Om du har märkt att ditt Instagramkonto har haft en tillströmning av följare på sistone kan det bero på att en Instagram-kampanj har varit framgångsrik eller att dina karuseller har uppmärksammats på Utforska-sidan. Oavsett orsaken till din följartillväxt kan det vara dags att hantera dina Instagram-följare mer effektivt.
Dessa 10 tips täcker de olika stadierna av marknadsföringstratten och hur du kan vårda dina Instagram-följare i varje steg. Alla följare är inte likadana. En ny följare behöver lite vägledning, medan en aktivt fientlig kan behöva vissa begränsningar.
1. Optimera din Instagram-profil
Hur hittar nya följare dig? För att locka nya följare på Instagram måste din profil vara lätt för användare att hitta. Förutom att länka dina sociala konton från din webbplats och mejla nyhetsbrev, tänk på hur användare hittar dig organiskt på Instagram.
SEO är viktigt i ditt Instagram användarnamn och bio. Du får bara 30 tecken för ditt Instagram-användarnamn och 150 tecken för att skapa en mördande Instagram-bio, så låt varje karaktär räknas. Business bios bör innehålla åtminstone namnet på ditt företag och dess huvudprodukter eller tjänster.
Läppstiftet använder det tilldelade antalet tecken för att presentera vilka de är, produktinformation och var man kan hitta dem. Du får bonuspoäng för att lägga till roliga emojis och en relevant hashtag.
Företag med fysiska platser bör se till att deras platstaggar är korrekta. När allt kommer omkring vill du inte att någon taggar din adress bara för att få reda på att ett annat företag är listat.
2. Skapa en kundservicestrategi
Efter att ha hittat ett varumärke på sociala nätverk, vidtar konsumenter olika åtgärder. 76 procent av konsumenterna kommer att leta efter kundservice och support. Och 47 % av konsumenterna tror att ett varumärke presterar bra på sociala medier om det erbjuder stark kundservice.
Det finns flera sätt att visa att ett varumärke använder Instagram för kundservice:
- Varumärket svarar på frågor från både offentliga och privata konsumenter.
- Det finns CTA-knappar tillgängliga för att kontakta varumärket.
- Servicetiderna finns i bion.
- När någon öppnar ett DM, hälsas de med ett Direktsvar eller meddelandestatus
3. Var lyhörd för kommentarer från IG och DM
När en kund skickar ett meddelande till ett varumärke finns det vissa förväntningar på tidslinjen. Enligt Zoho Social Index™: Social Media Trends for 2022 and Beyond, förväntar 13 % av konsumenterna ett svar inom mindre än en timme efter att ha kommunicerat på sociala medier, medan 63 % förväntar sig ett svar inom en timme till 24 timmar.
En snabb svarstid på sociala medier bör vara en del av ett företags sociala kundstrategi. Hjälper till att bygga förtroende hos nya kunder och behålla befintliga.
Men om du ser en tillströmning av meddelanden på grund av att dina Instagram-följare växer, är det viktigt att du upprätthåller kundrelationer och inte missar några meddelanden. Det är här Zoho Social Smart Inbox lyser. Filtrera alla inkommande meddelanden baserat på profil eller meddelandetyp och markera dem som kompletta när du har vidtagit åtgärder.
4. Var proaktiv mot troll eller spam
Konton med fler följare lockar till bots och spamkonton. Det är en olycklig bieffekt av tillväxt, men det finns några sätt att bekämpa den. Först, vänta inte tills du får det första flödet av oönskade kommentarer.
Hantera spam proaktivt genom att uppdatera dina inställningar i Inställningar > Sekretess > Dolda ord. Där kan du hantera kommentarer och meddelanden baserat på anpassade ord eller fraser. Instagram upprätthåller sin egen lista av stötande ord att filtrera och dölja från ditt konto.
Instagrams sekretessinställningar har många tillgängliga alternativ som är värda att utforska. Detta är din detaljerade kontroll över vilka meddelanden som hamnar i mappen Message Requests eller om andra kan svara på dina berättelser.
5. Ha en plan för att blockera eller begränsa konton
Vissa konton existerar enbart för att orsaka kaos, skapa felaktig information eller aktivt trakassera varumärken. Eller så finns det en följare som ständigt postar sårande kommentarer eller skräppostkommentarer.
Det är viktigt att ha en kriskommunikationsplan för fall som dessa och mer oförutsedda situationer. När är det lämpligt att blockera eller begränsa en Instagram-följare eller -konto?
Offentlig kritik är en del av att förvalta ett växande varumärke. Och när detta händer måste du vara beredd med en tydlig kommunikationsplan. Om det inte förekommer tydliga trakasserier är blockering av ett konto vanligtvis inte det första svaret. Kommentarer och recensioner är möjligheter för ett varumärke att lyssna och svara.
Instagram erbjuder två alternativ för att blockera oregerliga eller respektlösa användare. Begränsa ett konto stoppar DM-läskvitton, tystar kommentaraviseringar och kräver godkännande för kommentarer. Detta är ett bra alternativ om du vill begränsa ett trolls interaktion men inte blockera dem helt.
I juli 2021 introducerade Instagram en Begränsar funktionen, som automatiskt döljer kommentarer och direktmeddelandeförfrågningar från personer som inte följer ett konto eller som nyligen följt det. Detta för att hjälpa till att skydda människor som upplever en plötslig ökning av kommentarer. eller direktmeddelanden från personer de inte känner. Med begränsningar aktiverade kommer du att kunna godkänna kommentarer på inlägg och förhindra att vissa konton interagerar med dig.
6. Välkommen nya följare med en Instagram-höjdpunkt eller dedikerat välkomstinlägg.
Om en potentiell ny följare besöker ett Instagram-konto för första gången vill du att de ska ha tillgång till all relevant information. Vi har redan täckt behovet av en bra biografi, men mer kan göras.
Börja med att se till att en Instagram Highlight är dedikerad till att introducera ditt varumärke. Tänk “Våra värderingar”, “Om”, “Företag” och “Historia” – du fattar.
Hantverks- och designmuseets Instagramkonto gör det tydligt att det är ett museum. Men dessutom finns det Instagram-höjdpunkter om vad man kan förvänta sig som besökare och deras aktuella utställningar.
Ett annat sätt att välkomna och känna igen nya följare är att göra ett introduktionsinlägg då och då. Detta fungerar bra för mindre varumärken och innehållsskapare. Inlägg kan göras när som helst eller efter en stor tillströmning av följare, till exempel en giveaway eller ett stort evenemang. Varumärken kan ofta vara ansiktslösa, så att visa personerna bakom kontot är ett bra sätt att humanisera varumärket.
“Möt skaparen” är en vanlig fras som används av de som arbetar i kreativa branscher. Dessa flöden tenderar att vara fulla av produkten men inte personen eller personerna bakom den. Paul av Tidlösa anpassade projekt Han gjorde ett inledande inlägg för att känna igen nya följare.
7. Håll dig till varumärket och använd sparade svar
Att etablera en varumärkesröst är avgörande om flera personer hanterar ditt Instagram-konto. Att besvara dessa vanliga frågor och funderingar tar värdefull tid. Istället för att skriva om samma svar eller ha en annan röst, överväg att använda Instagrams sparade svarsfunktion.
Instagrams sparade svar-funktion är tillgänglig för professionella och företagskonton och håller dig på varumärket i dina svar.
Zoho Social Saved Replies-funktionen fungerar på alla nätverk. Med sparade svar frigör du ännu mer tid för ditt team och håller alla informerade i varje kundtjänstsituation.
8. Känn din publik
Hur kan du skapa en effektiv Instagram-strategi om du inte vet vem din publik är? Använd dina Instagram Insights för att förstå din publiks demografi, plats, ålder och mest aktiva tider.
Att analysera din Instagram-data kan ge värdefulla insikter om prestandan för dina inlägg. Med ett verktyg för hantering av sociala medier som Zoho Social kan du få tillgång till en rapport efter prestanda som ger insikter på nedströmsnivå. Likheter i topppresterande inlägg är bra indikatorer på att din publik resonerar med ditt innehåll.
9. Utvärdera regelbundet kontoprestanda.
För att effektivt hantera dina Instagram-följare måste du också veta hur ditt konto presterar. En månatlig eller kvartalsvis social rapport och en Instagram-revision är bra alternativ för detta.
10. Spåra dina influencers
Och slutligen, håll koll på influencers på ditt konto. Det spelar ingen roll om de är en del av din influencer-marknadsföringsstrategi eller lojala följare. Dessa människor är de som vill prata om ditt varumärke.
Det finns flera sätt att spåra dina influencers. Instagram låter dig nu markera konton som “favoriter” så att du kan växla mellan det flödet. “Följande”-flödet visar bara inlägg från personer du följer. Båda är kronologiska så att du inte missar de senaste inläggen. Använd Favoriter och följande funktion att hålla kontakten med inflytelserika människor.
Slutligen, Instagrams nära vänner-lista låter dig ansluta ännu mer till de konton som betyder mest. Att vårda dessa relationer med kunder räcker långt för att hantera dina följare.
I likhet med Instagram-favoritfunktionen finns Zoho Social VIP-listor. Denna plattformsövergripande lista skapar ett anpassat flöde för de valda kontona. En annan användbar funktion hos Zoho Social är Notes. De är privata anteckningar som bifogas kontoprofilen. Använd dessa anteckningar för att notera interaktioner eller väsentliga fakta om flera konton.
Hantera dina Instagram-följare
Det kan vara överväldigande när ditt Instagram-konto börjar ta fart. Att hantera dina följare med ett större konto kräver mer eftertanke och omsorg. Du vill inte slösa tid på att undersöka varje konto eftersom detta kommer att vara omöjligt någon gång. När du kan använda strategier som de ovan kommer du att upptäcka att du fortfarande hanterar dina följare men på ett mer effektivt sätt.
Ett steg för att hantera dina följare är att benchmarka ditt företag och ha innehållsplaner. Använd denna verktygslåda för att låsa upp ditt företags sociala framgång.
