Appar som syftar till att hjälpa kontorsanställda att göra sina jobb mer effektivt i en avlägsen eller hybrid arbetsmiljö, som videokonferenser, projektledning och andra samarbetsprogram, har ökat under pandemin. Men många anställda spenderar inte sina arbetsdagar sittande vid ett skrivbord.
Anställda som arbetar utanför ett skrivbord inom vertikaler som sjukvård, gästfrihet, tillverkning, service och reparation, transport, logistik, konstruktion, verktyg och detaljhandel kallas i allmänhet frontlinjearbetare. Många av dessa arbetare fungerar som “ansikten” för sina organisationer och kommer i direkt kontakt med kunder; andra utför de uppgifter bakom kulisserna som håller den moderna världen igång.
Företag inom dessa och andra branscher har betydligt fler frontanställda än anställda som arbetar från sina skrivbord. Enligt Gartner finns det cirka 2,7 miljarder frontlinjeanställda över hela världen, mer än dubbelt så många skrivbordsanställda. Istället för att kasta ännu fler appar på sina skrivbordsanställda, vänder sig nu företag till mjukvaruverktyg som syftar till att hjälpa deras skrivbordslösa arbetskraft.
Eftersom många frontlinjeanställda inte har företagsdatorer och kanske inte har tillgång till sina företags intranät, har dessa verktyg vanligtvis formen av mobilapplikationer som de kan använda på personliga eller bärbara telefoner, surfplattor eller enheter. tillhandahållna av företaget .
Gå längre än jobbspecifika ansökningar
“Historiskt sett har dessa appar varit väldigt jobb- eller branschspecifika”, säger Andrew Hewitt, senioranalytiker på Forrester Research. Till exempel har flygplatser implementerat smarta badrumsappar som använder sensorer för att räkna hur många som har kommit in i ett badrum. När ett visst antal personer – säg 300 – kommer in, skickar systemet ett sms eller e-postmeddelande om att det är dags att städa badrummet till vårdnadshavare som övervakar dessa varningar via sina surfplattor eller smarta klockor.
“Vi är i den andra fasen nu och går bortom dedikerade jobbspecifika funktioner till ett bredare medarbetarengagemang,” sa Hewitt. Dessa nyare verktyg, av vilka många kan sträcka sig över alla branscher, syftar till att förbättra samarbete och kommunikation, skapa en känsla av gemenskap och få frontlinjearbetare att känna sig mer uppskattade och anslutna till sina organisationer. “Oss [also] “se frontline-arbetarappar som erbjuder funktioner som gör det möjligt för arbetare att hantera ledighet, hantera sina skift eller få information om sin lön,” tillade han.
Frontline-arbetare har i allmänhet inte samma tekniska erfarenhet som skrivbordsanställda, säger Mike Gotta, vice vd och analytiker på Gartner, som täcker kommunikations- och samarbetsområdet.
“Så de kanske känner sig utanför och att de inte vet vad som händer.” [within their organizations]”Måste säga. “Så företag distribuerar appar för sina frontlinjeanställda som kombinerar intern kommunikation och mänskliga resurser. [information] såsom förmåner, lön och skiftscheman så att dessa anställda vet vad som händer operativt. Dessa applikationer är leveransmekanismer för företagets anställdas kommunikation, men de har vanligtvis också vissa arbetsledningsmöjligheter.”
Vissa av dessa appar ger arbetarna uppgiftslistor och annan information för specifika skift, tillsammans med tillgång till företagets utbildningsmaterial. Många erbjuder integrationer med annan affärsprogramvara och inkluderar övervaknings- och analyskomponenter som kan hjälpa chefer att vägleda arbetare att öka effektiviteten och produktiviteten, samt förbättra kundupplevelsen.
Priserna för appar för frontlinjeanställda varierar vanligtvis från $5 till $15 per användare och månad, med vissa specialiserade appar prissatta till $20 per användare och månad, enligt Dion Hinchcliffe, vicepresident och huvudanalytiker på Constellation Research.
“Startups som erbjuder appar för frontlinjeanställda har ägnat mycket tid åt att tänka på problemet och tror att de har hittat avgörande lösningar,” sa Hinchcliffe.
Hela deras försörjning beror på att ge kunderna mycket bättre verktyg än stora leverantörer som lägger till funktioner riktade till frontlinjearbetare till sina befintliga produkter, som att Microsoft lägger till frontlinjearbetarkapacitet till Microsoft Teams, sa han. “Dessa verktyg är vanligtvis lite bättre eller mycket bättre än den handfull funktioner som de stora leverantörerna lägger till.”
Populära typer av appar för frontlinjeanställda
Det finns massor av appar för frontlinjearbetare tillgängliga idag. Vissa är inriktade på specifika vertikaler som sjukvård eller tillverkning, men många andra kan användas inom olika branscher. Nedan är några av de vanligaste typerna av frontline-arbetarappar som du hittar, med några exempel på varje. Den här listan är inte uttömmande och observera att många appar erbjuder en mängd olika funktioner och därför spänner över flera kategorier.
Appar för schemaläggning/tidsspårning/arbetshantering
Medan de flesta tidsspårningsappar erbjuder grundläggande spårning av frontlinjeanställdas arbetstider, erbjuder vissa mer avancerade verktyg för att mäta arbete som producerats under en viss tidsperiod. Vissa program för tidsspårning kan automatiskt generera fakturor och fakturor baserat på mängden utfört arbete och den tid det tog, och de flesta kan integreras med löne- och andra affärssystem. Programvaran kan också hjälpa företag att köra kostnadsberäkningar mot uppgifter och projekt, och många applikationer inkluderar schemaläggningsmöjligheter för anställda samt andra verktyg för arbets- och projektledning.
Exempel inkluderar:
Kolla på: En gratis start/sluttidsspårning och tidrapportapp som frontlinjeanställda och andra anställda kan använda för att spåra sina arbetstimmar och kategorisera dem för varje projekt. Appen ger också arbetstagare information om deras närvaro och betald ledighet. Företag kan uppgradera till en av Clockifys fyra betalplaner som erbjuder mer avancerade funktioner än gratisversionen, såsom fakturering, schemaläggning av anställda, utgiftsspårning och analys. Clockify integreras med mer än 80 webbappar, inklusive Jira, Microsoft Teams och Google Docs, så frontlinjeanställda kan spåra sin tid i dessa andra appar.
Shark Clock: Molnbaserad programvara för tidsspårning och schemaläggning som hjälper företag i en mängd olika branscher, inklusive byggverksamhet, sjukvård, detaljhandel och fastigheter, att spåra tiden för sina frontlinjearbetare. ClockShark-funktioner inkluderar schemaläggning för anställda, spårning av tid och närvaro, e-postvarningar, geolokalisering, rapportering och möjligheten att dela arbetsinformation (som vägbeskrivningar till en arbetsplats) med anställda via mobilapplikationen. ClockShark tillåter också företag att skapa offerter och fakturor för specifika jobb, samt acceptera betalningar.
När jag jobbar: En app för schemaläggning, tidsspårning och meddelanden som låter frontlinjeanställda se sina scheman, se vilka andra som arbetar, byta skift med andra kvalificerade arbetare, klocka in och ut och chatta med varandra i realtid. Chefer använder appen för att schemalägga anställda, svara på förfrågningar om ledighet och byte av skift och kommunicera med team via 1-mot-1-, grupp- eller broadcastmeddelanden. Andra funktioner inkluderar arbetsrapportering och prognoser, automatiserad schemaläggning, övertidsförebyggande och löneintegrering.
Kommunikation/HR-applikationer
Medarbetarkommunikationsappar säkerställer att alla anställda kan komma åt den information de behöver för att utföra sina jobb och vara mer produktiva. Företag kan använda dessa appar för att nå sina frontlinje- och skrivbordsanställda för att hålla dem informerade om företagets verksamhet. Applikationerna tillåter företag att planera, skapa och leverera intern kommunikation till alla sina anställda, samt anpassa information för specifika grupper av anställda.
Apparna uppmuntrar också anställdas feedback genom chatt, kommentarer och undersökningar och är ofta integrerade med personalsystem för att ge tillgång till onboarding/offboarding, lönehantering och andra funktioner. Dessa verktyg hjälper företag att förbättra arbetsstyrkans engagemang och medarbetarupplevelse genom att skapa en känsla av gemenskap och hjälpa frontlinjearbetare att känna sig mer anslutna till sina kollegor.
Exempel inkluderar:
Biodlare: Ger frontlinje- och skrivbordsarbetare tillgång till utbildning, skiftscheman, onboarding och offboarding, lönelappar, säkerhetschecklistor, meddelanden, betald ledighetsförfrågningar och mer. Biodlare tillåter organisationer att omedelbart kommunicera med alla anställda över alla skift, avdelningar, platser eller språk via video eller röst. Arbetare kommunicerar direkt och delar information med kollegor via chatt. Företag kan använda Beekeepers teamkommunikationsapp för att samla in anställdas feedback i realtid.
Att blinka: Den här appen kretsar kring ett socialt flöde som låter alla anställda, inklusive frontlinjearbetare, känna sig som en del av sina företags team. Oavsett om de är på kontoret eller på fältet har anställda samma tillgång till undersökningar, personalinformation, delade filer och företagskalendrar. Organisationer kan använda flödet för att kommunicera nyheter, videor, relevanta meddelanden, dokument och utbildningsinnehåll. Blink erbjuder också en schemaläggningsapp för anställda, säker dokumenthantering och ett bibliotek med mikroappar.
LumApps: LumApps, en plattform för upplevelser för anställda, gör det möjligt för företag att bättre kommunicera med sina frontlinje- och skrivbordsanställda oavsett enhet, språk eller plats, vilket säkerställer att alla anställda får viktiga företagsmeddelanden. Funktioner som en introduktionsportal, igenkänningscenter och gemenskaper ökar företagskulturen och främjar samarbete, vilket ger anställda enkel tillgång till informationen och verktygen de behöver för att känna sig som en del av teamet. Arbetare kan gå med i projekt, följa kollegor och få meddelanden om ämnen som intresserar dem.
Inlärnings- och utvecklingsapplikationer.
Dessa appar tillhandahåller utbildnings- och utvecklingsutbildningsprogram och initiativ för frontlinjeanställda inom branscher som utbildning, hälsovård, gästfrihet, stormarknader och detaljhandel med mera. Utbildningsprogram erbjuder kort, kontextuell utbildning som frontlinjearbetare kan passa in i sin arbetsdag. Mobile-first utbildningsprogram gör det lättare för frontlinjeanställda att få tillgång till utbildning.
Exempel inkluderar:
eduMe: Ett mobilbaserat utbildningsverktyg, eduMe gör det möjligt för företag att skapa lättförståeligt lärandeinnehåll och leverera det direkt till sina frontlinjeanställdas mobila enheter. Organisationer kan använda eduMe för att snabbt ombord och utbilda sina frontlinjeanställda och sedan fortsätta lära dem nya färdigheter. Appen ger frontlinjeanställda de färdigheter och kunskaper de behöver för att lyckas genom meddelanden, kort inlärningsinnehåll, videor och undersökningar.
Kallidus Learning LMS: Kallidus lärandehanteringssystem samlar online-, mobil-, klassrums- och socialt lärande på en enda plattform. Kallidus är idealiskt för upptagna frontlinjearbetare eftersom det uppmuntrar dem att lära sig på egen hand vid tidpunkter som passar dem. Frontline-anställda kan få tillgång till all information de behöver för att avancera sin karriär och förbättra kundupplevelsen via sina telefoner eller surfplattor.
EMS Prodigy: Denna app har utformats för att vägleda akutmedicinska tekniker i frontlinjen genom omcertifieringsprocessen. Prodigy EMS erbjuder också kurserbjudanden för alla utbildningsområden, inklusive introduktion av nyanställda, årlig utbildning och återhämtning. Plattformen inkluderar live- och on-demand-ledd utbildning, kompletterad med material för att förbättra lärandet. Prodigy EMS gör det möjligt för organisationer att erbjuda frontlinjearbetare uppdaterat innehåll levererat av expertinstruktörer för akutsjukvård med hjälp av patientvårdsrapporter och videor från riktiga patienter.
Fjärrstyrningsverktyg för experter
Fjärrvägledningslösningar för experter är samarbetsverktyg som virtuellt kopplar samman industriarbetare och fältservicearbetare på fältet med ämnesexperter (SMF) för distansvägledning och support. Dessa appar kombinerar ljudchatt, livevideo, fildelning och augmented reality-kommentarer för att hjälpa arbetare på fältet eller på verkstadsgolvet att samarbeta med små och medelstora företag och andra kollegor via mobila och bärbara enheter för att lösa problem.
Genom att till exempel använda kameran på en telefon eller surfplatta kan en expert på kontoret se en livevy av fältarbetarens miljö och uppgiften den anställde utför. Detta gör det möjligt för små och medelstora företag att verbalt vägleda medarbetaren samtidigt som de ger visuella ledtrådar som överlappar fältarbetarens vy, vilket hjälper dem att slutföra jobbet säkert och korrekt.
Exempel inkluderar:
Hjälp Ray: Denna förstärkta verklighetsprogramvara fokuserar på fjärrassistans, inklusive videosamarbetstjänster som gör att en organisations experter på kontoret kan arbeta virtuellt med arbetare på fältet var som helst i världen. Appens visuella assistansteknik på distans gör att tekniker kan dela en realtidsvy av vad som händer oavsett var de befinner sig, vilket förbättrar effektiviteten och minskar felkommunikation. Det tillåter också kvalificerade medarbetare att praktiskt taget utbilda nya fälttekniker i kritiska färdigheter.
Librestream Onsight Connect: Den här appen är en expertlösning för förstärkt verklighet på avstånd och ger frontlinjearbetare omedelbar tillgång till innehållet, personerna, data och vägledning de behöver på vilken enhet som helst och i vilken miljö som helst för att felsöka och lösa problem på fältet. Onsight Connect delar säkert ljud, livevideo, ljud, telestration, högupplösta bilder och text mellan enheter, även om bandbredden är begränsad.
TeamViewer första raden: TeamViewer Frontline, en helt integrerad applikation för förstärkt verklighet, låter företag koordinera sin personal, hantera uppgifter och enheter från en central punkt och felsöka i realtid. Industriarbetare och anställda på fältet får direkt vägledning på distans från experter via videosamtal med förstärkt verklighet.
