Låt oss prata om säljuppföljningsmail. För du vill göra dina kunder till livslånga följare, eller hur? Excellent!
Låt oss då tipsa dig om en liten hemlighet. Är du redo att låta tankarna flyga?
Det är inte din produkt som kommer att omvandla dessa kunder till följare. Och nej, det betyder inte att din produkt inte är viktig, för det är den. Men vet du vad som är lika viktigt? Bygga relationer med dina kunder. Och för att göra det måste du lära dig hur du skickar ett effektivt säljuppföljningsmail. På så sätt kan du hålla kommunikationskanalerna öppna efter din transaktion.
Vill du lära dig mer? Då är idag din lyckodag. Vi är på väg att täcka 7 e-postmeddelanden efter försäljning som hjälper dig att stärka relationer och maximera konverteringar.
Vad är det som gör säljuppföljningsmail speciell?
För det första stärker det kopplingen mellan dig och dina kunder.
Dessutom fungerar e-postmarknadsföring. Det fungerar verkligen, verkligen. I en studie utförd av V12 Data erkände 85 % av marknadsförare att e-postkampanjer förbättrade deras marknadsföringsinsatser. Dessutom tror nästan 60% att e-postmarknadsföring väsentligt förbättrat sin prestanda.
Framgången med e-postmarknadsföring har prövats och bevisats. Det går inte att förneka att den är bra på att sälja produkter.
Men e-postmarknadsföring är mer än att bara sälja varor. Nuförtiden vill kunderna inte ha en oändlig ström av försäljningsargument. De vill att deras favoritmärken ska engagera sig och bygga relationer med dem. Och ett sätt att göra detta är genom ett säljuppföljningsmail.
När du väl har gjort din första försäljning har du inte längre att göra med en kund. Du har att göra med en följare.
Att genomföra försäljningen är bara halva jobbet. Du behöver också involvera dina kunder. Bygg relationer med dem. Förvandla dem till följare.
Detta hjälper dig att omvandla engångskunder till återkommande köpare. Och det kommer att ha stor inverkan på din vinst och din långsiktiga framgång.
Det är med andra ord mer ekonomiskt vettigt att behålla kunder än att hitta nya.
Nu när vi har diskuterat vikten av e-post efter försäljning, låt oss omsätta det i praktiken. Läs vidare för att lära dig hur du engagerar kunder och bygger relationer med ditt säljuppföljningsmail.
De olika typerna av e-postmeddelanden efter försäljning
Generellt sett är syftet med säljuppföljningsmail att kommunicera med dina kunder. Som vi nämnde ovan håller de kommunikationskanalen öppen efter att försäljningen är slutförd. Detta innebär att kunderna förblir engagerade i ditt varumärke. De börjar tänka mer på sin verksamhet när de behöver köpa saker. Som ett resultat är det mer sannolikt att de återvänder till din butik och köper mer.
Enligt Klaviyo är de tre bästa e-postmeddelandena efter köp:
- Brevet “Tack”.
- Begäran om kommentarer.
- Produktrekommendationer.
Detta är naturligtvis inte de enda exemplen på e-postmeddelanden efter köp. Det finns några andra, som vi också kommer att utforska i den här artikeln. Men de 3 som nämns ovan är förmodligen de vanligaste, så vi börjar vår lista med dem.
Låt oss dyka in.
1. Tack-e-postmeddelandet
Tackmejlet skickas vanligtvis som en artighet. Det är ett sätt att känna igen kunder och låta dem veta att du uppskattar deras verksamhet. Du kan också använda denna tid för att ta itu med eventuella problem eller problem som kunder kan ha.
Kolla in det här automatiserade tackmeddelandet från klädåterförsäljaren Cotton: On.
Som du kan se är det ganska grundläggande. Den bekräftar kundens beställning och berättar hur de kan spåra leveransen. Mejlet innehåller även en länk till företagets kundtjänstavdelning. På så sätt har köpare ett sätt att kontakta kundtjänst direkt om de har några frågor eller problem.
Naturligtvis finns det några sätt att förbättra Cotton:On tack-e-postmeddelandet för att förbättra prestandan ytterligare.
Du kan till exempel få kontakt med kunden genom ett personligt meddelande, som detta “Tack”-e-postmeddelande från Klaviyo.
Eller det här personliga e-postmeddelandet från Huckberry som drivs av Really Good Emails som inkluderar fraktinformation.
Och Huckberrys e-post har till och med produktrekommendationer i slutet av meddelandet!
Som du kan se är tackmeddelandet med försäljningsuppföljning ett kraftfullt verktyg. Med lite personalisering och några produktrekommendationer kan du använda det för att stärka relationer och öka försäljningen.
2. E-postmeddelandet om produktrecension
E-postmeddelanden om produktrecensioner är ett bra sätt att utvärdera ditt varumärkes prestanda. Du kan använda dem för att recensera riktiga produkter som namnet antyder. Eller så kan du samla in ännu mer information om din e-handelsbutik.
Detta exempel på e-post som drivs av Really Good Emails kommer direkt till saken. Fördelen med detta är att läsaren omedelbart vet vad detta e-postmeddelande är till för och vad de ska göra.
Även om metoden på bilden ovan verkligen fungerar, skadar det inte att finjustera dina försäljningsspårningstekniker. Om läsaren ska recensera din produkt kan du också använda denna tid för att utöka din undersökningsdata. Kunden är trots allt redan engagerad. Ta tillfället i akt att samla feedback om dina:
- Hemsidedesign.
- Kundservice.
- Produkter som erbjuds.
Och all annan information du kan använda för att förbättra kundupplevelsen (CX). På så sätt kan du få djupare insikt i vad du gör rätt och vad du behöver omarbeta.
3. E-postmeddelandet med rekommendationer
Produktrekommendationer är ett utmärkt sätt att öka intäkterna genom mer- och korsförsäljning. Och om det är någon som har behärskat konsten att öka intäkterna med tekniker för försäljningsspårning så är det Amazon. Se denna rekommendation baserat på tidigare köp.
För att få ut så mycket som möjligt av detta e-postmeddelande, vänligen kombinera det inte med din beställningsbekräftelse. Skicka istället detta e-postmeddelande till kunden separat. Helst bör rekommendationer vara saker som passar bra med de produkter de just köpt. Till exempel, om någon beställt en bärbar dator från din e-handelsbutik, rekommendera produkter som gör den bättre. Föremål som bärväskor, skärmskydd och längre kablar.
Du kanske vill ge dem möjligheten att lägga till rekommenderade produkter i sin kundvagn innan den skickas. Se bara till att ge dem en tidsram för att köpa nya varor, så att allt skickas på en gång.
4. Välkommen ombord e-post
Se välkomstmailet som en nära kusin till tackmejlet. Detta är vanligtvis den typ av e-post du skickar om du säljer en prenumerationsbaserad tjänst. Använd det här e-postmeddelandet för att välkomna kunden till ditt företag samtidigt som du tackar dem för köpet.
Anledningen till att denna typ av säljuppföljningsmail fungerar bäst för prenumerationstjänster är att de flesta prenumerationer är engångstransaktioner. Eller så är de en transaktion som sker årligen. Eller två gånger om året. Hur som helst, vår poäng är att prenumerationer inte har så många återkommande transaktioner. Och det innebär färre e-postmöjligheter.
Dessutom är välkomstmejlet ett utmärkt tillfälle att bygga relationer med dina kunder. Och om ditt företag tjänar pengar genom prenumeranter är relationsbyggande verkligen viktigt. ?
Nedan är ett exempel på välkomstmailet du kommer att få när du prenumererar på OptinMonster, vilket borde vara det. Men mer om det senare.
Som du kan se har den en trevlig och vänlig ton som välkomnar kunden till samhället. Men vänta, det finns mer.
E-postmeddelandet ger också nya kunder instruktioner om hur man använder OptinMonster. På så sätt behöver de inte slösa bort sin tid på att läsa tutorials. All information finns där, framför dem.
5. E-postmeddelandet om leveransmeddelande
Detta är egentligen ingen rekommendation… det är något du måste skicka till dina kunder. Kunder förväntar sig att veta när deras varor skickades och hur de kan spåra dem. Det stämmer, de anta känna till – de vill inte.
Här är en vanlig Walmart-eftermarknads-e-post. Inkluderar kundens adress, spårningsnummer och de varor de köpte (ej på bilden). På så sätt kan kunden verifiera om all deras information är korrekt. Om det är ett fel kan de kontakta kundtjänst och lösa det så snart som möjligt.
Om du inte skickar e-postmeddelanden om leverans, sluta med det du gör just nu. Det finns flera plugins du kan ladda ner för din e-handelssida som kommer att göra jobbet åt dig.
Kolla in ShipStation Integration om du använder WooCommerce. Det är din enda lösning för anpassningsbara fraktetiketter och e-postmeddelanden.
Om du driver en Shopify-webbplats kan du uppnå samma effekt med Shopify Shipping.
6. Informationsmail
Kundernas förväntningar förändras.
Nuförtiden förväntas varumärken göra mer än att bara sälja produkter. De behöver interagera med sina kunder på ett sätt som skapar värde. Köpare vill med andra ord bli imponerade, åtminstone lite.
Informationsmeddelanden är några av de bästa teknikerna för försäljningsspårning i din verktygslåda. De bygger relationer med sina kunder och erbjuda värdefull information.
Men hur ser det här ut?
Ta en titt på detta e-postmeddelande från Harry’s Magazine, publicerat på Shopify-webbplatsen.
Ser du något annorlunda med det?
Till att börja med handlar det inte om att erbjuda någonting till läsaren. Istället ger den dem information om hur de kan förbättra sin rakteknik. Och kunderna älskar detta. De vill lära sig ny information. Och de vill oftast ha den informationen gratis, vilket är anledningen till att blymagneter fungerar så bra. ?
Så se till att engagera dem med informativa e-postmeddelanden då och då. Gör detta genom att skicka relevanta blogginlägg, tutorials eller så kan du skriva nytt och exklusivt e-postinnehåll. Det är ditt val.
7. E-postmeddelandet om att lämna vagnen
Men, men. E-postmeddelanden om att vagnen lämnas är det inte tekniskt en del av säljspårningsprocessen.
De kan vara. Kunder överger också vagnar. Men generellt sett kommer du inte att skicka många e-postmeddelanden om att du lämnar varukorgen direkt efter att du har gjort en försäljning.
Varför inkluderar vi övergiven vagn i vår e-postlista för försäljningsspårning? För att återställa övergivna bilar är viktigt. Verkligen väldigt viktigt. Om du inte adresserar dem har du inga e-postmeddelanden efter försäljning att skicka.
Så se till att följa upp dina potentiella kunder. Skicka ett e-postmeddelande och påminn dem om att slutföra köpet.
Eller ännu bättre, ta det ett steg längre och få dem att engagera sig på din webbplats. OptinMonsters Exit-Intent®-funktion låter dig rikta in dig på besökare med ett alternativ när de bestämmer sig för att studsa bort från din webbsida.
På så sätt har du större chans att genomföra din försäljning. Och när din transaktion är slutgiltig, skicka dem ett säljuppföljningsmail som de i det här inlägget.
Låt oss sammanfatta: Varför du behöver säljuppföljningsmail
Vi hoppas att den här artikeln hjälpte dig att förstå vikten av e-postmeddelanden om försäljningsuppföljning. För du ska alltid skicka ett uppföljningsmejl efter en försäljning.
- De förbättrar kundupplevelsen.
- Ger kunden en plattform för att lösa kundtjänstproblem.
- E-postmeddelanden om uppföljning av försäljning hjälper kunder att bygga relationer med ditt varumärke.
Det är inte svårt att se fördelarna med försäljningsspårning. Men du behöver aldrig skicka en om du inte lär dig hur du maximerar dina omvandlingsfrekvenser. Det är där OptinMonster kommer in.
Detta beror på att OptinMonster gör det enkelt att fånga e-postmeddelanden med smarta och personliga opt-in-alternativ. Funktioner som geografisk inriktning, inriktning på sidnivå och fördröjningsutlösare gör det enkelt att avgöra vem som ser dina alternativ och när. ?
OptinMonster ger dig kontroll över din leadgenereringskampanj. Du kan välja från någon av de färdiga mallarna eller skapa en som fungerar bäst med ditt varumärke. Att skapa anpassade prenumerationsalternativ har aldrig varit enklare.
Prova OptinMonster idag och se själv varför det borde vara en del av allas säljdrivande initiativ.
