Det är inte lätt att avbryta din mobilabonnemang eller din gratis fasta internetprenumeration. Operatören gör allt för att göra processen komplicerad och ber ibland om att avslutningsavgifter ska betalas. Kunden lämnas medvetet i mörkret, men han kan hitta svaren på sina frågor här.
Är de administrativa förfarandena inte din framtid? Då har du kommit till rätt ställe. Vi förklarar i den här filen hur du kan avbryta din gratis fasta internetprenumeration eller din gratis mobilabonnemang. Som du kommer att se varierar proceduren beroende på din situation.
Du byter operatör
Om du lämnar Free för att gå till en av konkurrenterna och vill behålla ditt telefonnummer (fast eller mobil), är stegen att följa ganska enkla. Det är faktiskt din nya leverantör som själv tar hand om uppsägningen. Du behöver bara samla in din RIO-kod (Operator Identity Record) genom att ringa 3179. Ett röstmeddelande kommer då att informera dig om din RIO och utgångsdatumet för ditt kontrakt. Ett SMS skickas sedan till dig med koden. Den består av 12 tecken. Hos Free börjar det alltid med “04”. Var försiktig, var noga med att ringa samtalet från linjen som påverkas av förändringen. Om du inte längre har tillgång till din telefon måste du kontakta operatörens kundtjänst för att meddela dig.
När numret har uppnåtts måste du meddela det till din nya operatör så att han kan ta hand om byte av linjen och avsluta gratis. Så du behöver inte ens kontakta Free själv, vilket kan spara några nervösa problem. Din framtida leverantör tar också hand om bärbarhet av ditt nummer, möjliggjort genom att erhålla RIO-koden. Med mycket liten ansträngning har du samma telefonnummer som tidigare, men med en annan operatör.
Avbryt utan nytt abonnemang eller utan att behålla ditt telefonnummer
Om du vill sluta gratis men utan att återuppta prenumerationen hos en annan operatör eller ta ett nytt paket men inte vill behålla det telefonnummer du hade med Free blir det komplicerat. Iliads dotterbolag tillåter inte att lösningen löses med ett enkelt telefonsamtal eller via dess kundområde.
Måste skickas ett registrerat uppsägningsbrev till Free för att säga upp sin prenumeration. Tillåt 10 dagars varsel från dagen för mottagande av begäran från Free för att klippningen ska vara effektiv. Du kan också förutse och ange i ditt brev ett datum från vilket du vill avbryta.
Men vart ska jag skicka min begäran? Free spelar trickster och anger inte denna information på sin webbplats eller på de dokument som den skickar till sina kunder. Han hoppas alltså att avskräcka konsumenter från att avbryta eller tvinga dem ring kundtjänst på 32 44 för att begära adressen. Naturligtvis får rådgivaren som svarar dig att hålla benet i långa minuter för att övertyga dig om att stanna hos Free. När du har utstått detta kommer han att skicka dig uppsägningsformuläret och returblanketten om det är tillämpligt. Men du kan skicka registrerad post direkt om du inte vill gå igenom prövningen att prata med kundtjänst. Du har valet mellan två adresser:
Publidispatch
GRATIS uppsägning
BP 40090
91003 Évry cedex
ELLER
Gratis uppsägningar
C / O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Välj den första adressen, som är nyare och den som tillhandahålls av kundtjänst för närvarande. Den andra är fortfarande funktionell när detta skrivs, men kanske snart inte längre är lämplig.
När Free har tagit din post i beaktande skickar operatören en avbokningsbekräftelse samt din senaste faktura att betala. Beroende på ditt fall kan ytterligare avgifter tillkomma för kontostängning, men vi kommer till det lite senare. Glöm inte att returnera utrustningen och tillbehören som Gratis tillhandahöll till dig inom 15 dagar. Annars måste du också betala dem.
Vilka uppsägningsavgifter?
Vi kommer att beskriva de möjliga fallen beroende på om det är en uppsägning av en mobilabonnemang eller en fast internetprenumeration. Om du vill avsluta ditt kontrakt gratis mobil, du är i princip inte förlovad. Det finns då inga avbokningsavgifter att betala, du behöver bara betala för den aktuella månaden.
Situationen kan dock bli komplicerad om du prenumererar på ditt paket med en uthyrning av smartphones, som antar en åtagandeperiod på 24 månader. Även om du inte längre är en gratisprenumerant måste du fortsätta att betala din månatliga hyrahyra (från 12 euro per månad, beloppet varierar beroende på vilken modell du väljer) till slutet av din åtagandeperiod. Observera att uppsägningen av din gratis mobilplan innebär pålägg månadspriset på 5 euro. Om du har hyrt en telefon för 20 euro per månad i 12 månader och du säger upp ditt kontrakt, måste du därför betala 25 euro per månad för de återstående 12 månaderna. I slutet av de 24 månaderna förnyas hyresavtalet automatiskt från månad till månad, kom ihåg att avsluta det också och lämna tillbaka enheten till operatören (i gott skick, med alla tillbehör, väl förpackade och skyddade och under 30 dagar ) så att du inte behöver betala extra kostnader. Sändningsadressen för mobilen är som följer:
Gratis mobiltjänst
77581 Savigny-Le-Temple Cedex
Ett annat scenario: du har prenumererat på en gratis mobilplan med en åtagandeperiod. Detta är möjligt om du har gått igenom en privat Veepee-försäljning med 24 månaders åtagande mot en ”gratis” smartphone. I det här fallet går det inte att undkomma det: antingen väntar du till slutet av ditt engagemang, eller så avbryter du och betalar alla återstående månadsbetalningar på en gång.
Vi går vidare till avslutandet av a Gratis fast internet-erbjudande från och med nu. Internetleverantören säljer inte någon prenumeration med en åtagandeperiod, så du behöver inte betala månadsbetalningar efter att linjen slutar. Var dock försiktig, om du är Freebox Delta-kund kan du fortfarande behöva betala för en del av din Devialet TV-spelare enligt den formel du valt. Tänk på denna aspekt när du avbryter.
Undantaget är, precis som på mobil, privat försäljning av Veepee, som i allmänhet kräver 12 månaders åtagande. Om så är fallet och du vill avboka före utgången av denna ettårsperiod måste du betala resten av de månatliga betalningarna. Om du har varit kund i tio månader måste du därför betala de återstående 2 månaderna.
Gratis också faktura 49 euro för att stänga linjen. Detta är ett fast belopp som debiteras alla prenumeranter, oavsett deras erbjudande. Observera att om du lämnar gratis till en annan internetleverantör kan du förhandla med din nya operatör så att han själv tar ansvar för dessa stängningskostnader uppgående till 49 euro.
Hur kan jag undvika att betala avbokningsavgiften?
I enlighet med lagen godkänner Free att i vissa fall avstå från uppsägningsavgifter, både på mobil och på fast internet. Detta kallas legitima skäl av uppsägning gratis, de viktigaste som vi listar nedan. Du måste kontakta gratis kundtjänst för att dra nytta av detta undantag. Sedan, när den senare har validerat din begäran, måste du bifoga de styrkande handlingar som krävs enligt ditt fall till din begäran om uppsägning som skickas med rekommenderad post (se ovan).
Flytta: om du byter hemvist och det inte omfattas av gratis (inklusive utlänningar). Om du flyttar till en tredje part som redan är utrustad med en telekomtjänst måste du tillhandahålla adressbevis, ett intyg som visar att han är din värd och hans identitetshandling.
Förlust av jobb: om du har blivit uppsagd eller efter en avtalsenlig uppsägning kan du begära att inte betala en uppsägningsavgift. Å andra sidan kan operatören vägra orsaken till anställningsförlust vid avgång.
Hälsoproblem eller funktionshinder: du måste bevisa att ditt fysiska eller mentala tillstånd inte längre tillåter dig att använda Free’s tjänster. Långvarig sjukhusvistelse gör det också möjligt att inleda förfarandet.
Död: den avlidnes familj kan avbryta sin prenumeration gratis mot uppvisande av ett dödsintyg eller en kopia av familjens registerbok, om den är uppdaterad.
Överskuldsättning: För att bevisa din situation måste du bevisa överskuldsättningskommissionen eller ett brev från Bank of France.
Fängslande: en fängelsestraff på mer än 3 månader i ett kriminalvårdsföretag ger rätt att säga upp gratis.
Problem med bärbarhet: om processen misslyckades vid byte av operatör har du en period på 12 dagar på dig att begära att kontraktet sägs upp utan kostnad.
Icke-funktionell tjänst: om du inte har tillgång till internet eller telefon 30 dagar efter att du fått e-postbekräftelsemeddelandet, eller om ett fel upptäcks 30 dagar efter att du har ställt in rutan.
Prisökning eller minskning av tjänster: om Free ökar priset på din prenumeration, tar bort funktioner eller ändrar ditt kontrakt för att sänka prisvärdet av erbjudandet, har kunden rätt att begära en uppsägning gratis.
Nu går du, du vet allt! Som du kan se kan det vara komplicerat att säga upp din gratisprenumeration beroende på situationen du befinner dig i. Det enklaste sättet är så långt det är möjligt att be din nya leverantör att hjälpa dig med de administrativa förfarandena, eller till och med för att betala termineringsavgifter. Orange, SFR och Bouygues Telecom kommer att vara mycket glada över att ha lyckats ta en kund från Free.
