UX känns som ett av de där termerna som plötsligt blir ett modeord i världen av digitala produkter och design. Trots att det har funnits i decennier, blir UX mer populärt av en anledning. Det minskar kostnaderna, skapar närvaro och skapar i slutändan en effektiv kundupplevelse.
Tyvärr har de i Svit C nivå ser inte alltid saker på samma sätt, och det kan vara svårt att införliva dem i UX. För vissa chefer är design bara ytterligare en onödig kostnad och fördelarna är inte uppenbara. Än mindre vara villig att investera i att anställa en bra UX-designer för att förändra saker.
Några av de mest framgångsrika företagen i världen drivs av design. Så varför ägnas det inte så mycket uppmärksamhet åt UX-design som det borde vara? Den hårda sanningen är att den högsta ledningen helt enkelt inte förstår det. Detta betyder dock inte att införandet av UX är en förlorad sak. Det finns sätt att visa chefer vikten av UX och låta dem veta hur viktig deras konkurrensfördel är.
Det är hur.
Tala på ett relaterbart sätt.
I samma ögonblick som någon börjar prata om ett ämne vi inte förstår, stänger vi av. Detsamma gäller hur UX-designers pratar med chefer om sin nisch.
Det är som om en teknikexpert börjar prata med dig om något annat. SaaS-idéer. Det är ett ganska enkelt koncept att förstå. Men istället för att diskutera hur det kan förbättra affärsprocesser berättade de att det använder molnteknik, RTC och integrerade API:er. Det kan komma över dig lite.
Det är viktigt att hitta balansen mellan kunskap och förståelse. För du vill få folk ombord genom att låta dem veta vad du pratar om. Samtidigt får du dem att förstå vad du pratar om.
Fontän: Bashooka
Så när det kommer till att prata om UX med chefer, försök att använda ett jargongfritt språk. Ledningen vet inte vad ord som kerning eller opacitet betyder. Prata istället om interaktioner och design. Det kan verka lite nedlåtande, men det är bättre att vara tydlig än förvirrande.
För att undvika att dina idéer förkastas, tala beslutsfattarnas språk. På det här sättet, när det gäller att förklara varför du behöver underhåll av webbplatsen eller ytterligare forskning, kommer de att lyssna. Ge dig och kunden en bättre helhetsupplevelse.
Tänk som en chef.
Folk på toppen vill ha en enkel sak. Resultat.
De vill ha fler kunder, lägre kostnader och högre intäkter. Det betyder att ditt jobb är att visa dem hur investeringar i UX hjälper dem att uppnå dessa mål. Det är här du tar in fakta och siffror för att bevisa din poäng.
Du kan till exempel säga:
“”
ANTINGEN:
“”
Det kan vara svårt för designers att prata så här. Du måste dock vara säker när du presenterar riktig statistik. Precis som om IT-chefen presenterade skäl till varför det är nödvändigt att köpa en funktionstestverktyg.
Att vara specifik med dina poäng hjälper dig att visa att du inte bara drar information ur luften. Och att dina idéer kommer att göra verklig skillnad för företaget.
Om du till exempel undrar hur man startar ett callcenter på det här sättet, är det första du bör göra att göra din research. Titta på de mål de vill uppnå. Samla så mycket information du kan, titta på de områden där du kan göra skillnad och sätt ihop detaljerna.
Håll dig till din poäng och visa att du är bekymrad över deras oro. Detta skapar förtroende och visar att du vet vad du pratar om. Kom ihåg att hålla saker kortfattade, detta hjälper din publik att hålla fokus.
På så sätt kommer du att prata med ledningen på ett sätt som de kan relatera till. Kom ihåg att de bryr sig om resultat. Att presentera data för dem visar att du som UX-designer kan få de resultat de vill ha. Genom att göra detta upprepade gånger kommer huvuden snart att kunna se var du kommer ifrån.
Fontän: Usabilla
Få ut det mesta av mätvärden.
Att analysera och få ut det mesta av mätvärden är ett bra sätt att visa hur värdefullt UX verkligen är för ditt företag. Särskilt om de överensstämmer med ledarnas sätt att tänka.
Vad detta innebär är att designers ska kunna omvandla värdet av sitt arbete till numerisk data. Det kan vara svårt att växla från ett kreativt till ett numeriskt sätt att tänka. Men lyckligtvis analyserar den bästa affärsmjukvaran data, som Google Analytics för SEO, så att vi kan se resultaten. Sparar oss onödig smärta i hjärnan.
Om du till exempel ställer in en uppgiftstimer hjälper dig att övervaka om du når dina tidsmål. Det hjälper dig att visa effektiviteten i ditt arbete. Om en användare till exempel lägger ner tid på att utföra en åtgärd är den inte väl utformad. Vilket innebär att det krävs mer pengar, tid och ansträngning för att göra det lättare att använda.
Så om du kan visa numerisk data om vissa punkter kan du visa att förbättrad UX kommer att leda till mer personalisering.
Ta dig tid att ta reda på var du skulle tjäna på att implementera mätvärden för att visa chefen. Detta kommer att göra ditt arbete mer effektivt och innebär att du kan välja var du vill hämta numerisk data från. Mätvärden är också ett bra sätt att lära sig om dina kunder och hur de använder din webbplats.
Använd allt detta för att informera din chef och förklara hur UX gör skillnad för kundupplevelsen.
Påminn dem om att du kan hjälpa deras syn.
Alla ledare vill skapa en vision. Och alla visionärer vill att deras idéer ska integreras i ett företags DNA. Men dessa visioner är inte möjliga på en digital arbetsplats utan hjälp av en UX-designer. Och du behöver folk att veta detta.
Hur gör du det här? Samla människor från hela företaget för att arbeta tillsammans mot mål. Med din erfarenhet av UX-design kan du implementera dessa idéer och få dem att fungera.
Källa: Nyckelord Rum
Det spelar ingen roll om du arbetar för ett globalt skoföretag eller ett företag som fokuserar på programvaruprogrammering för småföretag. UX-design är en väsentlig del av att nå mål och få idéer att fungera. Det är ditt team som förvandlar en idé till en riktig kundupplevelse på en webbplats. Du förvandlar värderingar och visioner till verklighet genom att föra samman idéer. Och se till att kunderna får en bra upplevelse på ditt företags webbplats.
Låt oss till exempel säga att företagets vision är att vara en glad plats för varje kund. För att göra detta föreslår designern att varje sida har en annan färg. Medan marknadschefen funderar på att lägga till en exempel på säljsamtalsplaner kommer att driva mer försäljning. Du kan sätta ihop dessa idéer och förverkliga dem.
Detta gör dig till en viktig del av att föra saker framåt. Ledningen måste veta att inget av detta skulle vara möjligt utan dig eller investeringen i ditt team.
Även om du arbetar på distans kan du fortfarande samla idéer och åsikter om hur du kan förbättra. Detta kan göras genom en mötesinbjudan för videosamtal och onlinemöten.
UX-kunskap är makt.
Medan C-Suite vill minska kostnaderna och anpassa mer, är inget av detta möjligt utan en bra webbplats. Marknadsföringsteamet kan svara på frågor som “”; och innehållsredigeraren kan se till att all kopia och innehåll på webbplatsen är korrekt. Det är dock bara UX-designern som kan skapa en riktig upplevelse för en kund.
Du vet hur man använder färger och bilder för att locka en användare och behålla dem där. En bra UX-designer håller kunden klickande och utforskar varje sida på djupet.
UX ger en konkurrensfördel genom att helt enkelt ändra design, layout och färg. Allt detta skapar en unik upplevelse för besökarna. Något som gör kunderna nöjda och ökar intäkterna.
Fontän: lyftnät
Oavsett om du ändrar ditt sätt att tala eller använder mått, är det möjligt att visa C-Suite vikten av UX. Och det är viktigt att göra det också. Använd dina visuella färdigheter för att visa dem hur viktig din roll är och vilken skillnad du kan göra för att hjälpa dem att uppnå sina mål.
Det är upp till dig att ändra uppfattningen om UX för ditt företag. Men med tid och ansträngning kommer du att uppnå det. Snart kommer UX inte bara vara ett modeord i C-Suite, utan för dem kommer det att vara en viktig del av ett effektivt team.
