Föreställ dig detta: Du är i ett möte med ledande befattningshavare och intressenter. De ber dig att kvantifiera ditt teams resultat över sociala kanaler och konton, och förklara hur deras prestationer påverkar företagets mål.
Du vet att rå social analys är komplex och att dela den med människor som har begränsad erfarenhet av socialt tangentbord är ineffektivt.
Så istället för att vara granulär, ger det dem en begriplig översikt över deras viktigaste KPI:er. Du berättar en fängslande databerättelse som hjälper dem att visualisera hur din kundservice, medvetenhet och engagemang har betydelse för den större bilden av ditt företag. Du fängslar din publik och visar kraften i sociala nätverk.
En kompis.
Att använda en instrumentpanel för sociala medier för att få viktiga insikter från dina data hjälper dig att framgångsrikt förmedla ditt teams inverkan hela tiden. I den här artikeln lyfter vi fram exempel på instrumentpaneler för sociala medier som du kan använda för att illustrera värdet av sociala medier i ditt företag.
Vad är en instrumentpanel för sociala medier?
TILL panel för sociala medier är ett verktyg som aggregerar dina viktiga sociala medier över alla nätverk för att snabbt mäta prestandan för dina inlägg/kampanjer, kundtjänstinteraktioner och samhällsengagemang.
Instrumentpaneler för sociala medier låter dig analysera resultat, iterera strategier, visa värde och påverka beslutsfattande.
Vad ska du inkludera i en instrumentpanel för sociala medier?
Varje datapanel har en annan funktion: från att spåra varumärkesmedvetenhet till att samla marknadsföringsstatistik på ett ställe. Dina instrumentpaneler för sociala medier bör byggas med dina unika användningsfall i åtanke. Även om ingredienserna i varje instrumentpanel kan vara olika, är huvudkomponenten den visualiserade statistiken som hjälper till att förklara varför ditt varumärke nådde eller inte nådde ett mål.
För att hjälpa dig att avgöra vilken information du bör inkludera i din instrumentpanel, ställ dig själv dessa fem frågor:
- Vad är syftet med denna panel? (Exempel: visa positiva förändringar i varumärkets rykte)
- Vilka mått är viktigast för att uppnå detta mål? (Exempel: känsla)
- Vem är publiken och hur mycket vet de om ämnet? (Exempel: CMO och FoU)
- Vilka kanaler ska mätas? (Exempel: Facebook, Instagram och Twitter)
- Vilken tid tar det för att effektivt mäta förändring? (Exempel: en månad)
I slutändan bör du ha flera instrumentpaneler för sociala medier för olika intressenter och syften. Till exempel en för att spåra månatliga förändringar i varumärkets rykte och sentiment, som framgår av exemplet ovan. En annan att dela kvartalsvis kundtjänstproduktivitet.
Genom att använda en plattform som Zoho Social kan du komma åt och skapa anpassade instrumentpanelmallar för sociala medier som sparar tid och effektivt levererar presentationsklara instrumentpaneler för olika affärssegment.
Dashboardmallar för sociala medier att använda i hela din organisation
Här är fem typer av instrumentpanelmallar för sociala medier utformade för att hjälpa marknadsledare att förbättra sin rapportering och förfina sin datadrivna strategi.
Kundtjänstpanel på sociala nätverk
Kundtjänst är en viktig funktion för sociala medier. En instrumentpanel för social kundtjänst mäter, jämför och analyserar ditt teams insatser och avslöjar eventuella kritiska möjligheter att förbättra kundservicen. Den här instrumentpanelen är särskilt viktig för företagsvarumärken som vanligtvis har större team som hanterar inkommande förfrågningar över flera konton.
- Mål: Ge insyn i kundtjänstteamets prestanda.
- Metrik: Svarsfrekvens, åtgärdsfrekvens, genomsnittlig tid till åtgärd och totalt antal utlösta meddelanden
- Publik: Kundservice/support, försäljning, marknadsföring och produktutvecklingsteam.
- Kanaler: Flerkanaliga inkorgar (Proffstips: Zoho Socials Smart Inbox förenar alla inkommande meddelanden och omnämnanden i en enda ström)
- Kadens: Månatlig, kvartalsvis och årlig
En instrumentpanel för kundtjänst hjälper dig att belysa hur många meddelanden ditt varumärke får, deras svarsfrekvens och deras genomsnittliga svarstid, vilket framgår av Zoho Socials Inbox Activity Report.
Dashboard för Business Intelligence
Det finns tillfällen då du behöver ta sociala data utanför din plattform för sociala medier. Till exempel, konsolidering av kontaktpunkter mellan sociala medier och ditt CRM ger dig en djupare förståelse för din publik.
En business intelligence-instrumentpanel hjälper dig att komma åt alla dina konsumentdata på ett ställe för att få en överblick över hur sociala medier passar in i den större bilden. Den här instrumentpanelen låter dig analysera data, skapa anpassade mätvärden och slå samman olika datakällor.
- Mål: Spåra kundresan över digitala kontaktpunkter (inklusive sociala)
- Metrik: Anpassad för att uppfylla dina mål. Exempel inkluderar engagemang i nätverk/stat, annonsvisningar och e-post-CTR.
- Publik: Chefer och intressenter
- Kanaler: Tvärkanal
- Kadens: Kvartalsvis och årlig
Som Zoho Socials Tableau BI Connector visar kommer du att få värdefulla insikter genom att kombinera kraften i social data med andra affärskanaler i en enda instrumentpanel. Detta säkerställer att sociala data och insikter ingår i din 360-gradersvy av dina kunder, vilket visar värdet som sociala medier tillför ditt företag.
Dashboard för engagemang i sociala medier
Engagemang i sociala medier är en barometer för hur mycket din publik interagerar med ditt innehåll. Genom att undersöka engagemangsstatistik över månader eller år kan en instrumentpanel i fågelperspektiv hjälpa dig att identifiera prestandatrender som förbättrar din innehållsstrategi. Med dessa insikter kan du ständigt replikera framgången för dina mest gillade eller kommenterade inlägg.
- Mål: Bestäm om ditt innehåll resonerar med din publik
- Metrik: Visningar, interaktioner, länkklick, annonsutgifter och omvandlingar
- Publik: Sociala medier-team och andra intressenter som påverkar innehållsriktningen.
- Kanaler: Cross-kanal eller kanalspecifik
- Kadens: Veckovis, månadsvis, kvartalsvis och årligen
Nedan finns några exempel på Zoho Socials instrumentpaneler för socialt engagemang som ger dig verktygen för att proaktivt utöka din publik och upprepade gånger testa riktningen för ditt innehåll.
- Profilprestandarapport ger en analyssammanställning på hög nivå så att du kan få en puls på prestandan för dina sociala profiler. Med den här rapporten kommer du att kunna se Facebook, TwitterInstagram, PinterestLinkedIn, YouTube och TikTok för att bättre förstå effekten av dina sociala ansträngningar.
- Inläggsresultatrapporten hjälper dig att analysera publicerat innehåll ner till det enskilda inlägget och förstå dess resultat med din publik. Ger en enhetlig bild av hur dina inlägg presterar på alla sociala nätverk, inklusive Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest och Tiktok.
- Vår betalda resultatrapport över flera nätverk konsoliderar betald data på kampanjnivå från Facebook, Twitter, Instagram och LinkedIn. På fliken Översikt kan du se en sammanfattning av ditt betalda resultat, visningar, engagemang, webbkonverteringar, videovisningar och en uppdelning av nyckelprestandastatistik per kanal.
Panel för varumärkeskännedom
Varumärkeskännedom kräver kontinuerlig ansträngning och täta incheckningar. Använd data för att avgöra din räckvidd, intjänade medievärde och röstandel.
- Mål: Analysera målgruppens igenkännings- och medvetenhetsgrad.
- Metrik: Intryck, räckvidd, interaktioner, omnämnanden, intjänat mediavärde och sentiment.
- Publik: Marknadsföringsteam, inklusive sociala medier.
- Kanaler: Tvärkanal
- Kadens: Veckovis, månadsvis, kvartalsvis och årligen
Zohos sociala lyssningsverktyg hjälper varumärken att utnyttja det globala sociala samtalet för att få fram handlingskraftiga insikter som förbättrar varumärkeshälsan och ökar varumärkesmedvetenheten. Med Zoho Social Listening Dashboards kan du spåra konversationer relaterade till ditt varumärke för att belysa konsumenternas attityder, få synlighet i kundupplevelser och sentiment, utföra konkurrensanalyser och hålla dig uppdaterad med trender i din verksamhet.
Som många chefer för sociala medier kommer att berätta är det svårare än någonsin att uppnå organisk medvetenhet och räckvidd på sociala medier. På Zoho Social använder vårt team medarbetarnas opinionsbildning för att avancera och spåra vår framgång med instrumentpaneler för varumärkesmedvetenhet på vår plattform för medarbetarstöd.
Nedan är två exempel på instrumentpaneler för medarbetarförespråkande som vi använder månadsvis och kvartalsvis:
- Zoho Social Promotion Overview Report ger en översikt över vår senaste aktivitet. Rapporten tittar på antalet aktiva berättelser, totala andelar och delningar på varje nätverk, och hur det översätts till potentiell räckvidd och intjänat mediavärde. När du bläddrar kan du se delningstrender, högsta delningsvolym och övergripande prestanda någonsin, toppanvändare efter åtgärder och toppanvändare efter potentiell räckvidd.
- Zoho Socials rapport om marknadsföringsinnehåll dyker djupare in i data som erhålls från ditt aktiva innehåll. Du kan se hur många interna eller delbara berättelser som var aktiva varje dag tillsammans med en jämförelse med föregående månad. Grafen för innehållsfördelning ger statistik över internt och delbart innehåll, inklusive dagar, visningar, delningar, engagemang och potentiell räckvidd för varje berättelse.
verkställande panel
De flesta chefer är inte ofta fördjupade i sociala mediers värld. Mätvärden som är meningsfulla för dig och ditt team missar målet när du kommunicerar med ledningen. Som ett resultat kan du kämpa för att säkra inköp och investeringar för att ta dina sociala ansträngningar till nästa nivå.
För bästa resultat, skapa skräddarsydda rapporter för ledarskap som minskar kunskapsluckor på ledningsnivå och översätter rådata till en berättelse som resonerar hos alla ledare. Skapa en sammanfattning av dina mest övertygande sociala medier-rapporter för att övertyga även de mest skeptiska cheferna om vilken inverkan sociala medier har på ditt företag.
- Mål: Ge tydliga bevis för det sociala lagets inverkan
- Metrik: Personifierad för varje chef. Exempel inkluderar röstandel, potentiell räckvidd, intjänat medievärde, kundtjänstproduktivitet och konkurrentanalysdata.
- Publik: Marknadsföringsteam, inklusive sociala medier.
- Kanaler: Tvärkanal
- Kadens: Veckovis, månadsvis, kvartalsvis och årligen
Använd funktionerna i Zoho Social Report Builder för att skapa anpassade rapporter som är specifika för ditt företags behov för att enkelt spåra dina mest värdefulla sociala data. Välj vilka mätvärden som ingår i rapporterna för att utvärdera resultatet baserat på dina specifika affärsmål.
Hur man skapar en instrumentpanel för sociala medier
För att skapa din egen instrumentpanel för sociala medier, följ dessa steg för att snabbt granska/rapportera om din strategi och lyfta fram ditt teams resultat.
1. Bestäm syftet och publiken
Det första steget mot att skapa en instrumentpanel för sociala medier är att bestämma dess syfte. Vilket mål försöker den här panelen uppnå? Vem kommer det att nå? Hur bekanta är de med ämnet? Definiera tydligt ditt syfte och din målgrupp innan du gör något annat.
2. Bestäm vilken typ av instrumentpanel du vill skapa
Bestäm vilken typ av panel som bäst passar dina behov. Välj en instrumentpanel med relevanta mätvärden som stämmer överens med dina mål och visar värdet av sociala medier för intressenter. Tänk på din publik och deras erfarenhet av sociala medier när du bestämmer hur detaljerad din instrumentpanel ska vara.
Granska de fem typerna av sociala mediepaneler som nämns i den här artikeln för inspiration.
3. Samla måtten
Därefter är du redo att gräva djupare i data. Bestäm vilka nätverk som ska mätas och den tid som krävs för att visa meningsfulla resultat. Samla in rådata genom dessa kanaler under den tidsperioden. Du kan börja med att använda inbyggd app-statistik som engagemang, räckvidd, följare och spelningar.
För att öka din nivå av sofistikering och öka effektiviteten med ett enklare arbetsflöde, använd ett analysverktyg för sociala medier som Zoho Social för att effektivisera/automatisera datainsamlingsprocessen och enkelt generera instrumentpaneler som är redo att delas.
4. Dela med intressenter
Förvandla råa siffror till övertygande instrumentpaneler och datavisualiseringar. Använd nyckeldatapunkter, kompletterande diagram och din expertanalys för att ge intressenter en visuell överblick över ditt teams framsteg.
När du har skapat din första instrumentpanel upprepar du de tre första stegen för varje instrumentpanel du behöver. Håll farten genom att uppdatera dina instrumentpaneler varje vecka, månad eller kvartal och dela dem med intressenter.
Inkludera allt du behöver i din sociala instrumentpanel med Zoho Social
Instrumentpaneler för sociala medier förvandlar din besvärliga sociala data till inflytelserika berättelser som är lätta att ta till sig. Genom att analysera komplexiteten och tydligt kommunicera dina resultat till intressenter kommer du att lyfta vikten av sociala medier i hela ditt företag.
Zoho Social förenklar processen för att skapa instrumentpanelen så att chefer har mer tid att fokusera på att förfina sitt teams strategi och kommunicera social påverkan.
För att komma åt Zoho Socials kompletta bibliotek med mallar för sociala instrumentpaneler, starta din kostnadsfria provperiod idag.
Starta din kostnadsfria testversion av Zoho Social
