Finns det en koppling mellan GDPR och sociala medier?
Det korta svaret är ett rungande “ja”.
Du kanske har hört talas om GDPR eller kanske kommer ihåg att EU-företag försökte följa data- och integritetsbestämmelser i maj 2018.
Effekten av GDPR på digital marknadsföring pågår dock och EU-företag är inte de enda som påverkas.
Marknadsförare bör ta sig tid att förstå konsekvenserna av GDPR, integritetslagar och vad det betyder när det kommer till sociala medier.
I den här guiden kommer vi att dela upp allt i svart och vitt.
Vad är GDPR, egentligen?
Låt oss börja med en enkel sammanfattning av GDPR som vi kan arbeta med.
GDPR (General Data Production Regulation) representerar en dataskyddslag som implementerades av EU (Europeiska unionen) i maj 2018. Lagen är utformad för att ge enskilda konsumenter kontroll över sina personuppgifter.
Genom att skära igenom den juridiska jargongen och mumbo-jumbo är konceptet bakom GDPR enkelt: företag kan inte samla in eller behandla konsumenters data utan deras medgivande.
Detta innebär att konsumenter uttryckligen måste godkänna ett företags villkor (tänk valfri kryssruta) för att “överlämna” sin information för marknadsföringsändamål (cookies, användning av en Facebook-pixel). Dessa villkor måste också avslöjas på webbplatsen för att besökarna ska kunna granska och acceptera.
Sedan förordningen trädde i kraft 2018 har det mesta av den galna brådskan för att få företag att följa GDPR passerat.
Som sagt, fortlöpande efterlevnad krävs för företag som vill undvika böter och påföljder. Mer än 126 miljoner dollar i böter har utfärdats till företag som bryter mot GDPR från och med januari 2020.
Den kanske största missuppfattningen när det gäller GDPR är att företag utanför EU är ute efter. I verkligheten är företag utanför EU som försöker samla in besöksdata eller säljer varor och tjänster till kunder inom EU fortfarande underkastade lagen.
Och så, i en tid där företag attraherar internationell publik, är GDPR inte något du helt enkelt kan ignorera. Lagen går ju ingenstans.
Hur påverkar GDPR marknadsföring på sociala medier?
Bra fråga!
Kopplingen mellan GDPR och sociala medier kan verka lite förvirrande, men det är viktigt att förstå effekten av insatser som betald annonsering och rapportering. Nedan belyser vi några specifika sätt som GDPR påverkar marknadsförare i det sociala rummet.
Restriktioner för annonser i sociala medier och remarketing.
Det här är den största.
Vi vet att Facebook-annonsering genom remarketingannonser som i huvudsak “följer” besökare från din webbplats till Facebook (och vice versa) kan vara otroligt effektiva.
När allt kommer omkring kan möjligheten att spåra specifika konsumentbeteenden, såsom produkter som har tittats eller tid som spenderas på webbplatsen på en specifik sida, leda oss till mycket relevanta erbjudanden. Detsamma gäller demografi.
Det är dock inte alla konsumenter som är helt galna i dessa annonser. Ännu viktigare är att traditionell remarketing också ignorerar samtycke som krävs enligt GDPR.
Enligt GDPR kräver visning av remarketingannonser till EU-kunder att dessa kunder redan har gått med på att få sina uppgifter behandlade, till exempel genom en befintlig registrering eller skapande av en friskrivningsklausul för dataanvändning inom EU.
Detta lägger till några extra steg till dina kampanjer, vilket ger fler möjligheter för potentiella kunder att lämna din kanal. Likaså gör dessa extra steg det svårare att marknadsföra via sociala medier till de som har störst sannolikhet att bli kunder (tänk: personer som har besökt din webbplats).
Varje organisations marknadsföringsinsatser ser lite olika ut, och det kan vara lätt att ta det för givet när du använder kunddata som begränsas av GDPR. Om du riktar dig till EU-målgrupper, se till att du noggrant har granskat var du använder konsumentdata i din marknadsföring och hur du avslöjar den i enlighet med bestämmelserna i varje steg i din kanal.
Och ja, detta för oss faktiskt till ännu en GDPR- och sociala medier-utmaning…
Trafik på sociala medier måste acceptera deras integritetspolicy
Låt oss säga att du har en målsida för sociala medier som uttryckligen är utformad för att uppmuntra till att delta, som ett nyhetsbrev eller en gratis nedladdning.
Enligt GDPR måste besökare anmäla sig två gånger eftersom de måste godkänna dina sekretessvillkor innan de väljer ditt erbjudande. Du har säkert märkt inflödet av “Acceptera cookies”-meddelanden och sekretessavtal när du går in på e-handelswebbplatser, eller hur? Här är ett exempel från Swatch:
Det här är en liten men anmärkningsvärd ram för besökare att hoppa igenom, särskilt om du förväntar dig att publiken ska vidta ytterligare en åtgärd för att generera potentiella kunder, som att fylla i ett formulär en gång på sidan.
Tänk till exempel på hur mycket social trafik som kommer från mobila enheter. Att behöva trycka eller bläddra igenom sekretessvillkoren kan störa dina besökares upplevelse innan de väljer att delta.
Som sagt, konventionell visdom säger att sådana meddelanden inte nödvändigtvis är avgörande om du presenterar ett relevant erbjudande för din publik, särskilt som publiken blir alltmer vana vid dessa avslöjande av cookies.
Begränsad beteendespårning av vissa besökare på sociala medier
Många marknadsförare ser med rätta till Google Analytics-data för att få sin ROI på sociala medier.
Men den informationen kan bli förvirrad om du inte kan tillskriva besökare till sociala nätverk eller övervaka beteendet hos din sociala trafik.
Även om detta inte är en deal-breaker för de flesta företag, kan det resultera i en ofullständig förståelse av dina sociala medier-kunder. Den goda nyheten är att Google själv har vidtagit åtgärder för att förbli kompatibel med GDPR, vilket innebär att Analytics fortfarande kan göra sin magi för dem som har accepterat dess sekretessvillkor.
Om du ser GDPR-relaterade förändringar i din trafik, såsom eftersläpande regionala EU-data eller schemalagda nedgraderingar runt början av dessa regler, kan din erfarenhet av att acceptera cookies behöva ytterligare UX-testning och en granskning för att säkerställa att fler av dina kunder är villiga att acceptera villkoren.
Hur påverkar GDPR varje social medieplattform?
De flesta större sociala medieplattformar har lyft fram sina tydliga tillvägagångssätt och engagemang för efterlevnad av GDPR. Detta inkluderar att lyfta fram vem som anses vara en “datakontrollant” kontra en “behandlare”.
När det gäller din egen närvaro på sociala medier betyder detta ganska mycket business as usual. Om du vill bättre förstå hur varje socialt nätverk hanterar GDPR, här är några snabba resurser och förklaringar:
3 huvudsakliga implikationer av GDPR och sociala medier
Så vad betyder GDPR för marknadsföring i sociala medier i allmänhet?
Observera att GDPR inte är utformad för att straffa marknadsförare eller begränsa deras aktiviteter. Det övergripande målet med reglering är att ge människor sinnesfrid och större äganderätt till deras data.
Arbetar? Tja, 31 % av konsumenterna känner redan att deras erfarenhet av företag har förbättrats efter GDPR. Det verkar vara ett steg i rätt riktning.
Istället för att bekämpa regelverk är det mer proaktivt för företag att förstå hur man kan utvecklas och anpassa sig.
Förresten, du behöver inte se över din sociala strategi helt inför GDPR. Faktum är att GDPR har varit en katalysator för företag att förbättra sin sociala närvaro.
Nedan följer några exempel på hur du kan göra samma sak.
1. Betona förtroende för alla dina marknadsföringskampanjer.
Att tänka på: endast en tredjedel av konsumenterna litar på de varumärken de köper (och denna andel är ännu lägre i EU-regioner).
Du kan inte förvänta dig mycket dragkraft från kunder om de inte litar på dig. Detta inkluderar prenumerationer, än mindre att acceptera deras integritetspolicy.
Varumärken är ansvariga för att ge konsumenterna en känsla av förtroende. Det finns inget sätt att bygga förtroende på sociala medier, men några första steg inkluderar:
- Lägg upp mer än reklaminnehåll (tänk: lägg upp instruktioner, guider, frågor och svar och underhållande innehåll också)
- Presentera kunder och anställda i din sociala marknadsföring (tänk användargenererat innehåll och medarbetarförespråkande), och sätt ditt företag ett riktigt “ansikte”.
- Var uppmärksam på ditt rykte genom sociala medier när det kommer till kunders frågor, kommentarer och funderingar.
Bygg på den sista punkten och fundera över hur lyssnande på sociala medier kan ge dig en bättre uppfattning om hur följare känner om ditt varumärke. Att övervaka dina omnämnanden gör det lättare att fokusera på hur du kan bygga upp den där välbehövliga känslan av förtroende. Här är ett exempel på sentimentanalys genom Sprout Social som översätter dessa känslor till data:
2. Stärk din säkerhet på sociala nätverk
Inga överraskningar här: säkerhet i sociala medier är en avgörande fråga i en tid av dataintrång och integritetsproblem.
Detta talar för behovet av att upprätta en godkännandeprocess och begränsa åtkomsten till dina sociala konton till ett fåtal.
Överväg dessutom att ställa in tvåfaktorsautentisering på dina sociala mediekonton och tredjepartsverktyg. Att göra det ger dig en slags andra försvarslinje mellan dina konton och säkerhetsproblem.
Allt du kan göra för att förhindra ett dataintrång är ett plus. Att återvinna kundernas förtroende kan vara svårt i efterhand.
3. Etablera flera kontaktpunkter och etablera legitima relationer
Det kan verka klyschigt, men dagens varumärken måste sträva efter att bygga relationer med kunderna.
Detta innebär att närma sig, skrika och interagera med dina kunder på ett positivt sätt.
Kom ihåg: sociala medier är inte slutändan för dina marknadsföringskampanjer. Helst kan du använda din sociala närvaro för att etablera kontaktpunkter med kunder som inspirerar dem att göra framtida köp. När du väl har etablerat en meningsfull relation behöver dina fans inte tänka två gånger på att välja in eller erbjuda dig på webbplatsen.
Det är precis därför vi ser fler företag som dubblar ner på betalda och organiska sociala medier snarare än att välja mellan det ena eller det andra. Fördelen med organiska sociala medier och uppsökande verksamhet är att du kan komma i kontakt med kunder direkt utan begränsningar.
Och med det avslutar vi vår guide!
Följer du GDPR och bästa praxis för sociala medier?
Företag får ofta rulla med slagen när det kommer till både regelverk och förändrade kundförväntningar.
Detta är fallet med GDPR och sociala nätverk.
Lyckligtvis går det hand i hand att se till att du följer reglerna med att öka din säkerhet och använda din sociala närvaro för att bygga meningsfulla relationer. Att göra det är ett smart drag, oavsett dina affärsmål.
Och när du utformar din marknadsföringsstrategi för sociala medier, överväg rollen som GDPR och hur du kan skapa en starkare känsla av förtroende bland dina kunder.
