Vi har precis fått tag på en saftig Facebook Shopping-rapport om framtiden för Facebook Shopping.
Mer specifikt avslöjar denna rapport de viktigaste beteendeförändringarna vi ser i shopping runt om i världen.
Vi har nu läst varje sida på denna 64 Facebook Shopping Report-sida och vi kommer att dela upp i det här inlägget vad du behöver veta inför 2021.
Eftersom detta kan hjälpa dig att dra nytta av vissa konsumenttrender som kan hjälpa ditt företag och din karriär att växa.
Nu, som ett resultat av att pandemin har spridit sig runt om i världen, har det förekommit stängningar, icke-nödvändiga detaljhandelsrestriktioner och risken att bli sjuk eller att någon annan blir sjuk.
Och på grund av detta har adoptionen av e-handel accelererat med fem år, enligt IBMs uppskattningar.
Men det finns två sidor av historien för detaljhandeln mellan väsentliga och icke väsentliga produktkategorier.
För väsentliga produkter som matvaror, hushållsartiklar och personliga hygienartiklar har försäljningen sett en oöverträffad tillväxt.
I USA förväntas den totala försäljningen av mat och dryck öka med 11,3 % år över år 2020.
Å andra sidan ser icke-nödvändiga produkter som kläder, möbler och elektronik en nedgång och kommer sannolikt att minska med 27 % till 30 % år över år 2020.
Så i princip, om du inte har en viktig produkt som någon behöver omedelbart, kommer du sannolikt att uppleva mindre fottrafik.
Under tiden, om du har en onlineprodukt eller e-handelsbutik som Amazon, upplever du sannolikt en enorm tillväxt.
För konsumenterna att anpassa sig till denna nya shoppingverklighet, Det är viktigt att vi alla förstår detta nya beteende och konsumenternas förväntningar för att skapa en framgångsrik online shoppingupplevelse.
Det är därför vi i det här inlägget vill bryta ner Facebook Shopping-rapporten med de viktigaste faktorerna för konsumenternas köpbeslut från 2020 och framåt.
Och detta borde hjälpa människor som har produkter som anses vara icke-nödvändiga att anpassa sig och växa.
Okej, låt oss nu gå vidare och titta på hur konsumenterna har förändrats.
Facebook Shopping Rapport: Konsumentköptrender
För många år sedan baserades konsumenternas köpbeslut till stor del på vad som fanns omedelbart tillgängligt i butiken.
Urval och pris var vanligtvis begränsade till din lokala marknad eller köpcentrum. Det gjorde köpbeslutet mycket lättare att fatta.
Till exempel, om du letar efter röda och gula baddräkter och bara hittade 3 i ditt lokala köpcentrum.
Sedan var det bara att bestämma vilken du gillade mest och vilket pris du var villig att betala mellan dessa 3.
Men idag har det växande inflytandet från digitalt i köpprocessen gett konsumenterna mer information och alternativ.
Detta har gjort köpbesluten lite mer komplexa.
Så vad exakt tänker konsumenten på?
Tja, det finns mycket att tänka på.
Låt oss analysera vad konsumentens köpkriterier är när de handlar i butik och deras köpkriterier när de handlar online.
Facebook shoppingrapport: Konsumentköpkriterier i butiken
1. Bästa pris
Nu, enligt rapporten, säger 74 % av konsumenterna att de är fokuserade på att få det bästa priset för vardagsartiklar och 61 % säger att de aktivt söker efter erbjudanden och kuponger.
Så oavsett om konsumenterna är i butik eller online är priset fortfarande den främsta faktorn i köpbeslutsprocessen.
2. Säkerhet
Detta är ganska uppenbart med den pågående pandemin.
Men det här är verkligen viktigt. Enligt rapporten är 71 % av människorna överens om att det ska finnas en säker miljö att handla på.
3. I lager
Och faktor nummer tre för butiken går också hand i hand.
Detta beror på att 68 % av människorna säger att det är avgörande för återförsäljare att ha de produkter de är intresserade av i lager.
Så för fysiska butiker, enligt denna rapport, om du har bra priser, en säker shoppingupplevelse och önskade produkter i lager, BRA!
Du går åt rätt håll.
Om du nu vill att din butik ska bli bättre och annorlunda finns det ytterligare tre faktorer att ta hänsyn till:
4. Närhet vilket är 65 %,
5. Bekvämlighet nå 65 %, och
6. Kundtjänst på 63 %.
Under 2020 har att erbjuda en perfekt returpolicy och ge överlägsen kundservice påverkat köpbeslut i butik.
Facebook shoppingrapport: Kundernas köpbeteende online
Okej, låt oss se vad som driver köpbeteendet online.
Och naturligtvis, som en digital marknadsföringsbyrå, hjälper vi till att påverka köpbeslut varje dag, så denna del var särskilt viktig för oss.
Och det är viktigt för alla andra som vill utnyttja Internet för att få sin verksamhet att växa.
1. Pris
Okej, som vi nämnde ovan är priset fortfarande det viktigaste köpkriteriet för konsumenterna.
Men efter det börjar det se lite annorlunda ut.
2. Tillförlitlighet
Produkttillförlitlighet är mycket viktigare online än när folk handlar i butik.
Att vara nummer två eller 70 % av kriterierna för en onlineköpare. Folk är mer benägna att återvända till din webbplats om du tillförlitligt har ett bra lager av produkter.
Dessutom har du i butiker möjlighet att se produkten, prova den, testa den osv.
När du är online fattar du ett beslut baserat på perfekt skapade digitala bilder, välgjorda beskrivningar och ibland partiska recensioner.
Därför är det vettigt att direkt efter tillförlitlighetsfaktorn är den avkastningspolitiska faktorn.
3. Returpolicyer
68 % av konsumenternas huvudsakliga köpkriterier baseras på returpolicyer.
Om det är en defekt produkt, eller om varan du fått inte ser exakt ut som den gjorde på bilderna, då vill du kunna returnera den.
4. Leveranstid
Därefter har du leveranstiden, som är bunden till 68% returpolicy.
Vi är säkra på att detta är en deal breaker för alla när de köper något online.
De flesta undviker att köpa något online som tar mer än två veckor att nå dem.
I vissa fall är de till och med villiga att betala lite mer om produkten kommer fram snabbare.
Därför är att ha en bra frakthastighet nästan en nödvändighet för att få bra försäljning.
5. Bekvämlighet
Också kopplat till returpolicy och leveranstid, är nästa faktor som är bekvämlighet, också på 68%.
Så självklart ska onlineupplevelsen flyta smidigt.
Från produktinformation till urval, varukorg och kassa.
Allt ska ha en bra användarupplevelse som är enkel och bekväm för köparen.
6. Leveransalternativ
Och slutligen, nummer sex på de bästa kriterierna för att avgöra var man ska handla online är leveransalternativ.
Leveransalternativ ger i princip användarna möjlighet att betala lite mer, så att de kan ta emot produkten snabbare.
FedEx är populärt för detta eftersom det har leveransalternativ nästa dag, vilket är mycket bekvämt för någon som har ett akut behov.
Konsumenter gillar möjligheten att sätta sin egen takt.
Där har du det, några av de bästa köpkriterierna för köp i butik och online.
Nu till den stora frågan: Vad betyder allt detta för marknadsförare?
Vikten av att förstå konsumentbeteenden för marknadsförare
1 – Anpassa dig till nya inköpstrender
Vad vi menar med detta är att konsumenternas köpkriterier förändras snabbt.
Istället för att bekämpa det, försök att verkligen förstå var saker och ting är på väg så att du kan sätta dig själv i en bra position.
Nu är vi förstås lite partiska, men vi rekommenderar starkt att du skapar eller optimerar din shoppingupplevelse online.
För oavsett om du gillar det eller inte så accelererar trenden och blir mer förväntad.
Så, ta konsumenttrender och börja fundera på hur du kan skapa bättre kundservice.
Eller hur du kan leverera produkter snabbare!
Eller hur kan du skapa en returpolicy som inger konsumenternas förtroende?
2 – Skapa marknadsföringsbudskap som överensstämmer med dina kunders beteende
Så ta inte bara den här informationen och tänk: “Okej, nu behöver jag bara skapa en process för det.”
Ta det ett steg längre och skapa en komplett marknadsplan, vilket förresten, om du inte har läst vårt inlägg om hur man skapar en marknadsföringsplan 2021.
Så nu när du vet att konsumenter bryr sig mycket om tillförlitlighet, till exempel, kan du skapa fler marknadsföringsvideor som visar hur konsumenter använder det och testar det live för dem.
Se också till att du alltid har ett lager så att konsumenterna vet att de enkelt kan köpa av dig!
I slutändan bidrar detta till att öka förtroendet och säkerheten för din produkts tillförlitlighet.
Till exempel, om du är på en lokal marknad och kan leverera samma dag, är detta något du definitivt bör inkludera i dina marknadsföringsbudskap.
3 – Fokusera på LTV
LTV står för lifetime value, vilket är en marknadsföringsterm och ett mått som används för att avgöra hur värdefull en kund är för din butik.
När du gör affärer online kan det vara frestande att ignorera några av dessa shoppingtrender för att spara lite pengar.
Vissa e-handelsbutiker har till exempel en väldigt kort returpolicy, som 7 dagar, och i värsta fall ingen returpolicy alls.
Det är klart att hantering av returer och förlorade intäkter skulle bli kostsamt.
Men detta kan vara en nödvändig kostnad för att du ska vinna dina kunders hjärtan på lång sikt.
För om folk ser att du har en bra returpolicy så kommer det förmodligen att resultera i mer försäljning på kort sikt och mer förtroende för din kundbas.
Därför anser vi att du bör fokusera på långsiktiga resultat och långsiktigt värde innan du tittar på kortsiktiga vinster.
Och slutligen, när vi närmar oss 2021, vill vi dela med oss ett citat från Ian Simons, som för närvarande är HEAD för e-handelsbranschen på Facebook.
Få exklusiva marknadsföringstips!
Gå med över 50 000 marknadsförare och få exklusiva marknadsföringstips som vi bara delar med våra prenumeranter.
