Oavsett om de berömmer dig eller ger konstruktiv feedback, är det viktigt att uppmärksamma kundernas feedback eftersom de är dina största varumärkesförespråkare.
Men med tusentals recensioner online på olika nätverk är det tidskrävande att övervaka och svara på kommentarer manuellt. Att välja rätt programvara för ditt varumärke är bara en pusselbit i din strategi för hantering av onlinerecensioner.
Vad är programvara för granskningshantering?
Programvara för recensionshantering hjälper varumärken att samla in och svara på kundfeedback snabbare samtidigt som de upptäcker användbara affärsinsikter. Det hjälper dig att genomföra din granskningshanteringsstrategi effektivt och effektivt, vilket leder till större kundnöjdhet och en bättre förståelse för deras behov och preferenser. I slutändan är implementering av programvara för granskningshantering ett viktigt steg för att förbättra ditt rykte och driva affärsresultat.
I dagens konkurrensutsatta landskap är varumärkena som ligger före kundcentrerade och datadrivna. Programvara för hantering av onlinegranskningar gör det möjligt för företag att bemästra båda. Du kan glädja dina kunder med snabba svar på deras recensioner, vilket främjar en känsla av uppskattning och lojalitet. Dessutom ger analys dig en oöverträffad förståelse för vad dina kunder vill ha och hur du kan betjäna dem bättre i framtiden.
Varför behöver företag programvara för granskningshantering?
Recensioner ger en värdefull feedbackslinga som företag kan utnyttja för att förbättra sina produkter och tjänster, men det finns andra skäl till varför varumärken bör implementera programvara för granskningshantering.
Snabbare svar
Enligt The Zoho Social Index™ 2022 förväntar sig mer än tre fjärdedelar av konsumenterna att varumärken ska svara inom 24 timmar på sociala medier. Och att ta för lång tid att svara får konsekvenser: 36 % säger att de kommer att dela den negativa upplevelsen och 31 % kommer inte att slutföra sitt köp.
Konsumenternas förväntningar på snabba svar sträcker sig även till recensioner. TILL BrightLocal-rapport visar att 88 % av konsumenterna sannolikt använder ett företag som svarar på positiva och negativa recensioner.
Bygg förtroende och trovärdighet
Konsumenter letar efter äkta och autentiska recensioner om företag online. Medan positiva recensioner definitivt övertygar konsumenter att köpa en produkt eller tjänst, kan negativa recensioner hjälpa varumärken att öka socialt bevis.
Varumärken måste skapa och upprätthålla en närvaro på de recensionssajter som deras kunder använder, särskilt de som prioriteras av sökmotorer. Detta kräver att man inte bara svarar på recensioner, utan också förstår hur olika webbplatser presenterar och hanterar dessa recensioner. Till exempel, Googles granskningssystem syftar till att belöna högkvalitativa användarrecensioner, men systemet utvärderar även artiklar, blogginlägg och betyg från recensionswebbplatser.
Läs mer om hur du hanterar recensioner på en Googles företagsprofil.
Hantering av flera kanaler och flera platser
Facebook Recensioner, Yelp, Glassdoor, Google Reviews – Det finns många recensionskanaler tillgängliga för konsumenter att ge feedback. När du har ett hav av åsikter som flödar genom flera kanaler och platser är det lätt att fastna i tidvattnet med manuell övervakning.
Men bra recensionshanteringsprogram kommer att göra jobbet åt dig genom att samla recensioner över flera kanaler och samla data på ett ställe, vilket gör att varumärken kan extrahera och analysera data för att hjälpa till att optimera deras svarsprotokoll. När alla dina recensioner finns på en plattform är det lättare att övervaka, svara på och förbättra din granskningshanteringsstrategi.
Få affärsinsikter
En recensionshanteringsprogramvara samlar in positiv och negativ feedback för att identifiera möjligheter till förbättringar. Till exempel, om många kunder nämner samma problem i recensioner på Google Play eller App Store, kan produktutvecklingsteamet använda denna information för att skapa en lösning.
Tävlingsinriktad intelligens
Vissa granskningshanteringsprogram samlar in konkurrentdata för att utvärdera hur ditt varumärke står sig i jämförelse med andra företag på din marknad. Att ha tillgång till konkurrensanalys hjälper dig att identifiera ännu fler tillväxtmöjligheter och luckor som du kan fylla med din granskningsstrategi.
Samarbetseffektivitet
Programvara för granskningshantering gör att team kan hantera recensioner över flera kanaler och platser snabbare. En samarbetsarbetsyta för granskningshantering kan öka effektiviteten, oavsett om det gäller att dela kunskap eller skapa svarsmallar.
Marknadsföringstillgångar
Företag kan presentera positiva recensioner och vittnesmål för att bygga upp sitt varumärkes rykte. Att införliva recensioner i marknadsföringstillgångar kan bidra till varumärkesmedvetenhet och öka omvandlingarna, särskilt eftersom det är den typ av innehåll som konsumenter gillar att se från varumärken. 2022-indexet visade att 39 % av konsumenterna vill se kundrekommendationer eller demos från riktiga kunder.
Granskning Management kontra Reputation Management
Att övervaka och svara på recensioner stöder din strategi för hantering av ditt varumärkes rykte. Granskningshantering är en kritisk del av reputation management eftersom det påverkar hur ditt varumärke uppfattas. Oavsett om de publiceras på sociala medier eller dedikerade recensionssajter, uppmärksammar konsumenterna negativa och positiva kommentarer, tillsammans med varumärkessvar.
Att välja programvara som kompletterar både din recensionshantering och din ryktehanteringsstrategi kan öka effektiviteten och öka medvetenheten om ditt varumärke.
Den bästa programvaran för granskningshantering på marknaden
Här är en översikt över några av de bästa granskningshanteringsprogramvaran på marknaden:
Socialt utbrott
Att välja den bästa programvaran för recensionshantering beror på dina affärsbehov, men vi tror att Zoho Social kan vara det rätta valet för ditt varumärke.
Zoho Social integreras med några av de bästa recensionsnätverken när det gäller volym och räckvidd, inklusive Google, Facebook Pages, TripAdvisor, Yelp, Glassdoor och appbutikerna (Google Play och Apple App Store).
Övervaka och svara på recensioner över flera nätverk, allt på en enda plattform, vilket sparar teamen tid så att de kan fokusera på handlingsbara nästa steg.
Granskningsöversiktsrapporten ger en sammanfattning av feedback och innehåller viktiga mätvärden inklusive svarsfrekvens och granskningsvolym. Förutom att ge insikter om effektivitet, fungerar denna rapport som en källa till business intelligence genom att ge en tydligare bild av recensioner och svar. Använd dessa insikter för att påverka andra marknadsföringsinsatser och områden inom ditt företag.
Podium
Podium använder textmeddelanden för att hjälpa varumärken att hantera kundrelationer och bygga upp ett rykte online på flera webbplatser.
Plattformen slår samman onlinerecensioner och andra kundinteraktioner till en enda instrumentpanel för att göra det enkelt att övervaka och svara. Användare kan svara på recensioner i realtid och skicka textmeddelanden till nya och befintliga kunder. Podium har en mängd användbara funktioner inklusive sentimentanalys och konkurrenskraftig benchmarking.
fågelöga
BirdEye samlar in recensioner från recensionssajter och över 150 olika plattformar så att du kan få en fullständig bild av ditt rykte online. Du kan organisera recensioner genom att filtrera dem (betygsnummer, region, produkt, etc.) i anpassade fält. Precis som annan programvara för granskningshantering centraliserar den recensioner på en unik plattform.
Ja
Yext är en programvara för ryktehantering som innehåller ett granskningshanteringsverktyg. Plattformen har en centraliserad instrumentpanel och funktioner för varumärkesövervakning så att administratörer kan granska och hantera kundkommentarer och svar. Yext erbjuder även aviseringar i realtid.
betrodd pilot
Trustpilot är en plattform för hantering av rykte och kundupplevelser som låter varumärken hantera recensioner och dela och spåra feedback i en centraliserad vy. Plattformen erbjuder funktionalitet för att hantera hänvisningar och skapa widgets från dina starkaste recensioner. Den erbjuder också en analysinstrumentpanel som hjälper dig att spåra din prestation.
Hur man hittar den bästa programvaran för granskningshantering
Här är några av de viktigaste funktionerna att tänka på när du väljer programvara för granskningshantering:
1. Samarbetande arbetsyta
En centraliserad arbetsyta utformad för samarbete, som Zoho Social, tillåter team att arbeta tvärfunktionellt från en pålitlig källa. Ökar effektiviteten och möjliggör effektivare planering mellan team. Dessutom minskar synergistiska funktioner som automatiserade arbetsflöden risken genom att lägga till ett medfött lager av kvalitetssäkring.
2. Flerkanaligt
Som vi nämnde ovan är det tidskrävande att samla in feedback via olika kanaler. Låt granskningshanteringsprogramvara göra det tunga arbetet och leta efter plattformar som erbjuder flerkanalsfunktioner.
3. Aviseringar
När du tittar på och svarar på hundratusentals recensioner behöver du ett granskningshanteringssystem som erbjuder flera aviseringsinställningar. Leta dessutom efter system som ger möjlighet att skicka realtidsmeddelanden så att kunder kan få snabba svar.
4. Integration med andra CRM:er
En programvara för kundrelationshantering (CRM) är avgörande för att spåra pipeline och intäkter, så en recensionshanteringsprogramvara bör integreras med din befintliga teknikstack för att skapa ett enhetligt nav för att hantera information om kunder och potentiella kunder. Att kombinera ditt befintliga CRM med programvara för granskningshantering ökar också din kundservicestrategi.
5. Artificiell intelligens och automatisering
När vi går in i en ny era av artificiell intelligens är det viktigt att överväga AI och automationsstödda funktioner inom granskningshanteringsprogramvaran. Många recensionshanteringslösningar utnyttjar artificiell intelligens för sentimentanalys och socialt lyssnande, vilket kan avslöja affärsinsikter. Till exempel kan en social lyssningsfråga avslöja ett vanligt problem för kunder, vilket kan hjälpa produktteam att planera releaser.
6. Flerspråkig
Att välja programvara för hantering av onlinerecensioner som är flerspråkig är en inkluderande bästa praxis, särskilt om du vill tjäna en internationell publik och ge stöd över kulturer.
Zoho Social stöder flera språk för publicering och inkommande meddelanden, inklusive engelska, franska, spanska, italienska och brasiliansk portugisiska. Vår plattform integreras med Google Translate så att språket aldrig är en barriär när du svarar kunder.
7. Säkerhet och integritet
Som med alla nya verktyg bör organisationer överväga säkerhets- och sekretessfunktioner när de väljer ny programvara för granskningshantering. Eftersom recensioner omfattar stora mängder kunddata är det viktigt att företag vidtar lämpliga åtgärder för att förhindra intrång. Till exempel kan funktionalitet för att utse åtkomst efter roll och ansvar bekämpa potentiella säkerhetsrisker.
8. Rapporter och analys
Även om recensionerna i sig består av kvalitativa data, vill du ha granskningsmjukvara som erbjuder analys- och rapporteringsverktyg för att ge kommentarerna ännu mer sammanhang. Analysverktyg kan identifiera trender så att team kan optimera sina strategier.
9. Skalbarhet och enkel implementering
Programvara för granskningshantering måste anpassa sig till din tillväxt, från marknadsexpansion till att lägga till fler anställda. När nya medarbetare går in i organisationen är det bra att välja mjukvara som är enkel att använda och intuitiv så att de kan börja använda plattformen efter introduktionen.
Välj programvara för recensionshantering utformad för de bästa plattformarna
Dina kunders recensioner är värdefulla resurser som du kan använda för att ge dem en bättre upplevelse samtidigt som du förbättrar din övergripande affärsstrategi. Genom att använda programvara för recensionshantering är det enkelt att spåra och hantera kundrecensioner i alla kanaler.
För att lära dig mer om Zoho Socials granskningshanteringsverktyg och funktioner, registrera dig för en demo.
