Shake Shack Это маленький бургер, который сделал его большим. Как сказал основатель Дэнни Мейер в недавнем Компания Quick FeatureВсе это вышло из тележки для хот-догов, которая сопровождала художественную установку в Мэдисон-Сквер-Парк. Даже когда она переехала в постоянный киоск там в 2004 году, никто не предполагал, что это будет более одного раза.
Формула настолько проста, что легко забыть, что в то время никто не был близок к правильному пониманию, по крайней мере, в широком масштабе. Классическая вощеная бумага и картофельные гамбургеры из говядины высшего сорта; хот-доги, сплит и жареные; мятые нарезанные картофельные чипсы; густой и вкусный замороженный заварной крем и смузи; И отличный сервис.
Это меню сделало компанию откровенным успехом. У них было успешное IPO в январе этого года. У них более 70 ресторанов по всему миру, и планируется значительно увеличить это число.
И они сделали все это с очень небольшим традиционным маркетингом. Они полагались на сарафанное радио, проводили время, исследуя замечательные места, которые интегрированы с районами, и фокусировались на удовлетворенности клиентов и опыте, а не на крупных кампаниях в СМИ.
социального Тем не менее, СМИ являются важным направлением деятельности компании. Фактически, сила (и доходность) их усилий в социальных сетях получила Крик Goldman Sachs в своем пост-IPO отчете о компании.
Нам нравится видеть, как люди делают удивительные вещи в социальных сетях, особенно в том, что касается гамбургеров, поэтому мы внимательно следим за Shake Shack в социальных сетях. Недавно у нас была возможность поговорить с Эллисон Стадд, старшим менеджером по маркетингу и коммуникациям компании, ответственной за звездное социальное присутствие Шейка Шака, о некоторых целях компании для ее социальных сетей.
Закрытие IRL-Социальный разрыв
Хороший опыт работы с клиентами является основой бренда Shake Shack, и это относится к тому, как сотрудники Shake Shack взаимодействуют с клиентами как лично, так и в социальных сетях. Их цель состоит в том, чтобы иметь согласованность между переживаниями Шака независимо от того, где они происходят.
Эллисон говорит: «Опыт, который вы приобрели в Shake Shack в Instagram, Facebook, Twitter, PinterestВ идеале, Tumblr, Google+, Periscope, Snapchat или любой другой социальный канал должны вызывать у вас те же чувства, что и у вас, когда вы взаимодействуете с членом команды Shack в той же Shack ».
Персональная / онлайн-ссылка распространяется на клиентов, которые информируют Shake Shack об их опыте, посредством «ссылки на опрос о квитанциях, которая направляет онлайн-гостей, чтобы они знали, каков их опыт».
Они также создали «живую» установку GIF в нашем офисе в Лас-Вегасе, которая позволяет гостям самим брать GIF-файлы, которые транслируются на Вегас Шак страничка на нашем сайте. "
«Нам повезло, что мы можем извлечь из богатого и глубокого пула супер-высококачественный UGC. Это на самом деле основной фокус нашей контент-стратегии в Instagram ».
Эллисон Стэдд, Shake Shack Старший менеджер по маркетингу и коммуникациям
Машина UGC
Поражает количество пользовательского контента, который публикуют фанаты (также удивительно, насколько он хорош). И это не то, что они должны спросить своих поклонников; это просто случается.
«Нам повезло, что мы можем извлечь из богатого и глубокого пула супер-высококачественный UGC. Это на самом деле основной фокус нашей контент-стратегии в Instagram. Перепозиционирование позволяет нам не только представлять удивительный контент, но и ежедневно давать прямые и связанные сообщения нашим поклонникам и подписчикам. "
Тем не менее, они стараются отдать должное, где это должно быть. Компания «невероятно чувствительна к получению разрешения и аккредитации от фотографов и других художников каждый раз, когда мы публикуем их работы».
Чтобы увидеть креативный контент от фанатов Shack в одном месте, вы можете проверить #ShackCreativeCommunity gallery на их сайте.
Выберите каналы
Люди могут мучиться из-за решения начать присутствие в новой сети. Для Shake Shack его подход вписывается в его философию «просвещенного гостеприимства» и довольно прост.
"Где бы ни были наши гости, мы хотим быть там. Тот же самый подход, который мы использовали для определения новых локаций кирпича и минометов, обдумывая и прислушиваясь к отзывам наших фанатов о местах, которые они хотят, чтобы мы открыли, мы охватили для цифровой сферы. Например, причина, по которой мы запустили нашу учетную запись Snapchat (@shacksnaps), была в ответ на запрос гостя на недавнем открытии Shack в Бостоне ».
Любая компания может многому научиться из того, как Shake Shack управляет своими социальными сетями: они выстраивают прочные отношения со своими поклонниками посредством подлинного взаимодействия, управляют классными вещами, которые они делают, доверяя творчеству, и действительно хотят знать их фанаты, где бы они ни были. Но, возможно, самое главное, они не делают это самостоятельно в социальных сетях; Они прилагают такие же усилия, чтобы обеспечить своим клиентам отличный опыт работы в автономном режиме. Это непросто, но бренды, которые управляют этим, преуспеют как в социальных сетях, так и за их пределами.
