Granskningsplattformar kan vara bra marknadsföringsverktyg för SAAS. De ger dig exponering och ger dig möjlighet att bygga förtroende hos potentiella kunder för att göra förbättringar baserat på dina kunders feedback.
För att öka din omvandlingsfrekvens kommer du att vilja utveckla en strategi för att öka dina recensioner. Börja med att välja de recensionswebbplatser du vill fokusera på. Bestäm sedan hur du ska få positiva recensioner från dina nöjdaste kunder och bestäm hur du ska hantera negativa recensioner.
Fördelar med recensioner
Mer synlig i onlinesökning
Låt oss till exempel säga att du äger Buildium, ett SAAS-fastighetsförvaltningsbolag. De kategoriseras efter deras huvudsakliga term “programvara för fastighetsförvaltning”, men SAAS-recensionssajter som G2, Software Advice och Capterra visas också i sökresultaten. Att bli recenserad på andra plattformar ger Buildium ytterligare möjligheter att visas i sökresultat för dessa högvärdiga sökord. När allt kommer omkring är människor som söker efter “programvara för fastighetsförvaltning” den perfekta målmarknaden och är möjligen redo att göra ett köp.
Som du kan se från grafen ovan är det avgörande att ha en stark profil på recensionsplattformar. Dessutom har webbplatser för programgranskning sina egna marknadsföringsstrategier, fokuserade på att attrahera och utbilda sin målgrupp. Om de används på rätt sätt kommer de att länka direkt till din webbplats och fungera som ett kostnadsfritt marknadsföringsteam som arbetar för dig 24/7.
Bygg förtroende hos potentiella kunder
För nystartade småföretag är recensioner nyckeln till att etablera en bra relation. Studier visar att 91% av människor läser onlinerecensioner regelbundet. 84 % av människor litar lika mycket på onlinerecensioner som en personlig rekommendation.
Att visa recensioner på din webbplats visar din legitimitet som företag och ökar trovärdigheten för själva recensionen. Detta ökar sannolikheten för att läsarna litar på innehållet.
Sociala bevis driver köp
Socialt bevis är en viktig del av marknadsföring online på grund av hur våra hjärnor är kopplade. När vi är osäkra på något tittar vi för att se vad andra har gjort eller gör. För det mesta, när vi ser vad majoriteten har gjort, gör vi snabbt samma sak.
2017 års data från Spiegel Research Center visar att nästan 95 % av konsumenterna läser onlinerecensioner innan de gör ett köp. Att visa recensioner kan öka konverteringsfrekvensen med upp till 270 %. Ju högre pris på produkten, desto fler recensioner kommer att öka konverteringsgraden. Genom att bara visa fem recensioner ökar du sannolikheten för köp med nästan 400%.
92 % av B2B-köpare är mer benägna att köpa efter att ha läst pålitliga recensioner. Företag som gör anspråk på sina gratisannonser på fyra eller fler recensionssajter tjänar i genomsnitt 36 % mer, jämfört med de som inte gör det.
Recensioner utnyttjar teorin om social bevis genom att visa vad andra har gjort. Kolla in några Pulse recensioner!
Kundfeedback kan hjälpa dig att förbättra dina meddelanden
Att lyssna på vad kunder har att säga kan hjälpa dig att fortsätta att förbättra din produkt. Att svara på recensioner, både positiva och negativa, berättar för dina kunder att du lyssnar. Om du konsekvent ser samma saker som nämns i recensioner, vet du vilka områden du ska fokusera din uppmärksamhet på. Om det verkar finnas ett konstant missförstånd om en av dina roller, vet du att det är dags att justera ditt budskap för klarhet.
Om du upptäcker att dina kunder nämner bristen på en viss funktion i sina recensioner, kan du använda denna feedback för att veta vilka förbättringar som ska göras i framtida versioner av din SAAS-produkt.
Hur får man fler recensioner
1. Hitta dina nöjda kunder – NPS-undersökning
En undersökning av Net Promoter Score (NPS) hjälper dig att avgöra vilka dina bästa kunder är. NPS-indexet sträcker sig från -100 till 100 och mäter hur villiga kunder är att rekommendera dina produkter eller tjänster till någon annan.
Undersökningen är inget annat än denna enkla fråga:
“På en skala från 0 till 10, hur troligt är det att du rekommenderar __________ till en vän eller kollega?”
Beroende på deras svar klassificeras varje kund som en belackare, passiv eller promotor.
Belackare ge poäng på 6 eller mindre. De är inte nöjda med sin upplevelse, kommer sannolikt inte att köpa igen och kan till och med skada ditt företags rykte med negativ mun till mun.
Passiv Det är de som ger poängen 7 eller 8. De är nöjda, men inte nödvändigtvis lojala mot varumärket. De kommer sannolikt inte att sprida negativa ord till mun, men samtidigt är de inte heller tillräckligt entusiastiska för att marknadsföra dem.
Initiativtagare ge betyg 9 eller 10. De älskar ditt företags produkter eller tjänster. De är återkommande kunder och marknadsför det entusiastiskt till sina vänner, familj och andra potentiella köpare.
Bestäm din NPS-poäng genom att subtrahera din procentandel av motståndare från din procentandel av promotorer.
Om du undersöker 100 personer och:
- 60 av dem är promotorer
- 20 av dem är passiva
- 10 av dem är belackare,
Du har 60 % promotorer, 10 % belackare, för en poäng på 50.
Nå ut specifikt till dina promotorer för att få feedback från dem först.
2. Begär granskning
Många kunder kommer att lämna en recension om du bara frågar, utan några ytterligare incitament. Att be om recension berättar för kunderna att du är mottaglig för feedback och låter dem veta att de är uppskattade. Det finns några sätt att närma sig frågan:
- Vid ett uppföljande telefonsamtal: Om du rutinmässigt ringer kunder efter att de har använt ditt erbjudande ett tag, var inte rädd för att be dem lämna en recension av deras upplevelse.
- Via e-post: När dina kunder har gjort ett köp eller har någon annan interaktion med dig, skicka ett e-postmeddelande och begär en recension. Att följa upp när de är som mest mottagliga kommer att ge bättre resultat än ett slumpmässigt e-postmeddelande.
- Som en del av en e-postmarknadsföringskampanj: Vill du inte vänta på ett transaktionsmeddelande eller vill använda ett större segment av din publik för en stor recensionsboost? Skicka en begäran om granskning som en del av en större marknadsföringskampanj.
- På sociala medier: Dina följare har redan visat dig att de är intresserade av det du har att dela med dig av. De är mer benägna att hjälpa dig än en främling.
3. Belöna de som är villiga att kommentera det
Det är här saker och ting blir komplicerade, eftersom du inte vill se ut som att du betalar kunder i utbyte mot en positiv recension. Det är etiskt fel och de flesta recensionsplattformar kommer att förbjuda dig om de tror att det är vad du gör. Som sagt, du kan erbjuda ett litet presentkort eller servicerabatt till personer som är villiga att lämna en recension till dig, oavsett om den recensionen är positiv eller negativ.
I vissa fall kan granskningsplattformen till och med hantera incitamentet åt dig. Capterra skickar rutinmässigt e-post till sina användare med ett erbjudande om en viss summa pengar på ett Amazon presentkort i utbyte mot en recension av några av programvaran på sin webbplats, upp till ett visst antal revisioner.
Men innan granskare får e-postmeddelandet med presentkortserbjudandet, får företag också ett e-postmeddelande som uppmuntrar dem att registrera sig för deras gratisprogram för insamling av recensioner. Capterra gör jobbet med att nå ut till användare och distribuerar presentkorten åt dig. Du kan också skicka Capterra e-post, med några personliga stylingjusteringar, till dina användare.
4. Gör det enkelt
Ju lättare du gör det för en kund att lämna en recension, desto mer sannolikt är det att de gör det. Låt dem inte gissa var du vill att de ska lämna recensionen. Länka till de olika profilerna och platserna du vill att de ska granskas och låt dem sedan bestämma var de vill lämna det.
Lista över SAAS recensionssajter
För SAAS-marknaden finns det ingen brist på recensionersajter tillgängliga för dig att göra anspråk på en profil, och dina potentiella kunder söker förmodligen redan efter onlinerecensioner med dessa plattformar.
1. Trustpilot
Trustpilot är en recensionssajt för företag. Det är inte begränsat till SAAS-företag, eftersom företag som Wayfair, Lyft och JustFab använder denna plattform. Kunder kan söka efter företag eller kategorier. Kategorier sträcker sig från djur och husdjur till pengar och försäkringar, och till och med mat, dryck och tobak. Beroende på din SAAS-nisch kanske den här webbplatsen inte är lika relevant för dig, men om dina konkurrenter finns där borde du också vara det.
2. Capterra
Capterra är en recensionsplattform för alla typer av mjukvara. Även om det finns företag som betalar för att bli listade och betala för andra tjänster, behöver du inte göra det för att få en notering på sajten. Gratiskonton listas inte lägre än betalkonton, så alla har en rättvis chans. Som nämnts ovan uppmuntrar Capterra recensenter, men kräver inte att recensionen är positiv för att få belöningen.
3. G2 Publik
G2 Crowd är populärt bland beslutsfattare som vill jämföra tekniska produkter. Ditt företagsbetyg visas i sökresultaten. Användare kan betygsätta sin övergripande upplevelse av ditt varumärke och företag och kan även betygsätta individuella produkterbjudanden. Användare kan söka efter specifika företag eller en typ av produkt, så att ha en närvaro på plattformen och ett positivt betyg är viktigt.
Om ditt företag har begränsade recensioner på G2 Crowd kommer plattformen att tillhandahålla en lista över dina konkurrenter som en alternativ sida. Kom ihåg att ditt mål är att betjäna dina kunder, de människor som letar efter programvaran, med något användbart. Om din profil inte ger den information som människor behöver för att fatta ett beslut, kommer G2 att gå vidare till andra som gör det.
4. Finansiering online
FinancesOnline-plattformen liknar Capterra genom att den enbart fokuserar på B2B-mjukvara. Uppdelat i kategorier som fjärrarbete, programvara för helpdesk och CRM-programvara, kan användare söka efter den programvara de letar efter med namn eller behov. De har över 14 000 programvaruleverantörer listade. Det är gratis att visas på plattformen.
5. GetApp
GetApp kommer från samma moderbolag som Capterra. Att lista din produkt på GetApp, Capterra eller Software Advice garanterar att den kommer att visas på någon av dessa webbplatser, eftersom de alla är en del av Gartners Digital Markets-nätverk.
6. TrustRadius
TrustRadius är en annan B2B-plattform, men den fungerar annorlunda. Det finns inga potentiella kunder eller betalda placeringar till försäljning, så leverantörer har inget sätt att snedvrida resultaten. Alla recensioner granskas av en forskargrupp innan de publiceras, för att säkerställa att de är 100 % verkliga, från riktiga människor. Det är gratis att göra anspråk på eller skapa din annons.
7. SaaSGenius
SaaSGenius är en mindre plattform som låter dig jämföra flera programvarualternativ med opartiska rekommendationer. Du får tillgång till användarrecensioner, guider och blogginlägg från tredjepartskällor. Medan SaaSGenius erbjuder en gratis plan för leverantörer, kommer ett premiumplaceringsalternativ snart att finnas tillgängligt för en månadsavgift. Detta inkluderar premiumkatalogplacering, tillsammans med flera länkar till din webbplats och mer.
