Är ditt varumärke engagerat genom att lyssna på Instagram?
Eftersom Instagram inte längre bara är en plats för att lägga upp ögonblicksbilder. Faktum är att plattformen är en privilegierad plats att få kontakt med din målgrupp.
Ropar och ropar. Taggar och omnämnanden. Senaste branschnyheter.
Allt ovanstående bör finnas på din radar. Detta talar om vikten av socialt lyssnande för att fatta smartare affärsbeslut.
De goda nyheterna? Svaren på allt ovan är tillgängliga om du lyssnar.
Är du osäker på hur du ska fokusera på nyckelkonversationen med kunden och minska bruset? Vi har satt ihop den här snabbkursen för att svara på alla dina frågor om att lyssna på Instagram.
Vad lyssnar Instagram på?
Lyssnande på Instagram är processen att spåra konversationer relaterade till ditt varumärke. Detta inkluderar branschsökord, konkurrenter, trender och hashtags.
Dessa konversationer är ovärderliga för ditt sociala medieinnehåll och engagemangsstrategier.
Är du osäker på vad du ska posta? Vad pratar dina följare om? Istället för att ana vad folk vill ha, ger det riktiga förstahandssvar att lyssna på Instagram. Fundera på hur lyssnande idéer kan hjälpa dig:
- Bestäm ditt varumärkes allmänna hälsa och känsla
- Övervaka dina konkurrenters aktivitet
- Identifiera potentiella kunder, föreningar och influencers.
- Hjälp kunder på köpvägen.
- Upptäck de senaste branschtrenderna
Varför det är viktigt att lyssna på Instagram
Varumärken ska inte leva i en bubbla när det kommer till deras Instagram-aktivitet. Genom att lyssna sätter dina omnämnanden, interaktioner och kommentarer i ett sammanhang. Detta hjälper dig att locka människor och utöka ditt konto.
Nedan finns några specifika sätt som Instagram låter dig få kontakt med kunder på.
Lär dig vad din publik vill ha på ett personligt plan
Konsumenter längtar efter kontakter med varumärken och förväntar sig att företag ska kommunicera sina värderingar. Det senaste Zoho Social Index belyser hur värderingar och förtroende översätts till kundlojalitet.
Kommunicerar du dina värderingar tydligt? Stämmer dina varumärkesinitiativ med din publik?
Att ta ställning i frågor och bli personlig är nyckeln till att skapa meningsfulla kontakter. Genom socialt lyssnande kan du kontrollera att dina budskap resonerar med din publik.
Ge mer effektfull Instagram kundtjänst
Enligt vår indexdata för 2022 använder 35 % av konsumenterna (och 60 % av varumärkena) Instagram för kundtjänst. Detta gör Instagram till den näst största socialtjänstkanalen, och placerar plattformen precis bakom. Facebook.
“Bra” service går hand i hand med att vara medveten om kundernas frågor, kommentarer och funderingar. Genom socialt lyssnande missar du aldrig ett @omnämnande eller varumärkessökord utöver dina direkta samtal.
Tänk på att 47 % av konsumenterna har en positiv uppfattning om sociala varumärken som reagerar snabbt på kunderna. Att spåra konversationer när de inträffar gör det lättare att uppfylla förväntningarna på svarstid.
Upptäck meningsfullt kundinnehåll för att marknadsföra ditt varumärke
Dina kunder är dina bästa marknadsförare. Att lyssna kan ge dig ledtrådar till värdefullt innehåll och sociala bevis som du kan marknadsföra. Detta kan inkludera:
Istället för att söka efter dessa möjligheter garanterar lyssnandet att de alla kommer till dig.
sociala nätverk som lyssnar mot. Övervakning av sociala medier
Snabb sidoanteckning! Låt oss ta en stund för att dela upp vad Instagram lyssnar på. det är inte.
Att lyssna är mer än @omnämnanden, kommentarer och #hashtags
Termer som “övervakning” och “lyssna” används ofta omväxlande bland marknadsförare. Även om de inte är samma.
- Övervakning av sociala medier är handlingen att spåra @omnämnanden, kommentarer och hashtags. Att följa upp är en avgörande aspekt av att lyssna, men det är bara en del av processen.
- Lyssnar på Instagram Det handlar om att omsätta kundsamtal och samtalspunkter till handling.
Interaktioner är viktiga, men det gör sammanhanget också. Tänk på det. Någon taggar ett modemärke i sitt OOTD-inlägg istället för att nämna att märkets produkter är äpplen och apelsiner. Dessutom inbegriper inte alla omnämnanden av ditt företag på Instagram ett direkt omnämnande eller tagg.
Mat att ta med? Om du bara letar efter omnämnanden av ditt varumärke eller nyckeltermer från din kampanj, går du miste om viktiga samtal.
Du missar också möjligheter att ingripa och vidta åtgärder för att attrahera kunder. Det är därför det lönar sig att vara proaktiv genom att lyssna.
Hur fungerar lyssning på Instagram?
Bra fråga! Instagram är ett konstigt odjur när det kommer till att lyssna på kundinteraktioner.
Till att börja med jonglerar du med många olika frågor. Märkesmärkta taggar, omnämnanden och nyckelord är bara början.
Och även om IG-sökningen blev bara bättreAtt hitta och konsolidera konversationer kräver ofta en del efterforskningar.
Instagram socialt lyssnande involverar följande trestegsprocess:
- Skapa frågor baserat på ditt företag, hashtags och termer som är relevanta för din bransch.
- Spåra omnämnanden, taggar, kommentarer och interaktioner.
- Utvärdera allt ovan för att vidta åtgärder
Funktioner som sökordssökning på Instagram, populära ämnen och hashtags kan hjälpa till (se nedan). Tillsammans med dina aviseringar har du en bra uppfattning om vad som sägs om ditt företag.
Uppenbarligen är det här mycket att sålla igenom för hand. Återigen gör Instagram inte att lyssna särskilt enkelt som standard.
Den goda nyheten är att det finns verktyg som kan hjälpa. Till exempel Zoho Social lyssna på sociala medier Funktionerna gör benarbetet med att lägga till Instagram-konversationer. Varumärken kan skapa sina egna lyssningsfrågor för Instagram med hjälp av boolesk syntax och regellogik.
Icke-teknisk översättning? Du kan upptäcka viktiga kundkonversationer utan att behöva söka manuellt. Att ha allt detta samlat på ett ställe med dina meddelanden är en trevlig extra bonus.
Hur man bygger en effektiv lyssningsstrategi på Instagram
Att förstå Instagram-lyssnande och hur det fungerar är naturligtvis bara halva striden.
Hur gör du om alla dessa mätvärden och observationer till handling?
I slutändan kommer din sociala lyssningsstrategi ner på dina mål. Nedan är hur varumärken använder Instagram-lyssnande för att förbättra sina marknadsföringsinsatser.
Genomför konkurrensanalys för att hitta sätt att sticka ut.
En av de bästa användningsområdena för socialt lyssnande är kanske konkurrensanalys.
Tänk på extremt konkurrenskraftiga marknader som skönhetsindustrin. Nya produkter dyker ständigt upp från ett märke till ett annat, vilket gör att du hör mer. Att följa populära taggar och inlägg från andra märken i ditt utrymme kan hjälpa dig att bättre positionera dig mot hård konkurrens.
Samtidigt belyser direkta omnämnanden och hashtags vad som gör ditt varumärke annorlunda.
Upptäck möjligheter att förbättra dina produkter
Om du vill veta hur du kan förbättra dina egna produkter och tjänster, vem är bättre att fråga än dina egna kunder? Oavsett om du ber om dem eller inte, kan följare leda dig till nya idéer.
Naturligtvis kommer inte alla dina följares kommentarer vara direkta.
Vissa kritiker kanske ser gilla-markeringar, kommentarer och delningar som enbart fåfängavärden. Ändå kan de vara en värdefull valuta för att bestämma dina kunders favoritprodukter. Betrakta ett inflöde av gilla-markeringar eller interaktioner på produktinlägg som en potentiell signal.
Skapa värdefulla kundkontaktpunkter på vägen till köp.
44 % av Instagram-användarna använder plattformen för att handla och söka efter produkter varje vecka. Att fungera som en slags social media-concierge kan hjälpa dig att få mer försäljning.
Instagram-kommentarer är en guldgruva för att hitta människor som är intresserade av dina produkter. Detta gäller för människor som inte känner dig ännu. o Kanske letar du efter en ny plats i ditt utrymme.
Att lyssna gör det också lättare att upprätthålla relationer med nöjda kunder. Detta inkluderar registreringar och möjligheter att få mer UGC.
Upptäck innehåll och branschtrender som är relevanta för dina följare
Socialt lyssnande är ovärderligt för att spåra branschtrender. För att börja måste du känna till taggarna din målgrupp följer. Men vet du hur de reagerar på dessa trender för att påverka? Hur kan du tillämpa dem på dina egna kampanjer?
På en relaterad anteckning kan lyssna på Instagram hindra dig från att imitera dina konkurrenter.
Till exempel måste varumärken skilja sin ton, innehållskalender och bildtexter om de vill sticka ut på Instagram. Effektivt lyssnande kan hjälpa dig att upptäcka etiketter och trender som dina konkurrenter kanske förbiser och hur du kan fylla luckan.
Övervaka dina kundsentiment och gör människor nöjda
Låt oss säga att du har lanserat en ny produkt eller kampanj.
Det är klart att du vill veta hur din publik tycker om det, eller hur? Skapar det uppståndelse?
Återigen, du kanske inte alltid får dessa svar från direkta omnämnanden. Det finns dock troliga användare som kan ge ett konkret svar.
Socialt lyssnande går också hand i hand med sentimentanalys. Med andra ord, hur reagerar folk på ditt varumärke på Instagram? Oavsett om det är “ja”, “nej” eller “meh”, kan sentimentanalys informera dig om att bättre betjäna kunder och få mer kärlek från dina Instagram-följare.
Vilka lyssningsverktyg på Instagram är tillgängliga för varumärken?
Låt oss säga att du vill lyssna på Instagram.
Grundläggande varumärkeslyssning är möjligt genom inbyggda sökningar på Instagram. Att säga att manuellt lyssnande är tråkigt är ändå en underdrift.
När allt kommer omkring måste varumärken hålla reda på flera etiketter och konkurrenter. Det är utan att ens överväga dina egna omnämnanden och varumärkessökord. Med tanke på den stora mängden innehåll som läggs upp dagligen på Instagram är det ingen lätt uppgift att sålla igenom allt.
Med hjälp av ett riktigt Instagram-lyssningsverktyg behöver det inte vara slöseri med tid att fördjupa sig i branschkonversationer.
Återigen är Zoho Socials robusta uppsättning av sociala lyssningsfunktioner en spelväxlare för varumärken som vill öka sin närvaro på Instagram. Företag kan spåra dussintals frågor utöver enkla hashtags med hjälp av vår frågebyggare. Genom att göra det säkerställer du att du får en heltäckande förståelse för ditt varumärke och din bransch.
Rapporter och analyser ger en kvantitativ bild av ditt lyssnande så att du kan fatta datadrivna beslut. Tvivlar du på en kampanj eller ditt nästa drag på Instagram? Leta inte längre än dina siffror för sinnesfrid.
Är ditt varumärke med i socialt lyssnande på Instagram?
Socialt lyssnande är nyckeln till att få kontakt med kunder som förväntar sig att varumärken ska lyssna på dem.
Och med tanke på den nuvarande raketen knuten till Instagram borde plattformen ha högsta prioritet när det gäller att lyssna.
Låt inte dessa samtal och kritiska ögonblick med din publik hamna vid sidan av. Smartare Instagram-lyssnande informerar allt från kampanjer till din övergripande sociala strategi.
Om du inte redan har gjort det, prova Zoho Socials sociala lyssningsfunktioner för att se hur bättre lyssnande leder till bättre affärer.
