Sociala medier handlar om relationer. Faktum är att hur framgångsrikt ett varumärke kommer att vara i sociala mediers tidsålder beror på de relationer det etablerar. Dessa är relationerna med dina nuvarande kunder, potentiella kunder, kunders vänner, kunders influencers och framtida kunder. Vissa kommer att vara djupare än andra, men i slutändan är de alla relationer.
Så hur bygger du en framgångsrik och meningsfull relation? Grunderna skiljer sig inte mycket från en relation du kan ha med din mamma, din älskare, din syster, din vän eller någon annan i ditt liv. Du måste dela och du behöver lyssna. Ännu viktigare, du måste veta hur man lyssnar.
Hur man är en bra lyssnare
Glöm inte att lyssna är en färdighet. Som alla färdigheter tar det tid att utveckla dem. Här är några bra steg du kan ta för att bli en bättre lyssnare. Du kan dra nytta av dessa färdigheter i online- och offlinerelationer.
1. Låtsas inte lyssna. Lyssna verkligen.
Vi lever i en värld av distraktioner och som samhälle minskar vårt fokus. Stäng av dina distraktioner och fokusera. Även om det bara är korta perioder är det viktigt att vara närvarande medan du lyssnar. Du vill inte bara lyssna, du vill förstå.
2. Anteckna vad som har sagts.
När du lyssnar på någon måste du skapa kopplingar i din hjärna för att bekräfta att du verkligen förstår dem. Ofta innebär detta att först stänga av ditt eget mentala brus.
3. Oroa dig för vad som sägs.
Om du inte bryr dig om vad som sägs kommer du aldrig att göra några förändringar i ditt förhållande. Ta dig tid att tänka på det aktuella ämnet. Om det inte spelar någon roll för dig eller personen du pratar med, är chansen stor att de inte lyssnar på dig.
4. Svara i tid.
Ibland när vi lyssnar vill vi svara direkt. Vi blir sparkade, uppmuntrade eller ledsna. Vilken känsla det än driver dig när du lyssnar, ta en minut att tänka på vad som har sagts och svara när du har lugnat ner dig och är klar i huvudet.
Varför socialt lyssnande är viktigt i marknadsföring
I min nästa artikel kommer jag att gå in mer i detalj om hur man kommer igång och varför det är viktigt, men här är en introduktion.
1. Kundfeedback
Social Listening låter dig höra vad dina kunder gillar, vill, hatar, önskar och behöver. Detta är en opartisk möjlighet för dig att ta hänsyn till detta och anpassa din produkt eller tjänst därefter.
2. Möjliga ledningar
Detta är en fantastisk möjlighet som inte kan gå obemärkt förbi. Folk är på sociala medier och pratar om allt. Det är din chans att hoppa.
3. Lär dig mer om din marknad
Genom att övervaka specifika sökord som är relevanta för din bransch kan du se vad folk säger. Du kommer att börja märka
4. Identifierar du dina influencers?
Pratar folk om ditt varumärke? Pratar de ofta om det? Pratar de om branschrelaterade ämnen? Dessa kan vara dina influencers och varumärkesambassadörer.
5.Utforska nytt innehåll
När människor delar online kan du upptäcka nya plattformar och innehåll som du kan använda. Du vet aldrig var din publik och kunder finns online. Det här är ett utmärkt tillfälle att gräva lite djupare och interagera med dem där. Jag pratade om värdet av Instagram för marknadsförare i ett tidigare inlägg.
I mitt nästa blogginlägg kommer jag att visa dig några exempel på hur du kan lyssna på de konversationer som sker på den sociala webben och använda dem till din fördel.
Har du erfarenhet av socialt lyssnande? Vilka fördelar har du hittat?
LÄS MER OM DENNA SERIE
Relationsförmåga med sociala nätverk: lyssningsstrategi
Relationsförmåga med sociala nätverk: svarsstrategi
