Varje marknadsförare har stött på ett av dessa hinder tidigare:
- De ville skapa en annonspublik från nyligen avslutade förlorade affärer, men de hade inte tillgång till kunddata i sin CRM.
- De behövde ändra en del av kopian på sin hemsida, men deras utvecklare kunde inte passa in i nästa sprint.
- De behövde en snabb grafik för att illustrera en poäng de gjorde i ett blogginlägg, men deras designteam var involverat i andra projekt.
I dessa scenarier hålls marknadsförare inte tillbaka av brist på bra idéer. Istället kämpar marknadsförare mot grindvakterna.
Gatekeepers är onödiga friktionsområden i din tillväxtmaskin som hindrar marknadsförare från att ge kunderna den bästa möjliga upplevelsen.
Gatekeepers kan vara allt från oanvändbar data spridd över olika verktyg, till ett CMS eller designlösning som är kraftfull men som kräver teknisk expertis att använda.
När marknadsförare möter en gatekeeper blir kundupplevelsen oundvikligen lidande.
Ta din hemsida till exempel. HubSpot-forskning visar att en företagswebbplats är den mest använda distributionskanalen av marknadsförare idag.
När du försöker ge dina kunder en fantastisk upplevelse är ingenting viktigare än din webbplats. Men på frågan vem som är ansvarig för att hålla en webbplats uppdaterad pekade många marknadsförare på sitt IT-team som ägare till företagets webbplats.
Detta är ett klassiskt exempel på gatekeepers som lägger in onödig friktion i sin marknadsföring. Ditt IT-team är inte fokuserat på att generera leads eller hur kunderna uppfattar ditt varumärke, så när marknadsförare kontaktar dem med en uppdatering som måste göras på deras webbplats, prioriteras den inte.
Oundvikligen blir dina kunders upplevelse lidande. Föreställ dig om ditt IT-team ägde dina konton för e-postmarknadsföring eller sociala medier, hur skulle kundupplevelsen påverkas som ett resultat?
Marknadsförare för tillväxtföretag måste äga sin organisations tillväxtmaskin. Tidigare var detta givet, men i takt med att kundresorna har blivit mer komplexa har de system vi använder för att nå våra kunder också blivit det.
Vi har lagt till onödig komplexitet till våra interna processer och verktyg, till den grad att endast specifika personer inom din organisation har tillgång till data som kan användas för att förbättra en kampanj eller den tekniska förmågan att uppdatera innehåll efter behov.
Dagens snabbast växande företag gör tre saker:
1. De utnyttjar kunddata över alla sina marknadsföringskanaler.
2. De optimerar sina marknadsföringsinsatser genom att dra fördel av omfattande rapportering.
Och kanske viktigast av allt,
3. De sätter marknadsförare i förarsätet och tar bort grindvakter vid varje tur så att de kan agera snabbt och beslutsamt för att bättre betjäna sina kunder.
Behovet av en tydlig ägare till ditt företags tillväxtmaskin har bara intensifierats av den globala pandemin. Eftersom yttre faktorer tvingar ledare att svänga snabbt i en tid då samarbete och strategisk planering är svårare än någonsin, kan grindvakter inte tolereras.
Genom att utnyttja verktyg som centraliserar din data, tar bort gatekeepers och gör det lättare att se vad som resonerar hos din publik, gör du det lättare för dina marknadsförare att upprepa kundupplevelsen.
Gör en inventering av din nuvarande teknikstack. Vilka system har bara vissa team tillgång till? Är det teamet bäst lämpat att förstå vad dina kunder letar efter från ditt varumärke? Tvingar gatekeepers dig att göra onödiga avvägningar mellan att använda ett kraftfullt verktyg och ett som gör att dina marknadsförare kan ta äganderätten till din organisations tillväxtmaskin?
Genom att svara på dessa frågor kan du se till att du kan anpassa dig till vad 2020 (eller 2021) har i beredskap för dig.
