) demonstrated this by including a badge that said their website was “Verified & Secure” according to GoDaddy.com.
It doesn’t really matter whether or not users had ever heard of GoDaddy. What matters is that a user sees third party validation—validation from an outside source.
Furthermore, the website was connected to social media. The sidebar was linked to Facebook, Google, and Twitter, These names are recognizable and demonstrate that the website has nothing to hide. This is a public website that’s active in social media, and that smells trustworthy!
Also, notice that there were several ways in which a user could get help from the website:
- Once in the footer section
- Again on the side
- Also on the top menu bar
As a result, it was clear that the user could contact someone and get the help they need. It also implied that the website (or, those who were behind it) wanted to help the user.
You’ll also want to make sure you get an SSL (secure socket layer) for your site. An SSL is a security protocol that establishes encrypted links on your site. Your customers (and Google) will know you have this set up because your http address should change to https.
Finally, notice that visitors could log in or sign up for a membership account in the nav bar. This communicates that the website has a following or community associated with it.
It feels secure, validated by community members, although no contact with fellow community members has actually occurred for the new visitor.
Customer reviews are also a great way to build trust fast, particularly in ecommerce.
Beyond these little trust-building touches, you should also be aware that your audience is looking for a certain type of personality to be on display when deciding whether or not to trust your brand.
Millward Brown found in a world-wide examination that desirability and trustworthiness were the overall characteristics that people looked for in an online presence.
What’s more, the country you’re looking to appeal to makes a difference in what type of persona you adopt.
A company based in the U.S. with a homegrown audience needs to appear to be in control, wise, and generous.
That same company in the U.K. would need to appear to be friendly as opposed to in control.
It’s a small shift in tone that creates a difference in how people perceive you. You don’t want your site visitors to see you as lacking a genuine personality simply because you give off a different personality than your audience wants.
Look at a brand like Beats by Dre.
When you visit their site, it’s clear that their brand focuses on creating stories around successful athletes and young, trendy, rugged types.
They speak to an athlete and in-motion crowd. They display control over their image and provide a “wise” persona that empowers their audience to just be better.
Whether that’s running faster or just working harder, they have a genuine and on-tone voice.
It’s a perfect example of a brand that knows its audience and genuinely strives to speak to them on their level.
As you can imagine, they’re doing just fine with their sales.
But you need to take genuineness a step further in some instances because there are a lot of websites that undermine their voice with one little addition to their site.
I’m talking about ads.
Overwhelming visitors with ads drives them away and hurts their perception of your brand.
It makes you appear coercive and needy instead of generous and in control.
Depending on your site, even one batch of ads could drive away a visitor and raise your bounce rate.
And this is important because across the board, 82 percent of U.S. respondents to a Rakuten survey found digital ads interruptive.
That means more than half of the users on the Internet don’t want to see ads on a site.
If they do see ads on your site, you’ll be negatively impacting their trust in you.
And when everything online is exchanged through trust, I can’t imagine a worse way for you to start a relationship.
I do realize that some sites are based on an ad-driven model, and that’s fine.
Those sites may be unable to get rid of ads altogether, especially if they act as a sort of financial flotation device for the company.
If you have a site like this, I would caution that you don’t have to have ads everywhere on your site. A little judicious placement can still go a long way in building trust.
But for most sites, you shouldn’t even have ads.
In fact, I’d go so far as to say you shouldn’t even consider placing ads on your site.
Why do I say that?
For one, it doesn’t actually make you that much money.
Many advertising platforms will try to convince you that you can indeed make money, but it’s simply not true when you’re trying to use traditional inbound marketing methods.
These ads pay out based on clicks, not impressions. That means that only clicks will net you any money.
Do you want to know the average click-through rate for display ads? It’s about 0.05%.
That’s not much at all. About one click per 2,000 visitors, in fact.
If you’re wondering how that stacks up against other advertising platforms, the average Facebook click-through rate is about 0.9%.
That’s still under one percent, so it doesn’t sound like much.
But it’s a 1700% increase in the click-through rate.
These stats are even more insightful when you consider just how many visitors and clicks you would need in order to actually make money off of the ads on your website.
One blogger calculated that you’d need to get 100,000 visitors per day to make around $100,000 a year in an ideal situation.
That’s a monstrous goal, especially when you consider that you’ll be undermining the trust of more than 50% of your visitors.
And that’s just an ideal situation. The chances of you actually succeeding with less than adequate resources and with no true way of generating consistent pageviews and clicks makes the situation even more dire.
I hope you can see just how ineffective these ads are for anything.
These website ads will just undermine your ultimate goals and prevent you from making true conversions via your website.
Smart Blogger gave a fantastic reminder that banner ads can kill conversion, distract your visitors, and just make you look sleazy.
When your audience’s attention is everything, why gamble with it?
Stay away from putting advertising on your site. It’s simply a bad idea.
But enough about ads. Let’s talk about another way many sites unwittingly undermine their genuineness online.
Have you ever gone to a website in a really quiet place only to have a video start blasting at full volume?
It’s the most embarrassing moment of your life. And it’s probably also one of the most frustrating.
People hate this type of stunt. And yes, it is a stunt.
To help illustrate my point, I want to point out that one of the most upvoted posts of all time on Reddit’s r/ProgrammerHumor was a rail against this very thing:
He would rather have crypto mining than an autoplay video? That’s pretty desperate.
But his point is spot on. No one wants to click onto a site and start being sold to. It’s one of the most trust-breaking acts I could imagine.
Jokes aside, here’s another section of that helpful Kissmetrics infographic we pulled from earlier:
They discovered that visitors find it obnoxious when you force them to consume your content.
It’s loud, brash, and too much of a desperate plea for attention.
That’s a far cry from “in control” and “wise.”
Instead of forcing a video to play, give visitors the option to view or listen.
Or, try to convey the same info in written copy or powerful imagery.
You’ll find that fewer people will leave your site in that 59-second window.
And your customers and your bounce rate will thank you for it.
The last thing you should keep an eye out for is something you may not consider very much:
Hacking.
Да, это так. If your site has been hacked, it can severely damage trust and permanently cause a disruption in your visitors’ perception of you.
You may think that it’s crazy that your site could be hacked. But think again:
Statista reported a spike in data breaches between 2015 and 2017.
And almost two-thirds of hacked sites could be compromised for an extensive period of time before anyone even notices.
And when people do notice, it’s likely too little to late.
That’s why a hacked website is notorious for damaging trust.
And for a branded website that’s looking to make a conversion, there is a direct correlation between a visitor’s action and trust.
That’s why even a single hack could be devastating. When your visitors don’t trust the security of your site, they won’t be leaving any of their information behind.
They might not even visit at all!
The crazy part is that it doesn’t even have to be a serious breach.
Take the 2013 hack on the U.K. Vogue website as an example:
Dinosaurs wearing hats? This hack is objectively .
Think about what it meant for Vogue though. They had to clean it up, secure the site, and then continue on like it had never happened.
But it did happen. It was live, and people even recorded it. It’s made top-ten lists for the “best hacks” for the last few years, and I imagine it still will.
What a blow to a brand.
And this doesn’t even touch on more serious breaches like the Equifax hack in 2017 that affected the financial information of 143 million Americans.
The mad scramble to clean that up plus the missteps that Equifax made in the aftermath created an enormous controversy and more than a few class-action lawsuits.
And that all came from a single compromised password.
That’s not funny at all.
It’s a trust-destroying nightmare, and it will cause years of damage to the affected individuals and the brand.
Pro Tip: Keep It Secure!
Put recognized validation symbols on your site, and by all means, be accessible to users through social media and your website.
Additionally, keep your online personality in check with the expectations of your customers. Your brand relies on finding the right words to say at the right time.
Boost trust and keep attention by staying away from intrusive online advertising or autoplay videos. And keep your site updated and hack-free.
You’ll find that your bounce rates will dip and the general perception of your brand will be genuine and powerful.
5. Visitors Leave Your Site When You Fail to Impress or Inspire
No matter who your website visitors are, they all have one question: “What’s in it for me?”
If they don’t get that in the first 15 seconds, they’ll bounce.
You should orchestrate everything you do to impress, inspire, and motivate your audience to a sale.
In other words, it’s all about the first impression.
Your first impression is everything.
From the homepage below, you want to know why Kala is saying they’re the world’s most popular ukulele.
The crazy part of this is that not so long ago, the crazy colors, logos, layout, and popups we all thought were helpful were actually sinking our first impressions and driving visitors away.
Now, we know that the first 15 seconds is everything.
Simple imperfections add up, and our window to win attention and leads is shrinking.
Even worse, a bad first impression can drive away a visitor for good and leave your bounce rate startlingly high.
So how do we impress? How do we inspire people to not only not leave, but to choose to stay?
Not surprisingly, it all starts with audience analysis.
You can have the perfect site, good navigation, and all the bells and whistles. But if you don’t actually speak to a need, then they’ll leave.
You need to address your basic demographics, like:
- лет
- Location
- образование
- пол
- Income
- Marital status
- # of children
- Ethnicity
- Occupation
Once you know these facts, you can dig a little deeper and try to speak to the mindset of your audience.
These are called the psychographics. They are the elements that tell you why your customer is buying, not just how old they are.
Они включают в себя:
- Interests/hobbies
- личность
- Estilo de vida
- поведение
- Attitudes
- Values
Finally, you have to decide on a voice.
I touched on this earlier while talking about the types of personalities that people trust in different countries, but let’s take it a step further.
Millward Brown shared a really illuminating diagram of how brands can have different archetypes.
This gives us a deeper look at some of the personality traits a brand can have.
The “Wise” archetype is one of the elements we saw earlier that is fairly universal. But it doesn’t always mean that a successful brand has to be wise.
A good example of this comes from the world of teen magazines.
Instead of taking on a wise persona, they approach their audience from a more rebellious point of view.
They capture the attention of their audience with alluring imagery and snarky headlines.
You wouldn’t expect the same thing from the Washington Post, and that’s just fine because they’re two vastly different brand archetypes.
And this approach is good because it forces us go beyond merely looking at how unique a brand is. It prompts us to find ways we can make it more unique.
Is your personality consistent across the board? ¿Por qué o por qué no?
Your brand will be much more compelling and inspiring if you find and stick to your unique voice.
A customer will bounce if they stumble onto a page that sounds vastly different than your normal tone. They may not even think it’s actually you.
But besides your brand’s tone, you also want to go one step deeper. You want to look into the audience around your audience.
This advice comes straight to you from your high school English class.
Да, это так. Anyone writing to an audience needs to actually consider three audiences:
1. The Primary Audience
These are the decision makers, points of contact, and the other people at the top of your list.
2. The Secondary Audience
This is the expert in your industry who will scrutinize every word you write.
3. The Tertiary, or “Shadow”, Audience
These are the people who might stumble onto your brand when you’re used as a reference on a site they regularly visit.
By stepping back and considering the entire scope of your audience, you can determine whether you should focus on a specific area or move away from it entirely.
I’m not recommending you drop everything for a tertiary audience. But keep them in mind as a potential lead one day.
Once you’ve determined your audience, it’s time to take some steps to inspire them.
A good way to start is with a “wow factor, "
If you want to take this literally, that’s quite alright. Finding a way to make someone say “wow” to your website or product is a powerful method of magnetizing your brand.
Some brands even turn this into a customer service initiative, which is also a good approach. By providing added touches that aren’t expected, you can make a lasting impression on a customer’s mind.
However, I think a more apt description of a good wow factor comes from the business magnate Warren Buffet:
“Any business with delighted customers has a sales force they won’t have to pay; You don’t see them, but they are talking to people all the time.”
An unpaid sales force? We all want that.
The wow factor we’re talking about here is simply providing a product or service that’s so good or so useful that they can’t help but share it.
Digitally, Hubspot’s Inbound Methodology coined a more succinct term for this concept:
Delight.
And it’s the final step of that same methodology: attract, convert, close, delight.
Rallying your business around delighting your customers will turn them into something greater than faithful buyers. They’ll become loyal brand advocates, too.
And this isn’t just focused on the after-sale glow that comes from a new relationship.
You can take steps to create a presale sense of delight in your brand that creates happy customers and longtime proponents.
Suena genial, ¿verdad?
But how do you accomplish delight? How do you build an unpaid sales force that shares your brand with their network?
One way is simply by proactively answering questions. Create a thorough FAQ page that guides and anticipates their needs.
Or, you can present yourself as the solution to a tricky problem. This is another way in which the Pebble succeeded where others failed.
You can also try to help your audience reach a goal. It can either be a personal goal or a professional one.
As long as you approach your audience and present solutions with enthusiasm, you’ll find your brand is creating delight in its sales funnel.
One final element to consider when you’re trying to impress your audience is that you need to move with the tides and seasons.
One good example of this comes from the Portland coffee giant Stumptown Roasters.
In the middle of winter, they changed their homepage to this giant banner:
When it’s 11 degrees outside with 90% humidity, you better believe their audience wants to be warm and cozy.
This style of change is subtle, but it can’t be understated. Changing your message to meet the season can help endear your brand and inspire a quick purchase.
Another example of this comes from the laundry giant Tide. They leveraged their popular Super Bowl commercial by putting it on their homepage and turning it into an Internet meme:
After their commercials aired, the Internet exploded with every variation you can imagine of “this is a Tide ad.”
And I suppose that makes this a Tide ad?
Either way, my point is clear. Changing your approach can have a greater effect than just inspiring your audience. It can also captivate them.
When you have a captivated audience, delighting them is easy.
So go discover what your audience likes, create more of it, and share it.
Pro Tip: Keep It Appealing!
When a visitor comes to your site, they want to know just one thing: What’s in it for them?
If you want to keep them on your site, you need to appeal to them. And you need to do it quickly.
In order to do this, you have to know your audience. Appeal to the different needs or desires of your specific audience from the country you’re trying to reach.
And consider all of your audiences: primary, secondary, and shadow.
Start with your home page, and then make sure that you optimize all of your pages to appeal to your audience.
How to Improve Your Bounce Rate
I’ve given you a bunch of reasons why people are leaving your site, but how do you figure out which one is at the root of your high bounce rate?
After you’ve assessed your site for technical problems like broken links and a lack of SSL, you’re left with more subjective issues like UX.
Crazy Egg’s website optimization tools can help you analyze user behavior and improve your website introduction, if necessary.
To determine where you’re losing people, you can use site assessment tools like heat maps, scrollmaps, and recordings. Here’s a breakdown of how they work.
Heatmap
To get a high-level idea of where people are clicking and what they’re interacting with on your high-bounce pages, look at your heatmap. Here’s an example of a heatmap from Wall Monkeys.
As you’ll notice, the most popular parts of these hotspots are bright yellow or orange. If the nav bar links or search field are blue (a much cooler, more subdued color), then there’s something about your site people are not finding useful, or they don’t trust. If embedded links in content are blue, that means visitor aren’t clicked. Почему? It could be that visitors are getting the information they want right away and then leaving.
Scroll Map
A scroll map will tell you how far people are scrolling down on any given page before they leave.
To use this tool effectively, go into your Google Analytics and find the pages with the highest bounce and exit rates. Then, use the scroll map to see how far down the page they’re getting.
Compare this map to your heatmap to see how far people are getting down a page and whether you have hotspots that are below the fold. That could mean you have popular content that should be moved up higher on the page.
If your links aren’t glowing, your users could be getting confused, or it could be they don’t realize they have to scroll down. Individual session recordings will come in handy to determine what’s happening.
Overlay Report and List Reports
An overlay report will isolate your clickable elements and tell you which ones are doing best. So, if you have several links going to the same place, you can see which of those links is actually getting the clicks.
If you want to go even deeper, a list report provides you with rankings of your most clicked element in a table format. It includes visible and non visible elements (like the subcategories of a drop down menu, or a pop up modal).
Recordings
To see where people are bouncing from your site, recordings are going to be your most helpful tool. You can watch actual users interact with your high-bounce pages and understand the behavior of those with the least average time on page.
See where they pause, where they click, and how far they scroll in real time. Compare that to the results from your maps to better understand where your UX and design mistakes might be tripping up your visitors.
Prueba A / B
Now you’ve gathered your data and analyzed it thoroughly. You’re pretty sure you know why your visitors are leaving and you’ve come up with a few fixes that you think will help.
If you’re ready to track whether those proposed design updates make a positive impact on your bounce rate and time on site, you’re at Stage 3 of the Web Optimization Lifecycle: A/B testing.
Remember WallMonkeys? They gathered the data from their heatmaps and scroll maps and created new, tweaked versions of their homepage.
They tested versions with a more fun image and one with the search bar moved to the center of the screen. In the end, they ended up increasing their conversion rate by 550%.
Not bad.
Once you’ve analyzed your heatmaps and watched your recordings, it’s time to test your hypotheses through A/B testing.
When you A/B test, you publish two versions of the same page (option A and option B) and see which one has a lower bounce rate and better average time on page.
Most likely, you’ll start out testing your old high-bounce page against a revised one you’ve put together based on lessons learned from your analysis.
заключение
15 seconds is all you have.
And 15 seconds is a really short amount of time.
But if you keep it real, user-friendly, simple, secure, and appealing, you’ll see results and improve your bounce rate.
Misleading your customers and failing to give them what they want is going to be damaging to the reputation of your company.
Run a tight ship on your website and make sure you deliver relevant, fast-loading content that exceeds expectations. The right design is key, here.
Remember that people don’t want to use a site that they can’t trust, that they can’t learn from, or that isn’t available. Down time will hurt you, and a lack of mobile compatibility will kill you.
Providing guidance in the midst of a sale is the number-one goal of pretty much every website. Don’t let your audience get lost or distracted. Provide clean navigation, clear calls to action, and a short path to success.
Create trust by doing away with spammy ads and videos. Instead, focus on creating a voice for your brand that resonates with your target audience. The right words at the right time will go a long way.
Finally, find ways to inspire your audience when they arrive. Know your audience and your voice, then speak boldly with the changing seasons.
In everything you do, build trust. You’ll see longer site visits, lower bounce rates, and more happy customers.
