Apple presenterade idag en Självbetjäning reparationsprogram som gör det möjligt för kunder att utföra sina egna reparationer med hjälp av originaldelar och verktyg från Apple. Programmet kommer att finnas tillgängligt i början av nästa år i USA och kommer att expandera till fler länder under 2022.
Apple kommer att börja erbjuda delar, verktyg och manualer till enskilda iPhone 12- och iPhone 13-ägare från och med nästa år. Till att börja med kommer kunderna att kunna använda delar för att reparera mobiltelefonens skärm, batteri och kamera. Möjligheten att utföra reparationer på ytterligare iPhone-funktioner kommer att finnas tillgänglig senare i år.
Enligt Apple kommer iPhone-programmet snabbt att följas av ett liknande för Mac-datorer med M1-chips.
“Att skapa större tillgång till äkta Apple-delar ger våra kunder ännu fler alternativ om en reparation är nödvändig”, sa Apples Chief Operating Officer Jeff Williams i ett blogginlägg. “Under de senaste tre åren har Apple nästan fördubblat antalet serviceställen med tillgång till äkta Apple-delar, verktyg och utbildning, och vi erbjuder nu ett alternativ för dem som vill slutföra sina egna reparationer.”
Fram till nu hade tillgång till Apple originaldelar, verktyg och manualer reserverats för cirka 5 000 Apple-auktoriserade tjänsteleverantörer (AASP) och 2 800 oberoende reparationsleverantörer.
“Det här är MYCKET STORT, eftersom Apple har varit stenhårt under åren att bara de (eller vissa auktoriserade företag) var tillräckligt bra för att reparera Apple-produkter”, säger Jack Gold, VD och huvudanalytiker på J. Gold Associatessa han via e-post som svar på frågor från Computerworld.
“Det var alltid nonsens, naturligtvis, eftersom det finns många utmärkta oberoende reparationstekniker,” skrev Gold. “Men det gjorde det svårt för oberoende, eftersom original Apple-reparationsdelar inte var tillgängliga för dessa oberoende och de använde oftast delar från tredje part.”
Precis som konsumenter ofta väljer en lokal mekaniker framför en auktoriserad (och dyrare) återförsäljare för bilreparationer, har Apple-enhetsägare ofta vänt sig till oberoende reparationstekniker, som var billigare men inte alltid tillverkade delar av originalutrustning (OEM). .
“Men tiderna har förändrats och det finns ett stort tryck från konsumenter och regeringar på rätt till reparation, inte bara för smartphones, utan för alla typer av teknik och bilar, etc.”, skrev Gold. “Så jag tror att Apple ser skriften på väggen och försöker komma före potentiell lagstiftning som kommer i många stater och vissa länder som skulle kräva det. Det är ett sätt att säga: “Titta, vi är på konsumentens sida.”
Det är ännu inte klart om Apple kommer att sälja sina ursprungliga Apple-reparationsverktyg och delar till “marknadskonkurrenskraftiga” priser eller till några av Apples premiumpriser, sa Gold.
“Det är också oklart om de kommer att prissätta delar på en rimlig nivå när de säljer direkt till konsumenten, och ta ut lägre totalpriser på sina egna anläggningar för att driva de flesta reparationer ändå. “Allt detta återstår att se,” tillade Gold.
Delar och e-handelssajten iFixit kallade Apples tillkännagivande för goda nyheter för alla, “men vi är särskilt glada över iFixit.”
“Vi började 2003, när medgrundaren Kyle Wiens försökte reparera sin iBook, men servicemanualen låste sig. “Om Apple går vidare nästa år kommer det att vara första gången företaget publicerar iPhone-reparationsmanualer”, skrev företaget på sin hemsida.
Om hans Twitter-sidaWiens skrev att Apple skulle vilja att folk skulle tro att det fattade sitt eget beslut att tillåta reparationer, men att detta kom först efter regulatoriskt engagemang på tre kontinenter, dussintals räkningar och investerarförslag.
“Apple blinkade”, skrev Wiens.
Apples nya reservdelsbutik online kommer att erbjuda mer än 200 enskilda delar och verktyg, vilket gör att kunderna kan utföra de vanligaste reparationerna på iPhone 12 och iPhone 13. Konsumenter kommer att kunna använda en onlinemanual för att avgöra vilken eller vilka delar de behöver.
“Botta på raden: Även om detta är en stor potentiell vinst för konsumenter och oberoende företag, är det för tidigt att med säkerhet säga att Apples policyer och prissättning kommer att vara attraktiva och inte kommer att göra detta till ett “kundfördelar”-program. Konsument endast i namnet, sa Gold. “Mer information behövs från Apple om detta.”
