Letar du efter kunskapsbasprogram för din webbplats?
En kunskapsbas innehåller svar på alla frågor om dina produkter/tjänster. Det sparar tid för ditt kundsupportteam, så de behöver inte skriva in svar manuellt varje gång användare ställer samma frågor.
Men kunskapsbaser fungerar inte bara för kunder.
Du kan också skapa interna kunskapsbaser för dina teammedlemmar för att kontinuerligt hjälpa dem att driva verksamheten smidigt.
Dess kunskapsbas är också till hjälp för att förbättra din webbplats SEO-rankning.
Men när ditt företag växer kan din kunskapsbas öka till en nivå som kräver professionell programvara för att hantera. Dessa verktyg kommer med en innehållsredigerare, kategoribyggare, mappar, frontend-söksystem och andra användbara funktioner.
I den här artikeln kommer vi att dela 9 av de bästa kunskapsbasprogramvaran för din e-handelswebbplats och butik.
Bästa kunskapsbasprogramvaran för webbplatser
Nedan hittar du programvara och verktyg för kunskapshantering av hög kvalitet. Varje programvara kan erbjuda några unika funktioner, så att du kan välja den bästa kunskapsbasprogramvaran för din webbplats.
1. Scouthjälp
Help Scout är ett populärt helpdesk- och kunskapsbasprogram. Det låter dig skapa en kunskapsbas för självbetjäning så att kunderna kan hitta svar om dina produkter eller tjänster.
Med en premiumtextredigerare kan du lägga till vanliga frågor i kunskapsbasen. Denna redigerare liknar WordPress-inläggsredigeraren och låter dig lägga till bilder, länkar, tabeller, videor och mer till ditt inlägg. Välj kategorier och lägg till relaterade artiklar för att ge dina kunder bästa självförsörjning.
Help Scout påstår sig minska din kundsupportvolym med 20 % med sin kunskapsbas. Visa kunskapsbasartiklar i sidofält, prenumerationspopups, modala popup-fönster eller någon annanstans på din webbplats för att locka kunder.
Denna programvara kan skapa ett fullt fungerande hjälpcenter med responsiva teman, kategorier och layouter. Skapa en webbplatskarta och optimera din kunskapsbas för att SEO ska rankas på sökmotorer som Google.
Få hjälpscout idag!
2. Freshdesk
Freshdesk är ett premiumprogram för kundsupport och kunskapsbas. Den erbjuder flera metoder för att interagera med kunder och konverterar automatiskt agentsvar till kunskapsbasen för framtida referens.
En kraftfull feedbackmekanism gör att dina agenter kan förbättra supporten baserat på kundfeedback. Bland andra supportkanaler kan du skapa ett forum på din webbplats.
Detta forum är lätt att moderera och tar automatiskt bort frågor som bryter mot dess regler.
Freshdesk har en anpassad hjälpwidget för att tillhandahålla lösningar baserade på användaraktivitet. Denna widget kan visa användbart och relevant supportinnehåll för användare på din webbplats, mobilapp och livechatt.
Skaffa Freshdesk idag!
3. HelpCrunch
HelpCrunch är en allt-i-ett plattform för kundkommunikation och kunskapsbas. Den har en visuell redigerare för att skapa kunskapsbasartiklar med bilder, videor och tabeller.
Det stöder ett hierarkiskt system för att lägga till dina artiklar i lämpliga kategorier och sektioner. På så sätt kan dina kunder enkelt hitta svaren på sina frågor och frågor. Den erbjuder också ett avancerat sökalternativ som börjar föreslå artiklar så snart kunden skriver något i sökfältet.
Från rapporterna kan du hitta misslyckade sökfrågor, kundreaktioner och mer. Detta hjälper till att optimera innehållet i din kunskapsbas.
Få HelpCrunch idag!
4.KnowAll
KnowAll är inte en programvara utan ett modernt WordPress-tema i kunskapsbas. Den kommer med ett fullt fungerande kunskapsbassystem och är kompatibelt med WordPress-plugins från tredje part för att lägga till fler alternativ till dina artiklar.
Detta tema låter dig visa relaterat innehåll för att vägleda kunder med en komplett lösning. KnowAll föreslår snabbt kunskapsbasinnehåll för användare baserat på vad de skriver i sökfältet.
Med en gränssnittsredigerare kan du enkelt anpassa logotypen, färgerna och andra nyckelalternativ. Andra funktioner inkluderar sökanalys, artikelkommentarer, integrationer och mer.
Få KnowAll idag!
5. Hjälpjuice
Helpjuice är en ultimat kunskapsbasprogramvara byggd speciellt för att skapa supportbaserat innehåll. Låter dig tilldela en författare till innehåll i din kunskapsbas och förbättra innehållsformateringen för bättre läsbarhet.
Du har behörighet och rollinställningar för att skapa interna, offentliga eller privata kunskapsbaser.
Behörigheterna sträcker sig till personer, grupper osv. specifik. Dessa inställningar är lätta att konfigurera från kunskapsbasens artikelredigerare.
Helpjuice kommer med intelligent analys för att mäta tidsspecifik påverkan, identifiera användarsökningar, ta reda på kundernas intresse för ämnen och mer. All denna information finns tillgänglig på ditt Helpjuice-konto.
Få Helpjuice idag!
6. Zendesk
Zendesk är en ledande kunskapsbasprogramvara för småföretag. Låter dig skapa, organisera och dela kunskapsbasartiklar med kunder. Du kan också skapa en intern eller privat kunskapsbas för dina teammedlemmar.
Den kommer med en självbetjäningsportal som är tillgänglig 24/7 på sin webbplats för att hjälpa kunderna att hitta svar. Detta fungerar på samma sätt för din interna kunskapsbas och låter dig lägga till begränsningar för vissa användargrupper.
Zendesk-redigeraren har rik formatering, inbyggda mallar, utkastalternativ och mer. Den stöder mer än 40 språk för att ge kunderna en flerspråkig kunskapsbasupplevelse.
Skaffa Zendesk idag!
7. Proffs
ProProfs är en gratis kunskapsbasprogramvara. Börja med att skapa en kunskapsbas, använd en inbyggd mall, anpassa layouten, importera filer och publicera sedan din kunskapsbas.
Skapa ett hjälpcenter för att minska antalet biljetter och hjälpa kunder att hitta svar snabbt. ProProfs har en kraftfull sökmotor för sin kunskapsbas och dokumentation.
För stora team erbjuder den en betald lösning med obegränsade kunskapsbaser. Skapa en intern kunskapsbas för anställda och dela information om dina produkter för deras lärande. Det låter dig skapa dokumentation och manualer med visuellt innehåll, inklusive videor och bilder.
Skaffa ProProfs idag!
8. Document360
Document360 är omedelbar kunskapsbasprogramvara för självbetjäning för små företag. Det låter dig enkelt skapa offentliga eller privata kunskapsbaser utan att skriva någon kod.
Den smarta redigeraren låter dig optimera dina kunskapsbasartiklar med titlar, fet text, bilder, videor och mer. Du kan också välja teckensnitt och färg på din text för att få den att se mer attraktiv ut.
Document360 låter dig skapa produkthjälpdokumentation, teknisk dokumentation, onlineanvändarguider, vanliga frågor, intern kunskapsbas, SOPs och personalmanualer. Det ger dig en fördel i att ge den bästa kundsupporten till dina användare.
Skaffa Document360 idag!
9. WPForms
WPForms är det mest nybörjarvänliga plugin-programmet för WordPress-kontaktformulär. Till skillnad från andra kunskapsbasprogram i den här artikeln, låter den dig skapa Likert-skalaundersökningar och frågeformulär för att hjälpa kunder att förstå din produkt/tjänst.
Med en dra-och-släpp-formulärbyggare och hundratals mallar är det väldigt enkelt att skapa ett formulär på din webbplats. WPForms tillhandahåller detaljerad rapportering om att formulär har lämnats och framgångsrika inlämningar. Detta hjälper till att ta dina kunders upplevelse till nästa nivå.
Dessutom integreras den med olika tredjepartsapplikationer för att utöka funktionaliteten för dina formulär och engagera webbplatsanvändare att omvandla dem till prenumeranter och kunder.
Det gör WPForms till det perfekta verktyget för att förstå dina användares smärtpunkter. Från den information du får kan du uppdatera din kunskapsbas och ta itu med de frågor som dina kunder diskuterar oftast.
Skaffa WPForms idag!
Det är allt för nu. Vi hoppas att den här artikeln har hjälpt dig att hitta den bästa kunskapsbasprogramvaran för din webbplats.
Du kan också kolla in vår guide om de bästa 24/7 supporttjänsterna för att hantera din webbplats.
Dessa tredjepartstjänster kan ge professionell support till kunder medan du fokuserar på att växa ditt företag.
