Det här är en marknadsföringsstrategi som kan förändra allt du vet om innehållsmarknadsföring och SEO.
Kundfeedbacksslingan är ett effektivt sätt att förbättra dina erbjudanden till dina kunder och ändra vad de får baserat på deras feedback. Det är en affärsstrategi som har funnits ganska länge, men här förfinas den mot innehållsmarknadsföring och SEO.
Det finns säkert sätt att använda sig av en av de mest effektiva affärs- och marknadsföringsstrategierna i mänsklig existens. Och det kommer att förbättra din innehållsmarknadsföring och SEO-insatser och hjälpa ditt varumärke att växa. Jag ska ta en djupare titt på feedbackslingan, hur den fungerar inom marknadsföring och hur du kan tillämpa detta på din innehållsmarknadsföring och SEO-insatser.
Vad är en återkopplingsslinga för marknadsföring?
Låt oss först och främst försöka förstå vad marknadsföringsfeedbacksslingan är och hur den fungerar i den traditionella marknadsföringsvärlden. Gjord på rätt sätt och med en väldokumenterad och uppmätt process, kan marknadsföringsfeedbacksslingan förbättra din innehållsmarknadsföring och SEO-resultat.
Enligt HubSpot-författaren Caroline Forsey,
“En återkopplingsslinga är en process där utgångarna från ett system ringas in och används som indata. ..detta syftar på processen att använda feedback från kunder eller anställda för att skapa en bättre produkt eller arbetsplats.”
Marknadsförare kommer att förstå att det finns ädelstenar i kommentarerna som deras företag och produkter får online. Både den positiva och negativa feedback du får, om den används på rätt sätt, kan avsevärt förändra hur kunderna uppfattar och interagerar med ditt varumärke.
En återkopplingsslinga för marknadsföring skapas när ett företag använder de svar det attraherar från en kampanjsatsning eller produkt på den sociala webben, och detta kan senare användas i sina marknadsföringsinsatser. Detta kan också innefatta feedback från undersökningar och forskningskampanjer.
Här kommer vi att titta på hur det kan användas för att förbättra din innehållsmarknadsföring och SEO-insatser.
Hur man skapar möjligheter för marknadsföringsfeedback
Att identifiera möjligheter för återkopplingsslingan för marknadsföring är lika viktigt som hur man får det att fungera för dig. Kunder kommer att ta till sociala medier för att ta upp oro eller beröm om dina produkter och tjänster där potentiella kunder aktivt deltar i diskussionerna som kommer att avgöra om de kommer att välja dig framför konkurrenterna eller inte.
Naturligtvis kommer du att inkludera beröm om dina tjänster i dina rekommendationskampanjer för att marknadsföra ditt företag. Detta innehåll är lätt att se. Negativ feedback, å andra sidan, är där skatten finns. Och du kommer nästan alltid att sakna dem.
Låt oss sedan ta en titt på sätt att identifiera marknadsföringsfeedbacksslingan och i slutändan hur du använder den för att förbättra din innehållsmarknadsföring och SEO-insatser.
- Verktyg som behövs: Det första steget för att identifiera möjligheter för en feedbackloop är att aktivt övervaka omnämnanden om ditt varumärke på webben. Detta inkluderar sociala nätverk, bloggar och forum. I det här fallet är rätt verktyg och personer vad du behöver. Vissa verktyg att använda kan inkludera Mention, Radian6 och att konfigurera Google Alerts för kända namn/sökord (eller fraser) som ditt varumärke är associerat med.
- Undersökningar: Vad är bättre än möjligheten att få värdefull feedback? En som efterfrågas. Genom att implementera undersökningar kan du få feedback från dina användare precis innan de delar den själva. Detta ger dig utrymme att identifiera potentiella problem och ta itu med dem innan de blir problem.
- Rätt person/lag: Det här är någon i ditt team som bestämmer hur kundfeedback ska bemötas och vilken avdelning som kan se och använda den. Denna person är också ansvarig för din korrekta dokumentation. Naturligtvis ska de ha ett mycket nära samarbete med marknadsavdelningen.
- Tolkning av konstruktiva och negativa kundkommentarer: För det mesta, när känslorna är höga hos kunder, kan konstruktiv kritik resultera i negativ feedback. Detta kan uppfattas som en attack mot ditt varumärke om du inte är noga med att analysera problemet, vilket ger dig en missad möjlighet att förbättra både dina SEO- och innehållsinsatser. Istället för att fälla en allmän dom på ytan och skriva om klaganden som ett troll, titta noga för att identifiera vad andra kan hålla med om i sina kommentarer. Där hittar du ditt nästa innehållsfoder och SEO-trick.
Hur viktiga är feedbackloopar för innehållsmarknadsföring och SEO?
Kundfeedback kan inkluderas i resultatet av hela varumärkesupplevelsen, vilket inkluderar användarupplevelse (UX), svar på rätt frågor på din webbplats (möjliggör en rikare innehållsupplevelse och utökade möjligheter för sökord).
Att få innehållsmarknadsföring och SEO-fördelar genom att implementera en återkopplingsslinga i din marknadsföring skulle vara en framgångsrik strävan om den görs på rätt sätt. Följande procedurer kommer inte bara att säkerställa att du skapar en bättre upplevelse för dina användare, utan du kommer också att få en SEO-fördel i processen.
Använda en feedbackloop för att förbättra SEO – UX-förbättringar
Den största nackdelen med de flesta företags webbnärvaro är användarupplevelsen, och Google, som blir smartare med sina ständiga algoritmiska uppdateringar, är nu effektiva på att betygsätta en webbplatss rankning baserat på det totala UX-resultatet. Det bästa sättet för företag att veta hur deras UX mäts är genom direkt feedback från de som använder det. Här kan kundfeedback skickas till designteamet, vilket kan förbättra känslan och tillgängligheten på hemsidan. Resultatet är en webbplats med bättre UX och bättre sökranking.
En återkopplingsslinga kan undvika slöseri med innehåll
Låt oss säga att ditt innehållsmarknadsföringsteam har arbetat outtröttligt, analyserat trender och intervjuat branschexperter bara för att förbättra synlighet och ranking. Men resultatet är långsamt eller uruselt. Här bör marknadsföringsteamet ha i uppdrag att utvärdera de klagomål som deras kunder har lämnat och generera problemlösningsinnehåll för att anpassa deras innehållskalender. Detta kommer inte bara att direkt lösa dina användares oro, utan det kommer också att hjälpa dig att se bättre insatser för innehållsmarknadsföring.
Var har feedbackslingor förbättrat SEO-insatserna?
Under 2018 genomförde jag och min Effective Inbound Marketing-partner, Ayodeji Onibalusi, en undersökning där vi bad folk att besöka vår webbplats och ge feedback om vad som bör förbättras. De flesta svarande ville att vi skulle förbättra navigeringen och några andra ville att vi skulle producera mer marknadsföringsinnehåll på bloggen.
Vi införlivade feedbackslingan genom att uppdatera vårt innehåll och introducerade brödsmulor som visar användarna hur de navigerade på vår webbplats. Dessa förbättringar fick vår Alexa-rankning att flyttas från 850 000 i december 2018 till 272 000 från och med idag (augusti 2019) och vår förbättring av navigeringen fick våra användare att spendera mer tid på webbplatsen, vilket minskade avvisningsfrekvensen med 50 % och även ökade antalet antal besökta sidor per användare. Detta har sipprat ner till vår ranking, med termer som “Amazon” och “Russian Marketing” som nu driver användare till vår webbplats.
Tre slutsatser av detta
- Den minsta återkopplingsslingan som implementeras kan ha en betydande inverkan på SEO
- När du implementerar feedback-loopar, överväg användarnöjdheten först
- En återkopplingsslinga kan vara lika effektiv om användarna uppmanas
Rätt sätt att använda en återkopplingsslinga för marknadsföring för att förbättra SEO
Att få din marknadsföringsfeedback på rätt sätt borde inte vara komplicerat om du följer bästa praxis. Det primära syftet med en återkopplingsslinga för marknadsföring är att använda konstruktiva klagomål från dina kunder för att förbättra din innehållsmarknadsföring och SEO-insatser. Detta kan uppnås genom att identifiera dina smärtpunkter och införliva dem i ditt innehåll och dina SEO-kampanjer.
Den framgångsrika återkopplingsslingan för marknadsföring måste följa dessa regler för att ha en positiv inverkan på innehållsmarknadsföring och SEO.
Det är lägligt
Kundfeedback ska skickas till rätt avdelning så snabbt som möjligt. Helst ska kunden redan få svar inom den första timmen, på samma kanal. Om det är värt att införliva i innehållet bör ditt innehållsmarknadsföringsteam redan ha genomtänkt långformsinnehåll som tar upp kritiska faktorer och svarar på frågor som:
– Var klagomålet berättigat?
– Skulle andra kunder möta samma problem?
– Fanns det en lösning tidigare?
– Hur hjälpte företaget kunden att lösa reklamationen?
– Vad gjorde företaget för att förhindra att framtida kunder skulle uppleva samma sak?
Återkopplingsmediet måste förbli detsamma
Marknadsförare bör inte göra misstaget att ta itu med problem på olika kanaler där feedbacken kom. Istället för att ge en lösning på ett problem kan detta eskalera situationer eftersom klienten kan anta att du är defensiv och försöker manipulera situationen.
Om klagomål genereras på sociala nätverk måste klagomålen kvitteras i samma medium. Supporten kan sedan fortsätta därifrån via DM eller biljetter. Därefter bör en återkopplingsslinga för marknadsföring implementeras när det är nöjd, och sedan kan en kampanj skapas från den.
Måste ta itu med problem som genereras genom genomförda ändringar
Till exempel, om användare klagar över att de inte kan komma åt dina produkter på grund av brist på brödsmulor och dåliga navigeringsfunktioner, såsom avsaknaden av ett sökverktyg, kan en kortsiktig lösning vara att peka dem till kategorier eller hjälpa dem. etiketter. Men att gå längre och introducera funktioner som skapar en bättre upplevelse skulle tjäna ett långsiktigt syfte.
Genomförda förändringar kan vara i fokus för kampanjen för marknadsföringsfeedback
Om ovanstående tillvägagångssätt implementeras skulle en innehållsmarknadsföringskampanj kring kundfeedback och uppnådda framgångar vara ett välkommet steg. Detta skulle inte bara hjälpa att locka fler användare genom innehållsmarknadsföring, utan det skulle också visa ditt varumärke som någon som lyssnar.
Slutsats
Att få rätt innehållsmarknadsföring och SEO är avgörande för ditt företags framgång om du tävlar online. Så målet är att upptäcka strategier som kommer att hålla dina ansträngningar framgångsrika och hjälpa dig att bättre betjäna dina användare. Återkopplingsslingan för marknadsföring hjälper dig att uppnå detta.
Har du testat att använda en återkopplingsslinga för marknadsföring för att optimera dina SEO-ansträngningar? Vilka resultat fick du?
Femi Haastrup är grundare och VD för Femtrup LLC. Han finns på Twitter @Femihaastrup.
