Alla ögon bör riktas mot direkt-till-konsumenten (D2C) e-handelsutrymmet. Genom att sälja direkt till kunder kan varumärken etablera sig
starkare relationer med dessa kunder, få mer data för att förfina erbjudanden och utveckla nya erbjudanden och lägga till en intäktsström som kompletterar befintliga B2C- och/eller B2B-handels- och marknadskanaler.
Eftersom D2C attraherar kunder med sin betoning på en direkt anslutning, fortsätter dess tillväxt i en uppåtgående trend och når 129 miljarder USD i USA 2021 och förväntas nå knappt 175 miljarder dollar till 2023. Konsumenternas intresse för D2C-abonnemang fortsätter också att öka, särskilt bland Millennial- och Gen Z-konsumenter.
När D2C-företag gör intåg hos konsumenterna uppmanar Forrester marknadsförare som inte är D2C att studera hur D2C-varumärken lockar kunder. Detta är vad vi ser.
B2C- och B2B-varumärken kommer att fortsätta att röra sig mot D2C
Under hela 2021 har vi sett många företag börja arbeta med D2C-initiativ, även i branscher du inte förväntade dig, som förpackningar. Det finns tre viktiga lärdomar som dessa företag måste ta till sig för att blomstra i D2C:
- Vet dina mål. Det är viktigt att ställa in nyckeltal för att veta vart du vill gå när det gäller intäkter, nya kunder, försäljningsomvandling, övergiven vagn och andra nyckeltal.
- Behandla dina kunder som unika. Till exempel kan ett förpackningsföretag som lägger till D2C använda sin kunddataplattform (CDP) för att segmentera sina kunder efter produkttyp eller ordervolym. På så sätt marknadsför de inte massbeställningar av fraktkartonger till kunder som vill ha små mängder presentpåsar.
- Förplikta dig till en marknadsföringsbudget. D2C kan kräva att ditt varumärke verkar på nya marknadsföringskanaler och pratar med nya kunder. Du behöver ett team som kan översätta kunddata till innehåll som ansluter till din målgrupp och hjälper dig att gå mot dina KPI:er.
D2C kundupplevelse kommer att fortsätta att förbättras
D2C-abonnemang fungerar bra vad gäller funktionalitet. Men varumärken kan göra vissa förbättringar när det gäller att anpassa upplevelsen. De kan till exempel tillåta kunder att säga: ”Jag vill inte ha det här varje månad. “Jag vill ha det varannan månad eller var sjätte vecka.” De kanske vill ha specifika leveranstider eller möjligheten att avbryta leveranser medan de är på semester. Icke-D2C-märken kan också erbjuda dessa alternativ.
D2C-upplevelserna kommer också att fortsätta att expandera. Till exempel var företag som varumärken för träningsutrustning tvungna att byta förra året från att sälja till gym och fitnesscenter till att nå enskilda konsumenter med utrustning till rätt pris och onlineklasser. Nu när vi alla är vana vid att göra fler saker hemma, från matlagningskurser till yoga, kommer den typen av onlineerbjudanden i kombination med hemprodukter att fortsätta att vara ett alternativ för företag som vill lägga till en annan kanal.
Marknadsföring och marknadsplatser på sociala medier hjälper D2C-varumärken att växa
Marknadsföring på sociala medier skräddarsydd för publiken och varumärkets röst kommer att vara avgörande under det kommande året. För att göra sociala medier effektivt måste varumärken förstå var deras potentiella kunder spenderar sin tid och vilka budskap som fungerar bäst på dessa plattformar. Det betyder också att varumärken kan och bör fokusera sina marknadsföringsinsatser på de specifika plattformarna istället för att generera innehåll för varje social plattform. Varumärkes sociala innehåll ska vara autentiskt och datadrivet som når publiken vid rätt tidpunkt med rätt erbjudande eller budskap.
Marknadsplatser är en annan värdefull kanal för D2C-varumärken eftersom de fångar söktrafik. Även om marginalerna är lägre för beställningar på marknaden än för D2C, är dessa kanaler viktiga för att nå konsumenter och engagera sig på nya sätt. Sedan kan du ta dem till din webbplats för att göra affärer direkt med dig när din kundrelation växer.
En solid teknisk grund kommer att fortsätta att vara viktig
D2C-varumärken som inte redan använder en kunddataplattform (CDP) måste anta en under nästa år för att blomstra. Det räcker inte att förlita sig på en e-postmarknadsföringsplattform för att få de relevanta insikterna du behöver för att få kontakt med kunder, förstå deras köpvanor och effektivisera deras upplevelser. En CDP kan erbjuda alla dessa variabler eftersom den samlar data från din e-handelsplattform, kassaterminaler, marknadsplatser, kundservice, marknadsföring och andra försäljningskanaler för att få en tydlig och detaljerad kundprofil.
Med denna information kan varumärken bättre se livstidsvärdet för sina kunder, kostnaden för att skaffa och behålla dem, vilka kanaler de kommer från och vilka produkter de köper. När de kombinerar CDP-data med AI och maskininlärning kan varumärken utnyttja realtidsanalyser för att snabbt växla till nya kanaler när det är nödvändigt eller önskvärt. I slutändan kommer tekniken som framgångsrika D2C-varumärken och andra varumärken kommer att använda under 2022 att vara verktyg som stärker deras förmåga att förena kunddata och sömlöst personifiera kundupplevelsen från slut till slut.
Planering kommer att fortsätta att vara nyckeln till framgångsrika D2C-lanseringar
Alla företag, även de som redan har varit framgångsrika inom B2C-området, måste genomföra noggrann planering och utvärdering för en framgångsrik D2C-lansering. Det börjar med att utvärdera den tekniska stacken för att förstå vad den kan göra för D2C i sitt nuvarande tillstånd och var den kan behöva uppdateringar. Innan de investerar i ny teknik bör organisationer beräkna den förväntade totala ägandekostnaden och ROI. Bedömningar tar vanligtvis inte så lång tid som man kan tro. Organisationer bör planera en utvärdering som varar mellan två och fyra veckor.
Förtydliga dina skäl för att lägga till D2C och målen för den expansionen. Till exempel, hur snabbt vill du växa D2C-kanalen och vilka marknader vill du börja på? Definiera vad som kommer att skilja ditt D2C-erbjudande och kundupplevelse från andra.
Förbind dig att skapa marknadsföringsinnehåll som resonerar med din målgrupp och budget för det. Organisationer måste säkerställa att deras varumärkesinnehåll sticker ut och når sina D2C-kunder vid rätt tidpunkt på deras resa. Rådgör med erfarna experter som har hjälpt andra varumärken att bygga och implementera deras D2C-färdplan. Idag kan en organisation lansera en D2C-kanal på så lite som 6 till 12 veckor.
D2C påverkar nu marknadsföringen
Även om ditt företag inte har några planer på att gå in i D2C-området, kanske du kommer att konkurrera med D2C-varumärken under det kommande året eftersom fler av dem skaffar såddkapital och flyttar in i nya nischer. Att veta vad D2C-marknadsförare kommer att göra under 2022 kan hjälpa alla marknadsföringsteam att hänga med i innovationer, stärka kundrelationer och öka lojaliteten.
