Sedan cloud computing först fick stor uppmärksamhet 2009dess popularitet har skjutit i höjden.
Det lovade större effektivitet, flexibilitet och lönsamhet och hyllades som den ultimata affärslösningen. I år förutspådde IDC att CMOs kommer att generera 32,3 miljarder dollar i utgifter för marknadsföringsteknologi till 2018.
Enligt Sean Grimes, chef för IT-tjänster på Agilisys, “kan det inte förnekas att molnteknik skapar lika mycket störningar som dotcom-boomen.” Men ser användarna fördelarna?
Vad är ett “marknadsföringsmoln”?
Marknadsföringsmolnet består av en uppsättning molnbaserade marknadsföringsverktyg som täcker analys, segmentering, hantering av sociala medier, publikhantering, kundupplevelse och mer. Den kan användas för att spåra och mäta kunddata, övervaka enskilda användare och automatisera tidskrävande uppgifter.
Det verkar som att marknadsförare nu börjar känna igen det som ett lönsamt alternativ till traditionell programvara. “Vad i helvete är ett marknadsföringsmoln förresten?”, en ny rapport från ClickZ Intelligence, undersökte nästan 200 marknadsförare för att ta reda på deras tankar om marknadsföringsmolnet. Mer än hälften (52 %) av de tillfrågade sa att de använde molnmarknadsföringsteknik och ytterligare 27 % sa att de övervägde att använda den.
Ytterligare 12 % sa att de inte visste vad termen “marknadsföringsmoln” betydde. Även om de flesta redan använde tekniken, tyder detta på att det kan finnas en viss förvirring bland marknadsförare kring termen “marknadsföringsmoln”, med stöd av intervjuer med ledande befattningshavare på klientsidan. Många var skeptiska till att tekniken de använde kunde klassificeras under termen “marknadsföringsmoln.” Ytterligare undersökningar visade dock att de alla använde leverantörer och produkter som passar undersökningens definition: “en integrerad uppsättning marknadsföringsverktyg som är tillgängliga för marknadsförare som webbaserade tjänster som erbjuds av en mjukvaruleverantör.
Arbetar?
Frågan är: har denna teknik en påtaglig effekt på produktivitet och lönsamhet? En överväldigande majoritet (82 %) av de tillfrågade i samma undersökning sa att marknadsföringsmolnet hade en positiv inverkan på deras organisations marknadsföring, och 88 % instämde i att en integrerad uppsättning marknadsföringsverktyg har en positiv effekt på verksamhetens resultat. Pete Markey, chef för kommunikation och varumärkesmarknadsföring på Aviva, förklarade:
“Rätt användning av molnteknik kan förändra marknadsföringsteamets kapacitet. Dessa verktyg hjälper dig att få saker gjorda snabbare och ändra karaktären på människors jobb. Du lägger mycket mindre tid på att göra tunga lyft så att du kan gå framåt och få ut det mesta av dina färdigheter.”
I det här fallet kan de “tunga lyften” reduceras avsevärt genom marknadsföringsautomatisering. Att minska tid på uppgifter som inte direkt bidrar till lönsamhet, såsom administration och databashantering, innebär att teamen arbetar effektivt och produktivt. Det är därför ingen överraskning att 76 % av marknadsföringspersonalen i undersökningen sa att marknadsföringsautomation var ett “kritiskt” eller “viktigt” element för en marknadsföringssvit.
Integrerad eller inte integrerad?
Det är klart att marknadsförare värdesätter marknadsföringsmolnet, men att få igång det är inte alltid en enkel process. Innan de investerar måste företag först bestämma sig för om de ska använda en leverantör för en “integrerad” uppsättning marknadsföringsverktyg eller förlita sig på flera olika. Båda har sina för- och nackdelar: Integrerade tjänster erbjuder mer funktionalitet och bekvämlighet, men tenderar att kosta högre. Å andra sidan är ett “modulärt” tillvägagångssätt, där ett företag endast använder de tjänster den behöver, men tillhandahålls av en mängd olika leverantörer, ofta komplex och svår att hantera.
Hur ser marknadsförare på det? Enligt rapportens slutsatser var “att minska komplexiteten” den viktigaste fördelen med ett integrerat tillvägagångssätt, där 44 % av de tillfrågade angav det som en fördel. Integrerade tjänster ger ett enhetligt användargränssnitt, vilket gör det lättare att komma åt och tolka data. De tillåter också personal från olika avdelningar att skapa kampanjer, dela information och samarbeta lättare.
Användarvänligheten fick också hög poäng, med 24 % värderade en enda kontaktpunkt med leverantören.
Det är förståeligt att jonglering med flera system kan bli komplext, särskilt när saker går fel. Med en integrerad marknadsföringssvit minskar antalet möjliga orsaker till alla problem avsevärt. Men ett “modulärt” tillvägagångssätt, även om det är svårare att hantera, kan vara lämpligt för mindre företag som inte kräver den omfattande funktionalitet som en integrerad tjänst kan erbjuda.
Framtiden?
Det återstår att se hur framtiden ser ut för marknadsföringsmolnet. Marknaden är fortfarande ung och det är oklart vilka innovationer som väntar. Bara tiden kommer att utvisa vilka leverantörer och tjänster som vinner. Men marknadsföringsmolnet är verkligen en växande kraft, en som marknadsförare runt om i världen börjar överväga.
För mer information, fyll i formuläret nedan för att ladda ner hela rapporten. Du får de fullständiga resultaten från ClickZ-undersökningen, en översikt över de främsta leverantörerna och vad de erbjuder, framtidsprognoser och nyckelinsikter från seniora marknadsförare på varumärken som Aviva, Flight Center och Westfield.
