Social media managers (SMM) spelar en viktig roll för alla moderna varumärken; De ansvarar för mycket av företagets externa kommunikation och engagemang med befintliga och potentiella kunder.
När det är dags att anställa en chef för sociala medier kan en gedigen arbetsbeskrivning och ställa de rätta frågorna hjälpa dig att anställa en kvalificerad professionell som tar din sociala strategi till nästa nivå.
Följande lista med intervjufrågor för chefer för sociala medier är ett bra ställe att börja. Vi bryter ner det utifrån de viktigaste färdigheter och förmågor som behövs för att briljera. Vi delar också med oss av våra idéer om vad vi ska leta efter i kandidatsvar.
Dessutom, om du är en social media manager som letar efter ditt nästa jobb, kan den här listan hjälpa dig att förbereda dig för kommande intervjuer.
innehållsförteckning
Frågor om allmän erfarenhet och kunskap om sociala nätverk.
Det första steget i de flesta intervjuer är att förstå kandidatens grundläggande kunskaper om sociala medier och övergripande yrkeserfarenhet.
1. Vilka sociala mediekonton har du hanterat tidigare?
Detta kommer att informera om vilka sociala plattformar kandidaten har erfarenhet av, vilka branscher de har arbetat i och om de är vana vid att arbeta med stora eller små följare. Idealet är att veta att intervjupersonen har erfarenhet av de plattformar du använder.
Även om tillräcklig erfarenhet verkligen är något att leta efter hos en kandidat, beroende på positionens nivå, kanske det inte är det mest kritiska. Balansera svaret på denna fråga med följande frågor för att få en djupare förståelse för individens träning, drivkraft och kritiska tänkande.
2. När du tilldelas en uppgift som du aldrig har gjort förut, vilka åtgärder tar du för att se till att det blir gjort?
Leta efter konkreta exempel på situationer där kandidaten var tvungen att lära sig något nytt och undvek att släppa stora problem. Leta också efter bevis på kandidatens villighet att be om hjälp eller vara självförsörjande; Båda är goda tecken på att du med eftertänksamhet kommer att närma dig en svår uppgift.
9 färdigheter som alla chefer för sociala medier bör ha
✅Kommunikation
✅Skriver
✅Kreativitet
✅Kundservice
✅ Skapa kontakter
✅Dataanalys
✅ Projektledning
✅Community management
✅Strategiskt tänkande
Retweet för mer innehåll
– kamran🌟 Digital marknadsförare (@Rana_kamran43) 6 oktober 2022
3. Hur skulle du beskriva vårt varumärke?
Svaret på denna fråga kan ge en uppfattning om hur väl kandidaten förberedde sig för intervjun. Forskning och gedigen varumärkeskunskap är två kritiska kompetenser för bra chefer för sociala medier; Om kandidater inte har tagit sig tid att lära sig om ditt varumärke kan det tyda på bristande due diligence.
4. Vilka är de avgörande egenskaperna hos vår röst?
Detta går hand i hand med föregående fråga. Gräv djupare för att se om kandidaten förstår hur företagets varumärkesimage talar. Som den person som kommer att skapa mycket av det här meddelandet är det bra för alla sökande att ha en översiktlig kunskap om hur det kan låta.
Marknadsföringstips: Ditt varumärkes framgång kommer inte att hålla om du skapat dig ett namn genom att gå viralt på sociala medier utan att ha en stark personlighet och varumärkesstrategi.
—Sandy Dedeian | E-handelsmarknadsföring (@sandydedeian) 12 oktober 2022
Frågor om organisation och tidshantering.
Låt oss inse det: att vara chef för sociala medier handlar om mycket mer än att skapa smarta bildtexter eller skapa de perfekta bilderna. Det kräver också en bra dos av projektledning för att hålla koll på de olika bidragsgivarna, influencers, plattformarna och kontona. Följande frågor kommer till kärnan av intervjupersoners benägenhet till organisationen.
5. Denna roll i sociala medier har många roller. Hur håller du dig organiserad och prioriterar dagliga uppgifter?
Ett idealiskt svar på denna fråga skulle inkludera konkreta exempel på system och verktyg som kandidaten har implementerat, och verkliga exempel på hur de kommer in i sitt dagliga arbete.
Här är din veckovisa påminnelse om att… 👇
En social media manager ≠ grafisk designer
En social media manager ≠ videoredigerare
En social media manager ≠ TikTok skapare
En chef för sociala medier ≠ redaktör
En social media manager ≠ e-postmarknadsförare
Så anställ därefter.
—Tommy Clark 🐳 (@tclarkmedia) 10 oktober 2022
6. Använder du för närvarande några projektledningsverktyg? Vilken/vilka och hur?
Det bästa svaret skulle vara att de har lång erfarenhet av att använda verktyget som din avdelning använder för närvarande. Men kom ihåg att de mest populära projekthanteringsverktygen fungerar ganska lika. Om kandidaten visar en gedigen praktisk kunskap om projektledningsprinciper och en meritlista för att effektivt använda dessa typer av verktyg, kan de definitivt klara denna fråga.
7. Hur hanterar du störningar i ditt schema?
Den här frågan fördjupar sig i personligheten hos din kandidat för sociala medier. Många SMM:er är detaljorienterade, uppgiftsorienterade personer som gillar att arbeta utifrån en att göra-lista eller enligt ett fastställt schema. Men som vi alla vet händer saker. Och det är viktigt att veta att alla potentiella SMM kan gå framåt när det behövs.
8. Beskriv ett projekt eller en uppgift där du behövde involvera andra team. Hur organiserade och samarbetade du med dina kollegor för att slutföra det projektet?
Att samarbeta med intressenter är en viktig komponent i de flesta marknadsföringsfunktioner, så förmågan att arbeta tvärfunktionellt är av största vikt. Hitta ett specifikt verkligt exempel på en tid då intervjupersonen var tvungen att arbeta med människor utanför deras typiska team. Särskilt relevant skulle alla berättelser om att arbeta med helt andra avdelningar, seniora ledare eller externa samarbetspartners vara.
Frågor om sociala mediers strategi och innehåll
Följande frågor syftar till att upptäcka om kandidater kan gå längre än ytlig hantering av sociala medier för att stödja strategi och producera innehåll som driver resultat.
9. Hur håller du dig uppdaterad med de senaste trenderna, innovationerna och nya plattformar på sociala medier? Har du en ledande media eller branschtidning?
Även om det kan vara trevligt att höra en kandidat nämna ett nyhetsställe eller en branschpublikation som du också gillar eller följer, är det verkliga målet med denna fråga att förstå om du regelbundet håller dig uppdaterad med vad som händer i branschen. Landskapet på sociala medier förändras snabbt, och utan uppdaterad kunskap om de senaste algoritmförändringarna eller plattformsuppdateringarna kan din sociala strategi lida.
10. Baserat på vår nuvarande sociala närvaro, vilket innehåll skulle du rekommendera att utveckla vidare och varför?
Det här är en chans att ta en titt bakom kulisserna på vilken typ av social media manager din kandidat kan vara. Hur riskabla är de? ÄLSKAR du videon? Är de fans av en eller annan plattform? Tänk på dina svar genom att se vad du vet är sant för ditt varumärke och vad som har fungerat bra tidigare. Men tänk också på att kandidater inte kommer att ha tillgång till din insiderinformation, så det är särskilt viktigt att överväga din tankeprocess och resonemang.
11. Har du erfarenhet av att arbeta med varumärkesambassadörer eller influencers? Hur har du hittat och hanterat dessa människor?
I en skaparekonomi upplever de flesta varumärken att de drar nytta av partnerskap med influencers eller varumärkesambassadörer. Erfarenhet av att arbeta med dessa medarbetare är ett gott tecken. Om kandidaten inte har hanterat dessa relationer tidigare, se om de känner till bästa praxis och kan tänka på särskilda influencers som kan passa bra för ditt varumärke.
12. Berätta om en kampanj du skött från början till slut och är mest stolt över. Vad uppnådde du och hur?
Det här är ytterligare ett tillfälle att få en känsla för hur din kandidat tänker och hur de gillar att arbeta. Du kommer också att se hur de närmar sig utvärdering och effekterna av mål. Är de en planerare? Konsulterar de regelbundet uppgifterna och korrigerar kursen vid behov? Kan de koppla en specifik kampanj till bredare marknadsförings- och sociala strategier?
13. Vilka är dina favoritmärken på sociala medier? Därför att?
En kandidats svar på denna fråga kommer att ge insikt i ett par olika saker: 1) Hur kopplade de är till det sociala medielandskapet, känner de till exempel huvudaktörerna och följer dem på nära håll; och 2) Vilken typ av innehåll som lockar dem. Om deras svar verkar långt ifrån ditt sociala varumärke, ställ undersökande frågor för att gräva djupare i deras tänkande och se till att de förstår skillnaden mellan människor i dessa varumärken.
Frågor för att sätta upp mål
Egentligen måste alla positioner vara skickliga i att sätta upp mål. Men i synnerhet sociala medier rör sig så snabbt att det är särskilt viktigt för SMM:er att ha en tydlig bild av sina mål och hur de går mot dem.
Kärlekshistorien mellan en chef för sociala medier och webbplatsen för kalkylatorn för procentuell förändring 💕
– Charlotte ✨ (@crerrity) 5 oktober 2022
14. Kan du beskriva processen du använder för att sätta upp och spåra mål för sociala medier?
Lyssna efter ledtrådar om att individen förstår vikten av att sätta mål och granska analyser regelbundet för att spåra framsteg. Se också om de förstår hur dessa mål påverkar bredare affärsmål.
15. Mitt under en kampanj märker du att du inte gör framsteg mot att nå ditt mål. Beskriv hur du skulle anpassa dig och vilka rekommendationer du skulle ge för att komma tillbaka på rätt spår.
Flexibilitet kan vara svårt att identifiera i en kort intervju, men det är en av de viktigaste egenskaperna hos framgångsrika chefer för sociala medier. Datadriven agility är en ännu viktigare kompetens. Notera hur sökanden använde data för att identifiera var saker gick fel och även planerna de lade upp för att få saker på rätt spår igen.
16. Beskriv en tid då du inte uppnådde ett mål. Vad lärde du dig av det och hur tillämpade du den läxan i framtiden?
Svaret på denna fråga kan mäta professionell mognad. Hur många av oss har upplevt ett professionellt bakslag eller en barriär som vi var tvungna att övervinna? Även om den sökande är lite grön kan denna fråga hjälpa till att tydliggöra hur de tänker och presterar när det blir tufft.
Rapporterings- och analysfrågor
En viktig komponent i hanteringen av sociala medier är robust rapportering och analys. Med så många tillgängliga verktyg för att utföra rik analys är välutvecklade datadrivna färdigheter som socialt lyssnande ett kännetecken för erfarna och välutbildade SMM:er.
17. Har du några analyscertifieringar eller erfarenhet av att använda analysverktyg?
Tänk på att kunskap om specifika verktyg är mindre viktig än en allmän förståelse för hur social analys fungerar. Det viktigaste är hur de använder data för att optimera kampanjer och strategier på kort och lång sikt.
18. Hur ser du på sociala mediers dataanalys?
I det här fallet bör du vara på jakt efter bevis på en stark kombination av kritiskt tänkande, datastyrning och exekveringsförmåga. Att förlita sig för mycket på bara en eller två av dessa pelare kan vara ett tecken på en obalanserad social datastrategi.
19. Hur översätts data till praktiska rekommendationer?
Du letar efter kandidater för att berätta hur de arbetar med sociala analyser för att gå längre än att bara rapportera om datatrender. Helst vill du att de ska visa ett datadrivet förhållningssätt till förbättring; till exempel att använda socialt lyssnande för att bestämma viktiga ämnen att täcka eller använda postprestanda för att bestämma vilka dagar och tider som ska läggas upp på sociala medier.
20. Vad tycker du är de viktigaste måtten för att mäta ROI på sociala medier?
Lyssna på resonemanget bakom vart och ett av deras svar istället för de specifika mätvärdena som sökande nämner. Detta kan visa hur väl de förstår vad varje mätvärde kan berätta för dem om deras kampanjer och hur de kan använda den informationen för att göra justeringar.
Frågor om kommunikation och samarbete.
Även om de är ett enmansteam måste chefer för sociala medier kommunicera med resten av företaget och, ännu viktigare, deras kunder, så kommunikationsförmåga är mycket viktig.
21. Beskriv dina kommunikations- och inlärningsstilar.
Svaret på denna fråga kan hjälpa intervjuare att avgöra om intervjupersonen är en bra kulturell passform för teamet. Lyssna efter ledtrådar om att den sökandes arbetsstil skulle passa bra med det befintliga teamets praxis. Använder de Slack eller föredrar de många möten? Meyers-Briggs och DiSC-modeller kan ge detaljerad information.
22. Vilken tycker du är den viktigaste kommunikationsförmågan eller kvaliteten att ha när man svarar människor på sociala medier?
En viktig del av alla SMM:s jobb innebär att interagera och reagera på ett varumärkes publik, vilket kräver andra färdigheter än strategiutveckling eller innehållsskapande aspekter av rollen. Ett bra svar bör tillgodose publikens behov, innehålla ett språk som överensstämmer med varumärkets bredare externa kommunikationsstrategi och verkar lämpligt för den typ av kundtjänst du vill bli känd för.
Sociala medier fungerar när det kommer till relationer och gemenskap. Autentisk, äkta ge och ta med människor kan vara mycket upplyftande.
Men när du tittar på det för validering, eller för fåfänga mätvärden och inflytande jagar, kommer du att bränna ut.
Allt beror på vilken typ av anslutningar du skapar.
—nora rahimian (@norarahimian) 14 oktober 2022
23. Berätta för oss om en situation där du inte kommunicerade ordentligt. Så här i efterhand, vad skulle du ha gjort annorlunda?
Denna fråga syftar till att komma till hjärtat av en inlärningsupplevelse född av misslyckande. Vi har alla haft dem, men de bästa av oss kommer att använda de svåra situationerna för att utveckla våra professionella färdigheter och lära sig att göra saker bättre i framtiden. Leta efter bevis på att den sökande har kritiskt och objektivt utvärderat evenemanget för att använda det som en möjlighet till professionell tillväxt.
Frågor om utmanande situationer
Som vi diskuterade i föregående fråga, under de bästa omständigheterna, kan utmanande situationer förvandlas till inlärningsupplevelser som möjliggör tillväxt.
24. Kan du prata om en tid då du var tvungen att hantera en upprörd eller arg följare? Hur hanterade du situationen?
Den här typen av situationer är några av de svåraste som en chef för sociala medier kommer att behöva hantera. Det kan kännas som ett personligt angrepp när en följare talar illa eller kommer med anklagelser mot ett varumärke du förvaltar. En erfaren SMM ska kunna se bortom sina egna personliga känslor för att hitta ett svar som gör att följaren känner sig hörd samtidigt som den upprätthåller varumärkets värderingar.
25. Hur bekämpar du uppgiftsutbrändhet/trötthet?
Utbrändhet är en verklig risk för många av oss på moderna arbetsplatser, men chefer för sociala medier kan vara särskilt benägna att drabbas av denna sjukdom på grund av den snabba, offentliga karaktären hos deras roller. Det är viktigt att kandidaterna har en tydlig metod för egenvård och motståndskraft som gör att de kan utföra sitt jobb utan att påverka sin långsiktiga psykiska hälsa. Hör en uppskattning av förekomsten av utbrändhet på dagens arbetsplats och bevis på att de har lagt ner tid på att komma på en plan för att undvika det.
Som chefer för sociala medier behöver du inte offra ditt förstånd för varumärkets skull.
Du behöver inte vara online 24/7, du behöver inte prenumerera på varje mktg-nyhetsbrev, du behöver inte delta i varje konferens.
Jag var tvungen att lära mig detta också, men låt ditt sinne vila.
– Codi (@Codishaa) 8 oktober 2022
26. Beskriv en situation där du ändrade fokus mitt i ett projekt. Hur arbetade du för att implementera denna förändring smidigt?
En annan fråga som syftar till att avslöja en SMM-kandidats förmåga att vara flexibel. Ett bra svar kommer att innehålla detaljer om hur kandidaten identifierade problemet, använde konkreta data för att stödja sina resultat och sedan samarbetade med lämpliga teammedlemmar för att framgångsrikt justera utförandet.
27. Om du får negativ feedback från en arbetsgivare, kollega eller kund, hur hanterar du den feedbacken och tar hänsyn till den i ditt framtida arbete?
Förmågan att ta konstruktiv feedback och använda den för att driva personlig tillväxt är en färdighet som de flesta av oss ägnar år åt att finslipa. En kandidats svar på denna fråga kan hjälpa intervjuare att få en känsla av hur de arbetar med andra människor, hur de tänker kring sina färdigheter och de ambitioner de har för sin framtida karriär.
Nästa steg
Nu när du har granskat alla våra föreslagna intervjufrågor och svar på sociala medier-chefer är du redo att ta ditt anställningsspel till nästa nivå.
På Zoho Social vill vi hjälpa företag att anställa de bästa sociala mediecheferna i branschen och ge dem rätt verktyg för att lyckas. Om anställning finns på din att-göra-lista, ladda ner vårt Bygg ditt sociala media-team [Free Hiring Manager Toolkit] för våra bästa råd om hur man kan attrahera, rekrytera och behålla topptalanger.
