När du startar en ny kund/byrårelation är det att sätta förväntningar och komma överens om “hur det ser ut” nyckeln till att ha en sund relation. Medan de flesta branscher har gått bort från att bedöma PPC-kampanjer baserat på klick, visningar och antalet “träffar” en webbplats har fått, är att arbeta med en kund för att tydligt definiera vad deras ansträngningar är en av de första sakerna du bör göra när du går ombord. en ny kund.
Helst kan du arbeta med din kund för att förstå deras affärsmål. I vissa fall, som e-handel eller leadsgenererande kunder, är det lättare att förstå vad dina mål är. Andra, som de med en lång säljcykel eller B2B-insatser, kan vara svårare att definiera. Den viktiga delen är att koppla dessa mål direkt till dina ansträngningar.
Jag kunde kommunicera med några av de bästa PPC-cheferna och få en känsla av hur de närmar sig att definiera framgång med sina kunder. Var och en hade ett unikt fokus.
Kirk Williams gjorde en bra poäng i sitt svar nedan:
I ditt svar är “att komma överens om kundens mål” nyckelpunkten. När du startar en ny relation är det viktigt att tydligt definiera och få din klient att komma överens om en uppsättning mål. Ibland kan du bli frågad, “Vad är riktmärken för branschen?” Eller du kanske hör: “Du är byrån, säg mig hur bra ser ut.” Även om det är okej att leda dina kunder och sedan hjälpa dem att fatta beslut, vill du sätta upp mål som de och nyckelintressenter inom organisationen är överens om.
I Matt Umbros svar berör han två riktigt viktiga punkter. Den första fokuserar på omärkta insatser. Det finns definitivt något att säga om varumärkestrafik. Den består av sökare som redan har exponerats för ditt varumärke och som potentiellt befinner sig mycket längre ner i tratten i köpprocessen än någon som söker på en icke-märkt term. Även om tillskrivning är ett helt annat ämne som vi inte kommer att ta upp idag, kan varumärkeskonverteringar många gånger tillskrivas flera kanaler. Om någon konverterar direkt från en term utan varumärke och det är deras enda kontaktpunkt, är det lättare att tillskriva den konverteringen till dina ansträngningar.
Matts andra punkt om tillväxt, månad över månad eller år över år, är en annan bra punkt. PPC är en av de kanaler som ständigt kan optimeras och ständigt testas. Att kunna visa konsekvent tillväxt över definierade tidsperioder är ett tydligt sätt att visa förbättringar.
Även om vi alla skulle vilja vara Huey, Duey eller Luey och simma i en ocean av pengar (jag är en del av Dark Wing Duck), men det kanske inte är tillgängligt för alla våra kunder. Men som Aaron Levy påpekar i sitt svar, att titta på hela kakan och hur allt fungerar tillsammans kan vara ett enklare sätt för en klient att se hela bilden.
Matt och Kirk pratade om några bra exempel på hur man definierar PPC-framgång, men Aarons poäng öppnar konversationen för en mycket bredare räckvidd. Vi vet alla att sökning är den kanal som konsumenter vänder sig till när de vill vidta åtgärder. De vänder sig ofta till sökmotorer med en fråga eller med målet att hitta en produkt. För oss fungerar sista-klick-här-modellen väldigt bra, men i verkligheten finns det många andra kanaler och faktorer som spelar en viktig roll för att få folk att söka efter din produkt eller tjänst. Att titta på alla insatser och ökningen av totala intäkter kan ge insikt i hur allt fungerar tillsammans.
Så hur definierar du framgång?
Moralen i berättelsen är att det inte finns något exakt svar som är tillämpligt på alla klienter. Det viktiga är att när du startar en ny kund/byrårelation måste du tydligt definiera vad som är viktigt för din kund och vad som driver deras verksamhet. Genom att förstå detta kan du skapa mål som de förbinder sig till. Detta kommer att göra ditt liv mycket lättare för rapportering och analysinsatser.
