Uber недавно возместил клиенту более 18 500 канадских долларов за поездку, которая должна была стоить всего 20 канадских долларов и длилась 21 минуту. Эта поездка была дороже, чем билет на самолет.
Мой друг был заряжен 18K за 20 минут езды (!), И они придерживаются его. Что в мире? Это безумие! @Uber_Support @badassboz @Uber pic.twitter.com/RjFihVLKIC
– Эмили Кеннард (@emilykennard) 9 декабря 2017 г.
Twitter Пользователь, который был другом гонщика, обратился к социальным сетям, чтобы поделиться опытом своего друга. Uber, по сообщениям, первоначально отказался возместить переплаченные деньги за поездку в одну сторону через 5 миль через 21 минуту после того, как клиент оспорил их. Однако позже в интервью Business Insider его представитель сказал, что гонщику возместили.
«Произошла ошибка, и мы предоставили полный возврат средств. Мы искренне извиняемся перед этим пилотом за его опыт. У нас есть меры безопасности, чтобы предотвратить подобное, и мы работаем, чтобы понять, как это произошло ». Представитель Uber сказал.
Это так. Он оспаривает, и они не отступают.
– Эмили Кеннард (@emilykennard) 9 декабря 2017 г.
Это не первый случай, когда популярное приложение для автомобильной сети снова попадает в заголовки новостей о перезарядке. В 2015 году женщине было предъявлено обвинение в 12 000 долларов за поездку из ее квартиры в бар на Манхэттене. Поездка длилась всего 7 миль и 35 минут. Хайме Хессель был старожилом, поэтому он хорошо знал окрестности и заметил, что его водитель, казалось, очень отвлекся и игнорировал его GPS.
«Я обращаю внимание на его GPS, и я очень хорошо знаком с этим районом, и я вижу, как он проходит МакГиннес, и мне очень любопытно, как он собирается добраться до 50-й улицы», – сказал Хессель в интервью. , Она потребовала оспариваемые обвинения и дополнительные 7 минут в своей поездке, что в конечном итоге привело к получению 56,40 долларов США. Компания признала ошибку халатности водителя и пообещала вернуть переплаченные 15 долларов.
Однако Хессель отметил, что компания не возместила расходы, а вместо этого отправила странное электронное письмо. Она сказала: «Вчера я получила два электронных письма. Один из моих кредитных статусов, который говорит, что он должен быть там, был обработан. А потом еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что они пытались взимать с меня 16 000 долларов, но затем было взято 4 000 долларов, поэтому я был должен им 12 000 долларов. Я даже не мог сказать вам, о чем идет речь, потому что я проверил свои кредитные карты, и не было никакой оплаты. Я отправил им электронное письмо несколько раз, и они продолжали меня переворачивать. Я в ярости. Я имею в виду, вы не можете дать мне объяснение?
Убер молчал, когда речь шла о решении этих проблем. Тем не менее, есть несколько вещей, которые пилот может сделать, если ему когда-либо понадобится оспорить обвинение. В приложении Uber щелкните значок «Прошедшие поездки». Нажмите «С меня сняли плату за аннулирование» или «Я хочу вернуть деньги». Если вы нажмете на последнем, вам будет предложено несколько вариантов. Если вам нужно объяснить уникальную ситуацию, которой нет в списке, эта опция также доступна.
