Igår publicerade vi våra råd om vilka företag som bör optimera under covid-19-pandemin. Kärnan i vårt råd är att fokusera på att maximera förtroendet för dina kunder så att du tar hand om dem under denna svåra tid.
Det här inlägget fokuserar mer på detaljer om hur de olika funktionerna hos VWO kan användas för det ändamålet.
Experimentering blir en uppdragskritisk aktivitet under osäkra tider
När det är business as usual finns sunt förnuft och alla typer av bästa praxis tillgängliga för vägledning. Eftersom affärssammanhang är mycket varierande rekommenderar vi alltid A/B-tester och experiment för att verifiera antaganden om “bästa praxis”. Men inför osäkerheten blir alla dessa bästa praxis otillämpliga eftersom sammanhangen förändras och några av dem står inför för första gången: den största utmaningen är: var ska man börja?
Dina kunder idag är sannolikt överväldigade. Vid ett tillfälle kan de känna sig hopplösa. Vid andra tillfällen kan de se en glimt av hemmet. En sådan volatilitet är uppenbar eftersom samma sak händer på aktiemarknaderna.[1] De är mer flyktiga än någon gång i den senaste historien.
Jag är säker på att du måste se ett aldrig tidigare skådat kundbeteende. Det betyder att du ska anta att du inte vet mycket om hur och vad dina kunder tänker just nu. Och det enda sättet att ta reda på det är att vara uppmärksam på vad de säger, vad de gör och, viktigast av allt, hur de reagerar på dina annonser.
Använd VWO Insights för att studera och jämföra dina kunders beteende
VWO Insights hjälper dig att snabbt förstå vad dina kunder säger och vad de gör. Specifikt, för de osäkra tiderna av covid-19-pandemin, så rekommenderar vi att du använder dess olika funktioner:
1. Gör en undersökning på plats där du frågar dina besökare vad du kan göra för att hjälpa dem under covid-19-pandemin
Du kan använda undersökningar på VWO-sidan för att direkt fråga dina besökare hur du kan vara till hjälp. De kanske letar efter “kontaktlös” leverans i din webbutik, eller om du är en resewebbplats kanske de letar efter din avbokningsregler. Ställ dem en enkel men öppen fråga som “Vad kan vi göra för att hjälpa dig under denna covid-19-pandemi?” Det kan ge dig djupa insikter om vad ditt företag ska göra härnäst.
2. Se senaste inspelningar av besökssessioner från platser som drabbats hårdast av pandemin
VWO låter dig se inspelningar av besökare när de interagerar med din webbplats. Ett av sätten du kan få insikt i snabbt förändrade kundbeteende är att se inspelningar av besökare till de mest drabbade platserna. Genom att kontrastera sådana inspelningar med andra inspelningar från relativt opåverkade platser kan du bilda dig en säker hypotes om vad dina svårt drabbade klienter vill ha och hur du kan hjälpa dem.
3. Kontrast värmekartor före COVID19 och under covid19-perioden
Du kan se värmekartor över dina toppsidor och kontrastera dem med tidigare, mindre turbulenta tider för att se vad dina kunder söker efter nu. Fråga dig själv: vilka områden på din webbplats ser mer eller mindre klickaktivitet och varför kan detta hända?
Genom att kombinera olika VWO Insights-kapaciteter kommer du att bilda dig en bred förståelse för snabbt utvecklande kunders förväntningar och beteende. Var noga med att ständigt komma tillbaka eftersom pandemin och ekonomin utvecklas kan även dessa förväntningar förändras.
Gör meddelanden i realtid till dina kunder genom VWO Engage
VWO Engage låter dig göra meddelanden i realtid till dina besökare och kunder via push-meddelanden från webbläsaren och Facebook Messenger. Till skillnad från e-post som kommer till en användares inkorg når dessa meddelanden människor direkt.
På grund av den snabbt föränderliga situationen är tiden av avgörande betydelse och vi är säkra på att din affärsreaktion också kommer att vara snabb. Därför gör detta realtidsmeddelanden till dina kunder ännu viktigare. Om du stänger vissa butiker, har fyllt på med en viktig ny vara, eller har en ny policy som kunderna kan dra nytta av, är det bäst att fortsätta att kommunicera kontinuerligt. Sådan snabb och relevant kommunikation kommer att bidra långt till att ge dina kunder förtroende för att du vidtar de snabba och nödvändiga åtgärderna för att hjälpa dem.
Lägg upp viktiga annonser på din webbplats utan dina utvecklare med hjälp av VWO-webbplatswidgets
Om ditt utvecklingsteam arbetar hemifrån kan det finnas förseningar i distributionen av viktiga meddelanden till din webbplats. Tidigare i år lanserade vi VWO-webbplatswidgets som gör det möjligt för marknadsförare att pusha olika annonser (när det gäller hälsningsfält, modalboxar, popup-fönster) utan att behöva deras utvecklare.
Några av våra kunder har börjat använda detta för att informera sina besökare om hur deras företag reagerar på covid-19.
Anpassa kommunikationen utifrån besökarens region.
Covid-19 har påverkat vissa regioner mycket mer än andra regioner. Om ditt företag överväger ett svar som beror på var besökaren befinner sig, kan du anpassa kommunikationen. Du kan begränsa de städer och länder som påverkas och meddela vad ditt företag kan göra för att hjälpa dina kunder där.
Vissa av våra kunder överväger att avstå från leveransavgifter eller böter för drabbade regioner, medan andra visar uppdaterad status för sina fysiska butiker i drabbade regioner.
Om din onlinetrafik minskar, använd VWO-planen för att öka din testhastighet och VWO-testning för att förbättra konverteringsfrekvensen för den återstående trafiken
Vissa av våra kunder ser en minskning av sin onlinetrafik, medan andra ser en ökning. Detta är en konsekvens av ökad volatilitet i kundernas beteende. Om onlinetrafiken ökar kommer företagen att fokusera på att förbättra sin service eller leveranskapacitet. Men om onlinetrafiken minskar, med samma konverteringsfrekvens, kommer konverteringarna att minska. Om det inte finns något enkelt sätt att få tillbaka trafiknivåerna till det normala är det enda alternativet att fokusera på att förbättra konverteringsfrekvensen.
1. Skapa ett CRO-krigsrum och samarbeta för att spela in ditt lags idéer i VWO-planen
VWO-planen tillåter team att samarbeta kring idéer och hypoteser för att förbättra konverteringsfrekvensen. Alla i ditt team som har tillgång till VWO (vi erbjuder obegränsade användare för alla våra konton) kan registrera sin idé. Vi har ett Chrome-plugin som låter dig generera och spela in så superenkla idéer. När du spelar in idéer, se till att tagga dem med en distinkt identifierare eftersom sådana idéer sannolikt är taktiska till sin natur och endast relevanta för den aktuella situationen.
2. Fokusera på höghastighetstestning genom att prioritera förändringar med låg ansträngning och hög effekt
När det väl finns många idéer på bordet kan ditt team börja prioritera effektfulla och låga ansträngningar. Vid det här laget har du inte råd att prova några stora förändringar. Därför rekommenderar vi att du fokuserar helt på testhastigheten. VWO:s testredigerare är designad för sådana snabba tester genom att låta marknadsförare anpassa sin webbplats med minimal IT/utvecklarhjälp.
Ju snabbare och större volym du kan driva livetestkampanjer, desto mer sannolikt kommer din omvandlingsfrekvens att förbättras.
sammanfatta
Jag hoppas att du får några nya idéer från denna snabba handledning om hur man använder VWO under turbulenta tider som den nuvarande COVID-19-pandemin. Det är tuffa tider för företag, men historien visar gång på gång att de mest smidiga företagen kan överleva (och ibland till och med frodas) genom att ständigt lära sig om hur världen förändras och sedan prova olika experiment för att hålla sig flytande.
Osäkra tider leder till normala tider och saker och ting kommer så småningom att bli bättre. Om du behöver oss till något, är VWO-teamet med dig. Om du har ont om resurser för att utföra några av de åtgärder som föreslagits ovan, vänligen meddela oss så kommer vi att kontakta dig omedelbart för att utöka ditt teams bandbredd.
Lycka till!
