När vi pratar om kunder är en av de första frågorna som många företag ställer sig “hur får vi dem?” Vi känner dock att det inte är tillräckligt många som frågar hur de ska bevaras. Det är lättare att behålla kunder än att attrahera nya. Samtidigt är befintliga kunder en av de bästa resurserna för att utöka din bas ytterligare. Att hålla dem är enkelt, du måste veta vad som gör dem lyckliga.
Känner dem
Det är ganska enkelt. Du måste veta vilka dina kunder är och vad de vill ha. Marknadsundersökning Det görs ofta för att upptäcka lönsamheten i en affärsidé. Men det borde vara djupare än så. Det ska vara kontinuerligt, föränderligt med allt du lär dig om din växande och föränderliga kundbas. Det ska innebära att följa de som följer dig på sociala medier, samt att titta på konkurrenter och se hur de attraherar med hjälp av den kunskap de har utvecklat. Allt detta ska bidra till en profil av den “ideala kunden”. Det är kunden du bygger din marknadsföring och tjänster mot.
Ha värderingar bortom ditt företag
Nu, mer än någonsin, bryr sig kunderna mer om vad ett företag gör för dem. De bryr sig om vad företaget gör för sina egna människor och omvärlden. Företagens sociala ansvar är en fras som får allt större genomslag och relevans. Människor vill se att ett företag har värderingar i linje med deras. Det finns några sätt att göra detta, från att engagera sig i filantropi till att behandla dina anställda bättre till att sprida ditt rykte som en samvetsgrann och omtänksam arbetsgivare.
Lova inte för mycket
När du vet vad din kund vill ha och värderar är det lätt att säga till dem att du kommer att leverera allt utan problem. Men du måste se till att du har kapacitet att leverera det du erbjuder. Somhttps://www.livechatinc.com/blog/avoid-overpromising/ stater, att inte ge löften eller hålla realistiska löften kan bara vara ett positivt steg att ta. Om du överskrider ett löfte
Du vet att du kan fortsätta, så att du får fördelen av att se ut som att du går den extra milen. Men att misslyckas med att leverera överlöften får dig att se oprofessionell och till och med oärlig ut. Samtidigt saknar ett överdrivet löfte överraskningen och den extra fördelen av att ses göra mer.
Ta din tid på allvar
Kunder spenderar mer än pengar på dig. Även om de inte har betalat för dina produkter eller tjänster ännu, spenderar de din tid i dig. Därför bör du se till att använda det klokt. Inom marknadsföring och inköp vill du att de ska vara informerade, men inte fastna i onödig information och köphinder. Under tiden, genom att ge stöd, värdesätter du deras tid genom att visa att du är villig att lägga mer tid på att hjälpa dem. Inom kundtjänst är det att skynda på kunden exakt fel steg att ta.
Var inte rädd för att fråga dem
Förväntningarna och behoven hos ett företags kundbas förändras över tiden. Om de blir återkommande kunder är det mer sannolikt att de ser brister och barriärer där de inte gjorde det tidigare. För detta ändamål är det viktigt att hålla sig uppdaterad med dem och fråga dem hur de kan förbättra sina tjänster. Webbplatser somhttp://customersurveyreport.com/comcast-survey-www-xfinity-com/ kan visa dig hur du gör den processen rätt. Istället för att hjälpa dig ge dem mer lycka i framtiden, har det en egen moraliserande impuls att be om deras åsikt. Människor gillar att veta att deras åsikt blir hörd och värderad. Om du tillämpar deras rekommendationer kan du till och med göra en rapport eller fallstudie om hur du använde kundfeedback för lite extra varumärke.
Konsultera uppgifterna
Du behöver inte gå direkt till källan för att få användbara råd heller. Du bör koppla ihop detta med en titt på den data som din webbplats kommer att samla in för dig från dina aktiviteter. Till exempel, värmekartor kan visa dig var en kunds uppmärksamhet är på sajten och hjälpa dig att optimera den så att sajten inte bara är mer effektiv för dem, utan också en effektivare metod för att driva konverteringar för dig. På samma sätt kan du använda sökfältets resultat för att hitta vad kunderna letar efter. Om det finns vanliga sökningar som inte stämmer överens med det du erbjuder kan det vara värt att använda dem som inspiration för dina nästa förbättringar.
ha något att säga
Ett varumärke är mer än vad ett företag kan erbjuda. Det handlar om vad de vet och erfarenheten som gör dem pålitliga. Ge dem fler skäl att komma tillbaka genom att producera innehåll som hjälper dem med dina produkter. Somhttp://eucalyptmedia.com/blog/entry/why-content-marketing-is-important-for-referral-based-service-businesses visar, hjälper innehållsmarknadsföring dig inte bara att bygga upp ett gott rykte hos dina kunder. Du kan få remisser även från icke-kunder som är imponerade av din kunskap.
hålla kontakten
Kunder gillar att bli ihågkomna. Det är därför det är en bra idé Komma i kontakt med dem då och då. Det är ännu bättre om du passar på att personifiera återkopplingen lite. Använd deras namn, ta dig tid att skriva lite om varför du uppskattar dem särskilt. Håll dem uppdaterade med företagsnyheter om de går med på att låta dig. Annars kan det vara bra att skicka ett tackbrev till dem i framtiden.
Lägg till returvärde
Lite sentimentalt värde mellan kunden och företaget är alltid bra. Ännu mer effektivt är det dock att lägga till verkligt värde till deras liv. Det är värt att överväga att stimulera återbesök. Oavsett om genom en lojalitetsprogram eller helt enkelt erbjuda tillfälliga rabatter och erbjudanden till dem som har prenumererat på nyhetsbreven. På så sätt har kunderna fler anledningar att stanna hos dig än att gå till en av dina konkurrenter. Kundpresenter och tävlingar ger också kunderna möjlighet att bli mer involverade i varumärkesgemenskapen.
Genom att visa verklig ansträngning att värdera och lyssna på dem kan du förvandla en kundbas till en riktig gemenskap. Gemenskapen är det som bygger ett varumärke till sin höjd i slutet av dagen.
