Den som sa “All publicitet är bra publicitet” ljög.
Den enda sanningen är att dålig publicitet kan dra uppmärksamheten till ditt varumärke och utöka din räckvidd.
Det första intrycket (och alla efterföljande intryck) kan dock bestå.
Så om ditt varumärke förknippas med negativa egenskaper och koncept kan det vara svårt att ändra den uppfattningen.
Lär dig vad som utgör en varumärkesassociation och hur du bygger en positiv sådan.
Flera faktorer påverkar varumärkesassociationen, inklusive:
- Varumärkesidentitet och budskap
- Varumärkestillgångar, som logotyp och färger
- Kundupplevelse
- Kvalitet på produkter och tjänster
- mun till mun
- Rykte
- Annonser
- Närvaro på sociala nätverk
Du kommer att märka att de flesta av dessa faktorer styrs av varumärket självt, vilket är goda nyheter. Det betyder att varumärken spelar en nyckelroll i hur konsumenterna uppfattar dem.
Det betyder också att om associationen till ditt varumärke inte är särskilt positiv har du potential att förändra det.
Exempel på varumärkesassociationer
Nedan finns några exempel på vanliga varumärkesassociationer.
Charmin – Björnar, mjukt toalettpapper
Google – Sök, svar, information
Wikipedia – Information, biografi
Anima Iris – Lyx, svart excellens
canva – Grafisk design, enkelt, mallar.
Rhum Barbancourt – Kvalitet, Haiti, klassiskt
Som du kan se är de flesta partnerskap en kombination av tjänster eller produkter som företaget kan tillhandahålla tillsammans med vissa egenskaper och koncept. Förhoppningen är att associationerna till ditt varumärke är korrekta och positiva.
Om du upptäcker att det inte är det, kan du behöva göra konsumentundersökningar och arbeta för att skapa starkare budskap kring ditt varumärke.
Karta över varumärkesföreningar
En varumärkesassocieringskarta är en visuell representation av de attribut och koncept som är associerade med ditt varumärke. Du kan också använda den för att identifiera hot och möjligheter, samt hur du gör mot konkurrenterna.
Bildkälla
Med en varumärkesassocieringskarta kan du snabbt identifiera vilka ord som är kopplade till dina varumärken och vilka som ligger närmast, utifrån närhet till den inre cirkeln.
Till exempel visar bilden ovan Nike i mitten. Det visar att de två viktigaste associationerna till varumärket är: “Adidas”, en konkurrent och “skor”.
Sedan har du termen “bekväm” som är mer förknippad med Nike än ordet “hållbar”.
Detta kan vara en bra start för att identifiera var ditt varumärke för närvarande står i konsumenternas ögon och börja göra ändringar i ditt varumärke och din marknadsföringsstrategi.
Om Nike vill att konsumenterna ska se det som ett långvarigt varumärke snarare än ett som skapar bekväma kläder och skor, kan det ta denna information för att skapa budskap kring detta koncept tillsammans med specifika kampanjer.
Om det är oklart vad konsumenterna associerar med ditt varumärke, gör en undersökning.
Först behöver du en grupp respondenter som är bekanta med ditt varumärke. Detta kan omfatta konsumenter i varje skede av köparens resa, från prospekt till kund.
Be sedan dina respondenter att ange de termer som de förknippar med ditt varumärke. Du kan samla in dessa svar genom öppna frågor och frågelistor. Du kan sedan be dina respondenter att rangordna termerna baserat på hur nära de är ditt varumärke.
Alternativt, om du redan har en lista med positiva, neutrala och negativa attribut relaterade till ditt varumärke, kan du använda dessa för att skapa dina enkätfrågor och inkludera dina konkurrenter.
När du väl samlar in, rengör och analyserar dina data kan du skapa en varumärkesassocieringskarta för att visuellt representera dina associationer.
1. Ha en solid varumärkesstrategi.
Din varumärkesstrategi är en nyckelpelare för att bygga en positiv varumärkesassociation.
Till att börja med vill du ha en stark varumärkesidentitet. Detta innebär att känna till ditt uppdrag, värderingar, personlighet, unika varumärkespositionering och röst. Om det inte finns mycket klarhet i dessa kan det leda till att konsumenterna får göra sina egna gissningar, vilket kanske inte är korrekta eller fördelaktiga.
Din varumärkesidentitet kommer att påverka dina varumärkestillgångar, nämligen din logotyp och varumärkesfärger, som berättar en historia om ditt varumärke.
Sedan har du ditt budskap, som framhäver värdet du erbjuder, kommunicerar fördelarna med ditt varumärke och bör skilja dig från dina konkurrenter.
Dessutom har du din varumärkesröst, vilket är hur du kommunicerar med din publik och det intryck du lämnar. Detta är en av de mest konkreta faktorerna som påverkar din varumärkesassociation.
Om din varumärkesröst är vänlig, varm och ung kommer detta att översättas till de koncept, känslor och egenskaper som din publik förknippar med ditt företag.
2. Granska alla kundkontaktpunkter.
Tänk på hur du interagerar med din målgrupp.
Online inkluderar detta sociala medier, din webbplats, e-post, chatt och till och med på webbplatser för företagsrecensioner.
Hur du vårdar ditt samhälle kan spela en stor roll för hur de ser på dig. Detsamma gäller hur du vänder dig till missnöjda kunder som uttrycker oro på sociala medier eller de som ställer frågor.
Offline ser det ut som telefonsamtal, personliga möten och interaktioner i butik.
För att säkerställa att ditt varumärke sätter sin bästa fot framåt, se till att du har rätt utbildning i kundinteraktioner.
Ju bättre kundservice och relationshantering du har, desto bättre rykte kommer du att lämna; Detta leder till positiva varumärkesassociationer.
3. Tänk på dina associationer.
De varumärken och influencers du samarbetar med är också reflektioner av ditt varumärke.
Idag förväntar sig konsumenterna att varumärken ska vara mer uttalade om sociala och politiska frågor. Detta innebär också att säga till när personal eller externa partners uppvisar beteenden som anses vara socialt oacceptabelt.
Det är därför vi ofta ser varumärken bryta banden med kändisar och välkända figurer som de haft pågående marknadsföringskampanjer med.
Var därför selektiv med vem du samarbetar med.
4. Identifiera hot mot ditt varumärke.
Efter att ha stärkt din varumärkesstrategi finns det fortfarande mycket arbete kvar att göra.
Du måste vara proaktiv i att identifiera och neutralisera hot mot ditt varumärke. Detta kan ske i både liten och stor skala.
I liten skala kan detta se ut som ett svar på en negativ recension på Yelp. I stor skala kan detta svara på rapporter om diskriminering inom ditt företag.
Övervakning och socialt lyssnande kommer att vara avgörande för att hålla koll på bollen och se till att du har en plan på plats när ett hot mot ditt varumärke dyker upp.
5. Ha en krishanteringsplan.
Du har identifierat ett hot mot ditt varumärke. Nu då?
Om det är ett stort hot kan du behöva konsultera din krishanteringsplan.
När en kris inträffar, räknas varje minut. Du vill kontrollera berättelsen för att säkerställa att ditt varumärke inte skadas allvarligt och inte utsätts för långvarig motreaktion.
Med detta i åtanke, gör en plan från början med praktiska steg för att lösa problem, lösa dem snabbt och reparera relationer.
Att bygga en positiv varumärkesassociation är en oändlig process när ditt företag växer och utvecklas. Den goda nyheten är att den viktigaste faktorn som påverkar din varumärkesassociation är du.
