Chatbots har anlänt.
Den omedelbara tillfredsställelsen av @omnämnanden, direktmeddelanden och chatbots har påverkat utvecklingen av sociala meddelanden och kundservice. Behovet av konversationshandel är fortfarande stort eftersom kunderna vill interagera med varumärken på ett sätt som känns naturligt (och effektivt) för dem. Mer än 70 % av kunderna förväntar sig en konversationsupplevelse för kundservice när de interagerar med varumärken online.
Enligt Zoho Social Index™ använder nästan 55 % av varumärkena privata/direkta meddelanden i marknadsföringssyfte, vilket visar den enorma möjlighet som 1:1-kommunikation ger.
Fler varumärken antar chatbots för kundtjänstförfrågningar eftersom de kan hantera problem 24 timmar om dygnet, men dessa digitala personliga assistenter kan ge så mycket mer.
Hur ditt varumärke kan blomstra med chatbot-marknadsföring
Ditt varumärke kan dra nytta av chatbot-marknadsföring på flera sätt. Här är några:
Spara tid och resurser samtidigt som du servar fler kunder
Chatbots är tillgängliga 24/7, vilket gör att de kan betjäna fler kunder när de behöver hjälp. Bots kan svara på vanliga frågor, tillhandahålla rabattkoder och mycket mer. De kan också skapa biljetter för en mänsklig agent att tilltala under kontorstid. När sociala robotar löser enkla problem kan mänskliga agenter fokusera sin uppmärksamhet på mer komplexa problem.
I huvudsak ger dessa omedelbara svar den information och snabba lösningar som konsumenterna efterfrågar, vilket skapar en positiv kundupplevelse. Om de körs korrekt kan bots också hjälpa till att förbättra din varumärkesimage och ditt rykte.
Ge en personlig upplevelse genom att segmentera trafik
Chatbots kan segmentera inkommande trafik genom att leda konversationen utifrån kundernas behov. Till exempel, om en kund frågar om prispaket, kan en chatbot identifiera dem som en potentiell kund och föreslå att de slutför en beställning. Många chatbots slutför beställningar direkt i chatten, vilket gör att kunden inte behöver gå till webbplatsen ensam.
Att eliminera de extra stegen på kundens sida minskar friktionen i deras resa. Chatboten är en katalysator som påskyndar steget från att surfa till att köpa. Eftersom bots tillhandahåller nästan alla nödvändiga detaljer om en tjänst eller produkt, kan de hyperpersonalisera chattupplevelsen.
Fånga data för att förfina din marknadsföringsstrategi
De meddelandedata som robotar samlar in kan ge insikter om din publiks behov och önskemål. Data för sociala meddelanden kan lyfta fram den viktiga rösten för kundfeedback. De insikter du får från denna data kan informera andra chatbot-marknadsföringsstrategier, framtida kampanjer och din produktfärdplan.
Ge stöd genom välbekanta kanaler
Genom att integrera chatbots i sociala meddelandekanaler som Twitter Direct Messages, Instagram Direct Messages, WhatsApp och Messenger gör det möjligt för varumärken att snabbt få kontakt med kunder online. Att använda dessa välbekanta kanaler gör också ditt varumärke mer tillgängligt för publik som aldrig kommer att kommunicera med dig via e-post eller telefon. Möt din publik där de är och använd en chatbot för att genomföra din marknadsföringsstrategi i stor skala.
10 chatbot-exempel för att förbättra din botstrategi
Det är stor skillnad mellan en bot som svarar på “ja” eller “nej”-frågor och en bot som ger meningsfulla upplevelser.
Den positiva effekten av chatbots beror på kvaliteten på ett varumärkes bot. Detta väcker frågan: Vad gör en “bra” chatbot?
Vi har sammanställt en lista med chatbot-exempel som visar praktiska användningar av onlinebotar och det breda utbudet av företag som distribuerar dem. Ta reda på varför dessa varumärken anses vara de bästa bland bots och vad ditt företag kan lära av dem.
Exempel på chatbotar för e-handel
1. Hej coola
HelloFresh är ett av våra favoritexempel på chatbotmarknadsföring eftersom det kryssar i alla rutor för vad en bot ska göra.
Till att börja med är din Messenger-chatbot självmedveten, i den meningen att den Hej coola Inse omedelbart att du pratar med en chatbot, snarare än en kundtjänstrepresentant.
Dina kunder är smarta. De vet när de pratar med en robot och när de inte är det. HelloFresh lyckas visa upp sin varumärkesröst genom att skämtsamt presentera roboten som Brie.
Observera också att HelloFresh tillhandahåller en mängd olika uppmaningar som hjälper dig att styra konversationen från punkt A till punkt B. Boten föreslår frågor, troligen baserat på de vanligaste frågorna som dina mänskliga representanter får. Användare har också möjlighet att skriva en fråga.
Som du kan se i de flesta av våra chatbot-marknadsföringsexempel försöker dessa bots hålla sig borta från helt öppna meddelanden som kan leda till fel. Kom ihåg: bots ska erbjuda en bättre användarupplevelse, inte en mer komplicerad.
Förutom att svara på frågor har boten en social selling-komponent inbyggd genom att erbjuda bot-exklusiva rabattkoder om användaren frågar efter dem. Istället för att bara erbjuda rabatten i chatten går Brie ett steg längre genom att automatiskt omdirigera till HelloFreshs sida för Hero Rabattprogram. Sidan belyser rabattprogrammet, tillsammans med omdömen och vanliga frågor. Att använda boten för att driva detta program är ett bra exempel på hur varumärken kan spåra och utvärdera avkastningen på investeringen för dessa hjälpsamma digitala assistenter.
Räkna med att dessa typer av erbjudanden kommer att bli vanligare när varumärken letar efter nya incitament för att uppmuntra människor att interagera med sina bots.
2. Domino’s Pizza
Med framväxten av mobil och social shopping letar varumärken ständigt efter sätt att generera intäkter från sina sociala kanaler.
domino Du har en chatbot för Messenger och din webbplats. Chatboten förblir trogen sin varumärkesröst och heter Dom. Boten låter kunder lägga beställningar och anpassa sina pizzor, allt inom chatten, vilket gör det mycket enkelt att köpa sin favoritpaj. Dom har möjligheten att spara och upprepa beställningar och hitta butiken närmast dig.
Detta är möjligen ett av de bästa exemplen på chatbotmarknadsföring för att belysa hur en bot kan ta något gjort på mobilen och göra det lika bra (om inte bättre) på sociala medier. Även om digital beställning inte är något nytt, kräver beställningar via en chatbot inte inbyggda nedladdningar eller registreringar i en app.
3. Zippora
Zippora blev ett av de första varumärkena att integrera chatbots när de började använda dem 2017 genom Kik. Nuförtiden kommer Sephora skönhetsrobotar med massor av funktioner.
Vill du söka efter produkter? Boka en tid? Testar du smink med augmented reality-teknik? Din virtuella skönhetscoach kan göra allt det och mer.
Sephora tar kundservice till nästa nivå och skapar en övertygande upplevelse samtidigt som den stödjer fysisk försäljning med chatbottjänster på Messenger och Kik.
Liksom Domino’s tillåter Sephora användare att utföra en mängd olika åtgärder utan att behöva lämna chatten. Bots svarar på grundläggande kundtjänstfrågor, såsom orderspårning och produkttillgänglighet, men varje plattform utnyttjar sina egna unika funktioner för att erbjuda en mer personlig shoppingupplevelse.
På Kik ber skönhetsboten användare att svara på ett frågeformulär så att den kan ge rekommendationer baserat på deras preferenser. Om en användare vill köpa en produkt omdirigeras de till mobilsajten eller Sephora. Boten innehåller också sminktips, videohandledningar och recensioner.
Messengers skönhetsbot är mer omfattande. Precis som Kik erbjuder boten skönhetsråd genom sminktutorials och produktrecensioner, men den ger också nyheter, trendrapporter och två unika funktioner, Sephora Reservation Assistant och Sephora Virtual Artist.
Booking Assistant bokar möten för makeover-tjänster i butik, medan Virtual Artist låter dig prova utseende genom AR-teknik. Skönhetsentusiaster kan använda Color Match för att hitta den perfekta nyansen av läppstift eller foundation. Och naturligtvis kan användare också använda Messenger för att ansluta till en liveagent.
4. River Island
London-baserat modeföretag flod ö använder chatbots för att hjälpa till att optimera din kundservice. Detta populära High Street-modemärke har över 350 butiker internationellt och en stark onlinenärvaro med miljontals följare på sociala medier som tar emot tusentals onlineförfrågningar varje dag.
River Islands chatbot, RI-bot, finns tillgänglig på Leveransbud och Twitter direktmeddelande. Kunder kan använda RI-bot för att kontrollera beställningar, fråga om en produkt, hitta en butik med mera. Boten ger också länkar till webbplatsens FAQ-sida.
Varumärket lanserade chatboten i mitten av april 2020. På sex månader fick de 15 miljoner innehållsinteraktioner och 6,1 miljoner inläggslänkar. Med den här typen av mått visar sig River Island vara i framkant av mode och fokuserad på framtiden.
Exempel på chatbotmarknadsföring
5. Bergsdagg
Som det självutnämnda “inofficiella bränslet för spelare” Mountain dew använde en chatbot för att få direkt kontakt med den här kundbasen och utnyttjade opinionsbildning och engagemang för att ta deras bot och varumärke till nästa nivå.
Energidrycksmärket samarbetade med Twitch, världens ledande livestreamingplattform, och Origin PC, en tillverkare av PC-spelplattformar, för sin “Rig Up”-kampanj.
Som Twitchs första branded chatbot spelade DEWBot en stor roll i den bredare marknadsföringen av Rig Up, en åtta veckor lång streamingserie där fans kunde titta på exklusivt innehåll och vinna priser, inklusive det stora priset för en Super Gaming Rig som satts ihop av fans . Det är värt 50 000 dollar.
Mountain Dew streamade avsnitt i sin Twitch-studio, med toppspelvärdar, branschexperter och professionella spelare. Varje avsnitt lyfte fram en kärnkomponent i spelplattformen för det stora priset. Chatboten genomförde omröstningar så att fansen kunde rösta på plattformens komponenter. Undersökningsdata gjorde det möjligt för värdar att uppdatera communityn i realtid, inklusive den kronvinnande plattformsfunktionen. Varje veckomöstning gav tittarna ett inträde i utlottningen av Super Rigs stora pris.
I slutet av kampanjen vann Mountain Dew en Shorty Award för bästa användning av Chatbots och jag såg några imponerande mätvärden. Tittarna tittade på mer än 11,6 tusen timmar av varumärkesinnehåll och kampanjen fick 48 omnämnanden av influencers. Mountain Dews Twitch-fans ökade med 265 % och kanalengagemang ökade med 572 %. Kampanjen såg också långsiktiga fördelar genom att samla in information om Mountain Dews Twitch-community för framtida kampanjer.
6. Arsenal fotbollsklubb
Kraften i engelsk fotboll Arsenal fotbollsklubb (FC) använder bots för att interagera med din publik samtidigt som du marknadsför ditt varumärke. Sportlaget är också ett bra exempel på snabb leverans av innehåll och hur bots kan användas för mer än bara kundtjänst.
Träffa Robot Piresden franska fotbollstränarens och före detta proffsspelarens digitala dubbelgång.
Robot håller fotbollsfansen uppdaterade med de senaste klubbnyheterna, kommande matcher, matchuppdateringar i realtid och mer. Dessutom kan det hjälpa dig att köpa biljetter till nästa match, se spelarstatistik eller hitta videor som inkluderar spelarintervjuer och ögonblick från några av lagets största segrar. Superfans kan gå ännu djupare med rapporter, analyser och kommentarer för varje match.
Idrottslaget får även extrapoäng för att skapa en personlig marknadsföringsupplevelse. Användare kan anpassa varningar, följa sina favoritämnen och spelare och mer. Denna onlinecoach är tillgänglig på Slack, Skype, Telegram och Leveransbud.
Exempel på chatbots för kundtjänst
7. KLM Royal Dutch Airlines
KLM Royal Dutch Airlines är ett utmärkt exempel på användningen av chatbots i gästfrihet. KLM-bots effektiviserar din interna verksamhet genom att tillhandahålla snabb och personlig kundservice.
Flygbolagets bot har smeknamnet “BB” för “BlueBot” och är tillgänglig på Leveransbud. BlueBot är flerspråkig och tillhandahåller 24/7 realtidsservice för olika resefrågor. Användare kan boka biljetter, se bagageinformation, fråga om återbetalningar, kontrollera flygstatus och mer.
Om BB inte kan svara på en fråga kommer boten att koppla dig till en liveagent. Chatboten erbjuder också emoji-adresstjänster, som ger resenärer information baserat på deras plats. Boten kommer att visa vägbeskrivningar till en destination som du väljer när användaren skickar en relevant emoji och deras plats i Messenger.
8. Babylons hälsa
Chatbots är vanliga inom vården och används av många varumärken för att hjälpa patienter och tillhandahålla telemedicintjänster. Babylons hälsa använder AI-driven bot-teknik med Symptom Checker, som är tillgänglig via appen och dess hemsida.
Även om en robot aldrig ska ersätta en läkare eller bekräfta en diagnos, kan Babylons robot ge information baserad på medicinsk historia, analysera symtom, identifiera potentiella orsaker och schemalägga patienter med en direkt konsultation med en läkare för nästa steg. . Patienter kan också använda boten för att boka tider. I grund och botten optimerar Babylons robot sin kundservice så att patienter kan få den vård de behöver snabbare.
9. plommon
Plommon, ett pengahanteringsföretag, sticker ut för sin exklusiva chatbottjänst. De är med andra ord en bot. Detta London-baserade fintech-företag använder artificiell intelligens-teknik för att hjälpa användare att hantera sin personliga ekonomi. Boten är kompatibel med mobilappen Plum och Leveransbud.
Det som är anmärkningsvärt med Plum är dess introduktionsprocess. Samtalet med Plum görs i sin helhet, vilket ger kunden möjlighet att registrera sig eller lära sig mer i mindre “bitar”. Interaktiviteten hos Plums bot slår säkert en tråkig vägg av text eller en traditionell frågestund.
Botens avslappnade ton, emojis och samtalsuppmaningar gör att läsaren rullar och trycker naturligt istället för att känna att de säljs. Det här är ett bra exempel på hur man kan leda en kund genom en konversation för att så småningom leda dem till handling.
10. Social groning
Sist men inte minst är vår chatbot! Vi tillhandahåller en snabb bot för att ge kunderna exakt vad de behöver.
Kundsupport? Kontoproblem? Funktioner och prisplaner? Allt finns där och bara ett tryck eller två bort.
Och som de flesta bots ger vi våra kunder möjlighet att prata direkt med en av de underbara människorna i vårt supportteam.
Vad som är ännu bättre än vår egen bot är Zoho Socials chatbotbyggare.
Trots populär uppfattning behöver du inte vara en teknisk guide eller programmerare för att komma igång med sociala bots. Zoho Socials Bot Builder tillhandahåller en mängd olika fördesignade botmallar som gör processen ännu enklare. Du kan optimera din bot för kundservice, inköp och potentiella kunder.
Beroende på dina affärsbehov kan du sätta ihop åtgärder och arbetsflöden som också visar upp ditt varumärkes personlighet.
Oavsett om det är några enkla frågor eller något mer komplext, kan vi hjälpa dig att skapa en fantastisk upplevelse för dina kunder.
Planera en smartare strategi med chatbot-marknadsföring
Om du vill lära dig mer om vad bots kan göra för ditt företag rekommenderar vi att du kollar in Zoho Socials ultimata guide till chatbots.
Och om du är intresserad av att skapa din egen bot, titta på videon nedan för att se hur Zoho Social kan hjälpa.
