Det finns ingen definitiv guide till bästa praxis för sociala medier eftersom sociala medier förändras varje dag. I detta turbulenta landskap, håll utkik efter algoritmuppdateringar, nya konsumentbeteendetrender och grundläggande förändringar i sociala bästa praxis.
Som ditt företags sociala expert ser dina ledare dig som auktoritet. Du bör vara väl insatt i bästa praxis för sociala medier. För att hjälpa dig gå vidare med din marknadsföring på sociala medier och maximera dina sociala kanaler i år har vi sammanställt en lista med 23 bästa metoder för sociala medier för 2023.
- Sträva efter autenticitet
- Undersök din ideala klient
- Använd din communitys favoritnätverk
- Håll din publik före
- Publicera vid rätt tidpunkt
- Posta regelbundet
- Minska din svarstid
- Förbättra din kundservice
- Gå efter engagemanget
- Ta videon på allvar
- Markera din produkt i aktion
- Visa riktiga vittnesmål och demos
- Ingjuta personlighet i ditt innehåll
- ta ställning
- Samarbeta med kreatörer
- Dra nytta av anställda
- Experimentera med ny teknik
- Prova nya plattformar
- Planera din godkännandeprocess
- Optimera för social handel
- Visa värdet av socialt.
- Ta med social data till hela ditt företag
- Investera i sociala nätverk
1. Sikta på autenticitet
Med ord av Jenny Li Fowler, chef för sociala mediestrategi vid MIT, “Dagens konsumenter letar efter äkthet, och superpolerat eller överdrivet stiliserat innehåll är det inte.”
Under de senaste åren har vi sett nedgången av ambitiösa, estetiskt drivna inlägg när lo-fi-innehåll steg till toppen. Människor föredrar innehåll som har allt: det goda, det dåliga och det direkt röriga. Framväxten av BeReal 2022 illustrerade dragningskraften hos äkta, ofiltrerat innehåll, särskilt för yngre publik.
Använd det: Granska din inställning till varumärkesäkthet genom att ställa dig själv dessa frågor:
- Håller vårt varumärke vad vi lovar på sociala medier?
- Är vårt innehåll troget de värderingar vi påstår att vi försvarar?
- Möter vi behoven hos våra kunder/samhället?
2. Undersök din ideala klient
Att utnyttja sociala medier handlar inte bara om att nå människor, det handlar om att nå rätt personer.
Att känna till din ideala kund är avgörande för att definiera och nå din målgrupp. Börja med att undersöka de personer som för närvarande följer dig på sociala medier och engagera sig i deras innehåll. Vilka är dom? Vilka är deras gemensamma egenskaper? Tänk på egenskaper som ålder, plats, språk och hobbyer.
Jämför dessa resultat med hur ditt produktmarknadsföringsteam definierar ditt företags idealkund. Passar dina följare för närvarande den beskrivningen?
Använd det: Analysera dina följare och onlinegemenskap. Bestäm hur väl de passar dina affärsintressen och upptäck luckor som din sociala strategi kan hjälpa till att fylla.
När du fokuserar på vem du försöker nå, fokusera på att utveckla din närvaro på de kanaler de använder. Kolla in demografin för sociala medier för att ta reda på vilka nätverk som är viktigast för ditt samhälle. Analysera din dagliga sociala användning för att väva ihop din digitala köpares resa.
Kom ihåg att hålla utkik efter nya plattformar som de kan börja använda och håll dig uppdaterad om de senaste användningstrenderna.
Använd det: När du väljer plattformar att prioritera, investera mest tid och resurser på sociala nätverk som är populära bland din publik och granska bästa praxis för var och en.
4. Håll din publik i framkant
Ut: Bli hjälten i ditt varumärkes berättelse. I: Använd ditt innehåll för att bygga känslomässiga förbindelser.
Istället för att göra ditt företags produkter till stjärnan i showen, basera din strategi på smärtpunkter som du kan hjälpa din publik att övervinna. På sociala medier berättar din målgrupp exakt vad dessa smärtpunkter är. Ta del av dina tankar, känslor, åsikter och erfarenheter relaterade till ditt varumärke, produkter, bransch och konkurrenter. Lyssna på dem först och utveckla sedan din berättelse.
Använd det: De bästa berättarna är faktiskt engagerade lyssnare. Använd socialt lyssnande (och ett verktyg som Zoho Social) för att spåra konversationerna din publik har online. Få insikter som hjälper dig att känna empati för dina utmaningar och ge meningsfulla lösningar.
5. Inlägg i rätt tid
Att hitta den bästa tiden att göra inlägg är den lågt hängande frukten av bästa praxis för sociala medier. Efter att du har gjort det hårda arbetet med att skapa ditt innehåll och få det godkänt är att optimera din publiceringstid ett enkelt sätt att få mer engagemang.
Använd det: Kolla in Zoho Socials guide om de bästa tiderna att posta, eller försök att identifiera de bästa tiderna för ditt varumärke att posta baserat på kanal och bransch.
6. Posta regelbundet
Konsekvens är nyckeln. Enligt 300 marknadsförare som vi nyligen undersökte, sa 81 % att det har en positiv inverkan på deras affärsmål att upprätthålla en regelbunden postkadens på sociala medier.
Men det är absolut nödvändigt att hitta rätt balans mellan att nå din publik och att överväldiga dem. Till exempel, The Zoho Social Index™ 2022 avslöjade att 74 % av konsumenterna tror att varumärkets favoritställe är ett till två inlägg per dag.
Tänk på att den siffran är baserad på vad konsumenterna faktiskt ser i sina nyhetsflöden. Eftersom varje plattform har olika algoritmer bör varumärken göra inlägg oftare för att säkerställa att deras kunder ser deras inlägg.
Använd det: De flesta varumärken bör göra inlägg 11 gånger om dagen på alla plattformar för att nå hela sin publik över flera kanaler. Kolla in vår artikel om hur ofta du ska göra inlägg på sociala medier för en uppdelning av bästa praxis för varje socialt nätverk.
7. Minska din svarstid
Vår data visar att mer än tre fjärdedelar av konsumenterna förväntar sig svar från varumärken inom mindre än 24 timmar. Marknadsförare rapporterar att deras organisationer har en svarstid på två timmar eller mindre. Men det kanske inte är hela historien.
När Zoho Social analyserade mer än 457 miljoner meddelanden på Twitter, Facebook och Instagram inför semestersäsongen 2022, fann vi att varumärkens svarsfrekvens stadigt minskade mellan 2020 och 2022. Varumärken måste påskynda sin svarstid för att leverera bäst i klassen kund service.
Använd det: Se till att ditt team har de verktyg de behöver för att förkorta ditt varumärkes svarstider. Här är några praktiska sätt att komma igång idag:
- Granska din nuvarande genomsnittliga svarstid. Proffstips: Använd en rapport som Zoho Social Inbox Activity Report för att snabbt mäta dina resultat.
- Använd verktyg som kundtjänst chatbots för att säkerställa att du har chatttäckning dygnet runt.
- Förenkla din process för att eliminera kundfriktion. Etablera en tydlig ansvarslinje för komplexa kundbehov.
8. Förbättra din kundservice
I dagens konkurrensutsatta landskap bör det inte komma som någon överraskning att ledande varumärken anser att stark kundservicepraxis är oförhandlingsbar.
På sociala medier kan konsumenter jämföra varumärkens supportpraxis på bara några minuter, och att ta för lång tid att svara får konsekvenser. Våra senaste uppgifter visar att när detta händer kommer 36 % av konsumenterna att dela den negativa upplevelsen med vänner och familj. Jämförbara 31 % kommer inte att slutföra sitt köp, medan 30 % kommer att köpa från en konkurrent.
Använd det: Var beredd att interagera med kunder på sociala medier. Ta din strategi till nästa nivå genom att skapa separata handtag för kundservice och använda sofistikerade sociala kundtjänstverktyg. Ett verktyg som Zoho Social ger dig en 360-graders bild av ditt varumärkes interaktioner med dina kunder, och integrerar världarna av sociala medier och kundservice.
9. Välj kompromiss
Fokusera på att skapa de mest engagerande typerna av socialt in-feed-innehåll för att bygga din närvaro. Enligt data från Index nämner 66 % av konsumenterna kortformade videor som den mest engagerande typen av innehåll, upp från 50 % 2020. Bilder och livevideor är den andra och tredje mest populära typen av innehåll.
Använd det: Drive en framgångsrik videomarknadsföringsstrategi genom att planera den tid och de resurser du behöver för konsekvent videoproduktion. Maximera din investering genom att återanvända dina videor till andra engagerande innehållstyper som bilder, GIF/memes och textbaserade inlägg.
10. Ta videon på allvar
När populariteten för korta videor sköt i höjden 2022 började många varumärken dyka in i formatet. Chefer för sociala medier fick i uppdrag att skapa ytterligare videor för att komplettera deras andra sociala insatser.
År 2023 kommer videoproduktion att kräva en heltidsansträngning för att möta konsumenternas växande aptit. Stöd denna förändring genom att utöka ditt team, kombinera interna resurser och/eller lägga ut en del av dina videoproduktionsbehov på entreprenad.
Använd det: Skapa en solid videoplan för att säkerställa budget och acceptans. Här är en lista över videoinnehållsidéer på sociala medier som hjälper dig att komma igång.
11. Markera din produkt i aktion
Enligt The Zoho Social Index™ gillar 51 % av konsumenterna att se varumärken som lyfter fram sin produkt eller tjänst i sina sociala inlägg. Men kom ihåg att din produkt eller tjänst inte bör vara huvudpersonen i dina publikationer. Visa istället hur din produkt/tjänst gör det möjligt för dina målkunder att övervinna sina utmaningar.
Använd det: Med dina kunders användningsfall i åtanke, visa din produkt eller tjänst i aktion.
12. Visa riktiga vittnesmål och demos.
Mun-till-mun marknadsföring försvinner inte; Den förnyas helt enkelt. Vår data visar att 39 % av konsumenterna gillar att se socialt varumärkesinnehåll som inkluderar riktiga kundrekommendationer och produktdemonstrationer.
Använd det: Istället för catchy slogans och marknadsföringssnurr, fokusera på att förse din publik med autentiskt innehåll från riktiga kunder som de kan relatera till. Kundrekommendationer och användargenererat innehåll är några av de mest kraftfulla sätten att göra detta.
13. Ingjuta personlighet i ditt innehåll
Genom den här listan över bästa metoder för sociala medier kommer du att märka ett gemensamt tema: konsumenter föredrar att följa och köpa varumärken som verkar autentiska. Enligt The Zoho Social Index™ gillar 34 % av konsumenterna att se inlägg som lyfter fram deras varumärkespersonlighet.
När du humaniserar ditt innehåll bygger du känslomässiga kontakter med dina följare. En nyligen genomförd Zoho Social-undersökning bland 300 marknadsförare visade att 77 % av konsumenterna är mer benägna att öka sina utgifter för varumärken de känner sig anslutna till, upp från 57 % 2018.
Använd det: Släpp robotiskt eller alltför polerat innehåll eller meddelanden till förmån för en personlig, relaterbar kommunikationsstil.
14. Ta ställning
Ta ställning till känsliga frågor som ligger i linje med dina värderingar och som är meningsfulla för ditt varumärke. Vår indexrapport avslöjade att 71 % av konsumenterna anser att det är viktigt för varumärken att ta ställning i känsliga frågor och 74 % anser att företagens anpassning till personliga värderingar är viktigare än 2021.
Tänk på att det inte räcker med att bara göra inlägg på sociala medier. Din varumärkesaktivism bör påverka hela din verksamhet. Det är absolut nödvändigt att göra arbetet för att stödja de saker du talar om.
Använd det: Använd sociala medier för att demonstrera varumärkesaktivism i ditt företag. För inspiration, läs den här listan med sju exempel på företagens sociala ansvar.
15. Samarbeta med kreatörer
När skaparekonomin mognar 2023 kommer möjligheter för varumärken att fortsätta att växa.
Av de 300 marknadsförare vi nyligen undersökte planerar 79 % att spendera hälften av sin totala sociala budget på innehållsskapare. Därför att? Framgångsrika kreatörer inspirerar gemenskaper och förenar människor kring gemensamma intressen, hobbyer och identiteter. Partnerskap med kreatörer är ett bra sätt att skapa engagemang och nå nya målgrupper.
Använd det: Om du inte redan har gjort det, börja leta efter kreatörer att arbeta med och utveckla din strategi för partnerskap för kreatörer.
16. Dra nytta av anställda
Några av dina mest inflytelserika varumärkesförespråkare är personerna bakom ditt varumärke: dina anställda. Att luta sig in i medarbetarnas opinionsbildning som en del av din sociala mediestrategi är ett av de mest effektiva sätten att förstärka ditt innehåll, humanisera ditt varumärke och engagera din publik.
I vår senaste undersökning delade 87 % av Millennials att de känner sig mer kopplade till varumärken när de ser anställda dela information om dem online och 81 % anser att det är viktigt för anställda att göra inlägg om sitt företag, upp från 72 % 2022.
Använd det: Starta ditt eget medarbetarstödsprogram och kurera en rad innehåll för att säkerställa långsiktig framgång.
Bonus: Samma undersökning visade att både marknadsförare (81 %) och konsumenter (66 %) är överens: varumärken som skriver om sina anställda påverkar kundernas syn på deras företag positivt. Skapa din egen “meet the team”-serie för att visa upp dina anställda och driva varumärkesaffinitet.
17. Experimentera med ny teknik
Tidiga användare använder redan artificiell intelligens till sin fördel. Enligt en Zoho Social Pulse-undersökning från Q2 2023 har 71 % av marknadsförare börjat integrera AI-verktyg (t.ex. ChatGPT, DALL·E 2, etc.) i sitt arbetsflöde. Av den gruppen ser de flesta redan positiva resultat, inklusive ökad produktivitet och snabbare innehållsutredning. Och vår 2023 State of Social Media-studie visade att nästan 9 av 10 företagsledare förväntar sig att deras företag ska öka investeringarna i AI-teknik för marknadsföring under de kommande tre åren.
Använd det: Nu är det dags att börja undersöka potentialen för AI i marknadsföring och experiment med framväxande teknologier. Lär dig mer om Zoho Socials AI Assist-teknik för att se hur AI kan stödja dina arbetsflöden för inlägg, engagemang, lyssnande och marknadsföring.
18. Prova nya plattformar
Plattformarna som har varit brödet i din sociala mix fram till nu kommer inte nödvändigtvis att vara samma plattformar som tar dig in i framtiden. Under 2022 såg vi en aldrig tidigare skådad ökning av företag som Tumblr och Discord. Tumblr såg en 96%-ig användningsökning mellan 27 oktober och 17 november 2022, och Discord är den senaste plattformen som nätverksmarknadsförare vänder sig till i sin ansträngning att bygga långsiktiga gemenskaper.
Med allt det här snacket om framväxande (och återkommande) plattformar, kanske du undrar vad det betyder för ditt varumärkes framtid.
Använd det: Som vi förklarade i bästa praxis #3, bör ditt fokus alltid vara på att gå med i nätverk som din publik sannolikt kommer att använda. Gå inte på en plattform bara för att coola varumärken gör det. Om du bestämmer dig för att gå med, testa och lär dig innan du går all out.
19. Planera din godkännandeprocess
Trendcykler verkar röra sig med ljusets hastighet. Vilket innebär att din godkännandeprocess måste hållas uppdaterad.
Om du känner dig fast i en långsam godkännandeprocess, ta initiativet till att skapa ett strömlinjeformat arbetsflöde för ditt team och dina medarbetare. Skapa en sömlös godkännandeprocess för sociala medier som alla skribenter och godkännare kan acceptera. Det kan vara skillnaden mellan att bli viral och att bli lämnad.
Använd det: För bästa resultat, använd ett socialt samarbetsverktyg som Zoho Social för att formalisera din godkännandeprocess. Arbetsflödet för godkännande av Zoho Social låter dig också lägga till och ta bort externa intressenter så att de kan granska sociala inlägg innan de publicerar dem utan att behöva logga in på Zoho Social.
20. Optimera för social handel
År 2025 kommer social shopping att bli en kanal på 1,2 biljoner dollar. Bara under 2022 planerade 98 % av konsumenterna att göra minst ett köp på sociala medier.
Medan vissa nätverk ändrar sin inställning till handel, fördubblar andra sina ansträngningar. Ha en synvinkel på var dina kunder vill handla och optimera dina sociala handelsverktyg på plattformar där de är redo att gå all out.
En optimerad shoppingupplevelse på plattformen är nyckeln. Cirka 38 % av konsumenterna instämde i att det är viktigt att ha färre steg i den sociala handelns kassaprocess. Hinder som en komplicerad väg till köp kommer att avskräcka köpare från att köpa.
Använd det: Börja förbättra din omnikanal kundupplevelse idag med allt-i-ett verktyg för social handel. På Zoho Social kan du använda våra sociala handelslösningar för att integrera dina sociala och affärsmässiga arbetsflöden.
21. Visa värdet av det sociala.
För att säkra de resurser och inköp du behöver för att bygga en sofistikerad social närvaro, du måste mäta värdet som sociala medier tillför alla delar av din verksamhet, från konsumentundersökningar till kundservice.
Översätt mätvärden som visningar, interaktioner, konverteringar och klick till rapporter som är redo för chefer som visar hur sociala medier påverkar företagets mål.
Använd det: Kvantifiera värdet av dina ansträngningar på sociala medier genom att beräkna ROI. Bestäm webbplatstrafik, varumärkesmedvetenhet, engagemang, generering av potentiella kunder och vinster att behålla kunder som tillskrivs sociala medier. Förvandla rådata till breda slutsatser som kommer att få resonans hos ledande befattningshavare.
22. Ta med sociala data till hela ditt företag
Fler avdelningar förstår värdet som sociala medier ger. Zoho Social Index™ fann att 53 % av kundtjänstteamen, 48 % av företagens kommunikationsteam och 43 % av produktteamen bidrar till företagets sociala strategi och använder sociala insikter för att påverka dess inriktning.
Skapa rapporter för medarbetare utanför det sociala teamet för att hålla dem uppdaterade om ditt varumärkes sociala prestanda. Belys hur sociala insikter kan hjälpa dina team att förbättra sina prestationer och uppnå sina mål.
Använd det: För att visa upp din expertis och sociala mediers bidrag till företagsomfattande mål, skapa/uppdatera regelbundna rapporter och dela dem i din organisation. Här är 10 exempel på sociala medier som ger dig ett försprång.
23. Satsa på socialt
Enligt Jamie Gilpin, CMO för Zoho Social, börjar framtidens marknadsföring med sociala medier, och företag som stärker sina team nu kommer att se långsiktiga vinster. Hon sa: “Överväldigande, 91% av cheferna rapporterar att under de kommande åren kommer deras företags marknadsföringsbudget för sociala medier att öka. Och jag tror verkligen att dessa investeringar kommer att löna sig.”
Använd det: För att hjälpa ditt företags ledare att se sociala medier annorlunda, täpp till gapet mellan sociala medier och resten av din organisation. Eliminera silos och missuppfattningar för att förbättra synligheten, öka samarbetet och uppnå bättre affärsresultat. Förespråka fler resurser och driva på för ytterligare teammedlemmar.
Hitta dina egna bästa praxis i år
Sociala nätverk förändras hela tiden. Förändringar i plattformar och nya gränser driver sociala chefer att lära sig nya färdigheter, experimentera med framväxande teknologier och förfina sitt tillvägagångssätt regelbundet.
Men du kan basera din strategi för 2023 på bästa praxis för sociala medier som hjälper dig att klara all osäkerhet. Bokmärk den här listan så att du kan besöka den igen när du behöver hjälp med att optimera dina sociala insatser.
För att låsa upp den fulla potentialen hos sociala medier och förvandla alla delar av din organisation, starta din kostnadsfria testversion av Zoho Social idag.
Starta din kostnadsfria testversion av Zoho Social
