Nästan alla vet att den stora majoriteten (93%) av onlineupplevelser börjar med en sökmotor, men när du vill avsluta din semesterinköpslista, vilken sökmotor vänder du dig till? Amazon eller Google?
År 2012 fann en Forrester-rapport att 30 % av alla onlineshoppare börjar leta efter produkter på Amazon. Wordtracker gick till och med så långt som att säga att “Amazon har inte bara gått om Google som den främsta shoppingsökmotorn, den har lockat ett stort antal privata och företagssäljare till sin marknadsplats.”
Tydligen har inte mycket förändrats sedan dess.
En nyligen genomförd studie i början av högsäsongen för e-handel har avslöjat att online-återförsäljaren Amazon har tagit en stor ledning och blivit den första platsen som konsumenter går för att hitta produkter.
Studien, utförd av personaliseringsplattformsföretaget BloomReach och Survata, fann det Cirka 55 % av kunderna använder Amazon före någon annan webbplats när de söker efter produkter online.. Detta var den andra årliga studien av “Amazonas tillstånd.”
Även om företagets vinster är imponerande, är det inget mindre än vad konsumenter och forskare har kommit att förvänta sig av detaljhandelsjätten.
2015 överträffade Amazon Wal-Mart som den mest värdefulla återförsäljaren i USA, och dess antal fortsätter bara att växa. Tidigare vände sig många fler till en sökmotor som Google först, men antalet tjänster som Amazon erbjuder ger företaget en klar fördel inför den kommande semesterperioden.
Studien
BloomReachs andra årliga “State of Amazon”-studie undersökte 2 000 amerikanska konsumenter under Labor Day-helgen 2016 och avslöjade överraskande resultat. Medan 55 % av konsumenterna rapporterade att de gick till Amazon före någon annan återförsäljare, tappade sökmotorer och andra återförsäljare samma mark och lockade endast 28 % respektive 16 % av konsumenterna.
Företagets ledning har bara ökat sedan BloomReachs första “State of Amazon”-studie, som genomfördes 2015. BloomReach genomförde en liknande studie i april, som avslöjade att Amazon redan ägde 53 % av konsumenternas första produktsökningar. .
Det visar sig att Amazon är inblandat i nästan varje online shoppingupplevelse. Faktum är att ungefär 90 % av konsumenterna kommer att göra en sökning på Amazon även om produkten de vill ha finns på en annan återförsäljares webbplats.
“Amazon förblir den första destinationen när konsumenter vill hitta en produkt, till stor del driven av en upplevd överlägsen end-to-end-upplevelse”, säger Jason Seeba, marknadschef på BloomReach. “Onlineshopping handlar om relevans och bekvämlighet, och det har aldrig varit enklare att jämföra shopping, särskilt med tillväxten av mobila enheter.”
Återförsäljare
Amazons kontroll över allmänheten är inte heller begränsad till allmänna köp. Med semestersäsongen över oss förväntas online-återförsäljaren vara den första destinationen för nästan all semestershopping online. Ungefär 94% av konsumenterna rapporterade planer på att slutföra sin semestershopping på Amazon.såväl som.
Även om återförsäljare känner påverkan av Amazons otroligt höga konsumentantal, betyder det inte att de är helt ute ur spelet. Faktum är att de flesta svarande sa att andra återförsäljare var bättre på att anpassa sina webbplatser och produktrekommendationer.
Ungefär en av fem tillfrågade rapporterade att kvalitet var deras största oro när de handlar på Amazon. Vissa varor är relativt lätta att köpa, men andra möter en hög andel förfalskningklagomål.
Faktum är att de största klagomålen kom från kunder som använde Amazons relativt nya “marknadsplats”-funktion. I ett försök att konkurrera med Etsy, en annan onlineåterförsäljare, skapade Amazon ett tredjepartsutrymme för konsumenter att interagera på samma sätt som de gör på Etsy.
Den växande gruppen av hantverkare gick dock in i tredje kvartalet 2016 med ett starkt försprång över Amazons Marketplace.
Wal-Mart
Amazon kan ha hård onlinekonkurrens från Etsys hantverkscommunity, men andra återförsäljare kämpar med sin e-handel under semesterperioden.
Speciellt Wal-Mart gör en stor insats för att utöka sin onlinenärvaro när semesterperioden kommer närmare och närmare.
Men investerare letar fortfarande efter bevis på att utdelningen kommer att vara värd all tid och pengar i slutändan. Företaget uppgav att det planerar att spendera cirka 11 miljarder dollar under sitt nästa räkenskapsår på e-handelsinitiativ samtidigt som de fokuserar på att bygga om sina butiker.
Wal-Mart, även om dess e-handelsutgifter kan vara alarmerande, är inte ny för denna typ av investeringar. Faktum är att dess onlineförsäljning i USA är näst efter Amazon, företaget som den för närvarande försöker överträffa.
Som en av landets mest framgångsrika tegel-och-mortel-franchises har Wal-Mart verkligen inget att frukta när det kommer till semesterförsäljning. Den största frågan för företaget är om dess investerare kommer att se de nuvarande e-handelsutgifterna som behövs för att konkurrera med Amazon.
Köparna
Oavsett om det handlar om fysisk detaljhandel eller att börja på en sökmotor, har semesterperioden kommit. Faktum är att när Labor Day rullade runt i år hade nästan hälften av amerikanska föräldrar redan börjat sin julshopping.
Återförsäljare som Macy’s och Best Buy har redan börjat sina semesterreklamkampanjer och går till och med så långt som att dekorera sina butiker i röda och vita julkläder.
Enligt förra årets Rubicon-undersökningsdata hade bara 42 % av föräldrarna börjat sin semestershopping i september. Detta år markerar en betydande ökning av dess data, även om andra studier visar att Rubicons siffror kan vara lite höga.
Enligt en rapport från CreditCards.com från 2015 hade endast cirka 14 % av de amerikanska konsumenterna börjat sin semestershopping i september. Den senaste undersökningen visade dock samma uppåtgående trend hos de konsumenter som väljer att handla tidigt på året.
Amerikanska föräldrar förväntas spendera cirka 1 711 dollar under 2016 års semester, enligt Rubicon. Och som BloomReachs undersökning antyder kommer de flesta av dem att vända sig till sökmotorer och Amazon för sina första sökningar.
Enligt BloomReach “State of Amazon”-studien, när semestershoppare har en uppfattning om vad de vill ha, kommer 59% att börja på Amazon och 24% kommer att börja på en sökmotor. Men även en Google-sökning kommer sannolikt att leda konsumenterna till Amazon före någon annan återförsäljare.
Amazons närvaro i e-handelsgemenskapen har inte heller gått obemärkt förbi hos konsumenterna. Faktum är att en av fem konsumenter avslöjade att de var oroliga över företagets dominans i förhållande till andra butiker.
Sammanfattningsvis
Även om Amazon är ett kraftpaket inom e-handelsgemenskapen, har de fortfarande några egna problem att lösa. För det första erbjuder inte dess marknadsplats för hantverkare den typ av äkthet och tjänst som webbplatser som Etsy erbjuder. Konsumenter är inte bara bekymrade över förfalskade produkter, utan också för företagets dominans över onlinegemenskapen.
Däremot har företaget inte helt sparkat ut sökmotorer eller andra återförsäljare ur semestershoppingspelet. En stor del av konsumenterna vänder sig fortfarande till sökmotorer innan de söker på Amazon, även om de flesta sökmotorer hänvisar dem till Amazon före andra återförsäljare.
Julhandelssäsongen har kommit, och medan Amazon har sina brister, rapporterar 53% av konsumenterna fortfarande att de överger en annan webbplats till förmån för Amazon. Årets semestershoppingtrender kan markera en stor milstolpe för företaget.
