Hot Point: Att bemästra sociala medier är det som skiljer företag åt idag.
Konkurrensen är hård mellan varumärken och uppmärksamheten är knapp. Att etablera en identitet och en känsla av gemenskap genom sociala medier är nyckeln till att sticka ut.
För att inte tala om att locka nya värdefulla kunder.
Rätt gjort, en målbaserad social strategi innebär positiva resultat för ditt företag. Otaliga varumärken har byggts från grunden genom Facebook, Instagram och TikTok.
Att diskutera din strategi för sociala medier kan kännas överväldigande med så många rörliga bitar. Detta gäller särskilt om du är helt ny i utrymmet. Vi förstår.
Det är därför vi sammanställer detta inlägg som bryter ner grunderna i sociala medier för företag.
innehållsförteckning
Fördelar med sociala nätverk för företag
“Okej, så varför är sociala medier viktiga för företag?”
Bra fråga! För ett decennium sedan var fördelarna med sociala medier för företag svårare att kvantifiera.
Lyckligtvis har tiderna förändrats och avkastningen på investeringen är inte längre ett frågetecken. Låt oss vara väldigt tydliga:
Sociala medier är värdefulla för företag av alla storlekar och branscher. Att hitta kunder på sociala nätverk har en direkt inverkan på försäljningen och dina resultat.
Bygga medvetenhet. Vårda leads och driva försäljning. Samhällsbyggande.
Listan fortsätter eftersom fördelarna med sociala medier inte är desamma för alla. Som sagt, här är fem fördelar som varumärken kan se i en smart social närvaro.
Oavsett om vi gillar det eller inte har sociala medier blivit en forskningskanal som konsumenter i allmänhet vänder sig till.
Tänk på din egen erfarenhet av att söka efter företag.
Du har förmodligen besökt en restaurang på Facebook för att bekräfta deras öppettider. Kanske har du analyserat ett företags IG-innehåll och kommentarer för att se om deras produkter lever upp till förväntningarna. Detta belyser hur sociala medier ökar medvetenheten för varumärken på ett sätt som din webbplats inte kan.
Ditt företags sociala närvaro är en kraftfull kontaktpunkt med nya kunder. Detta beror på att sociala medier fungerar som en autentisk reflektion av vad ett företag handlar om.
Kommentarer och komplimanger från nöjda kunder säger mycket om ditt företag. Om någons första intryck av ditt företag är en lysande social recension, är det ett stort plus.
Skapa en meningsfull kontakt med dina kunder
Det är ingen överdrift att säga att sociala medier fungerar som en schweizisk armékniv för kundtjänst.
Som referens använder många varumärken sin sociala närvaro för att…
- Svara på frågor från potentiella kunder
- Hantera befintliga kundproblem
- Fira och välkomna nya kunder
- Samla in feedback från din målgrupp
Kanaler som Facebook och Instagram är ett lägligt alternativ till e-post eller chatbots. Dessa kanaler erbjuder också möjligheter att anpassa dina svar och skapa kontakter. Att utbyta feedback med dina kunder genom kommentarer kan lämna ett bestående intryck.
Visa upp dina produkter (och vad som gör dem attraktiva)
Från vittnesmål till tutorials och mer, sociala medier är en utmärkt plats för att visa upp produkter.
Som noterats i Zoho Social Index™ lär de mest populära inläggstyperna människor hur produkter fungerar. Till exempel kan en IG Reel eller TikTok utbilda en potentiell kund på några sekunder. Jämför detta med statiska fotografier och traditionella produktbeskrivningar.
Format som korta videor gör att varumärken kan levandegöra sina produkter. Bonuspoäng om du kan inkludera riktiga människor och nöjda kunder i ditt innehåll.
Öka ditt varumärkes synlighet och räckvidd
Senaste demografiska uppgifter visar oss att människor spenderar timmar per dag på sociala medier, inte bara några minuter här och där.
Detta belyser värdet av att företag har en etablerad social närvaro. Många potentiella kunder kommer att se Facebook- eller IG-varumärket innan de ser din webbplats.
Du behöver bara titta på uppkomsten av socialt sökande för bevis på detta. Trender och forskning säger att unga konsumenter behandlar sociala medier som en sökmotor.
Ju mer mun till mun ditt företag tjänar, desto lättare blir det för din publik att hitta dig. Det gäller både sociala sökare och potentiella kunder.
Samla information i realtid för att fatta datadrivna affärsbeslut
Social media marknadsföring för företag är mycket mer än marknadsföring.
Fundera på hur du kan använda analyser för att undersöka följande i realtid:
- Publikens smärtpunkter
- Konkurrentens meddelanden och innehåll
- Sentimentanalys (och hur folk känner om ditt varumärke)
- De mest populära typerna av produkter och innehåll bland dina följare.
- De senaste trenderna i din bransch
Och det skrapar bara på ytan!
Från din publik till dina konkurrenter, det finns inget bättre ställe att göra marknadsundersökningar. Detta beror på att sociala medier är en skattkammare av datapunkter som alla är synliga.
Sätt upp mål för sociala medier för ditt företag
Fördelarna med att använda sociala medier för företag talar sitt tydliga språk.
Som sagt, att uppnå dem sker inte av en slump. Det är därför det är så viktigt att sätta upp mål.
Tänk på att mål för sociala medier är unika eftersom de helt beror på ditt företag. Dessutom kan du sätta flera mål som faktiskt överlappar och påverkar varandra. Mål påverkar allt från din innehållsstrategi till de sociala plattformar du använder.
Sätt upp sociala mediemål för företag
Det finns inget “rätt” sätt att sätta mål, men processen kan vara komplicerad. Några tips för att komma igång:
- Börja med helheten innan du blir granulerad. Därför att Behöver ditt företag en social närvaro? Vilka resurser behöver du för att göra dessa resultat verklighet?
- Titta på din målgrupp och kundpersonas. Till exempel, hur använder dina kunder sociala medier? Är din publik klistrad vid TikTok eller Instagram? Vilken typ av innehåll vill de se? Tänk på hur användning av sociala medier för företag kan hjälpa dig att nå din publik.
- Tänk på ditt företags heltäckande marknadsföringsstrategi och hur sociala medier passar in.
- Länka dina sociala medier-mål till verkliga mätvärden och KPI:er. Detta är en viktig fråga i en tid där marknadsförare är under press att visa avkastning på investeringen. Från engagemang till trafik och mer, det finns mycket att spåra.
Exempel på B2B Social Media Mål och KPI:er
- Varumärkesmedvetenhet (tillväxt, interaktioner) och hänsyn (länkklick, webbtrafik)
- Generering av potentiella kunder (marknadsföring av kvalificerade potentiella kunder)
- Analys av konkurrensen (share of voice) och marknadsandelar.
- Publikens engagemang (gillar, svar, delningar, etc.)
- Öka kundlojalitet (+CX) och minska nedgången
- Kundtjänsteffektivitet (interaktionshastighet och priser)
- Rykteshantering
- Kundnöjdhet
- Positiva recensioner
- Online kundkänsla
Exempel på B2C Social Media Mål och KPI:er
- Varumärkesmedvetenhet (tillväxt, interaktioner) och hänsyn (länkklick, webbtrafik)
- Hitta nya försäljningsmöjligheter (konversationer att gå med i)
- Upptäck möjligheter till varumärkesexpansion
- Ryktehantering (interagera med inkommande meddelanden)
- Öka kundnöjdheten
- Inspirera kundlojalitet
- Produktlanseringsanalys.
- Konkurrensanalys
Skapa en strategi för sociala medier för företag.
Låt oss säga att du har dina mål definierade.
Kom ihåg: Att effektivt använda sociala medier för företag innebär att ha en plan. Att skriva slumpmässigt kommer inte att göra dig någon tjänst. Utan en strategi kan din sociala närvaro snabbt bli ett slöseri med tid.
Ingen press, eller hur? Att kartlägga din marknadsföringsstrategi för sociala medier behöver inte vara överväldigande. För att behålla ditt fokus och undvika att känna dig överväldigad rekommenderar vi att du fokuserar på det här:
- Se till att sociala mål löser utmaningar
- Utöka sociala marknadsföringsinsatser i hela din organisation
- Fokusera på nätverk som tillför värde
- Skapa engagerande innehåll
- Identifiera affärsmöjligheter genom sociala nätverk.
- Engagera istället för att ignorera
- Spåra, förbättra och marknadsföra din insats
Om du fokuserar på dessa punkter kommer du redan att ligga långt före kurvan.
Följ dessa 5 tips om sociala medier för företag
Det finns ingen brist på tips på sociala medier som hjälper dig att perfekta din strategi.
Några av de bästa metoderna relaterade till sociala medier för företag är relativa. Nedan finns fem universella tips som gäller för företag av alla former och storlekar.
1. Bygg en mänsklig social närvaro som sätter människor först
Det här kan tyckas vara en no-brainer.
Som sagt, upptagna företag tenderar att fastna i en “kopiera och klistra”-strategi för sociala medier. Sociala kommentarer och bildtexter ska se ut att vara skrivna av en verklig person, inte en robot.
Att injicera personlighet i dina inlägg är ett enkelt sätt att interagera med din publik. Utöver det, att anpassa dina svar till människor visar att du finns där för att hjälpa dem. Det här är ett exempel på hur man använder sociala medier för företag att skapa kontakter.
2. Se din sociala närvaro som en resurs (Nej bara en reklamkanal)
Gör inte misstaget att behandla din sociala närvaro som en dumpningsplats för erbjudanden. Att bygga en publik innebär att vara genuint hjälpsam, inte säljande.
Många bästa metoder för sociala medier behandlar dina konton som resurser. Det betyder:
- Skapa pedagogiskt, handlingsbart innehåll (tänk instruktioner, videohandledningar)
- Svara på frågor och dela tips med din publik
- Dela företagsuppdateringar och håll kunderna informerade (se nedan)
Föreställ dig att dina sociala konton är din första kontaktpunkt med en potentiell kund. Att dela resurser ger ett bättre första intryck än att skrika “KÖP NU!”
3. Visa upp hela tiden
Det gäller både publicering av innehåll och interaktion med kunder.
Konventionell visdom säger att sociala medier algoritmer belönar konsekvens. Zoho Socials egen forskning om de bästa tiderna att lägga upp på sociala medier bekräftar detta. Åtminstone är det ingen bra idé att låta dina sociala medier samla spindelväv.
Inte heller lämnar dina följare hängande. Det är viktigt att göra en medveten ansträngning för att svara på frågor och kommentarer. Det är därför du bör hålla ett öga på dina @taggar och sociala meddelanden.
4. Var beredd att experimentera med olika typer av innehåll.
Varumärken har många alternativ att välja mellan när det kommer till vilka typer av innehåll de kan publicera.
Nedan finns två exempel på varumärken med olika sociala nätverk vad gäller innehåll.
Från korta videor till berättelser och bildspel, du har många alternativ. Olika branscher och typer av varumärken trivs med olika typer av innehåll.
Som sagt, gör inga antaganden om vad som fungerar bäst.
Bara för att en konkurrent lägger upp många memes betyder det inte att du ska göra detsamma. Låt din egen analys och engagemang styra din innehållsstrategi.
5. Behandla inte din sociala närvaro som en ö
Sociala medier bör inte vara en kanal isolerad från resten av dina marknadsföringsinsatser.
Från annonser till erbjudanden till affärsinitiativ, sociala medier kan vara mitt i allt. Till exempel är en funktionsrelease inte något som ett SaaS-märke bör begränsa till sin e-postlista. Dessa typer av uppdateringar bör också stå i centrum för sociala nätverk.
Ett mer holistiskt förhållningssätt till marknadsföring på sociala medier för företag är idealiskt. I sin tur maximerar du dina marknadsföringstillgångar någon annanstans och får en större avkastning på investeringen för dina ansträngningar.
Goda nyheter: du förväntas inte göra det. Allt Helt DIY när du bygger din närvaro.
Det finns ingen brist på marknadsföringsverktyg för sociala medier för att hjälpa till med tunga lyft. Beroende på dina behov kan du överväga att investera i en kombination av följande:
- Schemaläggningsverktyg som låter dig köa innehåll på flera plattformar
- Analysverktyg som mäter innehållsprestanda och engagemang (se Zoho Social nedan)
- Lyssnings- och spårningsverktyg som gör det enkelt att följa publikens konversationer.
Kom ihåg: syftet med dessa verktyg bör vara att göra dig mer produktiv. En stor utmaning när du skapar någon typ av marknadsföringsstack är uppsägningar. Det är lätt att investera i verktyg som överlappar varandra. Detta resulterar i att varumärken förbrukar sina budgetar och studsar i onödan mellan plattformar.
Upptäck social analys och rapportering för företag
Ju fler möjligheter det finns att konsolidera dina verktyg, desto bättre. Att arbeta med färre verktyg innebär att få ut det mesta av det du har. Dessutom sparar det mycket tid vid onboarding.
Ju mindre studs mellan verktyg, desto bättre. Detta talar för värdet av en allt-i-ett plattform för hantering av sociala medier som Zoho Social.
Med Zoho Social får varumärken tillgång till en komplett uppsättning sociala analyser och verktyg. Plattformen gör det till exempel väldigt enkelt att kartlägga din innehållskalender över plattformar. Det här är ett lysande exempel på hur man sparar tid och undviker att studsa mellan verktygen.
Zoho Sociala analyser och instrumentpaneler främjar ett målinriktat förhållningssätt till sociala medier för företag. Avancerad analys innebär färre frågetecken och en bättre förståelse för deras närvaro. Detta inkluderar ditt högpresterande innehåll och sociala kanaler.
Kort sagt, du kommer att ha en konstant puls på vad som fungerar, vad som inte fungerar och vad du bör göra härnäst.
Engagera din C-Suite och dina anställda för att få ditt företag att växa
Som nämnts ovan ska sociala medier inte behandlas som en ö.
Detta gäller även din egen utrustning. Ju tidigare du kan få godkännande och inköp från din C-Suite, desto bättre. Varumärkesbyggande genom anställdas opinionsbildning är ett annat sätt att använda sociala medier för företag.
Employee advocacy är varumärkesfrämjande. av dina anställda på sociala nätverk. Istället för att bara marknadsföra produkter marknadsför förespråkarna ett företag i allmänhet. Detta betyder:
- Dela erfarenheter bakom kulisserna om arbetslivet
- Fira teammedlemmar och prestationer på arbetsplatsen.
- Förstärk företagets budskap och kampanjer
Du har antagligen sett din beskärda del av medarbetarnas opinionsbildning i aktion på LinkedIn.
Återigen betyder den trånga karaktären av sociala medier något vad du kan göra för att sticka ut är en fördel. Marknadsföring är en möjlighet att boosta ditt företags profil och exponering genom sociala medier.
Arbeta med en företagskommunikationsplan.
Ett sista råd till alla på företagsnivå.
Kraften i sociala medier som kommunikationskanal ska inte tas lätt på. Varumärken har möjlighet att nå en stor publik när som helst. Detta gäller såväl kunder, branschledare som konkurrenter.
Insatserna är höga för stora företag med viktig publik och intressenter. Det är därför det är avgörande att ha en företagskommunikationsplan. Sammanfattningsvis är det nödvändigt att fastställa regler för att:
- Intern kommunikationinklusive medarbetarengagemang och intern marknadsföring
- Extern kommunikationinklusive PR och hur man talar till allmänheten.
- verkställande kommunikation (till exempel: hur C-level pratar om sitt företag på sociala medier)
- Kriskommunikation för att hantera tvister och skadekontrollsituationer
Att ha alla ovanstående listade ut gör att varumärken kan ha konsekventa budskap. Dessutom kan du undvika felkommunikation och oräkneliga offentliga huvudvärk i processen.
Beyond the Basics of Social Media for Business
En aktiv social närvaro är en förväntan, inte ett undantag, för dagens företag.
Tipsen och bästa praxis ovan fungerar som en solid grund. Med rätt mål och tänkesätt kan sociala medier ha en positiv inverkan på ditt företag.
Att skapa en resultatbaserad närvaro på sociala medier är mycket lättare med en plattform som Zoho Social. Från innehåll till trendanalys och mer, Zoho Social låter varumärken bygga upp sin närvaro med självförtroende. Om du inte redan har gjort det, prova en gratis provperiod av Zoho Social för att se hela paketet i aktion själv.
