Chefer på nystartade företag inom social teknologi sa att Facebook-handel kräver mer än att öppna en butik.
När de talade på OnMedia NYC-konferensen denna vecka, erbjöd chefer flera anledningar till varför fyra högprofilerade varumärken – GameStop, Gap, JCPenney och Nordstrom – enligt uppgift stängt sina Facebook-skyltfönster under det senaste året.
“Att öppna en butik betyder inte att du har en social handelsstrategi”, säger Justin Yoshimura, VD för 500Friends, som erbjuder social lojalitetsteknik för återförsäljare. “Konsumenter vill handla i din butik och de vill interagera med ditt varumärke på Facebook. “
Som svar på en fråga från assistent Neil Glassman spekulerade chefer om ytterligare anledningar till att företag tog sina Facebook-skyltfönster offline. De inkluderade:
- Ett varumärkes e-handelswebbplats får vanligtvis fler besökare än dess Facebook-sida.
- Facebook-handel bör inte strikt definieras som skyltfönster. Istället omfattar det andra aktiviteter, såsom lojalitets- och belöningsprogram.
- Och handeln på Facebook är fortfarande i experimentstadiet.
Chefer på sociala teknikföretag noterade också de tillvägagångssätt de använder för att främja handel på Facebook och andra sociala plattformar.
Horizon Studios VD Janice Diner, till exempel, sa att hennes företag utvecklat en plattform för social säljutbildning och incitament, som är utformad för att låta varumärken belöna och engagera sig i sälj- och kundtjänstteam.
Och SocialGifts vd Mo Govindji sa att hans företags app kan användas för att uppmuntra “gruppgåvor”, där Facebook-vänner kan gå samman för att samla in bidrag och köpa en present till en annan Facebook-vän.
Slutligen sa Yoshimura att Pet Food Direct arbetade med 500Friends för att utveckla PFD Rewards, ett program på varumärkets Facebook-sida och webbplats. När någon väl har registrerat sig för programmet kan de tjäna poäng för att hänvisa vänner, lägga beställningar och göra andra aktiviteter. Deltagarna kan sedan lösa in poängen för belöningar, såsom donationer av sällskapsdjur till husdjur i nöd.
