Förekomsten av användarrecensioner är ett internetfenomen. Innan den moderna webben var vittnesmål det enda sättet att höra vad “vanliga människor” tyckte om en produkt. Nu kan vem som helst väga in programvara, produkter och tjänster.
Men alla recensioner är inte äkta. Falska onlinerecensioner är vanligare än du tror och kan vilseleda dig till att köpa en produkt som du annars inte skulle göra. Låt oss titta på några av de vanliga röda flaggorna för falska recensioner så att du kan undvika att bli lurad.
1. Extrem negativ eller positiv känsla
En recension som är 100 % positiv eller negativ är ett tecken på att granskarens avsikter inte var äkta.
En överväldigande positiv recension signalerar att personen har blind lojalitet till varumärket, eller att de har fått betalt eller på annat sätt gynnats av recensionen. I en normal recension kommer människor vanligtvis att lista några negativa, även om deras övergripande syn är positiv. Att säga att det är “fantastiskt” med noll anledningar till varför är inte till hjälp.
På samma sätt ger inte en helt negativ recension dig mycket hjälp heller. Människor som flammar upp en produkt kan försöka skada företagets rykte eftersom de hade dåliga erfarenheter av den. Någon som verkligen vill ge en enstjärnig recension kommer att fokusera på de specifika problem de hade med det istället för att skriva övergripande arga kommentarer.
2. Personliga berättelser och detaljer
Recensioner som har klichéer som “Den här produkten förändrade mitt liv!” är ofta falska. De flesta känner inte så starkt för slumpmässiga produkter på nätet, så falska kan känna ett behov av att lägga ner sin recension när den inte är äkta.
Ett liknande problem kommer från recensioner i berättelseform, som “Jag kände mig nere efter att min hund dog, då råkade jag hitta den här produkten och kan inte fatta hur fantastisk den är!” Att berätta personliga historier drar i dina känslor, vilket gör att du är mer benägen att köpa något än du annars skulle vara. Bra recensioner fokuserar inte på recensenten; de handlar om produkten.
En annan vanlig recensionstrend, särskilt för mobilappar, är “Jag skriver aldrig recensioner, men…” Det här är inte nödvändigtvis ett tecken på en falsk recension, men behandla sådana exempel med lite misstänksamhet. Det kan vara ett tecken på att något annat än genuint intresse fick författaren att skriva recensionen.
3. Utmärkt eller dålig grammatik
En äkta recension kommer att läsa som om den är skriven av en genomsnittlig person. Det kan ha några mindre grammatiska fel, men det bör vara tydligt utan att låta alltför formellt. Ett möjligt tecken på falska recensioner är när kvaliteten på skrivandet är på endera ytterligheten.
En perfekt polerad recension är ett tecken på att någon fick betalt för att produkten skulle låta så bra som möjligt. Håll utkik efter intetsägande uttalanden som låter som om de kommer från produktbeskrivningen eller ett pressmeddelande, som “Denna programvara integreras perfekt med appens ekosystem som mitt arbetsflöde kräver.”
På samma sätt kan en recension som knappt är läsbar vara ett tecken på att den inte är legitim. Många företag betalar människor, vanligtvis i utvecklingsländer där engelska inte är huvudspråket, för att skriva positiva recensioner för sina produkter. Dessa utlagda recensioner tjänar till att blåsa upp produktens betyg.
4. Överdriven humor
Många människor behandlar recensioner som en plats för att testa sina komiska färdigheter. Ibland kan humoristiska recensioner vara välkomna på fåniga produktlistor, som den ökända socker-free Haribo gummibjörnar. Men många gånger kan humor och sarkasm göra det svårt att avgöra om en recension verkligen är rolig eller bara att skriva en falsk recension för att få ett skratt.
Detta förvärras av vissa onlinebutiker som Steam, som har en “Funny”-knapp under Var den här recensionen till hjälp? sektion. En vanlig Steam-recensionstrop är helt enkelt att skriva “Det är OK”, i kontrast till den höga mängden speltid som recensenten har. Det här säger dig ingenting om du ska köpa spelet, så det är värdelöst som recension.
Som en allmän regel, ignorera recensioner som faktiskt inte diskuterar produkten. Mer användbara recensioner kommer inte att vandra iväg till tangenter som dessa.
5. Fokus på irrelevanta detaljer
Några av punkterna vi har diskuterat hjälper dig att upptäcka recensioner som är helt fejkade, men det är inte de enda värdelösa typerna av recensioner du behöver för att rensa bort. Det finns också recensioner som inte är relevanta eftersom de inte tar upp nyckelfrågan: om föremålet är värt att köpa.
En vanlig form av detta är recensioner som klagar på långsamma leveranstider, skadade lådor eller andra tangentiella detaljer. Även om det är frustrerande att ha en vara skadad under frakt, påverkar det inte kvaliteten på den faktiska produkten.
Ignorera recensioner som säger “Produkten är värd fem stjärnor, men jag gav en stjärna på grund av att förpackningen är böjd” eller liknande.
6. Granskaren köpte faktiskt inte produkten
Många sajter, inklusive Amazon, visar dig om recensenten faktiskt köpte föremålet de recenserar. Om personen inte köpte produkten ska du inte lita på vad de har att säga om den.
Som punkt #1 ovan kan de helt enkelt förtala produkten för att de ogillar företaget. Om du kan, filtrera alltid efter personer som faktiskt äger objektet. Men tänk på att bara för att den här taggen visas betyder det inte att recensionen är pålitlig (se nedan).
Det enda möjliga undantaget är personer som har köpt en vara någon annanstans och sedan granskat den på Amazon för att låta folk veta om problem med den. Men detta är sällsynt, eftersom de flesta inte skulle ta sig tid att göra det.
Om någon verkar misstänksam, klicka på deras profil för att se de andra recensionerna de har lämnat. Leta efter mönster som inte är vettiga, som att granska dyra föremål av samma typ (som flera TV-apparater) på kort tid.
7. Omnämnande av en Free Produkt
Det är vanligt för företag att erbjuda en free produkt i utbyte mot en recension. Och även om de inte alltid säger att du behöver lämna en positiv recension, är folk som deltar i sådana här program förmodligen rädda att de inte kommer att få en ny inbjudan till en free produkt om de lämnar en negativ recension.
Många webbplatser tillåter inte dessa free produktrecensioner längre, men det betyder inte att de aldrig händer. Om du ser någon nämna att de lämnade recensionen i utbyte mot en free objekt, eller om de tenderar att bara lämna recensioner för företag som är kända för att erbjuda sådana affärer, behandla det de säger med misstänksamhet.
Även om personen försökte lämna en objektiv recension, få något för free ändrar din åsikt jämfört med något där du spenderat dina egna pengar.
8. Webbplatskontrollerade recensioner
Slutligen bör du också hålla utkik efter recensioner som inte alls är riktiga användarrecensioner. Detta är inte ett problem på sajter som Amazon och eBay; det är vanligare på förstapartswebbplatser för programvara och produkter. I dessa fall kommer du att se många utvalda höga recensioner som lovsjunger en produkt, men det finns sällan några negativa recensioner för att balansera dem.
Om webbplatsen sammanställer recensionerna du ser för att få sig att se bättre ut, lita inte på dessa recensioner.
Onlinerecensioner är inte så användbara som de verkar
Medan recensioner kan låta dig se vad riktiga människor tycker om en produkt, är inte alla pålitliga. Tänk på ovanstående punkter när du tittar på recensioner för att minska risken för att en falsk recension påverkar ditt beslut.
Det finns också sätt att bekämpa falska recensioner. Om webbplatsen låter dig rapportera misstänkta recensioner, gör det. Se till att jämföra flera recensioner, inklusive professionella, för att få en samlad åsikt. Och överväg att skriva dina egna recensioner som kommer att vara användbara för andra i framtiden.
Om författaren
Ben Stegner (1788 artiklar publicerade)
Ben är chefredaktör på MakeUseOf. Han lämnade sitt IT-jobb för att skriva på heltid 2016 och har aldrig sett sig tillbaka. Han har täckt tekniska handledningar, videospelsrekommendationer och mer som en professionell författare i över sju år.
Mer från Ben Stegner
Prenumerera på vårt nyhetsbrev
Gå med i vårt nyhetsbrev för tekniska tips, recensioner, free e-böcker och exklusiva erbjudanden!
Klicka här för att prenumerera
