Följande är ett gästinlägg av Faye Holder. Faye Holder är en innehållsmarknadsförare på Attract and Convert, som inte älskar något mer än att skapa innehåll och skriva om sig själv i tredje person. Faye älskar det.
Varför mobildesign ska ha företräde framför skrivbordsdesign
Omvandlar din webbplats inte tillräckligt många kunder? Kanske har du flitigt följt varje ny trend i branschen, men frustrerande nog ser du fortfarande inte några verkliga skillnader. Det kan tyckas som om du kämpar för att hänga med i ständigt växande mål, men dessa förändringar, särskilt de senaste åren, är viktiga. För två år sedan nåddes en vändpunkt i internetsökningarnas värld: för första gången överträffade mobila internetsökningar de som gjordes på stationära datorer, och det faktumet har förändrat spelets regler när det kommer till webbdesign. Det är därför det är dags att sätta mobildesign först istället för att göra det till en eftertanke. En webbplats som gör den mobila användarupplevelsen snabb och enkel är absolut nyckeln till att öka försäljningen för ditt företag.
Det räcker inte att ha en webbplats som känner igen närvaron av mobiltelefoner. Du kanske är van vid att höra din webbutvecklare prata om hur du bör integrera mobila enheter i din designstrategi, men det mesta du hörde var “Jag kommer att behöva mer pengar.” Så han kastade bort det lilla han kunde spendera och slutade med en kompromiss som många företag gjorde. Du taggade den på en mobilwebbplats för att försöka få tag i det där nya lilla mobilföretaget som alla fortsatte att prata om, och sedan glömde du bort det. Som ett resultat av denna attityd var det en frustrerande upplevelse att surfa på första generationens mobilsajter. Användaren stötte ofta på långsamma laddningstider och sidor som såg hemskt ut. Användare möttes av att bara se hälften av sidan eller en sida som var liten, med länkar och knappar så små att de nästan var omöjliga att klicka på.
Sajterna verkade uppenbarligen låsta till sitt mobilformat, men detta spelade egentligen ingen roll förrän för några år sedan, eftersom inte många använde mobilsajter regelbundet. Som nämnts ovan har detta förändrats. 2015 rapporterade Google att fler internetsökningar nu görs på mobiltelefoner än på stationära datorer. Du kan hitta fler nya nummer om mobilt internet här.
Denna dramatiska förändring innebär att din mobilwebbplats inte längre kan vara en bult på din datorwebbplats. Mobil webbdesign bör ta ledningen och stationära datorer bör följa, eftersom människor nu är mer benägna att hitta din webbplats när de använder sina telefoner. Du måste prioritera den mobila användarupplevelsen, eftersom underlåtenhet att göra det utan tvekan kostar ditt företag. Enligt en Kissmetrics-undersökning kommer 79 % av de shoppare som upplever problem med en webbplatss prestanda inte att återvända till sidan för att köpa igen.
Men även om många fler människor nu använder sina telefoner för att söka, släpar konverteringsfrekvensen på mobiltelefoner fortfarande efter stationära datorer. Anledningen till detta ansågs vara att människor var oroliga för säkerheten, men orsaken är faktiskt enklare och lättare att åtgärda. Nyckeln till mobilkonverteringar är användarupplevelsen. En undersökning av Mobile Marketer visade att det var mer benägna att köpa när de använde en enhet med en större skärm eftersom processen var snabbare och enklare. Denna data visar tydligt att en bättre användarupplevelse leder till ökade konverteringar. Om människor kan hitta det de letar efter utan att spendera för mycket energi, kommer de ofta att göra ett köp. Data visar också varför det är avgörande att skapa en webbplats som är optimerad för att fungera på en mobil enhet. Större skärmar är lättare att navigera, så att användarna lättare kommer åt det de vill ha, så det här är upplevelsen du bör replikera på mobila webbplatser för att konvertera mer. Du behöver ingen större skärm; du behöver bara en webbplats som fungerar som om den vore på en större skärm. Du vill att dina kunder ska få den information de vill ha utan att de behöver arbeta för hårt för att få den. Dina kunder kommer inte att tolerera en långsam och otymplig användarupplevelse eftersom de, som vi har sett, sannolikt inte kommer att besöka dig igen om de stöter på detta.
Är din webbplats helt i form och ingen funktion?
Vem vill inte ha en attraktiv hemsida? Men form bör aldrig komma på bekostnad av funktionalitet. Djärva bilder och iögonfallande logotyper är trevliga att titta på, och om Google rankade webbplatser enbart efter ansträngning, skulle dessa webbplatser ligga väldigt högt upp. Tyvärr rangordnar Google webbplatser efter innehåll, så ingen mängd välfotograferade bilder kommer att resultera i fler konverteringar. Det som räknas är det relevanta innehållet. Din webbplats bör berätta för Google vad du sysslar med. Ju mer relevant information du har på din sajt, som bloggar och korrekta produktbeskrivningar, desto mer pålitlig kommer Google att vara, vilket i sin tur hjälper dig att rankas högre i organiska sökningar. Ju högre rankning du har, desto mer trafik till din webbplats, och om den är väl optimerad kommer du att göra fler omvandlingar.
Användarupplevelse är nyckeln till att konvertera fler kunder
Som nämnts ovan är användarupplevelser det som verkligen räknas när det kommer till att omvandla besökare till kunder. Ju mer du vet om dina webbplatsbesökare, desto bättre. Vad letar de efter? Är det lätt att hitta? Står det onödiga steg i vägen? Du måste sätta dig i dina kunders skor och ge dem den information de behöver. Få dem inte att traska över hela din webbplats bara för att hitta svar på vanliga frågor, som öppettider eller telefonnummer till kundtjänst; Detta kommer bara att irritera dem. Gör din användarupplevelse enklare – kom ihåg att detta kommer att leda till fler konverteringar. Om du har problem med att se din webbplats från dina kunders synvinkel kan du alltid använda onlinetjänster som What Users Do eller User Testing. Dessa kommer att peka på vad som står i vägen för köpet.
Om du verkligen vill förbättra användarupplevelser och öka konverteringar, vill du också anamma tillväxtdriven design (GDD). Enkelt uttryckt vänder GDD på “bygg det och lämna det”-metoden för traditionell webbdesign genom att använda data som genereras av användarinteraktioner på din webbplats. Istället för att ha en större omdesign som kommer att kosta tusentals pund och ta månader, kan GDD vara igång inom några veckor. Din webbplats övervakas sedan kontinuerligt och förbättringar görs, medan dina marknadsförings- och försäljningsmål kan baseras på verklig data snarare än gissningar.
Förvandla läsare till kunder
När en användare läser din blogg, hur omvandlar du dem till en kund? För att göra detta är det viktigt att du inkluderar en uppmaning till handling. Detta kommer att uppmana användaren att ringa företaget på plats eller registrera sig för ett nyhetsbrev. Uppmaningen ger dig mer information om en potentiell kund, såsom deras namn, e-postadress, telefonnummer eller företaget de arbetar för, och låter dig rikta in dem på lämpligt sätt. Om du då och då skickar intressanta och informativa e-postmeddelanden till dem kommer de inte bara att lära sig mer om din erfarenhet och kunskap, utan de kommer att lita på dig och bli kunder när de är redo. Om du har ägnat tid åt att vårda en relation är det mer sannolikt att dina framtidsutsikter väljer ditt företag framför dina konkurrenter.
Som vi har sett kommer en webbplats som inte har utformats specifikt med mobilen i åtanke sannolikt att ge dina kunder en oklar bild av din verksamhet, när den borde agera som en 24/7-säljare. Ännu värre, en dåligt utformad mobilwebbplats kan aktivt driva bort kunder från ditt företag när de blir frustrerade över att de inte lätt kan hitta det de letar efter och därför överger sina sökningar, vilket kostar dig viktiga affärer. Kom ihåg att gladare användarupplevelser leder till fler konverteringar.
