Som marknadsförare är vårt jobb att förstå vår målgrupps behov och preferenser. Det är därför vi genomför marknadsundersökningar varje år för att bättre förstå vad våra kunder vill ha och upptäcka nya affärsmöjligheter. Men traditionell marknadsundersökning räcker inte längre nu när konsumenternas preferenser och marknadsdynamiken kan förändras över en natt.
Även om fokusgrupper och årliga undersökningar fortfarande är användbara kontaktpunkter, avslöjar de lite om aktuella händelser eller trendämnen bland konsumenter. Sociala medier är fulla av dessa idéer för tillfället – det är marknadsundersökningar om steroider. Det är därför 93 % av företagsledarna säger att data och insikter i sociala medier kommer att vara deras företags primära källa till affärsintelligens.
Men denna rika och dynamiska datakälla har inte utnyttjats fullt ut. Du bör använda marknadsundersökningar för sociala medier för att avslöja viktig information om kunder, konkurrenter och branschen för att hålla en korrekt puls på din marknad samtidigt som du håller kostnaderna nere.
Vad är marknadsundersökningar för sociala medier och varför är det värdefullt?
Marknadsundersökningar för sociala medier är metoden att samla in realtidsdata och historiska data från sociala mediekanaler för att förbättra ditt företag. Det ger dig kritiska insikter från kvalitativ data (kommentarer och inlägg) och kvantitativa mätvärden (gillar och delar).
Även om det kan göras inbyggt, gör smarta verktyg som drivs av AI, som Zoho Social, processen att samla in social intelligens enklare:
- Ekonomisk: Det är mer prisvärt än traditionella metoder som undersökningar och fokusgrupper som kan kosta tusentals dollar beroende på forskningsprojektets storlek och komplexitet.
- Snabb: Medan traditionell marknadsundersökning tar tid, uppdateras sociala medier i realtid för omedelbara resultat, när du vill.
- Omfattande: Mer än 4,76 miljarder användare av sociala medier 2023Samla in bred och mångfaldig social lyssningsdata för att analysera konversationer och extrahera mer exakta insikter om ditt varumärke och hela branschen.
Zoho Social låter dig undersöka olika sociala plattformar samtidigt och analysera informationen i en centraliserad plattform för att informera datadrivna marknadsföringsstrategier över hela organisationen.
Fördelarna med att använda sociala nätverk för marknadsundersökningar
Enligt data från The Harris Poll i rapporten The 2023 State of Social Media, håller 90 % av företagsledarna med om att deras företags framgång kommer att bero på hur effektivt de kan använda data och insikter från de sociala nätverken för att informera om affärsstrategi.
Marknadsundersökningar för sociala medier är verktyget som gör att du kan utnyttja data som kommer att förändra varje del av ditt företag, inklusive:
Allt mer kundcentrerad
Vår rapport avslöjade också att 91 % av företagsledarna sa att sociala insikter hade en inverkan på att få en bättre förståelse för sina kunder. Den detaljerade informationen som marknadsundersökningar för sociala medier ger om din konsumentbas hjälper dig att utveckla kundcentrerade strategier som bygger starkare relationer, ökar retentionen och förbättrar din tillväxttakt.
Hantera varumärkets rykte
Forskning på sociala medier ger dig datadrivna insikter om hur din målgrupp uppfattar ditt varumärke. Det är därför 94 % av företagsledarna analyserar insikter i sociala medier för att bygga och hantera varumärkesrykte.
Ligg före konkurrenterna
Nittiotvå procent av företagsledarna säger att insikter i sociala medier hjälper till att förbättra deras varumärkes konkurrensposition. Social data utnyttjar djupa konkurrensinsikter, till exempel vad människor gillar med konkurrerande varumärken och hur kunderna svarar på dem. Allt detta vägleder dig om hur du kan skilja dig från resten.
Förutsäg framtida trender och fyll marknadsluckor
Marknadsundersökningar genom socialt lyssnande hjälper till att förstå vart konsumenterna är på väg, enligt 89 % av företagsledarna, som sa att sociala insikter påverkade hur de förutsäger framtida trender. Marknadsundersökningar för sociala medier ger dig en helhetssyn på marknaden så att du kan identifiera nya trender och planera kort- och långsiktiga tillväxtkampanjer. Och därmed låter dig dra fördel av möjligheter till marknadsgap och utöka din marknadsandel på ett fokuserat sätt.
Optimera ditt företag med mindre utgifter
76 procent av företagsledarna säger att insikter i sociala medier har haft en positiv inverkan på att utveckla sina företag med små budgetar. Med nästan fem miljarder människor på sociala medier ger det ett kostnadseffektivt sätt att förstora ditt varumärke, engagera sig med kunder och nå nya målgrupper. Hjälper varumärken att anpassa kampanjer och kundservice mer exakt och i skala.
8 insikter du kan få från marknadsundersökningar för sociala medier
Social lyssningsdata är en värdefull källa till marknadsintelligens. Men med all den råa data till ditt förfogande kan det vara utmanande att sålla igenom bruset för att fånga det som verkligen är viktigt och kan ha en verklig inverkan på din handelsstrategi.
Här är åtta praktiska insikter att hämta från din marknadsundersökning på sociala medier och hur du hittar dem.
1. Publiken är tänkt att veta vad kunderna vill ha.
Marknadsundersökningar för sociala medier ger dig värdefulla insikter om kundernas avsikter när de nämner dig eller dina konkurrenter. Gräv djupare i sociala lyssningsdata för att förstå din publik på en personlig nivå, från hur de känner om vissa ämnen till vad som påverkar deras köpbeslut.
Så här hittar du det: Utveckla din strategi för community management med hjälp av sociala nätverk. Utnyttja dessutom plattformar som Reddit för att ta reda på vad din publik pratar om och svara direkt på trådar. Funktioner som Zoho Socials verktyg för socialt engagemang hjälper dig att fånga kundernas sentiment från socialt lyssnande över nätverk och sömlöst justera din sociala strategi därefter, på ett ställe.
2. Hur kunder använder dina produkter och tjänster
Samtal i sociala medier ger dig en insiders syn på hur dina kunder använder dina produkter och tjänster och vilka nya möjligheter som finns för dig.
Genom att undersöka sitt varumärke och sina produkter genom socialt lyssnande lärde sig Lodge Cast Iron hur kunder faktiskt använder sina köksredskap. De upptäckte ett nytt kundsegment, veganer, vilket ledde till att de skapade fler veganska recept för att bättre engagera sig i dem och deras intressen.
Hur man hittar: Leta efter ditt varumärke och produktnamn på sociala plattformar som Twitter eller Instagram för att se hur kunderna faktiskt använder dina varor och tjänster. Webbplatser som Reddit är också bra för att utnyttja kundfeedback, inklusive konversationer och gemenskaper som är relevanta för ditt varumärke eller dina produkter. Med ett verktyg som Zoho Social kan du enkelt övervaka all denna data, inklusive varumärkessökord och fraser, för att hålla dig uppdaterad med vad kunder har att säga.
3. Vad befintliga kunder gillar och inte gillar med ditt varumärke
Lyssningsverktyg för sociala medier hjälper dig att förstå vad folk gillar och inte gillar med dina produkter och tjänster. Faktum är att företagsledare som undersöktes av The Harris Poll sa att 42 % av deras företags produktutveckling påverkas av sociala medier.
Kundfeedback är ofta inte så enkel som “jag gillar det.” [brand]” eller ”Jag gillar det inte [brand]”. Vissa är indirekta, tagga inte ditt användarnamn eller stava ditt varumärke fel. Analysera alla kommentarer genom sentimentanalys med en smart social media-intelligensplattform som Zoho Social för att få en tydlig uppfattning om vad kunder förväntar sig av dig och olika insikter om hur de ska hantera dem.
Hur man hittar: Det finns flera sätt att hitta recensioner om ditt varumärke. Sök organiskt efter varumärkessökord och fraser på sociala medier eller läs recensionssektionen på plattformar som Facebook, TripAdvisor och Google. Utöver dessa sökningar är din inkorg ett bra utrymme för att hitta kundfeedback. Det är också en bra idé att nå ut till sälj- eller kundtjänstteam som hör direkt från kunderna vad de gillar och inte gillar.
4. Konkurrentens intelligens för att veta var du står
Insikter från marknadsundersökningar för sociala medier vägleder din konkurrensstrategi för både kort- och långsiktiga kampanjer. Faktum är att 92 % av marknadsförarna i rapporten State of Social Media 2023 säger att sociala insikter spelar en roll för att förbättra deras varumärkes konkurrensposition.
Förstå dina konkurrenters innehåll och annonseringsstrategi, spåra hur marknaden reagerar på dem och vet var du står när det gäller målgruppssegmentering.
Hur man hittar: Identifiera dina konkurrenter och övervaka deras sociala närvaro på dina olika sociala kanaler. Med Zoho Social kan du skapa en konkurrensanalysrapport på olika sociala nätverk, inklusive recensionswebbplatser som Google My Business, för att spåra konkurrentens riktmärken och förstå dina kunders attityder till konkurrenterna.
5. Vad kunder förväntar sig av dig i framtiden
Konsumenter vänder sig ofta till sociala medier för att dela med sig av vad de vill ha av varumärken i framtiden. Ett varumärke kan få en begäran om en framtida butikslokalisering eller ett kaffeföretag kan se kommentarer som begär att en specifik rostning eller dryck ska återgå till menyn. På Zoho Social får vi ofta tweets från kunder med önskemål om nya funktioner som vi skickar vidare till vårt produktteam för framtida övervägande.
Ett annat sätt att få feedback om vad kunderna vill ha av ditt varumärke är att helt enkelt fråga. Du skulle bli förvånad över hur många människor som svarar med sina tankar och idéer på en fråga som publiceras på TwitterLinkedIn och Facebook.
Hur man hittar: Ett ställe att hitta denna information är direkt i din inkorg. Med Zoho Socials taggningsfunktioner kan du tagga och sortera meddelanden efter typ när de kommer, vilket gör det enkelt att vidarebefordra produktförfrågningar till rätt team.
6. Trender som intresserar din publik
Håll ett öga på marknadens drivkrafter och använd dem för att katapultera din varumärkesstrategi. Låt oss ta hur Netflix använde nostalgi marknadsföring trend för hans populära tv-program, Stranger Things. Programmet utnyttjade människors fina minnen från svunna tider och använde barn som huvudpersoner för att täcka ett brett ålderssegment.
För att framgångsrikt kunna dra nytta av trender är det viktigt att kartlägga dina affärsmål, dataanalysplaner och baslinjemått innan du börjar leta efter inspiration.
Hur man hittar: Utforska sociala nätverk och andra verktyg som Google Trender att hålla fingret på pulsen på vad som är på modet. Använd dessutom Zoho Socials lyssningsverktyg för att identifiera trender och teman i din bransch och bland kunder genom nyckelord. Upptäck de sökord och termer som används mest av din målgrupp och upptäck relaterade ämnen som ofta nämns med vilken term du för närvarande spårar.
7. Vilket innehåll resonerar din publik?
Med miljontals inlägg som publiceras på sociala medier dagligen måste du vara strategisk för att fånga din publiks uppmärksamhet. Gör en inventering av ditt befintliga innehåll för att se vilka ämnen eller innehållsformat som driver dina resultatmål.
Om in-feed-videor genererar fler visningar än textinlägg, överväg att investera mer i videoproduktion. Om ditt mål är att skapa konversationer, kolla in inlägg med högt engagemang (gilla, kommentarer eller delningar). Och var inte rädd för att fråga din publik direkt vilka ämnen eller socialt innehåll de vill se från dig.
Hur man hittar: Zoho Socials postprestandarapport hjälper dig att bryta ner de typer av innehåll du har publicerat och identifiera vilka som presterade bäst. För mer detaljerade insikter, sortera data efter visningar, engagemang och klick för att avgöra vilka format och ämnen som är mest effektiva i specifika nätverk.
8. Hitta vem du ska samarbeta med
Marknadsundersökningar för sociala medier hjälper dig att hitta lämpliga influencers eller innehållsskapare att samarbeta med. Insikter kan berätta om de matchar dina varumärkesvärden, har liknande målgruppstyper och skapar innehåll som konsekvent engagerar. Dina medskapare kan också spela en nyckelroll i produktutvecklingen för att utöka din räckvidd.
Till exempel erbjöd Target influencern Tabitha Brown en ett unikt avtal efter sitt första år med återförsäljaren. Hennes exklusiva Tabitha Brown-kollektioner inkluderar kläder, badkläder, accessoarer, hem- och kontorsprodukter, mat och köksutrustning.
Hur man hittar: Övervaka samarbeten för att se hur ditt innehåll presterar och få insikter för att göra justeringar och hålla sig i linje med målen. Spåra även dina potentiella kunder och se om du får tillräckligt med avkastning på investeringen (ROI).
Hur man delar marknadsundersökningsresultat för sociala medier i hela organisationen
Sociala insikter ger värdefulla insikter som gynnar hela organisationen, inklusive produkt, kundservice, försäljning och supportteam.
För att dela dina resultat med dessa olika team måste din data presentera en holistisk berättelse och koppla den till företagets mål för att lyfta fram dess verkliga inverkan, utan att vara komplicerad. Denna typ av strategisk databerättelse kräver effektiva visualiseringselement som diagram, grafer och ordmoln som syntetiserar data tillsammans med annan affärsintelligens. Detta gör det möjligt för alla intressenter att förstå helheten, med insikter i varje nyckelkanal för affärsverksamheten.
Zoho Social skapar presentationsklara diagram och grafer som bryter ner kund-, konkurrens- och branschinsikter från alla sociala nätverk. Kombinera dessutom dessa insikter med dina Tableau-data för en mer komplett omnikanalvy.
Med denna kombinerade kunskap kommer du att kunna:
- Spåra sociala nyckeltal i hela organisationen och jämför dem med riktmärken.
- Dela viktiga produktupplevelseinsikter med produktutvecklingsteam.
- Rapportera alla negativa rykten om varumärket till marknadsföringsteam.
- Samarbeta med bredare marknadsföringsteam för att förfina budskaps- och innehållsmarknadsföringsstrategier.
Bättre forskning börjar med sociala medier
När varumärken visar att de förstår sina kunders önskemål och behov kan de stärka sitt resultat och utveckla livslånga kunder. Tack vare marknadsundersökningar för sociala medier har varumärken tillgång till snabb, pålitlig information som fördjupar deras förståelse för vad deras kunder vill ha och förväntar sig. Från att identifiera nya möjligheter till att förbättra kundrelationer, sociala mediedata låter dig fatta smartare beslut som bidrar till dina affärsmål.
Är du redo att förvandla din sociala data till värdefulla insikter om din bransch och dina kunder? Ladda ner det här arbetsbladet för att lära dig hur du gör snabba, värdefulla marknadsundersökningar på mindre än 90 minuter.
