30 sekunders sammanfattning:
- Världen börjar nu öppna sig igen och vi marknadsförare anpassar oss efter hur vi kan vara effektiva i denna nya verklighet.
- Sökdata kan hjälpa dig att informera strategiska beslut om butiksplatser, öppettider, betalningsmetoder och mer så att ditt företag kan fatta smartare och mer välgrundade beslut om hur du ska lyckas.
- När marknadsförare kämpar för att förstå omfattningen av förändringarna lyfter Jason Tabeling fram fem Google-trender som kan fungera som omedelbara insikter.
Vi vet alla redan vilken inverkan covid-19 har på världen. Vi har alla varit hemmabeställningar i cirka 90 dagar. Världen börjar nu öppna sig igen och vi marknadsförare anpassar oss efter hur vi kan vara effektiva i denna nya verklighet. Det är verkligen svårt att förstå omfattningen av de förändringar som sker runt omkring oss just nu och det kommer att ta oss lite tid och perspektiv att verkligen förstå dem. Sökdata är ett kraftfullt verktyg som kan hjälpa oss att förstå hur konsumenter känner och reagerar på situationer. Här är fem Google Trends-diagram som jag tror kommer att hjälpa oss att zooma ut lite och förstå några trender som jag tror kommer att förändra vårt sätt att arbeta för alltid.
1. Detaljhandel kontra digitala affärer
Den traditionella detaljhandelns värld förändras för alltid. Här är en jämförelse mellan Instacart och Whole Foods. Nu vet jag att man kan säga att Whole Foods verkligen är Amazon och e-handel, men det är poängen. Varje företag är ett digitalt företag, även om just dessa inte ägs direkt av Amazon. Snabbt var varje företag tvungen att gå över till en digital modell och som du kan se i det här diagrammet hade Instacart en massiv ökning, den har sedan dess minskat men har avsevärt minskat gapet på Whole Foods. Instacart och andra liknande företag (t.ex. Chewy eller Doordash) har nu en kundbas som är mycket bekvämare i en digital värld och som inte kommer tillbaka.
2. Butikstider
Huruvida och när en butik är öppen är en stor sak under COVID-19. Många butiker, restauranger och andra företag tvingades stänga. Vissa ansågs nödvändiga och när stater öppnar igen bestämmer de när de ska öppna. Detta har konsumenter som vill veta hur deras favoritbutiker reagerar.
För företag och marknadsförare gör detta att du håller din Google My Business (GMB) och andra platsdatahanteringskällor (Facebook, Yelp, Apple Maps) uppdaterade. Att veta att konsumenter söker information och lita på att denna information agerar är nyckeln. Google har till och med skapat nya etiketter som “Tillfälligt stängd” för att hjälpa företag att kommunicera med sina kunder lättare. Att säkerställa att dessa uppgifter är korrekta och uppdaterade har alltid varit viktigt och förstärks av den osäkerhet som denna situation har skapat för alla företag och konsumenter.
3. “Ingen kontakt”
Kontrollera ett Google Trend-diagram för “beröringsfri” och du kommer att se ett mycket liknande diagram. Tillväxten av allt kontaktlöst har skjutit i höjden: leveranser, betalningar och hämtning. Detta påskyndar den digitala revolutionen ytterligare. Kontanter har alltid varit smutsiga och folk är särskilt försiktiga nuförtiden. Enligt Times-artikeln kan papperspengar bära på ett levande influensavirus i upp till 17 dagar. Denna datapunkt, plus alla rekommendationer från CDC och WHO, gör allt kontaktlöst intressant för konsumenterna.
4. “På trottoaren”
Curbside är mycket lik “Contactless”. Båda visar de nya sätten på vilka konsumenter vill interagera med varumärken. Att ha denna typ av hämtningsalternativ ger konsumenterna möjlighet att handla med sina favoritmärken, men utan risk att gå in i butiken. Konsumenter letar efter sätt att fortsätta någon typ av normalt beteende, komma ut ur huset och inte behöva vänta på leverans.
Best Buy, till exempel, hämtade vid 100 butiker i december och ökade snabbt till 1 200 butiker under pandemin. Precis som beröringsfri var curbside inte ens en term som konsumenter använde förrän nyligen, och vi förväntar oss inte att den försvinner någon gång snart.
5. Distansarbete
Sättet människor närmar sig sina jobb har förändrats för alltid. Som du kan se i diagrammet nedan har distansarbetet vuxit stadigt sedan 2004, men har nått en topp de senaste månaderna. Detta är särskilt intressant om man jämför med arbetslöshetssökningar, vilket är en väldigt tråkig bieffekt av att lägga ner ekonomin. Jag hoppas att vi inom digital marknadsföring kan se detta som en tillväxtmöjlighet för talanger över hela landet och världen att arbeta tillsammans för att hjälpa till att stärka marknadsföringen av dessa varumärken. Att hjälpa dem att köra in i en digital era som var en skillnad för bara 90 dagar sedan, och som nu har blivit ett måste för att överleva.
Slutsats
Mycket av vår värld har förändrats för alltid. Vårt jobb som marknadsförare är att hjälpa till att dra nytta av de verktyg som står till vårt förfogande. Detta gäller särskilt för marknadsföring via sökmotorer. Där vi har förmågan att förstå hur kunder tänker om våra varumärken och de upplevelser de förväntar sig av oss är helt enkelt att förstå hur de söker. Denna information är inte bara användbar för sökkampanjer, utan också för affärsstrategi. Sökdata kan hjälpa dig att informera strategiska beslut om butiksplatser, öppettider, betalningsmetoder och mer så att ditt företag kan fatta smartare och mer välgrundade beslut om hur du ska lyckas.
