När du skapar din sociala mediestrategi finns det några uppenbara frågor du måste svara på. I vilka plattformar är det mest meningsfullt att investera? Vad ska din inläggskadens vara? Hur kommer du att strukturera ditt sociala medieteam? Dessa är alla viktiga överväganden för hantering av sociala medier, men det finns ytterligare en att tänka på. Hur många konton behöver du?
Du kanske tror att ett konto per plattform är idealiskt, men beroende på dina affärsbehov och mål för sociala medier kan det vara bättre för dig att hantera flera sociala mediekonton för olika funktioner. Vi hjälper dig att ta reda på hur du ska bedöma dina kontobehov och skapa en strategi som är skräddarsydd för en strategi för flera konton.
4 tecken på att ditt företag behöver flera konton i sociala medier
Det kan vara svårt att veta när du har vuxit ur behovet av ett socialt mediekonto per nätverk. Här är fyra sätt du kan utvärdera om det är dags att investera i flera sociala mediekonton.
Kundtjänst dominerar ditt flöde
Kunder vänder sig alltmer till sociala medier för kundservice. De vill inte vänta på att någon ska svara på deras e-post eller navigera i en labyrint av telefonvägbeskrivningar för att nå en agent. De vill göra ett snabbt inlägg och få någon att kontakta dem snabbt. Enligt 2022 Zoho Social Index™ förväntar mer än hälften (57%) av konsumenterna ett svar från varumärken inom 12 timmar.
När ditt företag växer till den grad att majoriteten av dina inlägg svarar på supportproblem eller klagomål kan det vara dags att dedikera ett konto till dessa problem. Xbox Support Twitter-konto är ett bra exempel på ett supportkonto. Deras inlägg är utformade för att informera användare om problem de arbetar med att åtgärda, och de svarar på användarproblem med lösningar eller instruktioner för deras DM-supportkanal.
Vi är medvetna om att vissa användare kanske inte kan spela eFootball 2022 just nu. Vårt forskarteam undersöker det här problemet och kommer att uppdatera dig här och på vår statussida för uppdateringar. Tack för ditt tålamod. https://t.co/qovy333M6L
— Xbox Support (@XboxSupport) 26 januari 2023
Du hanterar flera målgrupper
Ta en titt på dina ideala kundprofiler (ICP), eller kanske dina ICP:er. Hur mycket har de gemensamt? Om din publik börjar delas upp i olika segment kan det vara dags att överväga att ha flera sociala profiler för att tillgodose var och en.
Till exempel har Texas A&M University en publik av lärare, studenter och alumner. Utöver det omfattar universitetet 16 akademiska högskolor, 19 NCAA-idrotter och hundratals avdelningar. Det som är viktigt för en livsvetenskapsstudent kommer förmodligen inte att överlappa mycket med det som är viktigt för en fotbollsbesatt student. Med den skillnaden bör du dela upp dina sociala konton för att säkerställa att du förblir relevant.
Om du är ett stort företag kan du ha publik som letar efter information utöver marknadsföring, försäljning och kundservice. I Zoho Social har vi en Investerarrelationer Twitter för att visa höjdpunkter som är relevanta för den publiken. Företag med en stor volym av lediga jobb kan ha ett karriärkonto dedikerat till arbetssökande. Om viktiga meddelanden inte är relevanta för en stor del av din kärnpublik kan det vara dags att öppna flera konton.
New Jersey Transit trafikerar till exempel 14 olika rutter. Twitter-konton för varje transportlinje de driver. Om en användare sökte efter information om busstrafik men NJ Transit-flödet var fyllt med information om uthyrning, tågstörningar och polisverksamhet, skulle de bli ganska frustrerade. NJ Transit hanterar den komplexiteten genom flera konton.
Du hanterar regionala skillnader
Om ditt företag har flera platser eller betjänar en mängd olika regioner, kan det vara bäst för dig att hantera flera sociala konton. En snöstorm i New York kan stänga deras platser där, men det spelar ingen roll alls för deras kunder i soliga Florida. Att ha flera sociala konton kan hjälpa dig att navigera i regionala komplexiteter.
Ett bra exempel på denna strategi är Aldi. Twitter-konton. Som ett multinationellt företag kommer det sannolikt att finnas skillnader i produkter och målgrupper mellan länder. Aldi delar upp sin sociala närvaro i Aldi US och Aldi UK, med mycket olika innehåll i var och en. På kontot i Storbritannien har de produkter som endast är tillgängliga på dessa platser och ändrar deras ton och stavning för att matcha den regionala standarden. I det amerikanska kontot använder de amerikansk stavning och ton, samtidigt som de hänvisar till unika amerikanska kulturevenemang, som NFL-slutspelet.
Det är dags för det riktiga slutspelet att börja, lägg ner ditt vinnande mellanmål på speldagen.
— ALDI USA (@AldiUSA) 20 januari 2023
Du har mycket variation i din uppsättning produkter.
Om du är ett företag på företagsnivå har du förmodligen många produkter. Även om alla dessa produkter kan vara relevanta för ett företag som helhet, kommer de förmodligen inte att få resonans hos varje enskild användare.
När din produktuppsättning växer kan det vara fördelaktigt att skapa konton för specifika produkter eller användargrupper. Till exempel hanterar Salesforce konton för olika produkter så att de kan nå en bredare publik med relevant innehåll.
Hur man hanterar flera sociala mediekonton i 5 steg
Att hantera flera sociala mediekonton kan verka skrämmande, men det behöver inte vara det. Följ dessa fem steg för att komma igång.
Steg 1: Ha en strategi på plats
Att ha en solid social mediestrategi är absolut nödvändigt för alla varumärken, men det är särskilt viktigt när du hanterar komplexiteten hos flera konton. Till att börja med är det några saker du måste utvärdera.
Fastställ först vilka konton du behöver skapa. Dokumentera dina krav. Ska du segmentera konton efter syfte, som support kontra marknadsföring? Eller är det mer meningsfullt att segmentera efter attribut som målgrupp, plats eller produkt? När du har dessa svar, bestäm hur många konton du behöver och hur ditt team ska hantera dem. Du bör också tänka på hur dina team kommer att interagera.
Krista Berend
Direktör för sociala medier på Texas A&M
När du har bestämt dig för vilka konton du ska skapa, sätt upp konkreta mål för vart och ett. Du behöver nyckeltal för att säkerställa att ytterligare komplexitet leder till resultat för ditt företag. Mät dina prestationer mot dessa KPI:er hela tiden och var inte rädd för att anpassa eller modifiera när du underpresterar.
Om du letar efter en utgångspunkt är den här 30-dagars planmallen för sociala medier en bra utgångspunkt.
Steg 2: Dokumentera dina varumärkesriktlinjer
När du har en social media manager och ett konto per plattform är det ganska enkelt att följa varumärkesriktlinjerna. Men när du lägger till komplexiteten i att hantera flera konton behövs mer formell styrning. Se till att du har en varumärkesguide till hands med instruktioner för din röst, ton och bilder för varje konto.
När du har att göra med olika målgrupper kanske du vill göra små ändringar mellan konton. Prioriteten är att behålla en röst som resonerar med din publik, vilket innebär att du lämnar utrymme för några små nyanser. Dokumentera även dessa skillnader i dina riktlinjer så att det aldrig uppstår förvirring om hur du ska tillämpa din övergripande varumärkesröst i specifika sammanhang.
Steg 3: Återanvänd innehållet
Att ha flera konton på sociala medier innebär att man måste skapa mer innehåll. Det är bara matematik. Det är ännu viktigare att ha en stabil strategi för återanvändning av innehåll.
Korspostning mellan plattformar är ett bra sätt att komma igång. Det som fungerar bra som Reel kan fungera bra som TikTok. Att retweeta relevant innehåll över flera konton ger mer uppmärksamhet åt samma inlägg, men det har också fördelen att få mer uppmärksamhet till dina andra konton. Du kan konvertera videoinnehåll till GIF för delning på andra plattformar. En värld av återanvändning av innehåll är oändlig om du är kreativ.
Ett annat sätt att återanvända ditt innehåll är att utveckla ett bibliotek med återanvändbara resurser. Zoho Socials tillgångsbibliotek låter dig organisera och kategorisera ofta använda kreativa tillgångar, vilket hjälper alla i ditt team att se till att de använder godkända medier.
Steg 4: Investera i ett verktyg för hantering av sociala medier
Det är svårt nog att hantera ett socialt mediekonto inbyggt. Det är nästan omöjligt att hantera flera konton på sociala medier utan en hjälpande hand.
Hanteringsverktyg för sociala medier håller dina direktmeddelanden, innehållskalender, svar, omnämnanden och statistik under ett tak. Även om du har flera konton, kommer de alla att finnas på ett ställe så att du kan se allt på en skärm, i realtid. Det skapar också en enda källa till sanning för sofistikerade sociala team, så att de kan hålla sig på samma sida och fortsätta skriva samma historia. Zoho Social är en allt-i-ett plattform för hantering av sociala medier som hjälper team att ta itu med alla vardagliga aspekter av sociala medier, från inlägg och engagemang till rapportering och planering för morgondagen.
Starta din kostnadsfria testversion av Zoho Social
Steg 5: Automatisera dina uppgifter
När du hanterar flera konton kan skalning vara svårt. Det är där automatisering spelar in. Automatiseringsverktyg för sociala medier tar hand om de små uppgifterna så att du kan fokusera på strategi.
Att hantera flera sociala mediekonton innebär flera källor för direktmeddelanden. Zoho Social Smart Inbox samlar alla dina meddelanden från konton och plattformar i en enda vy. Du kan svara direkt från plattformen så att du inte missar några meddelanden. Att tillämpa etikettbaserade regler för inkorg kan också hjälpa till att automatiskt dirigera förfrågan till rätt svarsperson.
Snart kommer Zoho Social-användare på den avancerade planen också att ha tillgång till anpassade inläggsvariabler, vilket ger teamen möjlighet att dynamiskt ändra specifika delar av ett socialt inlägg baserat på fördefinierade anpassade variabler. Ett inlägg kan snabbt skräddarsys för var och en av dina specifika produktplatser eller konton, vilket tar bort en sak till från din att göra-lista för sociala medier.
Hantera flera konton på sociala medier med minimal stress
Att skapa och hantera flera sociala mediekonton behöver inte vara stressande. Med rätt uppsättning verktyg och ett tydligt mål kommer att ha flera konton att förbättra relationerna med din publik och förenkla dina processer.
Är du intresserad av att prova ett verktyg som gör det enklare att hantera flera konton? Prova Zoho Social i 30 dagar.
