Låt oss vara ärliga. Ingen vill skicka ett supportmail bara för att få ett (eventuellt automatiserat) svar 48 timmar senare. På samma sätt vill ingen bli pausad i mer än 30 minuter samtidigt som de får höra att de är näst på tur.
Vi lever i en värld av omedelbar tillfredsställelse. Dina kunder är upptagna och vill prata med dig på deras villkor och få den hjälp de behöver på sin tid.
Livechatt låter dig ge omedelbar, personlig och effektiv hjälp till dina kunder och potentiella kunder.
Så om du är en del av de 37 % av internetanvändarna med en WordPress-webbplats och behöver livechattfunktionen, är den här guiden här för att hjälpa dig. Vi kommer att täcka 14 WordPress livechattplugins för att engagera besökare och erbjuda effektiv och snabb support.
1. HubSpot WordPress-plugin
Med HubSpots WordPress-plugin får du mer än bara livechatt: du får också formulär och popup-fönster, CRM- och kontakthantering, e-postmarknadsföring, marknadsföringsautomation samt rapportering och analyser. Dessutom integrerar HubSpot med över 500 andra verktyg.
Utöver de funktioner vi just nämnde låter plugin dig också lägga till 24/7 chatbots till din webbplats. På så sätt kan du automatisera en del av din support (till exempel använda chatbots, istället för representanter, för att svara på vanliga frågor) och erbjuda hjälp till besökare när ditt team är offline (dvs. när representanter sover). HubSpot WordPress-plugin är lätt att installera och gäller för alla planer och produkter.
2. Tawk.To Live Chat
Tawk.To låter dig övervaka livechatt och engagera användare på din webbplats i realtid gratis. Interagera med besökare var som helst, oavsett om det är på en stationär eller mobil enhet. Du kan också använda någon av de kostnadsfria iOS-, Android-, Windows- och Mac OSX-apparna för att få kontakt med kunder.
Plugin-programmet har en enda, multifunktionell instrumentpanel genom vilken representanter kan komma åt flera webbplatser och arbeta tillsammans med andra representanter samtidigt som de svarar på livechattförfrågningar. Allt du behöver göra för att komma igång med Tawk.To är att skapa ett gratis konto.
3. Zendesk Chat
Med Zendesk Chat kan du hantera flera livechattkonversationer via en enda instrumentpanel. Livechatt-widgeten är anpassningsbar och kan lägga till mobilfunktioner så att besökare kan prata med representanter via mobil enhet.
Pluginet har triggers som låter dig automatisera åtgärder när besökare uppfyller vissa villkor som kommuniceras via livechatt; På så sätt kan du kommunicera med besökaren som vill ha assistans. Du kan lägga till information om dina kunder, förbättra arbetsflödesdirigeringen och hantera spamförfrågningar också.
Med analysinstrumentpanelen kan du övervaka flödet av besökare till din webbplats och identifierbara användningsmönster för att avgöra när en kund behöver hjälp.
4. Rent prat
Med Pure Chat är din livechatt-widget helt anpassningsbar. Ta emot fullständiga utskrifter av konversationer mellan representant och kund och skapa automatiska triggers för åtgärder som besökarna vidtar för att öka effektiviteten i det stöd du tillhandahåller.
Bestäm om du vill att din widget ska visa en offlineindikator när representanter inte är tillgängliga; Detta talar om för kunderna att de ska skicka e-post till supporten istället eller komma tillbaka senare. Slutligen finns det analyser och besöksspårning på din webbplats för att hjälpa dig att bättre förstå kundernas beteenden och behov.
5. Drift
Drift gör det enkelt att lägga till gratis livechatt till din WordPress-webbplats. Med pluginet kan du ta emot aviseringar i realtid (i Slack) så att ditt team vet när en kund kontaktar. Du kan också ställa in förväntningarna att ditt supportteam inte är tillgängligt dygnet runt i livechatt genom att lägga till ett offline/borta-läge till din chattwidget.
Drift-plugin hjälper dig att fånga och spara besökarnas e-postadresser när de startar livechattkonversationen. Du kan också konfigurera webbläsarinriktning för att identifiera och ställa in regler relaterade till en klients handlingar; Den här funktionen ger dig den information du behöver för att nå och interagera med en specifik besökare på ett personligt sätt.
6. Tidio livechatt
Genom att lägga till Tidio-pluginen på din WordPress-webbplats får du mer än bara livechatt – du får även tillgång till andra kommunikationskanaler, inklusive chatbots, e-postmarknadsföring och Messenger.
Skicka e-post till dina besökare när de lämnar din webbplats och/eller livechatt och skicka dem kampanjinnehåll med plugins e-postautomatiseringsfunktion. Dessutom kan du anpassa utseendet på din widget så att den kompletterar ditt varumärke.
7. Livechatt
LiveChat har proaktiva chattinbjudningar så att ditt team automatiskt kan skicka personliga meddelanden till besökare. Arbeta så effektivt som möjligt genom att hantera flera chattsessioner samtidigt och använda standardsvar för vanliga frågor. Representanter kan också skicka länkar till besökare via livechatt; På så sätt kan de dela kunskapsbasartiklar, adresser, produktinformation och mer.
LiveChat integreras sömlöst med tjänster och appar, som HubSpot CRM, och du kan välja vilka sidor på din webbplats som innehåller livechattwidgets. Faktum är att du kan lägga till en livechattwidget på varje sida på din webbplats, inklusive kassasidan, om du vill.
8. Livechatt (Messenger API) + PolyLang
Denna plugin lägger till Facebook Messenger till din webbplats och är integrerad med PolyLang, som är ett annat WordPress-plugin som hjälper till att skapa tvåspråkiga eller flerspråkiga webbplatser.
Chattwidgeten är anpassningsbar: du kan justera dess färg, plats, språk och mer för att göra den komplement till ditt varumärke. Du kan dölja eller fördröja chattwidgeten så att den bara visas när supporten är online eller några sekunder efter att besökare kommer till din webbplats.
9. Livechatt av Formilla
Förutom att använda detta plugin för livechatt kan du lägga till AI-drivna chatbots på din webbplats för att hantera vanliga frågor som inte behöver interaktion från människa till människa. Du kan också skapa och dela färdiga svar med webbplatsbesökare för att spara tid för reps och fokusera på mer komplexa kundutmaningar. Logga in på ditt livechattkonto via appen på en iPhone, iPad eller Android-enhet för att chatta med besökare var som helst.
Det finns en språkstödsfunktion så att du kan anpassa din widgettext så att den passar en bred publik. Livechatt-widgeten är också lyhörd, vilket innebär att den kommer att justeras i storlek baserat på enheten som dina webbplatsbesökare ser den från (dator, mobil, etc.).
10. WP-Live Chat av 3CX
Med WP-Live Chat kan du anpassa din webbplats livechatt genom att lägga till animationer, omröstningar och omröstningar för att göra upplevelsen av att få support mer engagerande för besökarna. Skapa ett anpassat meddelande som visas när reps är offline och lagrar alla meddelanden som tas emot medan reps är offline för dina uppgifter.
Gör chatten anonym för att ge större besökarnas integritet vid behov. Dessutom stöder WP-Live chat flera översättningsplugin så att du effektivt kan hjälpa kunder som kommer från eller finns i olika delar av världen.
11. JivoChat
JivoChat erbjuder inte bara livechatt för din WordPress-webbplats, den har också telefonkommunikationsmöjligheter, e-post och sociala medier-stöd så att du kan hantera alla konversationer från ett enda verktyg.
Om ditt företag inte erbjuder support dygnet runt, väntar besökarnas frågor som uppstår när representanter är offline i en inkorg. Dessa frågor kombineras med besökarnas kontaktinformation så att ditt team kan nå dem under kontorstid. Reps kan också överföra chattar till andra teammedlemmar; Till exempel kan en representant vidarebefordra en kunds förfrågan till en annan representant som har mer erfarenhet än dem inom den kundens specifika problemområde.
12. Live Agent
LiveAgent är en allt-i-ett mjukvarulösning med stort fokus på anpassning, personalisering och produktivitet. Istället för att vänta på att kunderna hör av sig kan du implementera proaktiva chattinbjudningar och erbjuda dina tjänster när besökare kommer till din webbplats. Genom att använda funktionen för onlinebesökare kan du övervaka vilka sidor kunder surfar på, hur länge, deras plats eller webbadress, och strategiskt placera inbjudningar för att öka chanserna för en konvertering.
LiveAgent-chattpluginen är utrustad med en skrivvy i realtid, chattöversikt, chattdistribution, intern chatt och videochatt. Om det behövs kan chattagenter till och med byta till en mobil enhet och ge kundsupport när du är på språng. LiveAgent erbjuder också ett unikt och gratis skrivhastighetstest direkt på sin webbplats, genom vilket agenter kan försöka finslipa sina skrivfärdigheter.
13. Krispigt
Med insticksprogrammet Crisp får du inkorgar för marknadsföring, försäljning och support. Använd marknadsföringslivchatt för att få besökarnas kontaktinformation och tagga specifika konversationer för att skapa en kvalificerad kontaktlista för ditt team. Använd liveförsäljningschatt för att svara på frågor som potentiella kunder ställer om din produkt eller tjänst. Och använd livechattsupport för att hjälpa kunder att övervinna utmaningar och hinder som uppstår.
Du kan också dela ett tillgänglighetsschema för livechatt på din webbplats så att besökare vet när representanter är online och redo att hjälpa dem.
14. Professionell chatt
Från webbplatssupport till schemaläggning av återuppringningar, ProProfs Chat ger dig de verktyg du behöver för att erbjuda snabb och effektiv support till dina kunder. Denna livechattlösning kombinerar chatbot-funktionalitet med mänskligt stöd för att ditt företag ska kunna engagera besökare dygnet runt. Ditt supportteam kan också erbjuda support när som helst, var som helst med ProProf-mobilappen.
Integrera ProProfs Chat med andra försäljnings-, support- och marknadsföringsverktyg som Microsoft Dynamics CRM, Salesforce, MailChimp, ActiveCampaign, Facebook och mer. Dessutom kan du minska din svarstid genom att visa FAQ-artiklar i chattwidgeten, dirigera besökare till rätt avdelning och skicka standardsvar när du hanterar flera chattar.
Installera ett plugin för livechatt
Livechattplugins har ett brett utbud av användbara funktioner och funktioner för att hjälpa ditt team och få representanter att arbeta mer effektivt. Detta sparar representanter värdefull tid som de sedan kan lägga på att hjälpa kunder med mer komplexa frågor. Börja med att installera ett plugin på din WordPress-webbplats för att effektivisera processen för att stödja dina besökare och kunder.
