En amerikansk studie av Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) krossar förutfattade idéer och visar att lojaliteten för Android- och iOS-användare når oöverträffade nivåer – men också att Android-användare har blivit särskilt lojala. 92% av Android-användare och 89% av iOS-användare skulle inte längre överväga att byta till ett annat operativsystem.
Flera ganska smickrande studier av Apple-varumärket har i flera år placerat Apple på toppen av kundnöjdheten. Dess användare sägs ha lojalitet mot nästan legendariska iPhones och verkar ovilliga att byta till ett annat varumärke. En CRIP-studie utförd i USA verifierade hur Android och iOS verkligen lyckas behålla sina användare. Överraskning: enligt CIRP under de senaste tre åren är det faktiskt Android-användare som (lite) är mest lojala mot sitt operativsystem.
Android vs iOS: denna studie besegrar förutfattade idéer
Således planerar 92% av dem inte att byta till iOS, mot 89% av iOS-användare som inte byter till Android. Studiens författare förklarar: ”Lojaliteten har ökat under de senaste två åren för både iOS och Android och nått nivåer aldrig lika. Under de senaste tre åren stannar cirka 90% av smarttelefonanvändarna i USA på samma operativsystem när de köper en ny smartphone ”. Som ett resultat finns det ingen blödning från det ena (eko) systemet till det andra. De är båda mindre benägna att predera än man kan föreställa sig. Android- och iOS-användare håller sin mark, och det ser ut att eskalera.
Författarna till CIRP betonar att de baserar sin analys på försäljningssiffror, och inte på köpintentioner, vilket har gjorts av de flesta studier som hittills har placerat Apple på en piedestal: ”under åren såg vi analyser som förutspådde att växlingarna från ett operativsystem till ett annat, i synnerhet från Android till iOS, nu skulle öka. Det är mycket möjligt, men det skulle representera en betydande förändring i den långsiktiga trenden. Dessa analyser bygger på konsumenternas avsikter, som vi vet är mycket subjektiva och ofta mer ambitiösa än realistiska. CIRPs lojalitetsanalys baseras på vad konsumenterna faktiskt gjorde under det senaste kvartalet ”.
Om resultaten av denna studie är korrekta gör det det möjligt att perspektivera andelen switchers i Apples försäljningssiffror, även om varumärket skryter – utan att någonsin ge exakta siffror – första gången köpare och switchers som de viktigaste. försäljningsförare. Det kan väl vara så att de i själva verket bara representerar en liten andel av iPhone-köpare. Ändå försiktighet. Även om metoden verkar ganska seriös, med särskilt det faktum att den baseras på inköpssiffror och inte på avsikter, meddelar CIRP att den har genomfört sin studie på ett urval på endast 500 personer som dessutom bor i USA. Förenat – medan det normalt tar minst ett urval på 1000 personer för att kunna beräkna riktigt tillförlitliga framskrivningar, kräver lagen om stora siffror …
Och utan tvekan ett ännu mer tillhandahållet, varierat och viktat urval för att härleda trenderna i världen (det vill säga det bör betonas, inte CIRP: s avsikt här). Denna studie har åtminstone förtjänsten att bjuda in dig att utforska ämnet … Vad inspirerar det dig? Tror du att dessa slutsatser är korrekta och att lojaliteten för Android-användare verkligen underskattas jämfört med den för iOS-användare? Dela din åsikt i kommentarerna.
