Läs den här bloggen och lär dig sätt att dra nytta av data för att uppnå bästa resultat för flerkanalsmarknadsföring.
I en värld där användare i allt högre grad ägnar sin tid och uppmärksamhet åt flera enheter, har betydelsen av flerkanalsmarknadsföring aldrig varit viktigare för att skaffa och behålla kunder.
Målet är att skaffa kunder och uppmuntra dem att bli lojala förespråkare för ditt varumärke. De kommer sedan att påverka andra potentiella köpare genom mun-till-mun-reklam eller inlägg på sociala medier. På så sätt kan en enda kund generera dussintals fler över tiden.
Men det är ingen lätt uppgift att uppnå en felfri multikanalsmarknadsföring. Kräver den viktigaste ingrediensen av alla: Data. Genom att använda värdefulla insikter för att synkronisera dina flera marknadsföringskanaler kan du leda mer trafik till din webbplats, bättre behålla befintliga kunder och skapa en minnesvärd kundupplevelse.
Så låt oss dyka in och förstå hur man kan utnyttja data för att uppnå de bästa resultaten för marknadsföring i flera kanaler.
Vad är flerkanalsmarknadsföring?
En flerkanalsstrategi är en som är synkroniserad över alla kanaler eller kontaktpunkter med din kund. Detta går från e-post till sociala mediekanaler, mobilappar, onlinevideor och mer. Målet med en flerkanalskampanj är att ge användarna en konsekvent upplevelse över flera kanaler.
Flerkanalsmarknadsföring är avgörande eftersom det erbjuder många fördelar som:
- Öka konverteringar genom att engagera användare i deras behov.
- Få konverteringar genom att presentera rätt budskap för användarna vid deras intressepunkter.
- Minska kostnaden per förvärv genom att locka kunder tillbaka till din webbplats eller app genom marknadsföringskampanjer efter köp.
- Behåll befintliga användare genom kors- och merförsäljning med personlig kommunikation.
- Öka intäkterna genom att tillåta användare att köpa varor online eller offline, på olika enheter.
Data: den viktigaste faktorn som påverkar framgången för flerkanalskampanjer
Utan rätt datainsikter kommer du inte att kunna synkronisera din marknadsföringsstrategi över alla kanaler. Faktum är att att inte använda en omnikanalstrategi kan leda till betydande intäktsförluster varje år, eftersom konsumenter som handlar över flera kanaler genererar större intäktsförluster. 30 % ökning av LTV (Lifetime Value).
Varför data är så viktigt
Data är långt ifrån en ny trend. I decennier har det hjälpt företag att fatta bättre och mer välgrundade beslut om sin kärnverksamhet.
Men idag spelar data också en allt viktigare roll i marknadsföringen. Det gör det möjligt för marknadsförare att förstå vad användare gör på sin webbplats eller app, vid vilka punkter det är mest sannolikt att de konverterar och hur de kan uppmuntras till maximal konvertering. Till exempel, hubspot rapporterar att när marknadsförare använder personliga uppmaningar presterar de 202 % bättre än generiska uppmaningar.
En datainfrastruktur av hög kvalitet hjälper marknadsförare att korsrefera och förena sina data från olika källor, såsom CRM, webbanalysverktyg, e-postmarknadsföringsplattformar, etc. Alla dessa datakällor samlas och ger en enhetlig, personlig kundupplevelse riktad till användare i realtid.
Så här kan nya marknadsförare skapa personliga meddelanden som ger användarna en sömlös upplevelse av ditt varumärke över olika kanaler och enheter.
Fem metoder för att använda data för att stödja flerkanalsmarknadsföringskampanjer:
Låt oss gå igenom de fem metoder du behöver för att få din data att fungera för dig:
1. Konsolidera all data på en enda plattform:
För att uppnå en helt synkroniserad flerkanalsmarknadsföringsstrategi behöver du din data på ett ställe. Du kan göra detta genom att koppla alla dina datakällor till ett centralt nav eller genom att integrera alla marknadsföringskanaler med en enda datakälla. Detta gör att du kan skapa dina kundprofiler och spåra deras köphistorik, beteenden, preferenser och mer. Dessa är stegen för att konsolidera all data på en enda plattform:
- Skapa ett standard kund-ID för analys över kanaler.
- Samla in data från dina försäljningsställen och lägg till den i din dataplattform.
- Konfigurera ett system för att matcha dina kund- och transaktionsdata.
- Skapa en kundbaspost med all information du har samlat in från varje kontaktpunkt.
- Analysera din data för att generera kundprofiler, segmentera kunder, skapa riktade erbjudanden och mer.
- Skapa och implementera en feedbackmekanism för att integrera uppdaterad kundinformation.
2. Arbeta med att polera data.
Eftersom data samlas in från olika källor kan den innehålla inkonsekvenser och dubbletter. Som ett resultat kan kundprofilerna du skapar brista i noggrannhet och vara ofullständiga. Därför skulle du vara bättre att lägga tid och ansträngning på att rensa och standardisera din data innan du börjar analysera den. Detta är viktigt eftersom du inte kommer att kunna säkerställa korrekta insikter utan en komplett och standardiserad kunddatauppsättning.
Dessutom måste stor uppmärksamhet ägnas kundens preferenser och behov. Deras beteende kan ofta påverkas av faktorer som demografi, geografi, användningshistorik, etc. Om din datainfrastruktur inte kan ta hänsyn till detta kommer du inte att kunna leverera en personlig upplevelse till varje användare.
Steg för att säkerställa datahygien:
- Identifiera alla dina datakällor.
- Bestäm hur olika kundregister ska förenas till en enda källa med hjälp av kartläggningsverktyg.
- Säkerställ noggrannheten i kundregister genom att standardisera information över register.
- Eliminera dubbletter och ofullständiga poster för att skapa rena, standardiserade kundprofiler.
- Ställ in processer för att mäta dataprestanda.
3. Skapa starka kundprofiler baserat på data
Nu när din datainfrastruktur är på plats och din datakvalitet har förbättrats kan du börja skapa kundprofiler. Dessa profiler bör inte bara vara en kombination av information, utan bör innehålla specifika triggers som genererar behovet av att interagera med ditt varumärke. Återigen, var så specifik som möjligt när du skapar dessa triggers så kan du förbättra kundupplevelsen.
Du kan till exempel skapa segmenterade kundprofiler baserat på deras köpbeteende. Till exempel kan personer som köper en produkt inom 7 dagar efter att de har klickat på en annons tilldelas “arrangörer”. Tvärtom, personer som inte köper något kan läggas till i listan “icke-kund”. Ditt företag kan sedan utforma sin strategi för att rikta in sig på dessa segment därefter.
Steg för att skapa pålitliga kundprofiler:
- Bestäm vilka faktorer som är avgörande för att kartlägga dina kundprofiler.
- Identifiera vilken typ av profil du behöver för varje användarsegment.
- Kartlägg kundupplevelser med ditt varumärke utifrån dessa profiler.
- Övervaka kundernas engagemang genom att profilera deras beteenden, val och mer.
- Undvik statiska rapporter till varje pris. Håll dem istället dynamiska i den meningen att de kan införliva uppdaterad realtidsinformation.
4. Rikta in dig på kunder baserat på deras kanalpreferenser
Kunder väljer allt mer personliga upplevelser. De söker online, kollar priser på sina mobiltelefoner och går sedan in i en butik för att slutföra transaktionen. Om du vill ge dem den här upplevelsen måste du använda flerkanalsanalys och engagera dig med dem på den kanal de föredrar mest. Identifiera var dina kunder är, vad de letar efter och hur de föredrar att interagera med ditt varumärke för att leverera en personlig upplevelse.
För att veta var du hittar dina kunder kan du:
- Gör en undersökning eller utför en analys av dina data.
- Bestäm platsen för olika kundsegment.
- Bevaka trender inom användning av teknik och digitalisering i alla geografier.
Steg för att rikta in dig på kunder baserat på deras preferenser:
- Kartlägg kundprofiler baserat på online- och offlinekontaktpunkter.
- Skapa anpassade triggers för varje kundsegment med tanke på vilken kanal de kommer att använda för att interagera med ditt varumärke.
- Nå ut till dem på den kanal de föredrar mest, oavsett om de är online eller offline.
- Erbjud en personlig upplevelse med hänsyn till dina kunders preferenser.
5. Ge personliga meddelanden på alla kanaler.
Den sista fasen av en flerkanalsmarknadsföringsstrategi kan fokusera på att tillhandahålla personliga budskap över alla kanaler för att bättre engagera din publik. Det räcker inte att ha en profil över din kunds köpbeteende. Data är inte en tillgång förrän den används. Du skulle vara bättre att använda det för att skapa relevanta, hyperpersonifierade meddelanden över flera kanaler för att driva engagemang och försäljning.
Om en kund till exempel redan har besökt din webbutik och gjort ett köp innan han gick offline, kan du skicka en digital kupong till deras nästa köp. Detta kommer också att uppmuntra dem att göra framtida onlineköp. Du kan också erbjuda rabatter baserat på din tidigare köphistorik.
Om du inte har införlivat detta vid det här laget, kan du ha lämnat pengar på bordet. Enligt hubspotMarknadsföringskampanjer med låg innehållsrelevans har 83 % lägre svarsfrekvens än riktade kampanjer.
Du kan anpassa ditt meddelande genom att:
- Inkorporera kundbeteende och feedback från alla kanaler för att utveckla en personlig strategi.
- Dirigera dem till den kanal som ger dig bäst resultat.
- Analysera data från alla kontaktpunkter för att förstå din publiks beteende och mönster.
- Överväg olika personaliseringsstrategier för olika användarsegment.
- Utnyttja data för att matcha din kunds sammanhang och skapa ett budskap som fångar deras uppmärksamhet.
- Leverera rätt innehåll vid rätt tidpunkt med hänsyn till din kunds plats, använda resurser och plattformspreferenser.
Tänker i framtiden
Om du vill bli framgångsrik med din marknadsföringsstrategi måste du ta hänsyn till datainsikter. Data är avgörande för alla företag för att optimera sina flerkanalsmarknadsföringsinsatser och skapa en konsekvent kundupplevelse i alla kanaler. Genom att analysera din publiks preferenser kan du skapa personliga strategier som hjälper dig att driva engagemang och få kontakt med kunder på en djupare nivå.
