Att korrekt integrera sök-, social- och innehållsmarknadsföring ökar chanserna att din digitala marknadsföringsstrategi kommer att bli framgångsrik. En effektiv community manager hjälper till att engagera dina följare/kunder, förstärka synligheten av ditt innehåll och driva mer trafik till det innehållet, skicka sociala signaler till sökmotorer om att din webbplats är viktig, populär eller auktoritativ.
Vilka är nyckelelementen i en verkligt framgångsrik strategi för community management? Nedan finns sju grundläggande delar av community management för marknadsförare.
1. Vet vad du försöker uppnå
Som med alla marknadsföringsstrategier måste du först identifiera dina mål.
Eftersom vissa kan rusa för att uppnå ett mål, som att öka antalet Twitter-följare med 67 procent, bör du diskutera exakt vad detta innebär.
Fokusera inte bara på kvantitet. Fokusera på kvaliteten på din onlinegemenskap. Bestäm vilket affärsproblem du kan hjälpa ditt samhälle att lösa och mäta det faktiska engagemanget och interaktionen med ditt samhälle.
2. Bit bara det du kan tugga
Ett av de största brotten en community manager kan begå är att försöka sprida sig för tunt eller vara för mycket för för många människor.
Efter att ha bestämt vem din publik är och vad de bryr sig om, kommer du att bättre kunna välja vilka sociala kanaler, forum eller andra källor som är det bästa stället att engagera sig med dem.
Börja smått. Börja bygga din community på ett meningsfullt sätt på ett utvalt antal kanaler och skapa sedan en färdplan för tillväxt.
3. Visa hängivenhet
Samhällsförvaltning är inte ett lätt företag. Det kräver konstant uppmärksamhet och anpassningsförmåga.
Rachel King, tidigare senior community manager på Adobe, citerades en gång för att säga: “När du är en community manager är du uppkopplad 24/7. Bra eller dåligt, något stort kan hända när som helst, och när det händer är sociala medier det första stället det träffar.”
Detta innebär att du inte bara spenderar tid på att skapa och följa en process för att säkerställa att du drar nytta av alla möjligheter att ansluta, utan också att vara tillgänglig när det behövs för att svara på frågor eller ta itu med problem.
4. Vara en människa
Om du inte ser dig själv som en “människor”, kanske community management inte är det rätta valet för dig.
Se din onlinepersona som en förlängning av ditt verkliga liv.
Som ansiktet utåt för ditt varumärke (eller dina kunders varumärken) är det viktigt att du är pratsam, tillgänglig, rationell och snabb att hjälpa.
5. Mät alltid framgång och misslyckande
Låt oss vara ärliga; Det kommer att finnas tillfällen när du slår ut den ur parken och tillfällen när du strejkar. Det är viktigt att du accepterar att detta kommer att hända och lär dig hur du kan utveckla din strategi i framtiden.
Att kunna identifiera orsaken till din framgång eller misslyckande är oerhört användbart för att fastställa en långsiktig strategi.
6. Styrka din publik
En framgångsrik onlinegemenskap kommer i första hand att innehålla användargenererat innehåll.
Om dina sociala profiler huvudsakligen består av länkar till ditt innehåll, nyheter du har och inte lockar till någon interaktion, är du i trubbel. Du kommer att ha frispråkiga medlemmar och de som kräver lite mer envishet.
Låt din grupp uttrycka sig genom att engagera dem med frågor och innehåll som inspirerar till en reaktion.
7. Storytelling hjälper dig att relatera till din publik
Människor älskar att gå vilse i en berättelse. Det hjälper till att måla en bild av en situation och får dem att känna att det är något de har eller skulle kunna uppleva.
Under sina sex år på Ford gav Scott Monty ett fantastiskt exempel på hur en organisation kan ta storytelling till nästa nivå.
Ett av Montys bästa tips är att folk älskar att underhållas och om du har en bra produkt kommer dina kunder att berätta din historia för dig. Ibland kan det behövas lite mer uppmuntran.
Betygsätt din community management
Vad tror du har varit din största framgång och misslyckande inom community management? Om du var tvungen att välja, vilka skulle du säga är dina tre bästa mått på framgång inom community management?
