Recensioner är viktiga. Tänk på dina egna shoppingupplevelser: När du jämför produkter, läser du recensioner?
Det är därför att lära sig hur man ber om recensioner är nyckeln till att driva ett företag. Du behöver det sociala beviset för att visa potentiella kunder att andra redan har varit nöjda med dina produkter eller tjänster.
Gå in på hantering av onlinerecensioner: processen att begära, övervaka och hantera dina onlinerecensioner. I den här artikeln kommer vi att prata mer om varför det är så viktigt att be om recensioner och hur man gör det effektivt.
Låt oss fördjupa oss i.
Varför ska du be om recensioner?
Enligt 2023 Power of Reviews Survey, 98 % av kunderna säger att de är avgörande för sina köpbeslut och 45 % av kunderna säger att de inte ens skulle köpa en produkt om det inte fanns några recensioner om den. Recensioner hjälper till att göra ditt företag mer trovärdigt och kan öka sannolikheten för att folk kommer att vilja köpa av dig.
Här är ytterligare några viktiga skäl till varför det alltid är positivt för ditt företag att öka antalet recensioner du får.
Öka socialt bevis och förtroende bland kunder.
Nittioen procent av konsumenterna De litar på recensioner när de fattar köpbeslut och 82 % litar på recensioner lika mycket som personliga rekommendationer från familj och vänner. De är en av de mest effektfulla anledningarna till att människor handlar på sociala medier.
Det beror på att recensioner är en form av socialt bevis: en idé från marknadsföringspsykologi som säger att människor är mer benägna att kopiera eller efterlikna andras beteende. Därför är recensioner, betyg, rekommendationer och till och med UGC eller influencer-innehåll alla typer av sociala bevis.
Större sannolikhet för försäljning
Fler recensioner kan också öka din försäljning och inkomst. Ett studie av Spiegel Research Center fann att produkter med fem eller fler recensioner löper 270 % större sannolikhet att köpas än produkter utan recensioner.
Samma studie fann också att recensioner kan öka en produkts totala omvandlingsfrekvens. Produkter med lägre pris ser en ökning på 190 % i konverteringar när de har recensioner och produkter med högre pris ser en 380 % ökning av konverteringar.
Bättre varumärkesrykte
Att ha många recensioner kan förbättra ditt varumärkes rykte online och informera potentiella nya kunder. Köpare kommer att se att ditt varumärke har hjälpt andra att lösa ett problem och kommer att använda det som sin egen lösning.
Men om ditt varumärke har ett starkt rykte och positiva recensioner på sina andra produkter, kommer nyare produkter eller produkter med färre recensioner sannolikt att ha en positiv uppfattning. Sextiotre procent av konsumenterna De säger att de kommer att köpa en produkt som inte har några recensioner om varumärket och dess andra produkter har ett gott rykte.
Få handlingskraftig produktfeedback
Även om vi har fokuserat på hur recensioner kan förbättra ditt rykte hos framtida kunder, är de också nyckeln till att förstå hur ditt företag går. Om du översvämmas av negativa recensioner är det ett bra tecken på att något måste förändras.
Men även positiva eller neutrala recensioner kan generera bra feedback för förbättring. Var uppmärksam på vad folk har att säga i sina recensioner och gör ändringar för förbättringar baserat på den rösten för kunddata.
Förbättra SEO för ditt lokala företag
Att få recensioner är också mycket användbart i lokala SEO-insatser. Ett semrush studio visar att varumärken med fler recensioner och högre betyg visas högre i Google Maps resultat. Att öka antalet recensioner kan öka chanserna för lokalbefolkningen att hitta ditt företag.
Hur man begär recensioner via specifika kanaler [+ examples]
Är du osäker på var du ska börja begära recensioner? Låt oss först börja med hur man genererar en länk eller uppmaning för varje specifik kanal du vill få recensioner på.
Googles företagsprofil
Alla företag bör prioritera att hantera recensioner på sin Google-företagsprofil. Detta är vad som visas i sökresultat med länkar till din webbplats, information om öppettider, en meny i förekommande fall, adressinformation och mycket mer. Inklusive bilder och kundrecensioner.
Eftersom Google Business-profilen är ett bra ställe att börja be om recensioner. Det är dock en sak att be kunderna att recensera dig på Google. En annan är att dela en direktlänk till din profil så att de inte behöver söka efter den själva.
För att göra det, följ dessa steg:
1. Gå till din Google Business-profil. Det enklaste sättet att göra detta är att Google “mitt företag”. Din profil visas högst upp i sökresultaten.
2. Klick FrämjaKlicka sedan Begär recensioner.
3. Skaffa den direkta webbadressen att dela med dina kunder.
Facebook-sidor
För att få fler Facebook-sidrecensioner måste du först se till att du har aktiverat alternativet att ta emot recensioner. För att göra detta, gå till din Facebook-sida i hanteringsläge.
1. Klick inställningar från vänster sidofält.
2. Klick Integritet från inställningsmenyn.
3. Gå till Sida och märkning panel.
4. Se till att alternativet att tillåta andra att se och lämna recensioner är aktiverat.
5. Kopiera webbadressen till din Facebook-sida för att skicka kunder till din sida för att lämna en recension.
tripadvisor
Följ dessa steg för att hänvisa dina kunder direkt till recensionsalternativet på TripAdvisor:
1. Gå till din TripAdvisor-sida.
2. Scrolla ner till recensionssektionen.
3. Klicka på Skriva en recension knapp.
4. Kopiera webbadressen till sidan som visas och dela den med din publik.
Du kan välja att dela webbadressen till din direkta TripAdvisor-sida, men det här alternativet placerar användarna exakt där du vill ha dem: där de kan lämna sitt eget betyg och omdöme.
Gläfsa
Yelp har det faktiskt i sina riktlinjer för innehåll att inte be om recensioner. Så det här är lite konstigt. Däremot kan du be kunder att registrera sig för Yelp, och då kommer Yelp automatiskt att be dem att lämna en recension och skicka dem ett e-postmeddelande någon dag senare och ber dig att recensera verksamheten.
Du kan också dela eller bädda in befintliga Yelp-recensioner på din webbplats eller sociala medieplattformar. När andra kunder ser en Yelp-recension kan de vara mer villiga att lämna sin egen Yelp-recension.
Glasdörr
Glassdoor är en recensionssajt för arbetsgivare och anställda, men det är fortfarande en värdefull sida för att få recensioner. Och för att göra det enklare för dig har den här recensionswebbplatsen sin egen funktion “Begär recensioner”. Följ dessa steg:
1. Gå till Arbetsgivarcentralen.
2. Klicka på Community recensioner.
3. Klicka på Begär fler recensioner från toppmenyn.
4. Välj att skicka personliga e-postmeddelanden eller en delbar länk.
Glassdoors verktyg låter dig skapa spårbara kampanjer och länkar så att du kan se hur många som har klickat på länken.
Appbutiker
Om du vill utöka dina appbutiksrecensioner kan du överväga att använda popup- eller meddelande-API:er i appen som låter dig skapa meddelanden i din app som begär recensioner. Detta gör att kunderna kan granska din applikation utan att ens behöva avsluta den.
Deras hemsida
Vill du öka recensionerna på din webbplats? Att få fler produktrecensioner kan hjälpa kunderna att må bättre av att trycka på “Lägg i varukorgen”. Du kan göra detta på några olika sätt:
- Popup-fönster på din webbplats
- SMS-aviseringar
- i telefon
- I person
- Via mejl
Att göra detta via e-post och SMS är enkelt eftersom du kan ställa in automatiska svar när en kund har gjort ett köp. Dessa varningar kommer att aktiveras efter att någon köpt en produkt och ber dig att granska den.
Här är ett exempel hur detta kan se ut:
Skapa en effektiv strategi för att begära recensioner [+ examples]
De flesta varumärken hoppas att deras kunder gillar deras produkt eller tjänst tillräckligt för att lämna strålande recensioner organiskt. Men om du inte aktivt söker efter recensioner kan kunderna gå vidare och glömma att skriva dem. Av denna anledning är det viktigt att införliva avsiktliga strategier för att få recensioner från dina kunder.
Om du inte är säker på hur du ber om kundrecensioner, här är några strategier som du kan använda för att uppmuntra dina kunder att ge recensioner oftare.
1. Gör det så enkelt som möjligt att lämna recensioner
Ju lättare det är för dina kunder att lämna feedback, desto mer sannolikt är det att de gör det. Att skapa en mall eller ett formulär som kunden snabbt kan fylla i kommer att minska barriären och effektivisera processen. Samtidigt som du vill att recensionen ska vara äkta, skapar en strömlinjeformad process det enklare för dina kunder att dela sina åsikter.
Många varumärken, som Expedia, skapar formulär som ger kunderna möjlighet att betygsätta olika delar av upplevelsen. Allt som krävs är några klick för att betygsätta och granska olika aspekter av din resa.
Se bara till att du har en tydlig uppmaning till att lämna en recension för att öka chanserna att dina kunder faktiskt gör det.
2. Kontakta avancerade användare eller vanliga kunder
Ett av de enklaste sätten att få kundrecensioner är att nå ut till kunder som du redan vet gillar dina produkter.
För e-handels- eller B2C-märken, spåra kunder som har gjort flera köp. För B2B-varumärken eller SaaS-företag, notera de personer som ständigt använder din tjänst eller programvara och nå ut till dessa avancerade användare för feedback eller till och med delta i fallstudier.
Denna uppsökande kan vara så enkel som att skicka ett e-postmeddelande och uttrycka din tacksamhet för deras fortsatta stöd. Fråga dem i det här e-postmeddelandet om de är villiga att lämna en recension och skapa en direktlänk som de kan använda för att recensera en produkt de köpt.
3. Erbjud ett incitament
Ibland behöver människor en extra push för att dela med sig av sina erfarenheter. När allt kommer omkring är folk upptagna och det kan vara tidskrävande att lämna en recension eller ett omdöme. Visa dina kunder att du värdesätter deras tid och feedback genom att erbjuda ett litet incitament till alla som lämnar en recension. Detta kan inkludera saker som en liten rabatt på ditt nästa köp, en present eller någon typ av tack.
G2 implementerade denna strategi genom att maila sina användare en begäran om att lämna en recension i utbyte mot ett Amazon-presentkort.
Enligt BrightLocal 2023 Local Consumer Review Survey26 % av konsumenterna ombads lämna en recension i utbyte mot någon typ av rabatt 2022. Detta är en ökning från 15 % 2021, vilket bevisar att att erbjuda ett incitament är en populär strategi som fungerar.
Kom dock ihåg att incitament för recensioner strider mot policyn för vissa recensionswebbplatser, som Google och Glassdoor, så du kanske vill använda detta för produktrecensioner på din webbplats och andra domäner du äger. .
4. Dela användargenererat innehåll på sociala medier.
Håll ett öga på sociala medier för att se om det finns personer som redan organiskt pratar om ditt varumärke. Om ditt varumärke får mycket användargenererat innehåll, lyft fram dessa kunder genom att dela dina inlägg med din publik. Visa att du har fans som värdesätter din produkt tillräckligt mycket för att prata om den på egen hand.
Här är ett exempel på Vävstol delar en tweet från en av sina kunder:
Du kan visa din uppskattning för dina lojala kunder genom att svara dem på sociala medier och dela deras meddelanden på dina konton. Du kan också överväga att skapa en varumärkeshashtagg och uppmuntra din publik att dela sina erfarenheter med den hashtaggen.
5. Skapa minnesvärda ögonblick på sociala medier.
Att gå utöver din kundtjänst är ett sätt att öka dina chanser att få recensioner och omnämnanden organiskt. Chewy ger oss ett bra exempel på detta: genom att behandla familjer och deras husdjur extremt väl, tar kunderna tid för att marknadsföra varumärket på sociala medier.
Här är det Ett exempel från en tweet som delar en positiv upplevelse med varumärket:
OCH här är ett annat exempel delar hur Chewy reagerade på att få veta att ett älskat husdjur gick bort:
Genom att skapa minnesvärda upplevelser för dina kunder är det mycket mer sannolikt att de vill dela med sig av dem av egen vilja.
6. Engagera och svara på recensioner
Oavsett om det är Google-recensioner, recensioner på sociala medier eller webbplatsrecensioner eller produktlistor, måste företag erkänna feedback från kunder. Detta gör inte bara att befintliga kunder som har lämnat recensioner känner sig hörda, utan det kan också få andra att känna sig mer bekväma med att lämna en recension, i vetskapen om att ditt företag faktiskt kommer att se det och svara. Genom att göra det kommer du också att analysera kundrecensioner för att lära dig mer om varumärket och få insikt i hur du skapar mer effektfullt innehåll och förbättrar kundupplevelsen.
7. Använd ett granskningshanteringsverktyg
Om du inte är säker på hur du ska spåra och hantera dina recensioner, kan Zoho Socials granskningshanteringsverktyg hjälpa dig med var och en av de sex första kanalerna som nämns i det sista avsnittet.
Verktyget låter dig hantera och övervaka recensioner på flera företagssidor. Översiktspanelen för recensioner gör det enkelt att hålla reda på alla dina recensionsplattformar. Hantera enkelt ditt Google Business, FacebookTripAdvisor och andra recensioner, allt från en lättanvänd instrumentpanel.
Genom att använda ett granskningshanteringsverktyg som hjälper dig att integrera alla dina granskningsplattformar kan du spara tid och hålla dig organiserad. Det kommer också att göra det lättare att svara på recensioner och spåra var de kommer ifrån. Att veta var dina recensioner oftast kommer ifrån kan hjälpa till att skapa en mer agil strategi när du begär dem i framtiden.
Börja samla in fler kundrecensioner idag
Var inte blyg: börja be om recensioner redan idag! Notera de olika taktikerna du kan prova för att öka antalet recensioner som ditt varumärke får.
Kundrecensioner har kraften att öka ditt varumärkes rykte och skapa förtroende hos din publik. Oavsett om du samlar in recensioner på din webbplats, sociala medier eller något annat verktyg, kan dessa strategier hjälpa till att effektivisera processen.
För en djupare titt på hur recensioner kan påverka ditt företag, ladda ner vår kompletta guide om hur du bygger ett bättre rykte med recensioner.
