Att arbeta med influencers kan vara väldigt annorlunda än de flesta människor du möter i ditt företag. Det är viktigt att komma ihåg att de inte är dina anställda, även om du betalar dem. Ofta kommer du att vara den som kontaktar dem och frågar efter specifika marknadsföringstjänster. Men de är inte professionella marknadsförare. Du kan inte behandla dem som om du skulle behandla en TV-station, radiostation eller tidning med traditionell reklam.
Men du måste fortfarande berätta för dem om dina krav och önskemål. De är viktiga strategiska partners och du måste hantera din relation med dem noggrant och effektivt.
Hur man förbättrar influencer relation management:
Varför är influencer relation management viktigt?
Influencer Relationship Management (IRM) är processen att skapa strategiska relationer med dina influencers. Kom ihåg att, per definition, påverkar influencers åsikter och beslut av sina följare. Genom att samarbeta med influencers som är populära bland din målgrupp hoppas du att de kommer att tala positivt om ditt varumärke till sina potentiella kunder. Om du inte bygger en positiv relation med dessa influencers kommer de sannolikt inte att rekommendera dig och dina produkter, vilket kan påverka deras följares köpbeslut.
Influencer relationshantering är väldigt lik kundrelationshantering (CRM), förutom att fokus ligger på dina influencers.
Om du inte har byggt tillräckligt starka relationer med dina influencers är det osannolikt att de kommer att vara särskilt intresserade av din kampanj. De kan göra ett minimum omnämnande för att motivera sin betalning, men lite mer. Det är osannolikt att de bygger din trovärdighet hos dina följare.
Influencer Relations Management Issues Varumärken ansikte
Bestäm rätt influencers
Det kan ta dig lite tid att hitta de perfekta influencers för ditt varumärke. Även influencers som kan verka perfekta baserat på sin publik och följare kanske inte lyckas i praktiken. Du kommer sannolikt att hitta några tidiga influencers som du arbetar med bättre än andra. Undersök varför dessa människor är framgångsrika partners och leta efter andra influencers som visar liknande egenskaper.
Tillhandahåller tillförlitliga engagemangsstatistik
Alltför många företag gör misstaget att spåra fel mätvärden. De tittar på fåfängavärden, som obearbetat antal följare och inlägg som gillar, istället för att fokusera på viktigare aspekter, som engagemang.
Många av plattformarna tillhandahåller nu detaljerad analys, vilket gör det enkelt att hitta avgörande data som du kan använda för att jämföra influencers. Notera varje influencers engagemang, men se till att jämföra influencers på samma sociala nätverk, eftersom engagemanget kan skilja sig märkbart mellan sociala plattformar. Tänk också på att generellt sett kommer större influencers (makro eller mega influencers) att ha lägre engagemang än mindre influencers (micro eller nano influencers) på samma plattform.
Fastställ resultaten för varje influencer
När du har anställt ett team av influencers måste du övervaka deras innehåll på alla kanaler de driver. Du måste se hur varje influencer bidrar till marknadsföringen av ditt varumärke. Du kanske upptäcker att vissa influencers är bättre än andra på att hjälpa dig att uppnå specifika mål. Till exempel kan vissa influencers engagera sig i omfattande varumärkesmedvetenhet, medan andra kan vara bättre på att sälja för din räkning.
Det finns flera sätt att fastställa framgången för enskilda influencers. Du kan ge alla en anpassad länk som de kan använda i sina inlägg. Alternativt kan vissa plattformar och marknadsplatser hjälpa till med denna process mer direkt.
Ignorera influencers som inte är relevanta för ditt varumärke
En kritisk komponent i framgångsrik influencer-marknadsföring är en influencers förmåga att påverka köpbesluten för en relevant publik. Du kommer att få liten nytta av influencers som lockar till sig “fel” uppsättning följare.
Det betyder att du måste arbeta hårt för att bestämma de bästa influencers för ditt varumärke och ignorera de andra, även om de har många följare och är villiga att ta itu med dig. Det är viktigt att du fastställer vem din målkund är och sedan letar efter tankeledare i den nisch.
Till viss del fungerar detta på två sätt. Influencers är i allmänhet ovilliga att lägga mycket kraft på att marknadsföra något som sannolikt inte kommer att locka deras följare. Faktum är att de bör vara noga med att inte stänga av följare genom att verka för kommersiella, vilket får deras inlägg på sociala medier att se ut som annonser för vad deras följare anser är irrelevanta produkter.
Många influencers får flera pitcher från varumärken som vill jobba med dem. De tenderar att ignorera många av dessa, och fokuserar bara på de varumärken de anser vara mest relevanta och som kan intressera och engagera sina följare.
En annan fördel med att bara fokusera på relevanta influencers är att man successivt kan bygga långsiktiga relationer. En irrelevant influencer kan gärna ta dina pengar en eller två gånger, men har lite intresse av att bygga något permanent över tiden. Å andra sidan, en relevant influencer med en publik som hittar ditt varumärke av intresse kommer sannolikt att upprepade gånger nämna din produkt, speciellt om han och hans följare gillar den.
Anpassa din influencer-uppsökande
Alltför många varumärken skickar standardbrev eller e-postmeddelanden till influencers och blir sedan förvånade när de ignoreras. Många varumärken inser vikten av verkligt inflytande online, men kämpar för att fånga påverkans uppmärksamhet.
Vi har tidigare skrivit om hur man skapar det perfekta influencer-e-postmeddelandet. Även om vi inkluderade mallar i den artikeln, bör du anpassa varje e-postmeddelande. Influencers är för kunniga på nätet för att låta sig luras av standardbrev som inte erkänner deras individualitet och sociala framgång.
När du har bestämt dig för de mest relevanta och lämpliga influencers för ditt varumärke måste du bestämma vad du tänker berätta för dem. Vilka är dina strategiska mål när det gäller användningen av potentiella influencers? Dina e-postmeddelanden bör besvara några av följande frågor:
- Vad vill du uppnå genom att använda en viss influencer?
- Vad är det för dem?
- Hur planerar du att kompensera eller belöna dem?
Du vill skapa ett tydligt och kortfattat e-postmeddelande som ger all relevant information och ber läsaren att vidta åtgärder. Kom ihåg att din ämnesrad har ett mål: att locka influencern att öppna din e-post. Håll brödtexten i ditt e-postmeddelande kort, helst mindre än 100 ord. Börja ditt meddelande med vad det innehåller för dem.
Tänk på att personalisering är mer än att bara använda influencerns namn. Ge dem sammanhang för varför ni ska arbeta tillsammans. Nämn ett specifikt inlägg av dem om det är relevant. Vad du än gör, se till att dina uppsökande e-postmeddelanden låter som om de kommer från en människa, inte en robot.
Att använda en influencer-plattform eller byrå kan förenkla uppsökandet. Byråer kommer att hantera mycket av kommunikationen åt dig. Vissa plattformar erbjuder marknadsplatser och influencer relations-tjänster, vilket ger ytterligare kommunikationskanaler och information om deras aktuella influencer-aktivitet och föreslagna betalningssatser.
Inse att influencers känner sin publik bättre än du gör
Det värsta ett varumärke kan prova med influencer marketing är att insistera på att de skapar allt innehåll som influencers delar för deras räkning. Kom ihåg att influencer marketing skiljer sig mycket från traditionell reklam. Du kan inte bara förse dem med kopia som ett reklammedium och förvänta dig att de ska köra det som du skulle göra med en vanlig annons.
Influencers känner sina följare mycket bättre än du. De vet vilken typ av innehåll deras följare föredrar. Influencerinlägg har bara värde om de låter äkta och äkta. För att detta ska hända måste inlägg vara i en influencers röst, inte företag eller marknadsföring.
Det rekommenderas att du ger dina influencers lite frihet med de inlägg de gör. Ge självklart tydliga förväntningar, både när det gäller typen och mängden innehåll och det övergripande budskapet du vill att de ska göra, men skriv inte ut de faktiska inläggen i detalj. Dina influencers följare kommer att uppskatta att du tillåter en viss nivå av kreativitet och kommer att vara mycket mer benägna att reagera positivt på ditt budskap.
Belöna dina influencers rättvist
Glöm aldrig att influencers är dina partners. De har redan en publik och behöver inte marknadsföra sitt varumärke. De kanske redan gillar din produkt; i så fall kan de gärna dela den entusiasmen med sina följare gratis. Vissa påverkare på lägre nivå kan gärna acceptera gratisprodukter i sin tur för marknadsföring. Men många influencers förväntar sig en rimlig lön.
Alltför många varumärken ignorerar influencers genuina position och förväntar sig att de ska vara nöjda med bara gåvor. Kom ihåg att influencers har byggt sin publik på verkligt förtroende och ett gediget rykte. Deras följare är väldigt intresserade av vad de har att säga. Därför kan influencers inte riskera att alienera sina följare genom att verka för kommersiella, speciellt om de inte verkligen tror på en produkt.
Vi har tidigare skrivit om hur mycket influencers verkligen kostar 2021. Vi identifierade åtta faktorer som påverkar influencer rates:
- Den sociala medieplattformen
- Influencer räckvidd
- Följerengagemang
- Bransch eller specialisering
- Typ av innehåll
- Influencer-efterfrågan
- Användningsrättigheter (om du planerar att återanvända en influencers innehåll)
- Exklusivitet
Kommunicera dina förväntningar tydligt
På många sätt är den mest avgörande aspekten av framgångsrik hantering av influencerrelationer korrekt och otvetydig kommunikation. Se till att du tydligt uttrycker dina krav med dina influencers utan att vara alltför föreskrivande.
Underskatta inte den tid potentiella influencers kan behöva för att skapa ditt innehåll. Många influencers är hobbyister och anpassar sina onlineaktiviteter till ett hektiskt arbets- eller studieschema. Du bör se till att du kommunicerar viktiga datum och deadlines, och se till att dina förväntningar är realistiska.
