Facebook Messenger är en plattformsoberoende snabbmeddelandeapplikation utvecklad av Facebook (nu Meta). Med nästan en miljard användare per månadMessenger kan vara ett oumbärligt marknadsföringsverktyg för varumärken som vill få kontakt med kunder på Facebook.
I den här artikeln kommer vi att förklara fördelarna med Facebook Messenger för företag och hur man använder den för att bygga kundrelationer och sälja produkter. Vi har också inkluderat några tips och bästa praxis som hjälper dig att få ut det mesta av den här funktionen.
Låt oss börja.
Varför använda Facebook Messenger för företag
Facebook Messenger kan vara en integrerad del av din Facebook-marknadsföringsstrategi om du vet hur du använder den på rätt sätt. Det är den mest populära meddelandeappen i USA, med 82 % av konsumenterna anger att de använder det regelbundet för snabbmeddelandesyften.
Nedan följer några specifika sätt som Facebook Messenger kan gynna ditt företag på:
1. Generera potentiella kunder av hög kvalitet
Kunder kan kontakta dig på Facebook av många anledningar, men en sak är klar: genom att göra det har de visat ett aktivt intresse för din verksamhet.
Detta är en möjlighet för ditt varumärke att generera leads och omvandla dem till kunder genom att ha meningsfulla samtal. Det kan handla om att utbilda intresserade personer om dina produkter eller tjänster, svara på deras frågor, svara på deras feedback och mer.
Du kan också skapa Facebook-annonser för att rikta in dig på potentiella kunder och uppmuntra dem att kontakta dig via meddelanden. Hyundai Australia, till exempel, minskade din kostnad per lead med 27 % köra Messenger-annonser som fick användare att kontakta oss för en provkörning.
2. Ge exceptionell kundservice
Dålig kundservice kan förlora din verksamhet. Men om du undrar exakt hur mycket, visar Zendesks 2022-rapport det 61 % av kunderna Du kommer att gå bort från ett varumärke efter bara en dålig kundserviceupplevelse.
Att använda appar som Facebook Messenger för kundtjänst kan hjälpa dig att spara en del av de potentiella intäkterna. Det kan inte bara ge snabba och effektiva svar på kunders frågor, utan det ger dem också en privat och personlig plattform för att uttrycka sina tankar och bekymmer. Enligt 2022 Zoho Social Index™ är Facebook den plattform som används mest av amerikanska konsumenter och varumärken för kundservice.
3. Aktivera bekväma köp och transaktioner
Facebook Messenger är bra för att ha konversationer, men det kan också hjälpa till att effektivisera kundresan genom att göra transaktioner till en lek. Kunder kan göra köp, boka tider, registrera sig och begära återbetalning mer direkt via appen.
Bara i USA så många som 75 % av kunderna ha gjort ett köp eller en transaktion via Facebook Messenger. Och med 60 % av människorna som säger att de skulle betala mer för bekvämligheten, är det uppenbart varför varumärken bör tänka på att använda Messenger i försäljningssyfte.
4. Bygg förtroende för ditt varumärke
Facebook Messenger erbjuder varumärken möjligheten att engagera sig i personliga samtal med kunder, vilket hjälper till att bygga förtroende.
En Facebook-studie visade det 69 % av kunderna i USA kände de sig mer säkra på ett varumärke de kunde meddela. Dessutom sa 55 % av kunderna att de kände sig mer personligt kopplade till dessa varumärken.
5. Skapa ett “säkert utrymme” för känsliga konversationer
Vi nämnde tidigare hur Messenger tillåter varumärken att erbjuda en privat plattform för kunder att uttrycka sina känslor. Detta kan också vara ett bra sätt för varumärken att lösa särskilt komplexa problem privat.
Till exempel kan ditt företag ha gjort ett misstag och du vill lösa problemet snabbt utan att skrämma bort andra kunder. Genom att be olyckliga kunder att kontakta dig privat via Messenger kan du ge personlig kundservice och hålla en potentiellt riskabel situation under kontroll.
Hur man använder Facebook Messenger för företag
Nu när du vet fördelarna med att använda Facebook Messenger, låt oss prata om hur du kan implementera det för ditt eget företag. Nedan finns några sätt att starta Facebook Messenger på höger fot.
1. Ställ in Messenger på din företagssida
När du skapar en företagssida på Facebook är Messenger troligen redan aktiverat på din sida.
Men om du fortfarande vill kontrollera och bekräfta kan du gå till dina sidinställningar, klicka på Allmänt och se om “Personer kan kontakta min sida privat” är aktiverat bredvid Meddelanden.
Om det inte redan är aktiverat klickar du på Redigera på samma rad och aktiverar funktionen. Nu kan du ta emot privata meddelanden från Facebook-användare.
När det gäller att skicka privata meddelanden som företag, kan du bara skicka meddelanden till användare som har kontaktat din sida först.
2. Lägg till en Skicka meddelande-knapp i din profil
Du kan uppmuntra användare att kontakta dig på Facebook genom att lägga till en blå knapp på din sida. Gå bara till din sida, klicka på Lägg till en knapp och välj Skicka meddelande från listan.
Du kan anpassa CTA för att göra den mer attraktiv för din publik. Till exempel, Hyatts Skicka meddelande-knapp säger “Kom igång” för att inspirera till handling.
3. Tillåt meddelanden från evenemangsgäster
Om ditt företag är värd för och/eller marknadsför evenemang på Facebook kan du tillåta gäster att boka, ställa frågor eller kontakta dig för något annat ändamål genom att skicka meddelanden till dig.
När du skapar ditt evenemang, gå till Händelseinställningar och aktivera kryssrutan för meddelanden.
4. Aktivera automatiska svar
En av de bästa sakerna med att använda Facebook Messenger låter dig automatisera vissa svar för att få kontakt med kunder snabbare och mer effektivt.
Nedan finns några autosvar som du kan ställa in i Messenger för ditt eget företag.
Omedelbart svar
Du kan ställa in omedelbara svar för att skicka ett automatiskt meddelande direkt efter att en användare har skickat ett meddelande till din företagssida.
Använd omedelbara svar för att tacka människor för att de har kontaktat eller kontaktat dem när de kan förvänta sig ett svar eller en lösning från dig.
frånvaromeddelande
Du kan ställa in bortameddelanden som skickas automatiskt till personer som kontaktar dig när din Messenger-status är inställd på Borta.
Detta är användbart för att undvika att vilseleda personer om de kontaktar dig utanför kontorstid eller när du är otillgänglig av någon anledning.
Svar på ofta ställda frågor
I Messenger kan du lägga till specifika frågor, till exempel vanliga frågor, och sedan skapa standardsvar på dessa frågor.
Dessa frågor kan också läggas till i en meny så att användare helt enkelt kan välja och skicka istället för att skriva från början. Hjälper ditt företag att svara snabbare på vanliga frågor och problem.
Dessutom, eftersom automatisering tar hand om vanliga frågor, kan dina kundtjänstrepresentanter fokusera mer på komplexa problem som behöver mer genomarbetade lösningar.
Kommentera meddelandet
Facebook Messenger låter dig också ställa in automatiska svar på kommentarer på din sida som innehåller specifika hashtags.
Detta är särskilt användbart om du driver en kampanj eller tävling som involverar användning av hashtags. Låt oss till exempel säga att du är ett hudvårdsmärke som står värd för en utmaning där användare delar sina berättelser med hashtaggen #myskinstory.
Varje gång det finns en kommentar som innehåller den hashtaggen kan du skicka ett meddelande till den användaren och tacka dem för deras berättelse. Ännu bättre, be dem om tillåtelse att återpublicera och utnyttja användargenererat innehåll.
5. Spåra Messenger Analytics
För att hjälpa dig att bättre förstå kundernas engagemang låter Facebook dig spåra vissa insikter relaterade till Messenger-konversationer.
Denna information inkluderar i första hand antalet konversationer, meddelandeanslutningar, blockerade och rapporterade anslutningar och din totala blockeringsfrekvens under en viss tidsperiod.
4 tips för att använda Facebook Messenger
Att veta varför du ska använda Facebook Messenger för företag är inte tillräckligt; Du bör också maximera din potential genom att använda följande tips och bästa praxis.
1. Var lyhörd
Lyhördhet kan göra eller bryta kundupplevelsen på Facebook Messenger. Enligt a 2018 HubSpot-studieKonsumenter förväntar sig vanligtvis att företag svarar i en livechatt inom 10 minuter eller mindre.
I år har supportledare rapporterat att kundernas förväntningar är på den högsta nivån någonsin. Därför är det viktigt att du använder Messenger för företag för att ge dina kunder snabba och relevanta svar på försäljnings- och supportfrågor.
Du kan också skapa externa chatbots för Facebook Messenger. Du kan göra detta genom att använda Zoho Socials Bot Builder för att svara snabbare och mer effektivt till kunder. Verktyget är enkelt att sätta upp och hjälper dig att visualisera kundresan och leverera relevanta upplevelser.
Dessutom kan du använda Zoho Social Smart Inbox för att hålla reda på alla dina meddelanden på flera Facebook-sidor och andra sociala plattformar på ett ställe. Sök och filtrera enkelt meddelanden, visa konversationshistorik, svara snabbare och mer.
2. Anpassa dina meddelanden
Förutom snabbare svar förväntar (och värdesätter) kunder också personliga svar från företag. Dina kunder vill känna sig viktiga. Och ingen vill prata med en robot som inte känner empati för deras oro.
Här är ett exempel på ett anpassat Shopify-svar:
Det är här funktionen Zoho Social Smart Inbox kommer väl till pass genom att erbjuda ett integrerat system för att hantera kundrelationer och deras konversationshistorik. Detta gör att du snabbt kan hämta tidigare konversationer och anteckningar från en specifik kund, så att du kan ge relevanta svar.
Nu betyder det inte att du ska undvika att använda autosvar och chatbots. Det betyder att du bör använda dessa verktyg klokt. Messenger, till exempel, ger dig möjlighet att anpassa dina automatiska svar genom att inkludera användarens namn.
3. Rikta om användare som skickade meddelanden till dig.
Som vi nämnde ovan är Messenger ett utmärkt verktyg för att generera leads. Men vad som är ännu bättre är att du kan rikta om dessa leads på Facebook och omvandla dem till kunder.
När du ställer in annonsinriktning på Facebook kan du begränsa den till användare som har skickat meddelanden till dig tidigare. Dessa personer har redan visat intresse för ditt företag eller din produkt, och ominriktning på dem kan hjälpa dig att få mer engagemang och fler konverteringar.
Så här gör Shopify.
4. Håll ditt varumärkes röst konsekvent
Din varumärkesröst bör inte bara sträcka sig till dina inlägg och e-postmeddelanden på sociala medier; Det måste vara konsekvent över alla beröringspunkter. Det inkluderar dina konversationer via Facebook Messenger. Så förutom att träna dina livechattagenter, se till att din chatbots svar också stämmer överens med din varumärkesröst.
Förstärk din Facebook-marknadsföringsstrategi med Messenger
Facebook Messenger kan hjälpa dig att bygga lönsamma, långvariga kundrelationer på plattformen. Det kan också hjälpa dig att minska friktionen och öka försäljningen, leverera exceptionella kundupplevelser, generera potentiella kunder och mer.
Om du letar efter hjälp med att utveckla en vinnande strategi för sociala medier, ladda ner vår verktygslåda för framgång i sociala medier 2022. Innehåller guider, mallar, checklistor och andra resurser som hjälper dig att ta din marknadsföring på sociala medier till nästa nivå.
