Du vet det där gamla talesättet: “Kunskap är makt”?
Ja…så det visar sig att det är fel. När det gäller e-handel är kunskap inte makt; kunskap är vinst.
Och det är just därför du behöver använda kundundersökningar i din marknadsföringsstrategi. Enkäter låter dig interagera med och lära känna din publik. Ju mer information du har, desto bättre kan du betjäna dina kunder och därmed öka dina totala intäkter.
Så idag ska vi utforska fyra bästa metoder för enkäter som hjälper dig att skapa enkäter på ett sätt som uppmuntrar användarna att ta dem. Mer specifikt kommer vi att se:
- Vad menar vi med “enkätens bästa praxis” och varför de är viktiga
- Fyra specifika bästa praxis för enkäter du behöver för att få högre slutförandefrekvens
- De bästa verktygen för att skapa din undersökning
Vad är bästa praxis för undersökningar och varför är de viktiga?
Du minns förmodligen att du tog standardiserade test som SATs på gymnasiet. Om du är som de flesta andra, fick dessa prov dig att utveckla ett naturligt hat för allt flerval (för att inte tala om hur du har lovat att aldrig använda en penna #2 igen).
Så det är ingen överraskning att vissa marknadsförare är försiktiga med att använda undersökningar. När allt kommer omkring är det aldrig en bra konverteringsstrategi att ge dina besökare mer testliknande pappersarbete, eller hur?
Höger.
Men här är grejen: undersökningar är inte testereller åtminstone borde de inte vara det om de görs på rätt sätt.
Vad är skillnaden?
Tester görs för att testa kunskaper och innehåller felaktiga svar i sina svar. Undersökningar, å andra sidan, är en öppen inbjudan att gå med i en konversation.
Dessutom finns det inga felsvar i en enkät eftersom du kan lära dig något om din kund oavsett vilket svar du väljer.
Tricket är att skapa en undersökning som folk faktiskt vill svara på. Det är därför du behöver behärska några av de grundläggande färdigheter som krävs för att skapa undersökningar. Genom att implementera bara några av dessa bästa metoder för enkäter kan du öka din slutförandefrekvens, enkelt utöka din e-postlista och få många fler konverteringar för din webbplats.
Men framför allt, med all data du samlar in, kommer du att få mer information om hur du bättre servar dina kunder i framtiden.
Så låt oss ta en titt på fyra bästa metoder för enkäter när du skapar en enkät.
Enkätens bästa praxis: 4 tips att leva efter
1. Definiera tydligt ditt mål: Den självklara utgångspunkten för att skapa en undersökning är att ta reda på vad du vill veta, med betoning på termen “specifikt”. Fråga dig själv: “Vad skulle jag vilja lära mig om mina kunder från den här undersökningen? Kommer den kunskapen att hjälpa mig på ett konkret sätt?”
Tänk på detta hypotetiska mål, till exempel:
Vid första anblicken verkar det som att detta skulle vara ett rimligt mål för en undersökning. Men problemet är att det inte finns något svar som hjälper dig att skapa en konkret förbättringsstrategi. Om din undersökning visar att dina besökare älskar din blogg, bra!
Men nu det
Eftersom du inte vet vad de specifikt gillar med det eller vilken typ av innehåll de dras till, har du inget sätt att planera framtida inlägg för se till att dina läsare fortsätter att älska ditt innehåll (och detsamma kan sägas om din undersökning visar att de hatar ditt skrivande också).
Men ta samma mål och modifiera det till något mer konkret:
Du är nu på väg att skriva en enkät med ett konkret syfte som ger dig data som du faktiskt kan använda!
Är du intresserad av att lära dig hur du skapar det bästa innehållet som kommer att hålla dina besökare engagerade och komma tillbaka för mer? Kolla in vår innehållsmarknadsföringsguide för allt du behöver.
2. Håll undersökningarna korta: Detta är överlägset ett av de största misstagen som marknadsförare gör när de utformar en undersökning. Dina besökare har förmodligen inte tid (eller tålamod) att fylla i ett 30-minutersformulär. När du har ditt specifika mål bör du utforma din undersökning för att få den information du behöver så snabbt som möjligt.
Tyvärr finns det ingen tydlig regel för detta, men som en allmän riktlinje bör din undersökning inte ta mer än 5 minuter att fylla i. Det (ungefär) översätts till 10 flervalsfrågor. Om du har olika svarstyper (där folk måste skriva sina svar) tittar du på högst 3-5 frågor.
Om du har problem med att hålla testet kort, kanske du försöker stoppa in för mycket i en enkät. Detta kan vara ett tecken på att syftet med din undersökning ännu inte är tillräckligt specifikt.
3. Bestäm vilken typ av fråga som är mest användbar för att uppnå ditt mål: Det finns två typer av frågor: stängda och öppna frågor. Som du kan föreställa dig har var och en av dessa en unik uppsättning fördelar och nackdelar.
Slutna frågor
Stängda frågor ger alla svarsalternativ en användare kan välja mellan. De kommer vanligtvis i form av ett flervalsalternativ, sant/falskt eller någon annan “kryss i rutan”-svarsstil.
Fördelar: Perfekt för att samla in enkla kvantitativa data om svartvita ämnen.
Nackdelar: Tillåter inte mycket komplexitet i svaren. Om användare inte ser ett svar som de håller med om kan de dessutom lämna undersökningen helt.
öppna frågor
Öppna frågor ber användaren att svara med sina egna ord.
Fördelar: Låter användare uttrycka sig på ett mer detaljerat sätt och kan generera rikare och mer komplex data.
Nackdelar: Det kan vara tråkigt för användare att slutföra, vilket leder till en lägre slutförandegrad.
Den typ av frågor du i slutändan väljer bör motsvara ditt specifika mål, men här är en bra tumregel:
Om du vill veta hur en användare känner om något, använd öppna frågor; Om du vill veta vad en användare tycker om något, använd slutna frågor.
Så om du vill veta vad dina användare tycker om din kundtjänst i allmänhet, skulle jag gå med en sluten fråga. Om du vill veta specifikt vad de gillar/ogillar med deras kundtjänstupplevelse kan du använda öppna frågor.
4. Uppmuntra din undersökning: Ett sätt att uppmuntra användare att delta i din undersökning är att lägga till ett incitament. På samma sätt som du distribuerar gratis innehåll/produkter för att fånga e-postmeddelanden utan att vara påträngande, kan du distribuera föremål eller information för att samla in svar.
Här är några sätt du kan göra det på (som inte involverar en stor budget):
e-böcker
Ge ut en e-bok i utbyte mot att någon svarar på en undersökning.
Att skriva en e-bok är ett bra sätt att belöna människor för att de svarar på din undersökning. Dessutom behöver e-böcker inte vara komplicerade! Se hur du undviker de vanligaste misstagen när du skriver din första e-bok.
Tävlingar
Tillåt personer att delta i en tävling om de fyller i din undersökning.
Precis som du ser lotterier eller giveaway-tävlingar vid olika välgörenhetsevenemang kan du köra din egen onlinetävling. Kostnaden för inträde? Fyll i deras undersökning (och detta är också ett bra sätt att utöka din e-postlista). Inte säker på hur? Här är de 9 bästa online giveaway-verktygen att använda (inklusive vår bästa rekommendation, RafflePress, som vi kommer att prata om senare).
Rabatter.
Erbjud prenumerationsrabatt för att svara på en undersökning.
Att erbjuda rabatt på din produkt kan vara ett bra sätt att säga “tack” till dem som tog sig tid att fylla i din undersökning. Dessutom kan det leda till högre konverteringar!
Visa resultat
Avslöja resultaten!
Tro det eller ej, vissa av dina kunder kan vara lika nyfikna på sina resultat som du. Om du tror att din publik skulle vilja veta resultatet av undersökningen kan du använda den informationen som hävstång för en högre slutförandegrad. Allt du behöver göra är att lova att skriva en blogg och/eller mejla med resultatet när undersökningen är klar.
Hur man skapar en undersökning: Använd rätt verktyg för jobbet
Ok, så du är övertygad. Du ser helt värdet i att skapa en undersökning för att lära dig mer om dina kunder. Nu behöver du bara veta var du ska börja.
Lyckligtvis har du många bra alternativ att välja mellan. Det här är två av de mest effektiva sätten att skapa en WordPress-undersökning som dina användare kommer att älska:
1. Undersökningar med WordPress-plugins:
Om du vill skapa en undersökning som är effektiv, effektiv och enkel att göra, kan du använda en av de många plugins som är designade för det. Även om det finns massor att välja mellan, är här tre av våra toppval:
WPForms
CrowdSignal (nyligen känd som “Polldaddy”)
formidabla former
Dessa plugins får inte bara dina undersökningar att se bra ut, utan de är också enkla för dina kunder att använda (och ännu enklare för dig att göra).
Åh, och de låter dig spåra resultaten! Det betyder att du kan hålla dina svar organiserade och exportera dem till ett kalkylblad för ditt team att analysera. Eller så kan du till och med förvandla svaren till ett grafiskt diagram och visa dem på din webbplats.
Är du osäker på hur du väljer undersökningsplugin för din webbplats? Kolla in WPBeginners 5 bästa WordPress Survey Plugins (jämfört) för att hitta rätt passform.
2. Förvandla din undersökning till en popup via OptinMonster:
Med en kombination av WPForms och OptinMonster (det bästa WordPress-popup-pluginet) kan du designa en elegant undersökning för att lära dig mer om dina kunder och hur de interagerar med din webbplats. Att förvandla din undersökning till en popup ger många fördelar, som:
- Ta reda på hur dina kunder interagerar med din webbplats
- Få feedback i realtid från dina besökare för att utveckla bättre konverteringsstrategier
- Öka potentiella konverteringar genom att interagera med kunder innan de lämnar din webbplats.
- Utöka din e-postlista
- Få insikter i dina kunders attityder, övertygelser och problem för en starkare marknadsföringsstrategi
I slutet av dagen kan en popup-undersökning bokstavligen göra skillnaden mellan att en besökare lämnar din webbplats för alltid eller att bli en betalande kund för livet.
Intresserad men inte särskilt tekniskt kunnig? Inga problem!
Här är en handledning om hur man kombinerar WPForms och OptinMonster för att få en bra undersökning igång på några minuter.
**Bonustips**
Vi har tidigare nämnt att det kan vara en bra idé att lägga till ett incitament för dina användare att delta i din undersökning. Ett bra verktyg för att göra detta är RafflePress, ett WordPress giveaway-plugin som är utformat för att hjälpa dig att öka trafiken, utöka din e-postlista och få fler följare på sociala medier.
MEN, det kan också vara ett bra verktyg för att få enkäter och är väldigt lätt att använda. Allt du behöver göra är att skapa en giveaway-kampanj.
och lägg till åtgärder, en uppgift som användare kan utföra för bidrag till din giveaway-tävling.
Lyckligtvis inkluderar en av dessa åtgärder undersökningar och enkäter. Det betyder att du kan lägga till din undersökning i vilken giveaway-kampanj som helst!
Och det är alla vänner!
Vi har precis gått igenom de fyra avgörande undersökningarnas bästa praxis och verktygen du behöver för att få igång en undersökning på din webbplats på några minuter. Nu är du redo att samla in användarsvar, spåra dina data, implementera dina ändringar och öka dina årliga vinster.
För fler tips och handledning, se till att följa oss på YouTube, Twitter och Facebook!
