Zoom är ett videokonferensverktyg som såg en enorm ökning av antalet användare under 2020. Som med alla sådana program kan du ibland stöta på problem. Det sista du vill när du försöker prata är att kämpa mot frysning av video eller ekande ljud.
Vi kommer att erbjuda några allmänna felsökningssteg du kan ta för att lösa eventuella Zoom-problem du kan ha.
1. Kontrollera Zooms servicestatus
Det första du bör göra är att kolla Zooms Service Status-sida. Detta talar om den aktuella statusen för varje komponent i Zoom, som möten, videowebinarier och molninspelning. Med detta kan du avgöra om problemet ligger hos dig eller hos Zoom.
För varje kan du se status. Helst ska allt stå “Operational”, men du kan också se “Degraded Performance” eller “Under Maintenance”.
Titta längre ner på sidan så kommer du att se mer information om ett problem, tillsammans med eventuella uppdateringar och förhoppningsvis en beräknad lösningstid.
2. Uppdatera Zoom
Zoom bör meddela dig om eventuella uppdateringar när du öppnar klienten, men det är alltid bra att manuellt kontrollera om du har problem.
För att göra detta, klicka på din profilbild uppe till höger och klicka sedan Sök efter uppdateringar. Om en uppdatering är tillgänglig kommer den att laddas ner, varefter du måste klicka Uppdatering för att installera den. Zoomen startar om automatiskt när den är klar.
Om du stöter på några problem med den här processen kan du också uppdatera Zoom genom att ladda ner den senaste versionen från Zoom Download Center.
Naturligtvis bör du alltid hålla Windows 10 och dess drivrutiner uppdaterade också.
3. Använd skrivbordsklienten
När du går med i ett Zoom-möte har du möjlighet att använda din webbläsare eller programmet.
Ibland kanske du inte har något annat val än att använda webbversionen, som om du är på en dator där du inte har behörighet att installera program.
Men när det är möjligt bör du använda den nedladdningsbara klienten. Detta beror på att den stöder fler funktioner (inklusive skärmdelning), är snabbare och mer pålitlig.
Om du använder webbversionen och stöter på ett problem, är chansen stor att byte till skrivbordsversionen löser det.
4. Vitlista Zoom-e-postmeddelanden
Zoom kommer att skicka e-postmeddelanden vid olika punkter, som att aktivera ditt konto eller påminna dig om ett planerat möte.
Om du inte får dessa och har väntat minst 30 minuter, lägg till [email protected] till din vitlista för e-post. Detta kommer att tala om för din e-postklient att allt som tas emot från den adressen inte är skräppost och inte bör filtreras.
Om det fortfarande inte fungerar, kolla in Zoom-supportsidan för en lista över IP-adresser som du också bör vitlista.
5. Kontrollera din Internetanslutning
Lider du av ljud eller video som hela tiden tappar eller släpar efter? Chansen är stor att din internetanslutning är skyldig.
Se först till att inget annat dränerar din anslutning, som alla bakgrundsnedladdningar eller någon som streamar Netflix i nästa rum.
För det andra, klicka på inställningar kugg i Zoom och gå till Video sektion. Säkerställ båda Aktivera HD och Rätta till mitt utseende är avmarkerade.
Om det fortfarande släpar kan du behöva inaktivera din webbkamera så att du bara skickar ljud och belastar din internetanslutning mindre.
Om problemet kvarstår under flera samtal, överväg att starta om din router eller kontakta din internetleverantör för att diskutera dina nätverkshastigheter.
6. Lider av zoombombning
Zoombombning är en term som används för att beskriva oönskat intrång i ditt Zoom-samtal. Ibland kan det vara en vän som skrattar, medan det andra gånger kan vara något mer illvilligt.
När Zoom såg en ökning i popularitet på grund av coronavirus-pandemin, blev Zoombombing ganska problemet. Lyckligtvis släppte företaget en uppdatering i maj 2020 som gjorde att alla möten krävde ett lösenord för inträde som standard.
Detta följdes i juni 2020 när end-to-end-kryptering blev en funktion för alla medlemmar; det var tidigare en betald medlemsförmån.
Zoombombning kan dock fortfarande hända. Ett enkelt och självklart steg är att inte dela dina Zoom-mötesdetaljer med någon du inte vill gå med i.
När alla väl är med i mötet kan värden också klicka Deltagare > ikonen Tre horisontella prickar > Lås möte för att stoppa någon annan att gå med.
För fler råd, här är tips för att säkra dina Zoom-samtal.
7. Möten slutar för snart
Om mötesvärden är på free version av Zoom, möten är begränsade till max 40 minuter. När tidsgränsen närmar sig visas ett varningsmeddelande, varefter mötet avslutas.
Naturligtvis kan du stoppa detta genom att registrera dig på Zooms betalnivåer. Det enklaste sättet är dock att helt enkelt skapa ett nytt möte. Det finns ingen gräns för antalet möten du kan vara värd för, så skicka ut en ny inbjudan och få ytterligare 40 minuter.
8. Sluta eko ljud
Ett av de mest irriterande problemen med videokonferenser är när ljudet ekar eller när du kan höra bakgrundsljud.
Ekoljud uppstår vanligtvis för att någon har sin mikrofon för nära sina högtalare. Alternativt kan det vara så att flera personer har gått med i samtalet från samma rum.
Om det är du som är felet kan du överväga att köpa ett hemmakontorsheadset så att ditt ljud och mikrofon finns i en enda enhet.
Oavsett situation är det bästa sättet att övervinna detta att alla stänger av sin mikrofon när de inte talar. Tryck Alt + A för att stänga av och stänga av ljudet snabbt.
9. Åtgärda en trasig webbkamera
En viktig del av många Zoom-samtal är att kunna se de andra deltagarna på sin webbkamera. Men vad händer om din webbkamera inte visas?
På Zoom klickar du på inställningar kugg och gå till Video flik. Använd Kamera rullgardinsmenyn för att välja den webbkamera som du vill använda.
Om webbkameran förhandsvisning förblir tom, indikerar det ett problem utanför Zoom. Tryck Windows-tangent + I för att öppna Inställningar och gå till Sekretess > Kamera. Glida Tillåt appar att komma åt din kamera till På. Scrolla sedan ned och skjut Tillåt skrivbordsappar att komma åt din kamera till På.
Bli ett Zoom-proffs med kortkommandon
Allt är bra, dina Zoom-problem bör nu vara lösta så att du kan chatta med vänner, familj och kollegor till ditt hjärta.
För att bli ett riktigt Zoom-proffs, se till att använda de kortkommandon som programmet stöder för maximal effektivitet.
Om författaren
Joe Keeley (792 publicerade artiklar)
Joe föddes med ett tangentbord i händerna och började genast skriva om teknik. Han har en BA (Hons) i Business och är nu en frilansskribent på heltid som tycker om att göra tekniken enkel för alla.
Mer från Joe Keeley
Prenumerera på vårt nyhetsbrev
Gå med i vårt nyhetsbrev för tekniska tips, recensioner, free e-böcker och exklusiva erbjudanden!
Klicka här för att prenumerera
