ad: technology 2015: как Nestlé становится социальным

На этой неделе более 5000 брендов, поставщиков и специалистов по цифровому маркетингу собрались в лондонской Олимпии для рекламы: технологии. Я хотел бы поделиться некоторыми из ключевых тем мероприятия и дать представление о проблемах, стоящих перед некоторыми из крупнейших и наиболее инновационных брендов в мире.

Вот несколько конкретных примеров использования социальных данных от Nestlé, Dove, Direct Line, включая независимую группу Snow Patrol.

Целеустремленные бренды слушают первыми.

было Томас МаллешицТри британских директора по маркетингу, которые сказали это лучше всего:

Почти на каждой сессии, которую я посещал, говорилось о сохраняющейся важности сбора данных, их анализа и использования для принятия более разумных решений и более значимых связей с потребителями. Что касается последнего, бренды, использующие социальные данные, очевидно, заявили о себе в этом году, став более аутентичными и полезными для потребителей благодаря умному социальному прослушиванию.

Unilever продукт Dove в партнерстве с Twitter анализировать социальные данные и узнавать, что женщины действительно говорят о своем теле. Выявив неуверенность и беспокойство, они лично написали в Твиттере этих женщин в рамках своей кампании #speakbeautiful, поддерживаемой знаменитостями.

https://www.youtube.com/watch?v=_cncxoJPwBw

Direct Line порадовала клиентов, следуя хэштегу London Tube Strike и отправляя полезные материалы в рамках своей кампании #DirectFix.

@DirectLine_UK Помощь! Очки разбиты, и у меня остались очень старые и размытые резервные копии. Любая возможность #directfix?

– Паула Смедли (@_gallimaufry) 2 сентября 2015 г.

Группа Snow Patrol использует данные прослушивания для программирования дат, мест и даже списка воспроизведения.

Агрегирование социальных данных позволяет брендам устанавливать более полезные, личные и «очаровательные» связи с потребителями.

Социальные сети – лучшая вещь в вашем бункере.

Мы слышали, что социальные команды представляют самые большие области роста с точки зрения персонала в последние годы. Понятно, что специалисты по цифровому маркетингу будут продолжать инвестировать в людей и ресурсы, которые лежат в основе функций социальных сетей. И когда это работает хорошо, это ломает бункеры и вовлекает персонал на всех уровнях.

Нестле CMO Пит БлэкшоуПрезентация команды по цифровому ускорению (DAT) стала ярким примером того, как это работает на практике. По сути, это программа обучения и развития, которая является многофункциональной (продажи, маркетинг, электронная коммерция) и на всех рынках. Члены DAT обучаются базовым навыкам работы с социальными сетями, таким как прослушивание и создание контента, и программа также способствует развитию лидерских навыков, предоставляя людям возможность запускать социальные проекты и обмениваться идеями в компании. Привнося в Nestlé «культуру стартапов» (фокусируясь на гибкости, брендинге с помощью цифровых технологий и быстрых исправлениях с помощью «хитростей»), DAT эффективно решает некоторые проблемы децентрализации внутри бренда. глобальный характер.

Социальные медиа начинаются дома

Пит Блэкшоу возглавляет изменения в Nestlé, которые выходят за рамки того, как они используют социальные сети для взаимодействия с потребителями и стимулирования продаж. В духе объединения бренда он разработал внутренний канал социальных сетей под названием «Nido» (который, между прочим, он модерирует). Гнездовые посты включают в себя элементы повестки дня собрания, которые побуждают сотрудников комментировать и как до встречи, способствуя эффективности и вовлеченности для всех заинтересованных сторон.

По словам Пита, «Nestlé – это наша социальная сеть, а обмен – наша валюта».

Ad: технические докладчики были единодушны: в 2016 году бюджеты социальных сетей будут расти. Пришло время усилить влияние социальных сетей в вашей организации, если вы еще не пользуетесь идеями для прослушивания, чтобы стимулировать свои маркетинговые усилия, Вы, вероятно, останетесь позади. Сделайте первый шаг, взглянув на то, какая тактика социальных сетей работала для вас лучше всего в 2015 году, и используйте это понимание для создания стратегии социальных данных, которая поможет вам повысить ценность социальных сетей в новом году.